Centre d’aide

1. Allez dans Réservations et ouvrez la nouvelle réservation (cliquez dessus, ou sur Gérer).
2. Elle a d’abord le statut En attente. Vérifiez l’heure, le ou les services et le prix avec votre client, et modifiez ce qui doit l’être dans Détails de la réservation. Pendant qu’elle attend, son créneau n’est proposé à personne d’autre (voir Les rendez-vous en attente bloquent les disponibilités), et après un jour elle reçoit un badge rouge En attente depuis 1 jour. Avec la Réservation instantanée activée, elle est généralement déjà Confirmée – Détails de la réservation indique « Confirmée automatiquement par la Réservation instantanée. » et votre client a reçu son e-mail de confirmation, passez donc à l’étape 4.
3. Une fois que votre client est d’accord, cliquez sur Confirmer la réservation en haut. Tout le reste (mode de paiement, prix, heure) se trouve sous Modifier les détails de la réservation.
4. Cliquez sur la flèche de retour (←) à côté du titre de la page. Si le rendez-vous a lieu dans les 30 prochains jours, il s’affiche sous À venir dans Réservations (les 25 premiers, du plus proche au plus lointain) avec un bouton Ajouter à l’agenda, et toujours dans votre Agenda.
5. Une fois le travail terminé et le paiement reçu, rouvrez la réservation – depuis À venir ou votre Agenda, ou, une fois la date passée, depuis À traiter dans Réservations.
6. Cliquez sur Marquer comme terminée en haut, puis sur Marquer comme payée (ce bouton passe en premier une fois la réservation Terminée ; une réservation payée par carte via Stripe ne l’a pas – elle passe automatiquement à Payée lors du paiement) – si le prix final a changé, utilisez d’abord Ajustement sous Modifier les détails de la réservation. Besoin d’envoyer un reçu ? Utilisez Reçu ou Écrire au client.
7. C’est tout – la réservation est terminée.

Vous avez reçu une demande de devis plutôt qu’une réservation ? Voir Demandes de devis pour savoir comment la chiffrer.

Cliquez sur Nouvelle réservation en haut du menu. La réservation va dans la même liste que celles faites en ligne, de sorte que votre agenda, vos clients et votre historique restent au même endroit.

1. Client. Choisissez Nouveau client et saisissez son nom (l’e-mail, le téléphone et l’adresse sont facultatifs), ou choisissez Client existant et cherchez par nom, e-mail ou téléphone. Si vous saisissez une adresse e-mail déjà enregistrée, la réservation est ajoutée à ce client au lieu de créer un doublon.
2. Services – choisissez-en un :
   1. Vos services – choisissez parmi vos services et options. Le prix et la durée viennent de vos Paramètres. Si vous acceptez les réservations pour plus d’un chien, d’une personne ou d’un véhicule à la fois (Paramètres > Types de services), cliquez sur + Ajouter un autre pour donner à chacun ses propres services et options, comme sur votre page de réservation.
   2. Devis personnalisé – pour un travail ponctuel, ou un prix dont vous avez déjà convenu. Décrivez le travail dans Description du travail, saisissez le prix et définissez vous-même la durée. Rien ne vient de vos Types de services, et la réservation est étiquetée « Personnalisée ».
3. Lieu et temps de déplacement (facultatif). Si votre page de réservation demande aux clients de choisir un lieu, choisissez-en un ici aussi – les mêmes options. Son prix est ajouté à la réservation (pas pour un Devis personnalisé, dont le prix convenu reste tel quel), et son Temps de trajet (min) se remplit pour que votre trajet bloque votre agenda. Vous pouvez modifier le temps de déplacement.
4. Questions (facultatif). Les questions de vos Champs personnalisés (Paramètres > Formulaire de réservation) apparaissent sous Détails supplémentaires (et par chien, personne ou véhicule si vous en réservez plusieurs à la fois). Les questions obligatoires sur votre page de réservation peuvent rester vides ici.
5. Statut. En attente si des détails restent à confirmer, Confirmée si tout est arrêté. Vous pouvez aussi choisir Terminée, Annulée ou Client absent pour consigner du travail passé.
6. Durée, date et heure. La durée vient en premier, pour que les heures proposées conviennent à toute la réservation. Elle se remplit à partir des services choisis à l’étape 2 (pour un Devis personnalisé, saisissez-la). Vous pouvez la modifier ; Recalculer la remet. Vous ne savez pas quand vous êtes libre ? Afficher les horaires liste les heures de début qui conviennent ce jour-là compte tenu de vos heures d’ouverture, dates bloquées et autres réservations, pour cette durée de réservation – elle ignore le préavis minimum et les limites de réservation à l’avance, qui ne s’appliquent qu’aux clients. Cliquez sur l’une pour l’utiliser, ou saisissez l’heure que vous voulez. Pour un client régulier, Répétition réserve la même heure toutes les 1 à 4 semaines – voir réservations récurrentes.
7. Adresse et paiement (facultatif). Ajoutez l’adresse du travail et le mode de paiement si vous les utilisez, et cochez Payé si vous avez déjà été payé.
8. Ajustement, code promo et Taxable (facultatif). Ajustement ajoute ou soustrait un montant fixe pour une réduction ou un supplément ponctuel. Code promo accepte n’importe lequel de vos codes promo, comme sur votre page de réservation – un code expiré peut quand même être honoré après votre confirmation. Taxable suit Paramètres > Taxe et peut être décoché pour cette seule réservation.
9. Notes internes (facultatif). Vous seul les voyez.
10. Créer la réservation. Vérifiez le détail du prix en bas, puis envoyez.

Vous lui avez déjà annoncé un prix au téléphone ? Choisissez Devis personnalisé à l’étape 2, décrivez le travail et saisissez ce prix.

Les e-mails du client fonctionnent comme pour les réservations en ligne, à l’adresse e-mail de sa fiche client : une confirmation lorsque la réservation est Confirmée (à sa création – décochez Envoyer une confirmation par e-mail au client pour ne pas l’envoyer – ou lorsque vous la passez ensuite à Confirmée), puis un rappel et un remerciement s’ils sont activés dans Paramètres > Notifications. Une réservation En attente n’en reçoit aucun. Chaque e-mail contient un lien Se désabonner, et avec l’offre gratuite et pendant l’essai gratuit, ils comptent dans votre limite quotidienne d’e-mails. Vous pouvez aussi envoyer vous-même les détails avec Écrire au client.

Après le rendez-vous, terminez-le comme n’importe quelle autre réservation – voir Votre première réservation, du début à la fin.

Ouvrez Clients dans le menu et cliquez sur + Ajouter un client. Saisissez un nom (obligatoire) ainsi que l’e-mail, le téléphone ou l’adresse que vous avez, puis cliquez sur Enregistrer le client. Aucune réservation n’est créée. La prochaine fois que vous créerez une réservation, il se trouvera sous Client existant – pratique pour les recommandations ou les prospects.

Oui, elle bloque du temps comme toute autre réservation. Sur votre page de réservation, les réservations Confirmées bloquent toujours leur créneau, et celles En attente aussi tant que Les rendez-vous en attente bloquent les disponibilités est activé (c’est ainsi au départ lorsque les réservations arrivent comme des demandes).

Vous pouvez volontairement réserver en dehors de vos heures d’ouverture ou à une date bloquée. Si le créneau est déjà pris par une autre réservation, vous verrez qui l’occupe (« Ce créneau est déjà pris par Julie Martin (Coupe de cheveux, 10:00–11:00). ») et pourrez choisir Réserver quand même pour garder les deux. La même question vous est posée lorsque vous remettez une réservation annulée ou une demande de devis dans l’agenda, confirmez une demande En attente, ou marquez une réservation Pas du spam. Une réservation bloque son créneau comme sur votre page de réservation – les réservations Annulées, les demandes de devis et le spam ne le font jamais, et une réservation En attente seulement tant que Les rendez-vous en attente bloquent les disponibilités est activé. Si le créneau empiète sur le temps de déplacement autour d’une autre réservation (ou si son propre déplacement empiète sur un autre rendez-vous), vous recevrez un avertissement et pourrez choisir de réserver quand même.

Ce sont les deux extrémités d’une même idée :

• Devis personnalisé – vous le créez depuis Nouvelle réservation pour un prix que vous avez déjà établi. C’est une réservation normale dès le départ, avec une date, une heure et un prix.
• Demande de devis – le client l’envoie depuis le formulaire Demander un devis de votre page de réservation. Elle arrive sans prix ni créneau horaire, et vous la chiffrez ensuite. Voir Demandes de devis.

Une deuxième façon pour vos clients de vous contacter, pour les travaux que vous ne pouvez pas chiffrer à l’avance – un déménagement complet, un gros débarras, la mise en beauté de tout un groupe pour un mariage. Sous vos services, votre page de réservation affiche un encadré intitulé « Vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut ? » avec un bouton Demander un devis – vous pouvez modifier le titre, le texte et le bouton (voir Puis-je changer le texte du bouton « Demander un devis » ?).

Le client répond à vos questions de devis, peut choisir une date et un moment de la journée préférés (si l’option est activée), ajouter des notes et joindre des photos, puis envoie sa demande. Il n’y a ni prix ni créneau – vous examinez la demande et répondez avec un prix. Comment fonctionnent les demandes de devis (en anglais).

Dans Paramètres > Demandes de devis, cochez ou décochez Afficher « Demander un devis » sur ma page de réservation et enregistrez. L’option est activée par défaut pour tous les types d’activité, avec des questions adaptées aux travaux de chaque type : les travaux qu’un menu ne permet pas de chiffrer pour les métiers de terrain (un nettoyage de fin de chantier, le vidage d’un garage, un pelage emmêlé), et les prestations de groupe, d’événement ou de programme pour les métiers à tarifs fixes (un groupe pour un mariage chez un barbier, un massage assis en entreprise, un programme de préparation aux examens pour un professeur particulier). C’est gratuit avec toutes les offres.

Oui. Dans Paramètres > Demandes de devis, saisissez votre propre texte dans Texte du bouton de devis (facultatif, 40 caractères maximum) et enregistrez – par exemple « Obtenir une estimation gratuite » ou « Réserver une visite sur place ». Ce texte devient à la fois le texte du bouton sous vos services et le titre du formulaire de devis.

Laissez le champ vide et le bouton affiche Demander un devis, sous le titre « Vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut ? » – les clients sont informés que vous reviendrez vers eux avec un prix. Pour modifier l’encadré lui-même, remplissez Titre de l’encadré de devis (60 caractères maximum) et Texte de l’encadré de devis (200 maximum) dans le même panneau – par exemple « Vous organisez un mariage ? » Chaque champ laissé vide conserve la valeur par défaut, et le message de confirmation du client reste le même. Votre texte reste en place jusqu’à ce que vous l’effaciez.

Le nom, l’e-mail, le téléphone et l’adresse du client, selon les mêmes règles obligatoire/facultatif que votre formulaire de réservation habituel (Champs du formulaire de réservation). Ensuite :

• Vos questions de devis – jusqu’à 25, à définir sous Questions de devis. Elles sont distinctes des champs personnalisés de votre formulaire de réservation habituel : les questions de devis ne sont posées que dans les demandes de devis, et les champs personnalisés n’y sont jamais posés. Chaque type d’activité démarre avec un ensemble de questions suggérées (par exemple chambres et salles de bains pour le ménage, ce qui doit partir et en quelle quantité pour le débarras, la taille du groupe et la date pour un barbier), avec une réponse « Sans objet » quand c’est pertinent. Si votre liste est vide, Charger les questions suggérées pour mon type d’activité la remplit.
• Date et moment de la journée préférés (facultatif pour le client). Désactivez Demander une date et une période de la journée souhaitées si l’une de vos questions demande déjà une date – p. ex. « Date de l’événement » – afin que les clients ne soient pas interrogés deux fois. L’option est désactivée au départ pour les types d’activité dont les questions suggérées demandent leur propre date : photographes, animateurs de fêtes, coiffeurs et maquilleurs, barmans mobiles, gardiens d’animaux et déménageurs, ainsi que barbiers, masseurs, professeurs de yoga, professeurs particuliers, professeurs de musique, moniteurs d’auto-école et consultants, dont les questions de devis portent sur des prestations de groupe, d’événement ou de programme.
• Notes et photos – voir la question suivante.

Oui, jusqu’à 5 par demande, si Permettre aux clients de joindre des photos est coché. Vous les verrez sous forme de miniatures sur la réservation, et vous pouvez en supprimer n’importe laquelle.

• Les photos sont réduites dans le navigateur du client avant l’envoi et enregistrées au format JPEG standard. La localisation (GPS) et les informations sur l’appareil sont supprimées, et tout ce qui n’est pas une vraie image est rejeté.
• Vous seul pouvez les voir, depuis votre propre compte.
• Une demande placée dans Spam (provenant d’une IP de spam, ou interceptée par vos filtres de pays ou de mots indésirables) conserve ses photos, afin qu’un vrai client intercepté par erreur ne les perde pas. Elles ne comptent pas dans votre stockage de photos : Spam dispose de son propre petit espace (50 Mo), et quand il est plein, les plus anciennes photos de spam font de la place. Elles sont supprimées après 30 jours dans Spam. Pas du spam les conserve, et elles comptent alors dans votre stockage.
• Elles sont supprimées automatiquement 90 jours après que la réservation est Terminée, Annulée ou marquée Client absent – ou 90 jours après sa dernière mise à jour s’il s’agit encore d’une demande de devis sans réponse. Supprimer la réservation supprime aussitôt ses photos.
• Si votre stockage de photos (300 Mo) est plein, les plus anciennes photos de vos propres demandes de devis auxquelles personne n’a touché depuis une semaine sont supprimées pour faire de la place à une nouvelle. Si cela ne suffit pas, la nouvelle photo n’est pas enregistrée et rien n’est supprimé. Les envois d’une autre entreprise ne suppriment jamais vos photos. Si le stockage de photos partagé du service est un jour plein, les nouvelles photos ne sont pas enregistrées tant que de la place ne s’est pas libérée. Dans les deux cas, la demande elle-même arrive bien, sans la photo.

Les photos sont désactivées par défaut pour les types d’activité où elles n’apportent rien : photographes, animateurs de fêtes, barmans mobiles, éducateurs canins, gardiens d’animaux, ainsi que les activités de cours, de remise en forme, de massage, de barbier et de conseil. Vous pouvez les activer ou les désactiver à tout moment.

Vous recevez la même notification par e-mail que pour une nouvelle réservation (selon vos réglages de Notifications), avec l’objet « Nouvelle demande de devis ». Dans Réservations, À traiter indique combien de demandes de devis attendent un prix. Elles ont leur propre statut, Demande de devis, ce qui vous permet aussi de filtrer votre liste de réservations selon ce statut.

1. Ouvrez-la avec Gérer et lisez les réponses, notes et photos du client, puis cliquez sur Chiffrer ce devis.
2. Chiffrez-la de l’une de ces deux façons :
   • Description du travail + Prix du devis – décrivez le travail (p. ex. « Évacuation d’un canapé, d’un matelas et de 10 sacs du garage ») et saisissez votre prix. Idéal pour les travaux ponctuels.
   • Type(s) de service – si le travail correspond à des services que vous proposez déjà, cochez-les à la place. Le prix et la durée viennent alors de vos Types de services, comme pour une réservation normale.
3. Définissez la date, l’heure et la durée. La date préférée du client n’est qu’un point de départ, et la durée doit être supérieure à 0 pour que vous puissiez passer la réservation au statut En attente, Confirmée ou Terminée.
4. Informez le client de votre prix comme vous le faites d’habitude – Écrire au client ouvre un brouillon prérempli dans votre propre application de messagerie.
5. Passez le statut à En attente (prix envoyé, vous attendez sa réponse) ou Confirmée (il a dit oui), puis cliquez sur Enregistrer. La confirmation envoie l’e-mail de confirmation habituel si cette option est activée.

À partir de là, c’est une réservation normale. Elle garde un petit badge Devis pour que vous sachiez d’où elle vient.

Non. Tant qu’elle reste une demande de devis, elle ne réserve jamais de créneau, même si le client a choisi une date préférée – d’autres clients peuvent encore réserver ce moment. Elle commence à bloquer du temps dès que vous la passez au statut En attente ou Confirmée (mêmes règles que pour toute autre réservation).

Passez le statut à Annulée pour en garder une trace (ses photos sont supprimées 90 jours plus tard), ou supprimez-la depuis la Zone de danger de la réservation s’il s’agissait de spam ou d’une erreur. Dans les deux cas, prévenez vous-même le client – aucun e-mail n’est envoyé automatiquement.

Non. Ses réponses ne sont destinées qu’à vous – elles ne figurent ni sur le reçu, ni dans l’e-mail de confirmation, ni dans le brouillon Écrire au client. Le client voit la description du travail (ou les services), la date et l’heure, et le prix.

Oui – avec les mêmes protections que votre formulaire de réservation : hCaptcha (activé par défaut), limites d’envois par visiteur, vérification de connexion Vérifiée/Non vérifiée, clients bloqués, IP de spam, et vos pays et mots de spam. Vous pouvez aussi utiliser Marquer comme spam sur une demande de devis, ou Marquer l’IP comme spam sur l’IP d’où elle provient, exactement comme pour une réservation. Les clients ne peuvent pas payer via Stripe sur une demande de devis, puisqu’il n’y a pas encore de prix.

• Demande de devis – envoyée depuis Demander un devis ; pas encore de prix ni de créneau (voir Demandes de devis).
• En attente – un client a envoyé une demande de réservation, ou vous attendez sa réponse. Pas encore confirmée. Une demande de votre page de réservation qui attend depuis plus d’un jour affiche aussi un badge rouge En attente depuis 1 jour.
• Confirmée – validée, par vous ou immédiatement par la Réservation instantanée (les Détails de la réservation affichent alors « Confirmée automatiquement par la Réservation instantanée. »). Cela active aussi le bouton Ajouter à l’agenda.
• Terminée, Annulée, Client absent – pour vos archives après coup. Marquer une réservation comme Client absent ne débite jamais le client : une préautorisation de carte est libérée, et l’argent déjà payé à la réservation vous reste acquis (en savoir plus).

Sinon, les statuts ne changent que lorsque vous les modifiez. Les exceptions : la Réservation instantanée confirme une réservation de votre page de réservation dès son arrivée, une demande de devis passe en En attente dès que le client règle un lien de paiement par carte que vous lui avez envoyé, et si vous autorisez les clients à annuler en ligne, une réservation qu’ils annulent passe en Annulée.

Tout dépend si la réservation a été confirmée immédiatement ou non :

• Avec la Réservation instantanée activée (et la réservation confirmée) – « C’est réservé ! Mercredi 14 octobre à 14 h 00 » avec une courte note : « Votre rendez-vous est confirmé – un e-mail de confirmation est en route. » Son e-mail de confirmation part immédiatement, si Envoyer au client la confirmation de réservation est activé. Quand aucun e-mail ne sera réellement envoyé (ce réglage est désactivé, votre limite quotidienne d’e-mails est atteinte, etc.), la note indique simplement « Votre rendez-vous est confirmé. »
• Sinon – « Demande de réservation reçue ! Nous vous contacterons sous peu pour confirmer votre réservation. » Il ne reçoit pas encore d’e-mail. Il reçoit un e-mail de confirmation lorsque vous passez la réservation en Confirmée.

Dans les deux cas, le total et la durée estimée sont aussi affichés. Pour une demande de devis, il est indiqué que vous examinerez les détails et reviendrez vers le client avec un prix – les demandes de devis ne sont jamais confirmées automatiquement.

Si vous avez ajouté une URL de retour dans Infos de l’entreprise, le client reçoit aussi un bouton pour retourner sur votre site web.

Un réglage qui confirme les réservations à votre place. Activez Réservation instantanée dans Paramètres > Horaires et disponibilités (à côté de Les rendez-vous en attente bloquent les disponibilités). Juste en dessous, Garder les réservations non vérifiées en attente (activé par défaut) laisse en attente de votre décision les réservations venant d’un VPN, d’un proxy ou d’un réseau professionnel – désactivez-le pour les confirmer aussi. Une réservation de votre page de réservation est alors Confirmée dès son arrivée :

• Le client voit « C’est réservé ! » et reçoit immédiatement l’e-mail de confirmation habituel (si Envoyer au client la confirmation de réservation est activé dans Notifications).
• Vous recevez toujours votre e-mail de nouvelle réservation. Son objet est « Nouvelle réservation (confirmée) » et il indique qu’il n’y a rien à faire.
• Les Détails de la réservation affichent « Confirmée automatiquement par la Réservation instantanée. »
• Avec un acompte ou un paiement intégral Stripe, la réservation est confirmée une fois le paiement par carte encaissé – un instant après le paiement.

Les demandes de devis ne sont jamais confirmées automatiquement – elles ont d’abord besoin de votre prix. Il en va de même pour une réservation dans un lieu que vous avez marqué Je confirme d’abord ces réservations dans Paramètres > Lieux – elle arrive toujours comme une demande. Les réservations que vous saisissez vous-même avec Nouvelle réservation ne sont pas concernées.

Les nouveaux comptes démarrent avec l’option activée pour 11 types d’activité qui chiffrent tout à l’avance : coachs sportifs, coiffeurs, barbiers, prothésistes ongulaires, masseurs, professeurs particuliers, professeurs de musique, moniteurs d’auto-école, professeurs de yoga, spécialistes des cils et consultants. Les autres types démarrent avec l’option désactivée. C’est gratuit avec toutes les offres. En savoir plus sur la Réservation instantanée (en anglais).

La Réservation instantanée ne confirme que ce que vous auriez confirmé de toute façon. Une réservation arrive quand même En attente, sous forme de demande à traiter, lorsque :

• La connexion du client est Non vérifiée (VPN, proxy, réseau professionnel, ou échec de la vérification) – sauf s’il a déjà payé par carte via Stripe, ou si vous avez désactivé Garder les réservations non vérifiées en attente (sous Réservation instantanée).
• Son horaire chevauche une autre réservation encore En attente (voir la question suivante).
• Le client a choisi un lieu que vous avez marqué Je confirme d’abord ces réservations dans Paramètres > Lieux, comme une zone « à plus de 65 km, nous confirmons d’abord ».
• Chaque service qu’elle contient utilise Réserver sans horaire, donc elle n’a pas encore de date ni d’heure – elle attend que vous en fixiez une.
• Il s’agit d’une nuit de garde ou d’une journée de garderie qui ne respecte Combien en même temps que si les demandes En attente sont exclues.

Une réservation qui tombe dans Spam (provenant d’une IP de spam, d’un pays de spam ou d’un mot de spam) n’est jamais confirmée non plus – elle va directement dans votre dossier Spam au lieu de vos réservations En attente, sans aucun e-mail envoyé (sauf un pour vous si elle a été payée par carte). Si vous choisissez Pas du spam, elle revient En attente pour que vous la confirmiez.

Les demandes de devis arrivent toujours pour que vous les chiffriez. Confirmez les autres comme d’habitude avec Confirmer la réservation.

Il n’existe pas de réglage pour ne retenir que les réservations des nouveaux clients – pour approuver vous-même chaque réservation, désactivez la Réservation instantanée.

Parce que la détection de VPN/proxy est désactivée. Ce réglage ne fonctionne qu’avec la vérification qui marque les réservations comme Non vérifiées ; tant que Vérifier si les visiteurs utilisent un VPN ou un proxy est désactivé dans Paramètres > Protection anti-spam > Détection de VPN/proxy, il est grisé et sans effet – toutes les réservations comptent comme Vérifiées. Il conserve le réglage que vous aviez. Réactivez la détection (voir Détection de VPN/proxy) et le réglage fonctionne à nouveau.

Oui. Les deux réglages se trouvent côte à côte dans Paramètres > Horaires et disponibilités :

• Les rendez-vous en attente bloquent les disponibilités désactivé (réglage de départ avec la Réservation instantanée activée) – une demande en attente ne retient pas son horaire, donc un autre client peut encore choisir ce moment. La Réservation instantanée ne confirme jamais par-dessus une demande en attente : cette seconde réservation reste aussi En attente, et vous choisissez laquelle confirmer.
• Les rendez-vous en attente bloquent les disponibilités activé (réglage de départ lorsque les réservations arrivent comme des demandes) – l’horaire d’une demande en attente n’est proposé à personne d’autre tant que vous ne l’avez pas confirmée ou refusée, donc ce cas ne se présente jamais.

Ce client a envoyé une demande de réservation depuis votre page de réservation il y a ce nombre de jours, et elle est toujours En attente – il attend votre réponse. Le badge apparaît dès qu’une demande a attendu un jour entier et compte en jours entiers, sur la réservation dans votre liste de Réservations et dans les Détails de la réservation. À traiter dans Réservations affiche aussi le total, par exemple « 3 réservations en attente à confirmer – 1 en attente depuis plus d’un jour ».

Les demandes n’expirent jamais d’elles-mêmes, et tant que Les rendez-vous en attente bloquent les disponibilités est activé, une demande sans réponse bloque son créneau pour les autres clients. Répondez donc : cliquez sur Confirmer la réservation, refusez-la en passant le statut à Annulée, ou Marquer comme spam si elle est fausse – les deux dernières libèrent aussitôt l’horaire.

Si une demande de votre page de réservation est toujours En attente 24 heures après son arrivée (ou si une demande de devis est toujours sans réponse), vous recevez aussi un e-mail « Toujours en attente » à ce sujet, tant que les e-mails de nouvelle réservation sont activés dans Paramètres > Notifications. Il n’est envoyé qu’une fois par demande, jamais plus, et plusieurs demandes arrivées à échéance en même temps sont regroupées dans un seul e-mail.

Les réservations que vous avez saisies vous-même n’ont jamais ni badge ni e-mail, et les demandes de devis sont comptées séparément (« en attente d’un prix »).

Oui, si vous l’activez. Dans Paramètres > Règles, conditions et FAQ, le panneau Modifications en ligne propose :

• Permettre aux clients de reporter en ligne
• Permettre aux clients d’annuler en ligne
• Arrêter les modifications en ligne – jusqu’à quand avant le rendez-vous les clients peuvent encore le modifier : Jamais – jusqu’au début du rendez-vous, ou 1, 2, 4, 12, 24 (par défaut), 48 ou 72 heures avant.

Les clients utilisent le bouton Gérer la réservation de leur e-mail de confirmation (et d’un rappel envoyé avant votre limite). Vous recevez un e-mail pour chaque modification (tant que les e-mails de nouvelle réservation sont activés dans Notifications), et la réservation indique ce qui s’est passé. Les nouveaux comptes des types d’activité qui chiffrent tout à l’avance démarrent avec les deux options activées ; les autres types démarrent avec elles désactivées. C’est gratuit avec toutes les offres. En savoir plus sur le report en ligne (en anglais).

Si elles sont désactivées – ou après la limite – les clients vous contactent (avec l’e-mail ou le téléphone affiché sur votre page de réservation), et vous mettez la réservation à jour : modifiez la date et l’heure, ou passez-la en Annulée. Pour les prévenir, ouvrez la réservation et cliquez sur Écrire au client.

Le bouton Gérer la réservation de leur e-mail de confirmation (et d’un rappel envoyé avant votre limite Arrêter les modifications en ligne) ouvre leur propre page de réservation – la même page privée que leur reçu. Elle affiche les boutons Reporter et Annuler la réservation et une ligne du type « Vous pouvez reporter ou annuler en ligne jusqu’à 24 heures avant votre rendez-vous. »

• Reporter – ils choisissent un jour (avec des raccourcis vers les prochains jours disposant de créneaux libres) et l’un des horaires libres. Ils ne voient que les horaires que votre page de réservation proposerait pour cette réservation à l’instant présent : vos horaires, dates bloquées, délai minimum, limite d’anticipation, temps tampon et temps de trajet s’appliquent tous, et jamais un horaire occupé par une autre réservation, y compris En attente. Tout le reste ne change pas – services, prix, paiements et statut. Les Détails de la réservation affichent « Reportée en ligne par le client (initialement le …) » avec l’ancien horaire, et si les rappels sont activés, un nouveau rappel est programmé pour le nouvel horaire.
• Annuler – une page « Annuler votre réservation ? » affiche le texte de votre politique d’annulation (si elle est activée), avec Oui, annuler ma réservation et Garder ma réservation. La réservation passe en Annulée, l’horaire se libère de nouveau sur votre page de réservation, et les Détails de la réservation affichent « Annulée par le client en ligne ».

Vous recevez un e-mail pour chaque modification – « Réservation reportée par le client (n° 123) » avec l’ancien et le nouvel horaire, ou « Réservation annulée par le client (n° 123) » – tant que les e-mails de nouvelle réservation sont activés. Le client en reçoit une copie (« Votre réservation a été déplacée » / « Votre réservation est annulée »), même avec Envoyer au client la confirmation de réservation désactivé – elle compte dans votre limite quotidienne d’e-mails avec l’offre gratuite et pendant l’essai gratuit.

Après votre limite Arrêter les modifications en ligne, les boutons disparaissent, et la page indique quelque chose comme « Les modifications en ligne ne sont plus possibles à moins de 24 heures de votre rendez-vous. Pour le modifier maintenant, veuillez contacter le nom de votre entreprise (votre téléphone ou votre e-mail). » Le report est aussi suspendu lorsque votre page de réservation est hors ligne (les clients peuvent toujours annuler).

Deux autres exceptions : un client que vous avez bloqué ne peut ni reporter ni annuler en ligne (sa page indique « Pour modifier cette réservation, veuillez contacter … »), et la visite qui inclut l’achat du forfait ne peut pas être annulée en ligne tant qu’elle n’est pas payée et que d’autres séances du forfait sont réservées (« Contactez … pour annuler cette visite – c’est la visite qui inclut l’achat de votre forfait. »). Ils peuvent quand même reporter cette visite.

Le lien est privé et n’apparaît jamais dans les moteurs de recherche. Le simple fait de l’ouvrir ne change rien, et chaque modification est revérifiée avant d’être enregistrée.

Rien n’est remboursé automatiquement. Un acompte ou un paiement Stripe reste dans votre compte Stripe, et la réservation passe en Annulée. (Une carte simplement autorisée et pas encore débitée est un cas différent : l’annulation libère la préautorisation, le client n’est donc pas débité, et la page d’annulation le lui indique.) La page d’annulation dit au client « L’annulation ne rembourse pas automatiquement votre acompte – votre entreprise appliquera sa politique d’annulation et vous contactera à ce sujet. », et son e-mail « Votre réservation est annulée » dit la même chose. Votre e-mail « Réservation annulée par le client » indique ce qu’il a payé – par carte à la réservation, via un lien de paiement, ou enregistré par vous – p. ex. « Il a payé un acompte de 12,50 € par carte. Rien n’a été remboursé. » Tout lien de paiement par carte que vous lui aviez envoyé cesse de fonctionner.

Si votre politique d’annulation prévoit un remboursement, ouvrez la réservation et cliquez sur son identifiant de paiement Stripe pour le rembourser dans votre tableau de bord Stripe (voir Paiements par carte avec Stripe), puis cliquez sur Actualiser le statut sur la réservation – une réservation Annulée ne se synchronise pas automatiquement avec Stripe. Les frais de 2 % de 1MinuteBooking sur ce paiement ne sont pas restitués lorsque vous remboursez. Précisez ces conditions dans le texte de votre politique d’annulation dans Paramètres > Règles, conditions et FAQ – les clients le voient avant d’annuler.

Deux fois. Une réservation peut être reportée en ligne jusqu’à 2 fois ; ensuite, le client est invité à vous contacter. Vous pouvez toujours la déplacer vous-même à tout moment avec Modifier les détails de la réservation.

Pas automatiquement – il n’existe pas de frais de report ou de modification tardive. Déplacer une réservation, en ligne ou par vous, ne débite jamais le client, et les cartes ne sont pas enregistrées, donc rien ne peut être débité après coup. Ce que vous pouvez faire :

• Prendre un acompte à la réservation dans Paramètres > Paiements > Paiements Stripe, et indiquer dans votre politique d’annulation (Paramètres > Règles, conditions et FAQ) quand les modifications sont payantes ou quand l’acompte est conservé.
• Arrêter les modifications en ligne tardives avec Arrêter les modifications en ligne au même endroit (jusqu’à 72 heures avant), ou désactiver Permettre aux clients de reporter en ligne, pour que les modifications tardives passent par vous. Les clients ne peuvent de toute façon déplacer une réservation en ligne que deux fois au maximum.
• Facturer des frais pour une modification : ajoutez-les avec Ajustement sous Modifier les détails de la réservation, puis cliquez sur Demander le solde de X € sous Paiement par carte pour envoyer un lien de paiement, ou encaissez-les autrement.

C’est une vérification de la connexion depuis laquelle le client a réservé. Vérifiée signifie qu’elle provient d’un fournisseur d’accès internet résidentiel ou mobile ordinaire – très probablement un vrai client local. Non vérifiée signifie que ce n’est pas le cas (VPN, proxy, réseau d’entreprise, ou simple échec de la vérification). Ce n’est pas forcément une fraude – cela mérite juste un coup d’œil avant de confirmer. Avec la Réservation instantanée activée, une réservation Non vérifiée arrive quand même En attente pour que vous la contrôliez, sauf si le client a déjà payé par carte via Stripe ou si vous avez désactivé Garder les réservations non vérifiées en attente. Vous pouvez masquer les réservations non vérifiées sous Plus de filtres, au-dessus de votre liste de réservations.

Non, sauf si vous activez les paiements Stripe. Sinon, vous encaissez vous-même (espèces, lecteur de cartes, lien de paiement, virement, etc.) et 1MinuteBooking ne touche jamais l’argent. Avec Stripe, les paiements par carte vont directement sur votre propre compte Stripe, et 1MinuteBooking prélève 2 % de frais sur chacun (voir Quels sont ces 2 % de frais ?). Chaque réservation a un champ Mode de paiement (ce que le client a dit qu’il utiliserait) et une case Payé pour votre propre suivi.

Oui. Dans Paramètres > Paiements > Modes de paiement, activez Demander un mode de paiement sur la page de réservation, cochez les modes que vous acceptez et classez-les. Les nouveaux comptes démarrent avec cette option activée et les modes de paiement courants dans leur pays. En Europe, une page démarre avec Carte bancaire, Virement bancaire, PayPal et Espèces, plus Wero en France, en Allemagne et en Belgique, TWINT en Suisse et au Liechtenstein, et Chèque en France, au Royaume-Uni et en Irlande. Aux États-Unis : Carte bancaire, Cash App, PayPal, Espèces et Chèque ; au Canada : Carte bancaire, Virement Interac, PayPal, Espèces et Chèque.

Le choix du client apparaît dans le champ Mode de paiement de la réservation. Rien n’est débité – cela vous indique seulement comment il compte payer. Un client qui choisit PayPal, par exemple, vous paie lui-même via PayPal ; le paiement en ligne sur votre page de réservation passe uniquement par Stripe.

Pas dans la liste. Les modes de paiement que les clients peuvent choisir sur votre page de réservation forment un ensemble fixe de neuf : Carte bancaire, Cash App, Virement Interac, Virement bancaire, Wero, TWINT, PayPal, Espèces et Chèque. Vous ne voyez que ceux utilisés dans votre pays – Cash App aux États-Unis, Virement Interac au Canada, Virement bancaire en Europe et au Royaume-Uni, Wero en France, en Allemagne et en Belgique, TWINT en Suisse et au Liechtenstein – et un mode que votre page proposait déjà reste disponible. Dans Paramètres > Paiements > Modes de paiement, vous pouvez décocher ceux que vous n’acceptez pas, les faire glisser dans l’ordre de votre choix, ou désactiver complètement Demander un mode de paiement sur la page de réservation.

Vous pouvez quand même être payé autrement – Venmo, Zelle, Square, un lecteur de cartes – en le notant sur la réservation (Notes internes) et en cochant Payé. Les paiements par carte en ligne sur votre page de réservation passent uniquement par Stripe.

Oui, comme l’un des modes de paiement que les clients peuvent vous indiquer. TWINT figure dans la liste des modes de paiement de votre page de réservation lorsque votre page est réglée sur la Suisse ou le Liechtenstein – les nouvelles pages y démarrent avec TWINT activé, juste après Carte bancaire. Activez-le, désactivez-le ou changez sa place dans la liste dans Paramètres > Paiements > Modes de paiement.

1MinuteBooking n’encaisse pas lui-même le paiement TWINT : le client vous paie dans son application TWINT, et vous cochez Payée sur la réservation. Le paiement en ligne sur votre page de réservation passe uniquement par Stripe.

Oui – vous pouvez modifier une réservation pendant ou après le travail, même une fois qu’elle est Terminée. Ouvrez-la et cliquez sur Modifier les détails de la réservation. Si elle est Terminée et Payée, décochez d’abord Réservation verrouillée. Ensuite, au choix :

• Modifiez les services ou options pour qu’ils correspondent au travail réellement effectué (p. ex. Ménage standard devient Grand ménage, ou une salle de bains de plus) – le prix est mis à jour, et Recalculer met à jour la durée.
• Conservez les services et saisissez un Ajustement positif (p. ex. 40 pour le travail supplémentaire) – il apparaît sur sa propre ligne du reçu.

Cliquez sur Enregistrer. Encaissez ensuite la différence :

• Pas encore payé, et vous acceptez les paiements par carte via Stripe ? Cliquez sur Demander un paiement par carte et envoyez le lien – il est calculé à partir du nouveau total.
• Déjà payé par carte via Stripe ? Le supplément apparaît comme Solde dû. Sous Paiement par carte, cliquez sur Demander le solde de X € pour envoyer un lien pour ce seul solde, ou encaissez-le comme le client paie d’habitude, puis cliquez sur Enregistrer X € encaissé via … sous le solde (voir Solde dû).
• Marqué Payé par vous (espèces, virement, lecteur de cartes…) ? Il n’y a pas de ligne Solde dû – la réservation affiche simplement le nouveau total comme Payé. Encaissez la différence, et décochez Payé jusqu’à ce que vous l’ayez reçue si vous voulez que la réservation apparaisse comme impayée entre-temps.

Le client ne reçoit pas d’e-mail lorsque vous modifiez une réservation, convenez donc d’abord du nouveau prix avec lui, et cliquez sur Écrire au client si vous souhaitez lui envoyer les détails mis à jour. Les mêmes étapes réduisent le prix si le travail s’est avéré moins important (Ajustement négatif).

Ouvrez-la et cliquez sur Modifier les détails de la réservation, faites vos modifications, puis cliquez sur Enregistrer. Cocher ou décocher des types de services met automatiquement à jour le prix du service : un service que la réservation avait déjà conserve le prix auquel il a été réservé, et un service que vous ajoutez prend le prix du jour. Cliquez sur Recalculer pour ajuster la durée en conséquence. Pour une remise ou un supplément ponctuel, utilisez Ajustement (question suivante).

Il ajoute ou retire un montant fixe sur une réservation, sans modifier les prix de vos services ou options. Saisissez un nombre positif pour un supplément (p. ex. 25 pour des frais d’urgence) ou négatif pour une remise (p. ex. -10), puis cliquez sur Enregistrer (le total se met à jour pendant que vous tapez). Il apparaît sur sa propre ligne dans le détail du prix et sur le reçu, afin que la modification reste visible.

Un code promo peut être appliqué lorsqu’un client réserve sur votre page de réservation, ou par vous dans Nouvelle réservation. Une fois la réservation créée, l’Ajustement est le moyen de lui appliquer une remise.

Remarque : l’ajustement est appliqué avant les taxes. Si vous voulez retomber sur un montant qui inclut déjà les taxes (comme un remboursement Stripe), consultez la question sur le solde Stripe, sinon l’écart sera égal au montant des taxes.

Annulée ou Client absent conserve la réservation dans vos archives et vos exports. La suppression (depuis la Zone de danger de la réservation) l’efface définitivement, avec les éventuelles photos de devis – réservez-la aux erreurs, doublons et spams, pas aux annulations courantes.

Pour un planning régulier, utilisez Répétition lorsque vous créez la réservation dans Nouvelle réservation – toutes les 1, 2, 3 ou 4 semaines, jusqu’à 26 visites. Voir Comment configurer une réservation récurrente ?

Pour une nouvelle réservation ponctuelle, une fois la réservation Terminée, ouvrez-la et cliquez sur Dupliquer la réservation. Le formulaire Nouvelle réservation s’ouvre avec le même client, les mêmes services et options (chaque chien, personne ou véhicule, s’il y en avait plusieurs), les réponses à vos questions (ou la même description du travail, pour un travail à prix personnalisé), l’adresse, le mode de paiement et les notes internes. Choisissez simplement la nouvelle date et la nouvelle heure – ou activez aussi Répétition à cet endroit.

Une réservation Annulée a aussi Dupliquer la réservation, pour la rétablir – la copie est remplie de la même façon et démarre avec le statut En attente. Si elle n’avait pas encore eu lieu, sa date et son heure sont conservées aussi.

Les clients peuvent aussi réserver à nouveau eux-mêmes (ils ne peuvent pas configurer de réservation récurrente sur votre page de réservation). Lorsque vous marquez une réservation Terminée, ils reçoivent un e-mail de remerciement avec un lien Réserver à nouveau (lorsque le rendez-vous s’est terminé aujourd’hui ou au cours des 14 derniers jours, et qu’ils n’ont pas déjà réservé le suivant – voir l’e-mail de remerciement pour toutes les règles) qui ouvre votre page de réservation avec leurs coordonnées, services, options, lieu et réponses déjà remplis – ils n’ont plus qu’à choisir une nouvelle date et heure (pas pour les devis, qui n’ont pas de prix fixe à reprendre). C’est activé par défaut sous Paramètres > Notifications (voir l’e-mail de remerciement, ou comment fonctionne « Réserver à nouveau » (en anglais) avec des captures d’écran).

Les prix proviennent de vos Types de services et Options actuels, donc un changement de tarif est répercuté. Si un service ou une option a été supprimé depuis, une bannière liste ce qui n’a pas pu être copié afin que vous choisissiez un remplacement.

Vous voulez accorder un tarif plus bas aux clients réguliers (p. ex. 15 % de remise pour des visites toutes les 2 semaines) ?

• Quand vous leur refaites une réservation vous-même avec Dupliquer la réservation, saisissez leur code dans Code promo et cliquez sur Appliquer – ou, pour une remise fixe ponctuelle, saisissez un Ajustement négatif (p. ex. -25).
• Quand ils réservent eux-mêmes sur votre page de réservation, créez un code promo dans Paramètres > Codes promo (p. ex. FIDELE15 pour 15 % de remise) et ne donnez le code qu’à vos clients récurrents.

Dans Nouvelle réservation, sous Date et heure :

1. Remplissez la réservation comme d’habitude – client, services, durée, date, heure. Elle doit être En attente ou Confirmée, avec une date, une heure et une durée.
2. Réglez Répétition sur Chaque semaine, Toutes les 2 semaines, Toutes les 3 semaines ou Toutes les 4 semaines (la valeur par défaut est Ne se répète pas).
3. Réglez Nombre de visites – de 2 à 26, en comptant la première.
4. Cliquez sur Créer la réservation.

Vous obtenez une réservation par visite, le même jour de la semaine et à la même heure, avec le même client, les mêmes services, options, lieu, réponses et prix. Une visite qui chevaucherait une autre réservation, tomberait sur une date bloquée sur toute la journée, ou sur une heure que les horloges sautent au passage à l’heure d’été, est ignorée, et la confirmation l’indique – p. ex. « 4 visites réservées, toutes les 2 semaines – 1 ignorée : mar. 4 nov. (chevauche une autre réservation) ».

Sur une réservation qui vend ou utilise un forfait prépayé, chaque visite suivante est une séance de plus du forfait : le service du forfait est à 0 € et tout le reste de la réservation (un autre service, des options, le prix d’un lieu) est facturé à chaque visite. Les visites prévues une fois les séances du forfait épuisées, ou après sa date limite d’utilisation, sont ignorées et comptées dans la confirmation.

Cela fonctionne aussi depuis Dupliquer la réservation, puisque cela ouvre Nouvelle réservation. Chaque visite est une réservation à part entière – déplacez, annulez, terminez ou facturez chacune séparément. Les Détails de la réservation affichent « Se répète toutes les 2 semaines · Visite 3 sur 6 ».

Si les visites sont créées comme Confirmées, le client reçoit un seul e-mail de confirmation listant la date de chaque visite, et chaque visite Confirmée a son propre rappel si les rappels sont activés – avec l’offre gratuite et pendant l’essai gratuit, chacun compte dans votre limite quotidienne d’e-mails. Les clients ne peuvent pas configurer eux-mêmes une réservation récurrente sur votre page de réservation. C’est gratuit avec toutes les offres. En savoir plus sur les réservations récurrentes (en anglais).

Ouvrez la visite après laquelle vous voulez arrêter et cliquez sur Annuler les N visites suivantes dans les Détails de la réservation (par exemple, Annuler les 3 visites suivantes). Chaque visite suivante encore En attente ou Confirmée passe en Annulée ; celle que vous avez ouverte et les précédentes restent telles quelles. Cochez Envoyer à (nom du client) un e-mail avec les dates annulées pour le prévenir en un seul e-mail (avec l’offre gratuite et pendant l’essai gratuit, il compte dans votre limite quotidienne d’e-mails) – sinon aucun e-mail n’est envoyé.

Pour annuler une seule visite, passez cette réservation en Annulée comme n’importe quelle autre.

Ouvrez n’importe quelle visite de la série. À côté de « Se répète toutes les … · Visite N sur N » dans les Détails de la réservation, cliquez sur Confirmer les N visites en attente (par exemple, Confirmer les 5 visites en attente). Chaque visite de la série encore En attente passe en Confirmée, chacune étant vérifiée comme si vous la confirmiez seule : celle dont l’horaire a été pris entre-temps reste En attente, et on vous indique laquelle, pour que vous l’ouvriez et décidiez. Les visites verrouillées restent telles quelles.

Le client reçoit un seul e-mail de confirmation listant toutes les visites confirmées (si Envoyer au client la confirmation de réservation est activé), et avec l’offre gratuite et pendant l’essai gratuit, il compte comme un seul e-mail dans votre limite quotidienne d’e-mails. Pour confirmer une seule visite, cliquez sur Confirmer la réservation sur celle-ci.

Il les réserve lui-même. Un service configuré comme forfait (comme le Forfait 10 séances proposé par défaut) fonctionne ainsi :

1. Le client le réserve sur votre page de réservation au prix du forfait – cette réservation est la séance 1, payée comme n’importe quelle réservation (carte, acompte ou au rendez-vous). Son lien permet de réserver le reste une fois le forfait payé en totalité ou cette première séance Terminée – un acompte seul ne le débloque pas, et si l’achat est annulé avant d’être payé en totalité, le lien reste verrouillé jusqu’à ce que vous décidiez (rembourser l’acompte, ou Déverrouiller le lien dans le panneau Forfaits du client s’il a payé autrement).
2. Son e-mail de confirmation contient un bouton Réserver votre prochaine séance avec les séances restantes (p. ex. « Il vous reste 9 séances sur votre Forfait 10 séances »). Le même bouton figure sur la page de sa réservation et dans l’e-mail de remerciement. Tant que son lien est encore verrouillé (le forfait n’est pas encore payé en totalité), l’e-mail n’a pas de bouton et indique à la place : « Votre lien pour les réserver fonctionnera une fois le forfait payé en totalité. »
3. Ce lien ouvre votre page de réservation avec uniquement la séance du forfait, déjà payée – avec l’en-tête « Séance de votre Forfait 10 séances (9 séances restantes) » et « 8 séances restantes après celle-ci ». Son numéro de séance (« Séance 2 sur 10 ») correspond à sa place dans l’ordre des dates, il n’est donc affiché qu’une fois l’horaire choisi : sur la confirmation, dans ses e-mails et sur le reçu. Les codes promo ne s’appliquent pas. S’il ajoute un supplément pour cette visite – une option, ou un lieu avec frais de déplacement – il ne paie que cela : par carte si vous acceptez le paiement par carte via Stripe (en totalité, ou votre acompte), sinon c’est un solde à payer sur la réservation. Sans supplément, il n’y a aucune étape de paiement. Elle est confirmée ou envoyée comme demande, comme vos autres réservations (Réservation instantanée).
4. Chaque séance est décomptée du solde au moment où elle est réservée, donc la dernière séance ne peut pas être réservée deux fois, même depuis deux onglets.

Vous voyez « Séance 4 sur 10 – Forfait 10 séances » dans la liste des Réservations, les Détails de la réservation, les reçus et les e-mails, et le solde et son historique dans le panneau Forfaits du profil du client. Le service d’une séance de forfait est à 0 €, donc le forfait n’est pas compté une seconde fois dans le chiffre d’affaires – l’argent figure sur la réservation qui l’a acheté, plus les suppléments facturés lors d’une visite. En savoir plus sur les forfaits prépayés (en anglais).

Lorsque toutes les séances sont utilisées, son lien indique qu’il a réservé toutes les séances et lui demande de vous contacter. Pour acheter un autre forfait, il réserve de nouveau le service de forfait sur votre page de réservation (ou vous le vendez depuis Nouvelle réservation) – c’est un nouveau forfait, avec ses propres séances et son propre lien.

Dans Paramètres > Types de services, cliquez sur Modifier sur le service, puis ouvrez Paramètres avancés et cochez Vendre sous forme de forfait de séances prépayées. Définissez :

• Séances dans le forfait – de 2 à 100, en comptant la première.
• Validité (jours) – facultatif ; laissez vide pour qu’il n’expire jamais.

Un service qui est déjà un forfait affiche ces champs sous Forfait prépayé à la place. Le prix est celui de l’ensemble du forfait, et chaque séance a la durée du service. Seul un service à prix unique peut être un forfait (pas à l’heure ni par unité). Les comptes de coach sportif, professeur particulier, professeur de musique, moniteur d’auto-école, professeur de yoga et éducateur canin démarrent avec un forfait déjà configuré. En savoir plus sur les forfaits prépayés (en anglais).

Ouvrez son profil client (cliquez sur son nom sur n’importe quelle réservation). Le panneau Forfaits contient tout :

• Envoyer le lien de réservation – lui envoie son lien par e-mail avec les séances restantes, depuis noreply@1minutebooking.com (il compte dans votre limite quotidienne d’e-mails avec l’offre gratuite et pendant l’essai gratuit).
• Envoyer le lien par e-mail – ouvre votre propre application de messagerie avec le lien déjà inséré.
• Copier le lien – collez-le dans un SMS. Le lien lui appartient, ne l’envoyez donc qu’à lui.
• Réserver une séance – ouvre Nouvelle réservation avec le client et le service du forfait sélectionnés et Utiliser une séance de forfait activé, le service à 0 € (une option ou le prix d’un lieu est quand même facturé pour cette visite). Réglez Répétition pour réserver plusieurs séances hebdomadaires d’un coup – chacune utilise une séance, et les visites au-delà de la dernière sont ignorées.

Tant que son lien est verrouillé (le forfait n’est pas encore payé en totalité), les trois boutons de lien sont masqués et le panneau en donne la raison – Déverrouiller le lien (payé autrement) l’ouvre s’il vous a payé autrement. Nouvelle réservation propose aussi Utiliser une séance de forfait chaque fois que vous choisissez un client qui a un forfait pour le service choisi.

Oui – vous décidez dans chaque cas, et l’historique du forfait garde trace de chaque modification.

• Le client annule en ligne – la séance est rendue automatiquement. (La visite qui achète le forfait ne peut pas être annulée en ligne tant qu’elle n’est pas payée et que d’autres séances sont réservées – le client est invité à vous contacter, et vous décidez du sort du forfait.) Les clients peuvent annuler en ligne jusqu’à votre limite Arrêter les modifications en ligne (Paramètres > Règles, conditions et FAQ), réglez-la donc selon votre politique d’annulation : avec Jamais – jusqu’au début du rendez-vous, ou une limite plus courte que votre politique d’annulation, une annulation en ligne tardive recrédite quand même la séance. Vous pouvez la reprendre avec Ajuster (ci-dessous).
• Vous annulez ou refusez – lorsque vous passez le statut à Annulée, Rendre cette séance à son forfait est activé. Désactivez-le pour que la séance reste utilisée, pour une annulation tardive selon votre politique d’annulation.
• Client absent – la séance reste utilisée. Les Détails de la réservation proposent alors Rendre cette séance (aussi sur une annulation conservée comme utilisée), avec un court motif, p. ex. « Malade – exception faite ».
• Déplacer une réservation conserve la même séance ; en supprimer une recrédite la séance.
• Ajuster dans le panneau Forfaits du client ajoute ou retire des séances (un motif est obligatoire) et modifie la date limite d’utilisation.

Seulement si vous définissez Validité (jours) sur le service du forfait – le délai court à partir du jour de l’achat du forfait (ou de son premier rendez-vous, si celui-ci est plus tardif), et les e-mails du client indiquent « à utiliser au plus tard le 9 avr. 2027 » : chaque séance doit avoir lieu au plus tard ce jour-là. L’agenda de son lien s’arrête là, et il ne peut pas déplacer une séance au-delà. Vous pouvez quand même en réserver ou en déplacer une au-delà vous-même – on vous demande d’abord confirmation (Réserver quand même après la date limite). Si ce premier rendez-vous est déplacé à un jour plus tardif avant qu’une autre séance soit réservée, la date limite se décale avec lui (jamais plus tôt, et pas une fois que vous avez défini vous-même la date avec Ajuster). Laissez vide et elles n’expirent jamais.

Une fois qu’un forfait a expiré, son lien l’indique et affiche votre téléphone ou e-mail pour vous contacter, au lieu de permettre de réserver. Vous pouvez quand même réserver vous-même une séance depuis celui-ci, ou lui donner une nouvelle date (ou aucune) avec Ajuster dans le panneau Forfaits du client.

L’argent et les séances sont séparés : rien n’est remboursé automatiquement (sauf quand vous refusez une demande En attente payée par carte – voir les derniers points ci-dessous), et les séances ne changent pas quand vous remboursez.

• Remboursez un paiement par carte dans votre tableau de bord Stripe (ou remboursez vous-même le client), puis utilisez Ajuster pour retirer les séances remboursées, avec un motif comme « 3 séances remboursées ». Cliquez sur Actualiser le statut sur la réservation qui a acheté le forfait pour qu’elle prenne en compte le remboursement. Les frais de 2 % de 1MinuteBooking ne sont pas restitués lors d’un remboursement.
• Pour mettre fin à un forfait, cliquez sur Annuler le forfait dans le panneau Forfaits du client (ou sur la réservation qui l’a vendu). Ses séances inutilisées sont annulées, les séances déjà réservées restent réservées, et vous indiquez si vous remboursez le client (dans votre tableau de bord Stripe, ou vous-même) ou si vous gardez le paiement – cela est consigné dans l’historique du forfait. Un forfait annulé ne peut pas être rétabli.
• La réservation qui a vendu un forfait garde le service du forfait : pour le changer, annulez d’abord le forfait. Ses autres services et options se modifient normalement. Une réservation ne peut pas être basculée vers un service de forfait – vendez un forfait depuis Nouvelle réservation ou votre page de réservation.
• Supprimer la réservation qui a vendu un forfait demande s’il faut aussi annuler le forfait. Conservez-le et le client garde ses séances ; son lien reste tel quel – verrouillé tant qu’il n’est pas payé.
• Si la réservation qui a acheté le forfait est refusée ou annulée alors que rien n’a été payé, et qu’aucune autre séance n’est réservée, le forfait est annulé d’office – rien n’a été vendu. Il en va de même une fois qu’un achat annulé est entièrement remboursé via Stripe – et refuser une demande En attente qui a acheté un forfait rembourse automatiquement l’intégralité de son paiement par carte. Restaurer cette réservation rétablit le forfait. Rendre une séance sur une réservation qui n’a pas été annulée (une absence) ne l’annule jamais d’office. Pour offrir une séance à titre de geste commercial sur un forfait annulé d’office, utilisez Ajuster +1 : il redevient utilisable avec cette seule séance – les séances annulées d’office le restent.
• Un forfait payé en totalité dont la première réservation est annulée garde toutes ses séances – le client peut réserver de nouveau la séance 1 depuis son lien. Un forfait annulé après un simple acompte n’est pas non plus annulé d’office, mais son lien cesse de permettre de réserver (le panneau Forfaits affiche Lien verrouillé jusqu’au paiement) jusqu’à ce que vous remboursiez l’acompte, ou cliquiez sur Déverrouiller le lien (payé autrement) s’il a payé autrement. Ajouter des séances avec Ajuster ne le déverrouille pas.

Parce que Dupliquer la réservation utilise les prix du jour, pas les anciens. Quand les totaux diffèrent, vous voyez une bannière avant d’enregistrer, comme :

« Attention : cette réservation totalisait auparavant 180,00 € (avant taxes). Aux tarifs actuels, elle totalise maintenant 300,00 € (avant taxes). Vérifiez avant d’enregistrer. »

C’est un simple avertissement – vous pouvez quand même enregistrer. Les deux totaux sont avant taxes, et incluent les éventuels frais de lieu et ajustement (l’ajustement est copié sur la nouvelle réservation). Un travail à prix personnalisé (description du travail) n’a pas de prix de service à comparer, donc son ancien prix est copié tel quel et aucune bannière n’apparaît.

Ouvrez la réservation et cliquez sur Reçu. Il s’ouvre dans un nouvel onglet avec le détail complet du prix, prêt à imprimer ou à enregistrer en PDF. Écrire au client envoie les mêmes détails depuis votre propre application de messagerie.

Le reçu indique PAYÉ ou IMPAYÉ selon la case Payé. Cliquez sur Marquer comme payé (ou cochez Payé sous Modifier les détails de la réservation puis Enregistrer), puis rouvrez le reçu. Une réservation payée via Stripe n’a pas de case Payé – son reçu indique PAYÉ dès que le Solde dû est de 0,00 €, ou ACOMPTE PAYÉ tant que seul l’acompte a été payé (CONTESTÉ tant qu’une contestation de paiement est ouverte). Une réservation Annulée ou Client absent sans aucun encaissement affiche « Annulée – rien n’a été facturé » ou « Absent – rien n’a été facturé » au lieu d’un solde. Celle qui a conservé un paiement (un acompte, par exemple) affiche « Annulée – plus rien à payer » ou « Absent – plus rien à payer » avec 0, sauf si un remboursement est dû.

Pour l’encaisser automatiquement sur votre page de réservation, utilisez les paiements Stripe – les Détails de la réservation indiquent alors ce qui a été payé et ce qui reste dû. S’il verse un acompte autrement (espèces, chèque, virement bancaire, Wero, virement Interac, PayPal, Cash App), il n’y a pas de champ d’acompte distinct : notez-le dans les Notes internes de la réservation ou dans les Notes privées sur le client, et cochez Payé une fois tout réglé.

Oui. Ouvrez son profil client (cliquez sur son nom sur n’importe quelle réservation) et utilisez Bloquer le client dans la Zone de danger, puis confirmez avec Bloquer le client dans la boîte de dialogue. Les nouvelles réservations et demandes de devis effectuées avec son e-mail ou son numéro de téléphone sont ignorées en silence – le visiteur voit la confirmation habituelle, mais rien n’est créé et vous n’êtes pas averti. (Si vous exigez un paiement par carte via Stripe, il voit une erreur de paiement à la place.) Ses réservations existantes restent telles quelles, mais il ne peut ni les reporter ni les annuler en ligne – sa page de réservation lui demande de vous contacter. Pour le débloquer, procédez de la même façon.

Les Détails de la réservation affichent Cette réservation a été soumise avec des coordonnées différentes de la fiche client lorsqu’un client connu a saisi sur votre page de réservation un autre numéro de téléphone ou une autre adresse que ceux enregistrés sur son profil – ou …avec un nom différent de la fiche client lorsqu’il a saisi un autre nom (par exemple, un parent qui réserve pour son enfant avec sa propre adresse e-mail). La réservation conserve ce qu’il a saisi, et les e-mails de cette réservation s’adressent à lui avec le nom qui y figure. Son profil n’est pas modifié automatiquement, car toute personne qui connaît l’e-mail d’un client peut l’utiliser pour réserver.

Si les nouvelles informations sont correctes, cliquez sur Mettre à jour le client pour les copier sur le profil du client – ou Mettre à jour le nom du client, et Mettre à jour le téléphone et l’adresse du client lorsque les deux diffèrent. Sinon, ne faites rien. (Une réservation Verrouillée exige de décocher d’abord Réservation verrouillée, et une réservation dans Spam ne propose jamais ces boutons.)

Non – il n’y a pas d’import depuis d’autres applications de réservation ou tableurs, ni de fusion. Les anciens clients sont ajoutés lorsqu’ils réservent, ou ajoutez-les vous-même avec Clients > + Ajouter un client (aucune réservation nécessaire).

Pour un doublon, gardez celui que vous voulez : corrigez ses informations sous Coordonnées. Supprimer l’autre client supprime aussi ses réservations, donc saisissez de nouveau ou déplacez d’abord tout ce dont vous avez besoin (voir saisir une réservation).

Une réservation à la fois Terminée et Payée se verrouille d’elle-même pour ne pas être modifiée par accident. Pour corriger quelque chose, décochez Réservation verrouillée, faites la modification et enregistrez – elle se reverrouille tant qu’elle est encore Terminée et Payée. Tant qu’elle est verrouillée, un remboursement ou une contestation Stripe ne la modifie pas : vous recevez un e-mail (tant que les e-mails de nouvelle réservation sont activés), et elle affiche un badge Mise à jour Stripe en attente jusqu’à ce que vous décochiez Réservation verrouillée et cliquiez sur Actualiser le statut (voir « 1MinuteBooking détecte-t-il les remboursements et les contestations ? »).

Parce qu’elle a changé pendant que vous l’aviez ouverte – le client l’a annulée ou déplacée en ligne, un paiement par carte est arrivé ou a été remboursé, ou vous l’avez enregistrée dans un autre onglet ou sur votre téléphone. Pour ne rien écraser de plus récent, Enregistrer n’enregistre pas par-dessus : le message indique ce qui a changé (par exemple « le client l’a annulée à 7 h 04 »), et vos modifications ne sont pas encore enregistrées. Ce que vous avez saisi reste sur la page – Copier mes notes copie vos notes internes si vous les avez modifiées. Cliquez ensuite sur Recharger pour voir la dernière version, et refaites votre modification.

Il n’y a pas de bouton Refuser distinct. Ouvrez la réservation, cliquez sur Modifier les détails de la réservation, passez le Statut à Annulée et cliquez sur Enregistrer – ou utilisez Marquer comme spam pour une fausse demande. Son horaire se libère de nouveau sur votre page de réservation.

Si le client n’a pas payé par carte, il ne reçoit pas d’e-mail lorsque vous refusez, prévenez-le donc vous-même : Écrire au client sur la réservation ouvre un message tout prêt.

S’il a payé par carte via Stripe en réservant, le refus déclenche automatiquement deux actions : le paiement par carte est remboursé en totalité (les frais de 2 % de 1MinuteBooking ne sont pas restitués), et le client reçoit un e-mail l’informant que sa demande a été refusée et remboursée. Une carte simplement autorisée est libérée à la place, il n’est donc pas débité. Les paiements effectués via un lien de paiement ne sont pas remboursés – remboursez-les dans votre tableau de bord Stripe. Si Stripe ne peut pas effectuer le remboursement, les Détails de la réservation vous le signalent, et vous pouvez effectuer le remboursement vous-même depuis Stripe.

La tuile Impayé en haut de Réservations additionne vos réservations Terminées qui ne sont pas payées en totalité, avec le nombre de prestations concernées. Pour une réservation par carte, elle ne compte que ce qui reste dû – le solde après un acompte, par exemple – moins l’argent immobilisé par une contestation de paiement.

Pour voir de qui il s’agit, cliquez sur Vérifier à côté de « travaux terminés marquées impayées » sous À traiter, ou choisissez le statut Terminée et réglez Plus de filtres > Paiement sur Impayé. Ouvrez-en une et cliquez sur Marquer comme payé une fois que le client vous a payé, ou cliquez sur Demander le solde de X € sous Paiement par carte pour lui envoyer un lien de paiement par carte.

Ouvrez la réservation depuis Réservations. Une réservation Confirmée a un bouton Marquer comme terminée en haut. Pour n’importe quel statut, ouvrez Modifier les détails de la réservation, choisissez Terminée, Annulée ou Client absent sous Statut, et cliquez sur Enregistrer.

Terminée envoie au client un e-mail de remerciement si vous l’avez activé. Client absent ne débite jamais le client – une préautorisation de carte est libérée (en savoir plus). Les deux conservent la réservation dans vos archives et vos exports.

Vous vous êtes trompé de statut ? Définissez le bon statut sous Modifier les détails de la réservation et cliquez sur Enregistrer.

Annulée : oui. Ouvrez la réservation, cliquez sur Modifier les détails de la réservation, remettez le Statut sur En attente ou Confirmée et cliquez sur Enregistrer. Si quelqu’un d’autre a réservé cet horaire entre-temps, on vous indique qui et vous pouvez choisir Réserver quand même. Un client qui a déjà reçu un e-mail de confirmation pour cette réservation n’en reçoit pas un autre, prévenez-le donc avec Écrire au client.

Supprimée : non – une réservation supprimée est perdue définitivement. Saisissez-la de nouveau avec Nouvelle réservation. Pour garder une trace la prochaine fois, passez le statut à Annulée au lieu de supprimer.

Ouvrez la réservation, cliquez sur Modifier les détails de la réservation, changez l’adresse sous Adresse de la réservation et cliquez sur Enregistrer. Cela ne modifie que cette réservation – l’adresse enregistrée sur le profil du client reste inchangée.

Pour modifier aussi son adresse enregistrée, ouvrez son profil (cliquez sur son nom sur la réservation), changez-la sous Coordonnées et cliquez sur Enregistrer les infos du client.

Il n’y a pas de bouton Imprimer pour cela, mais l’impression de votre navigateur fonctionne : dans Réservations, ouvrez Plus de filtres et choisissez la Date, puis appuyez sur Ctrl+P (Cmd+P sur Mac) – le menu, les filtres et les boutons sont exclus de l’impression. La vue semaine de l’Agenda s’imprime de la même façon. Avec Pro, Paramètres > Compte et abonnement > Exporter les données télécharge vos réservations pour les dates de votre choix sous forme de fichier Excel. Le reçu ou la facture d’une seule réservation a son propre bouton Imprimer / Enregistrer en PDF.

Dans un seul sens, oui. Activez la Synchronisation de l’agenda dans Paramètres > Synchronisation de l’agenda et ajoutez votre lien d’agenda privé à Google, Outlook ou Calendrier Apple – chaque réservation s’y affiche et reste à jour.

Cela ne fonctionne pas dans l’autre sens : les horaires que les clients peuvent choisir proviennent uniquement de vos Horaires d’ouverture, de vos Dates et heures bloquées et des réservations déjà présentes dans 1MinuteBooking. Si autre chose occupe votre temps – un autre travail, un rendez-vous personnel – ajoutez un blocage pour que les clients ne puissent pas réserver ce moment.

Utilisez la Synchronisation de l’agenda. Dans Paramètres > Synchronisation de l’agenda, cliquez sur Activer la synchronisation de l’agenda, puis cliquez sur votre agenda et choisissez Continuer dans la fenêtre qui s’ouvre (par exemple Continuer vers Google Agenda) :

• Google Agenda – ouvre Google Agenda avec le lien déjà rempli ; cliquez sur Ajouter. Cela fonctionne aussi depuis votre téléphone.
• Outlook.com ou Outlook (professionnel ou scolaire) – ouvre Outlook sur le web ; cliquez sur Importer ou S’abonner.
• Calendrier Apple – sur un Mac, un iPhone ou un iPad, ouvre Calendrier pour vous abonner.

Pour toute autre application d’agenda, cliquez sur Copier le lien et collez-le là où l’application indique « S’abonner », « À partir d’une URL » ou « Ajouter un agenda depuis Internet ». Vos réservations apparaissent comme un agenda à part, et les réservations nouvelles, déplacées et annulées s’y mettent à jour d’elles-mêmes. C’est gratuit avec toutes les offres. En savoir plus sur la Synchronisation de l’agenda (en anglais).

Votre application d’agenda consulte le lien selon son propre rythme – 1MinuteBooking ne peut pas lui envoyer les modifications. Calendrier Apple vous permet de choisir la fréquence (réglages de Calendrier pour cet agenda, jusqu’à toutes les 5 minutes). Outlook vérifie toutes les deux ou trois heures, et Google Agenda à un intervalle allant de quelques heures à environ un jour ; ni l’un ni l’autre ne peut être accéléré.

Votre page Réservations dans 1MinuteBooking affiche toujours les nouvelles réservations immédiatement. Dans l’application Google Agenda sur téléphone, il peut aussi falloir activer Synchroniser pour un nouvel agenda auquel vous êtes abonné, dans les réglages de l’application.

Les réservations Confirmées et Terminées des 90 derniers jours, ainsi que toutes celles à venir. Les réservations En attente sont aussi incluses, intitulées « En attente : » et marquées provisoires, sauf si vous désactivez Inclure les réservations en attente. Les réservations Annulées et Client absent, les demandes de devis que vous n’avez pas encore chiffrées et le spam ne le sont jamais – quand vous annulez ou déplacez une réservation, votre agenda la supprime ou la déplace lors de sa prochaine vérification. Voir le tableau (en anglais).

Chaque événement a pour titre le service et le client (comme « Coupe de cheveux – Marcus Reed »), a pour lieu l’adresse de la réservation, et liste le téléphone, l’e-mail, les services, les options et les notes du client, avec un lien vers la réservation. Un séjour apparaît comme un événement pour chaque nuit à l’heure d’arrivée, dont le titre comporte « (nuit 2 sur 3) », etc. – l’événement de la première nuit contient tout le séjour, de l’arrivée au départ. Avec Afficher le temps de trajet activé, une réservation avec temps de trajet (en anglais) a aussi un événement « Trajet » avant elle (et « Trajet retour » après, lorsque le temps de trajet s’applique avant et après).

Non. La synchronisation de l’agenda est à sens unique – les réservations vont dans votre agenda, mais rien ne revient. Modifier ou supprimer un événement dans votre agenda ne modifie pas non plus la réservation. Pour un rendez-vous personnel ou un autre travail, ajoutez un blocage (une journée entière, ou seulement une partie) pour que les clients ne puissent pas réserver ce moment.

Le lien est une longue adresse aléatoire impossible à deviner, mais toute personne qui l’a peut voir les réservations qu’il contient – noms des clients, numéros de téléphone, e-mails, adresses et notes. Ajoutez-le uniquement à vos propres agendas, et ne le publiez ni ne l’envoyez à personne.

Dans Paramètres > Synchronisation de l’agenda, Obtenir un nouveau lien le remplace – l’ancien lien cesse immédiatement de fonctionner, ajoutez donc le nouveau à votre agenda. Désactiver arrête complètement le lien ; supprimez ensuite l’agenda de votre application d’agenda (les réservations déjà présentes y restent tant que vous ne le faites pas).

Les Horaires d’ouverture sont vos horaires hebdomadaires habituels. Les Dates et heures bloquées sont des exceptions ponctuelles – une journée entière de congé, ou seulement une partie de journée.

Oui. Dans Horaires d’ouverture, cliquez sur + Ajouter une 2e plage sous un jour, saisissez la deuxième heure de début et de fin, et cliquez sur Enregistrer. Les clients ne voient que les horaires compris dans les deux plages. Chaque jour peut avoir jusqu’à deux plages, définies séparément. Supprimer la 2e plage revient à une seule.

C’est aussi ainsi que vous gardez le même créneau libre chaque semaine, par exemple chaque mardi après-midi : raccourcissez les horaires de ce jour ou divisez-le en deux plages. Les blocages ne se répètent pas – utilisez-en un pour une pause à une seule date, avec une heure de début et de fin.

Oui – lorsque vous ajoutez un blocage, définissez une heure de début et de fin (laissez les deux vides pour bloquer toute la journée). Par défaut, un rendez-vous qui empiéterait sur le blocage est bloqué aussi, pas seulement celui qui commence pendant le blocage. Par exemple, avec 13 h–17 h bloquées, un rendez-vous de 3 heures ne peut pas commencer après 10 h. Désactivez Bloquer les créneaux qui chevauchent une période bloquée pour ne bloquer que les heures de début situées à l’intérieur du blocage.

Les horaires d’ouverture sont définis par jour de la semaine, il n’y a donc pas de planning distinct pour une date. À la place :

• Moins d’heures ce jour-là (fermeture anticipée, début tardif) – ajoutez un blocage pour cette date avec une heure de début et de fin dans Horaires et disponibilités > Dates et heures bloquées (+ Ajouter un congé).
• Plus d’heures ce jour-là (ouverture tardive, un dimanche habituellement chômé) – les clients ne peuvent pas réserver en ligne en dehors de vos horaires hebdomadaires, mais vous pouvez saisir ces réservations vous-même avec Nouvelle réservation, à l’heure que vous voulez. Ou élargissez les horaires de ce jour de la semaine pour la semaine et rétablissez-les ensuite.

Pas en nombre de réservations – il n’y a pas de plafond quotidien de réservations. Pour éviter que vos journées se remplissent, utilisez ce qui se trouve dans Paramètres > Horaires et disponibilités : des horaires d’ouverture plus courts, un temps tampon entre les rendez-vous, une Durée des créneaux de réservation plus longue, un blocage pour une partie d’une journée chargée, ou désactivez la Réservation instantanée pour approuver chaque réservation. (Les séjours et services de garderie des gardiens d’animaux ont leur propre limite Combien en même temps.)

Oui, les deux, dans Paramètres > Horaires et disponibilités :

• Exiger un délai de préavis minimum ? empêche les réservations de dernière minute. Avec 2 heures, un client qui consulte la page à 15 h ne voit que 17 h ou plus tard.
• Limiter le délai de réservation à l’avance limite le délai maximal pendant lequel les clients peuvent réserver à l’avance. Désactivez-la pour autoriser n’importe quelle date.

Les nouveaux comptes démarrent avec un préavis minimum de 2 heures et une limite de 90 jours. Les barmans mobiles démarrent plutôt avec 3 jours de préavis et une limite d’un an, car les mariages se réservent des mois à l’avance.

Du temps libre conservé avant et après chaque rendez-vous, pour que vos rendez-vous ne s’enchaînent jamais sans pause. Il est toujours appliqué des deux côtés – il n’existe pas de réglage avant seulement ou après seulement. Avec 15 minutes, une réservation de 10 h 00 à 11 h 00 bloque de 9 h 45 à 11 h 15.

Il se règle avec Ajouter un temps tampon entre les rendez-vous dans Paramètres > Horaires et disponibilités. Les nouveaux comptes démarrent avec l’option désactivée (les barmans mobiles démarrent avec 60 minutes, pour l’installation et le rangement) – activez-la et choisissez de 5 à 60 minutes. Le temps tampon s’applique à chaque réservation – pour un temps de trajet qui dépend du lieu du rendez-vous, utilisez plutôt le temps de trajet d’un lieu.

Lorsque l’option est cochée, une demande de réservation retient son créneau dès son envoi jusqu’à ce que vous la confirmiez ou la refusiez, afin que personne d’autre ne puisse demander cet horaire pendant que vous décidez. Lorsqu’elle est décochée, l’horaire reste ouvert aux autres jusqu’à ce que vous en confirmiez une – la première que vous confirmez l’obtient. Les réservations confirmées bloquent toujours leur horaire, et les demandes de devis, les demandes refusées (Annulées) et tout ce qui se trouve dans Spam ne le font jamais.

Les nouveaux comptes démarrent avec l’option cochée lorsque les réservations arrivent comme des demandes (Réservation instantanée désactivée – métiers de terrain, ménage, événements, soins aux animaux et la plupart des autres types), et décochée pour les types qui démarrent avec la Réservation instantanée activée, où une réservation en attente est rare. Les demandes n’expirent jamais d’elles-mêmes, c’est pourquoi Réservations signale toute demande restée sans réponse plus d’un jour par un badge rouge En attente depuis 1 jour.

Avec la Réservation instantanée activée et cette option décochée, une réservation qui tombe sur l’horaire d’une demande en attente n’est pas confirmée automatiquement – elle reste aussi En attente, et c’est vous qui choisissez.

Normalement, le dernier horaire de début proposé permet au rendez-vous de se terminer avant la fermeture. Avec une fermeture à 20 h et un service de 60 minutes, le dernier horaire proposé est 19 h. Avec Autoriser les rendez-vous à commencer avant la fermeture même s’ils la dépassent (heures supplémentaires) activé, les clients peuvent choisir des horaires jusqu’à la fermeture.

Jusqu’à combien de temps après la fermeture ? définit la limite, de 30 minutes à 4 heures. Un horaire n’est proposé que si le rendez-vous se termine dans cette limite – avec une fermeture à 18 h et une limite de 2 heures, un travail de 4 heures ne peut pas commencer après 16 h. Les nouveaux comptes démarrent avec l’option activée, avec une limite de 2 heures.

Durée des créneaux de réservation correspond à l’écart entre les heures de début proposées sur votre page de réservation : toutes les 15, 30 ou 60 minutes. Elle ne change pas la durée d’un rendez-vous – celle-ci vient de la durée du service plus celle des éventuelles options.

Oui, si Afficher les horaires d’ouverture sur la page de réservation est activé dans Paramètres > Horaires et disponibilités. Dans tous les cas, les clients ne peuvent choisir que des heures de début comprises dans vos horaires (un rendez-vous peut quand même dépasser la fermeture si les heures supplémentaires sont activées).

Les deux se trouvent dans Paramètres > Infos de l’entreprise. Votre fuseau horaire sert pour vos horaires, les horaires que les clients peuvent choisir, les reçus et les dates d’expiration des codes promo, et l’heure d’été est gérée automatiquement.

Les réservations que vous avez déjà conservent leur date et leur heure affichée quand vous changez de fuseau horaire : une réservation à 10 h 00 reste à 10 h 00, désormais dans le nouveau fuseau – un autre moment si les fuseaux diffèrent. Les rappels et les flux d’agenda suivent le nouveau fuseau, et les clients ne reçoivent pas d’e-mail à ce sujet, c’est pourquoi Paramètres vous demande confirmation d’abord lorsque vous avez des réservations à venir. Si une réservation doit plutôt rester au même instant réel, déplacez-la dans les Détails de la réservation.

La devise ne peut pas être changée tant que Stripe est connecté, car Stripe vous paie dans cette devise, ni dès que vous avez des réservations avec des prix ou des paiements, des codes promo d’un montant fixe, des forfaits vendus ou des liens de paiement – leurs montants sont exprimés dans cette devise, et la changer ne ferait que modifier leur symbole monétaire, sans les convertir. Réinitialiser le compte efface tout cela, et vous pouvez ensuite choisir une nouvelle devise.

La liste Fuseau horaire dans Paramètres > Infos de l’entreprise couvre :

• Amérique du Nord – Terre-Neuve, Atlantique, Est, Centre, Montagne, Pacifique, Alaska, Hawaï et Hawaï-Aléoutiennes (Adak), ainsi que Porto Rico et les fuseaux sans heure d’été (Regina, Phoenix, Whitehorse).
• Europe – le Royaume-Uni (Londres), l’Irlande (Dublin), le Portugal (Lisbonne), l’heure d’Europe centrale (Berlin, Vienne, Zurich, Paris, Bruxelles, Luxembourg, Monaco, Amsterdam, Madrid, Rome, Stockholm, Copenhague, Oslo) et la Finlande (Helsinki).
• Asie-Pacifique – l’Australie (Sydney, Melbourne, Hobart, Brisbane, Adelaide, Darwin, Perth), la Nouvelle-Zélande (Auckland), Singapour, Hong Kong et le Japon (Tokyo).
• Amérique latine et Caraïbes – Mexico, Bogota, Lima, la Jamaïque, le Panama, Caracas, Trinité-et-Tobago, la Barbade, la République dominicaine, le Guyana (Georgetown), le Suriname (Paramaribo), Sao Paulo, Buenos Aires et Santiago.
• Afrique, Moyen-Orient et Asie – Lagos, Johannesburg, Nairobi, Dubaï, Karachi, l’Inde (Kolkata) et Manille.
• UTC.

Toutes les entreprises les voient tous ; si l’allemand ou le français est choisi comme langue de vos clients, les fuseaux européens apparaissent en premier. L’heure d’été est gérée automatiquement. Si votre fuseau n’y figure toujours pas, écrivez à hello@1minutebooking.com.

Non – chaque créneau accepte une seule réservation, les cours où plusieurs clients distincts réservent le même horaire ne sont donc pas pris en charge. Si une personne réserve pour un groupe, vous pouvez facturer le service par personne.

Les seuls services à capacité limitée sont les nuits de garde et la garderie : Combien en même temps sur un service à la nuit ou à la journée dans Paramètres > Types de services définit combien vous en prenez pour une nuit ou une journée.

Lorsque vous avez configuré votre page de réservation, le type d’activité choisi a prérempli des Types de services et des Options de départ – modifiez, ajoutez ou supprimez ce que vous voulez. Un nouveau compte démarre aussi avec les e-mails de rappel activés et, pour les types qui chiffrent tout à l’avance, le report et l’annulation en ligne ainsi que la Réservation instantanée. Là où les réservations arrivent comme des demandes, Les rendez-vous en attente bloquent les disponibilités est activé au départ. La dernière étape de l’assistant liste ce qui est déjà configuré. Pour recommencer, utilisez Refaire la configuration sous Paramètres > Types de services > Type d’activité. Cela vous ramène dans l’assistant de configuration, où vous pouvez garder votre type d’activité ou en choisir un autre.

Cela remplace (sans jamais fusionner) tout ce que le type d’activité configure, et il n’y a pas d’annulation possible : vos Types de services et Options, questions du formulaire de réservation, Demandes de devis et questions de devis, Options de lieu (supprimées et remplacées par les lieux de départ du type – ou aucun, avec Demander au client de choisir un lieu désactivé – ainsi que la note affichée au-dessus, et Le temps de trajet d’un lieu bloque votre agenda revient à Avant le rendez-vous), Recueillir une adresse (activé pour les entreprises qui se rendent toujours chez le client, désactivé pour les studios, bureaux et le travail en ligne), Autoriser la sélection de plusieurs services à la fois, et Permettre aux clients de réserver pour plusieurs chiens, personnes ou véhicules à la fois (avec le mot choisi, p. ex. « chien »). Tout ce que vous y avez ajouté ou modifié est supprimé, et les photos des anciens services partent avec eux (les nouveaux services démarrent avec des photos génériques). Les anciens services que vos réservations ou les forfaits de vos clients utilisent sont archivés plutôt que supprimés, ils continuent donc de fonctionner. Vos réservations, clients, dates bloquées, paiements, conditions, codes promo, coordonnées, logo, photo de couverture et couleurs ne sont pas touchés, vos règles de réservation (Réservation instantanée, report et annulation en ligne, rappels) restent comme vous les avez réglées, et vos horaires restent les mêmes sauf si vous en choisissez d’autres dans l’assistant.

Pour le ménage, le nettoyage auto, le conseil et Autre, l’étape Services et prix comporte un champ Votre tarif horaire. Chaque prix de départ correspond à sa durée à ce tarif : en changeant le tarif, vous les mettez tous à jour d’un coup. Les prix que vous avez modifiés vous-même ne bougent pas.

Indiquez un nombre entier entre 10 et 1 000. Ce champ n’existe que pendant la configuration – après la publication, modifiez les prix un par un dans Paramètres > Types de services.

Ils se trouvent sous la liste, à l’étape Services et prix de la configuration :

• Partir d’une liste vide retire tous les services et options de départ, pour que vous ajoutiez les vôtres ou colliez votre liste de prix dans le champ au-dessus. Remettre les services de départ apparaît juste après, et reste affiché sur la liste vide si vous revenez plus tard.
• Rétablir la liste de départ remet les services, options et prix de départ de votre type d’activité – tout ce que vous avez modifié ou ajouté dans cette liste est perdu.

Après la publication, modifiez vos services dans Paramètres > Types de services et Options.

Seulement si Autoriser la sélection de plusieurs services à la fois est activé dans Paramètres > Types de services – vous choisissez aussi quels services peuvent être combinés. Il n’y a pas de limite au nombre de services qu’un client peut choisir parmi ceux-ci. L’option est activée au départ pour les types d’activité où les clients réservent généralement plusieurs prestations ensemble (coiffeurs, barbiers, prothésistes ongulaires, bricoleurs, installateurs de TV, spécialistes des cils, coiffeurs et maquilleurs, gardiens d’animaux), avec vos services payants marqués comme combinables. Lorsqu’elle est désactivée, choisir un nouveau service remplace le précédent. Pour réserver un deuxième chien, une deuxième personne ou un deuxième véhicule avec ses propres services, voir réserver pour plusieurs à la fois (en anglais).

Oui, service par service. Modifiez le service dans Paramètres > Types de services (ou cliquez sur Modifier dessus à l’étape Services de l’assistant de configuration), cochez Réserver sans horaire – vous convenez de l’heure avec le client sous Planification, et cliquez sur Enregistrer. Lorsqu’un client ne réserve que des services pour lesquels c’est coché, la page de réservation saute Date et heure et indique que l’horaire sera convenu avec lui.

• La réservation arrive En attente sans date ni heure, et votre e-mail de nouvelle réservation indique qu’elle doit être planifiée. La Réservation instantanée ne confirme jamais automatiquement ce type de réservation.
• Convenez d’un horaire avec le client, ouvrez la réservation, définissez la date et l’heure sous Modifier les détails de la réservation et cliquez sur Confirmer la réservation. Son e-mail de confirmation, avec la date, part alors, et les rappels suivent comme d’habitude.
• Les prix, options, questions, codes promo, taxes et acomptes ou paiements intégraux Stripe fonctionnent comme d’habitude.
• Si un client en choisit un avec un service qui nécessite un horaire, il choisit un horaire pour toute la réservation.
• Ce n’est pas proposé pour les nuits de garde, la garderie, plusieurs jours de suite ou les forfaits prépayés – ceux-ci ont besoin de leurs dates.

Utilisez-le lorsque l’horaire dépend de quelque chose que vous réglez d’abord avec le client : un gros travail, une tournée que vous planifiez chaque semaine, ou un travail que vous intercalez entre d’autres. Comment fonctionne la réservation sans horaire (en anglais)

Oui, jusqu’à 3, si Permettre aux clients de réserver pour plusieurs chiens, personnes ou véhicules à la fois est activé dans Paramètres > Types de services. Vous saisissez le nom à donner à chacun – « chien », « personne », « véhicule » – et la page de réservation affiche + Ajouter un autre chien une fois que le premier a un service.

• Chacun a son ou ses propres services, options et réponses, affichés comme Chien 1, Chien 2, Chien 3.
• Ils sont traités l’un après l’autre : la durée du rendez-vous correspond au total de toutes les prestations, et le prix aussi.
• La date, l’heure, le lieu et les coordonnées sont demandés une seule fois – le prix et le temps de trajet d’un lieu comptent une fois, pas par chien. Les codes promo, taxes et acomptes ou paiements intégraux Stripe s’appliquent à toute la réservation.
• Pour poser une question une fois pour chacun (la race d’un chien, la marque et le modèle d’une voiture), modifiez-la sous Champs personnalisés et cochez Demander ceci pour chacun.
• Les réservations, reçus, e-mails et l’export Excel listent chacun séparément. Dans les Détails de la réservation, vous pouvez retirer des options ou en ajouter une pour un chien choisi, mais pas modifier les services – ajustez le prix avec Ajustement à la place. Dupliquer la réservation les copie tous.
• Réservation par téléphone ou en personne ? Nouvelle réservation propose le même + Ajouter un autre chien – voir saisir une réservation vous-même.

L’option est activée au départ pour Toilettage de chiens (chien), Coiffeur, Barbier et Prothésiste ongulaire (personne), Esthétique automobile (véhicule) et Professeur de musique particulier (élève). Partout ailleurs elle est désactivée au départ – activez-la et saisissez votre propre mot. Plusieurs animaux pour une même promenade, c’est différent : ils partagent une seule visite, les gardiens d’animaux les facturent donc avec une option Animal supplémentaire. En savoir plus sur la réservation pour plusieurs (en anglais).

Oui. Modifiez le service dans Paramètres > Types de services et, sous Comment est-il facturé ?, choisissez :

• Par heure – pour le travail horaire. À 50 €, un client qui choisit 3 heures paie 150 € et réserve un créneau de 3 heures.
• Par unité – le client choisit la quantité et le prix est multiplié d’autant. Cochez Chacun ajoute du temps lorsque chacun allonge la réservation (3 pièces à 30 min réservent 1 h 30). Laissez décoché pour un travail par personne ou par nuit, où le temps dans votre agenda n’augmente pas : « Séance de groupe (par personne) » à 30 € coûte 120 € pour 4 personnes, mais reste une seule réservation d’une heure.

Dans les deux cas, vous définissez le minimum et le maximum qu’un client peut choisir. Prix unique est un seul prix fixe. L’assistant de configuration pose la même question – cliquez sur Modifier sur un service à cet endroit.

Il n’y a pas de montant minimum pour une réservation entière. Pour que les petits travaux restent rentables, fixez un prix plus élevé pour votre service le plus court, ajoutez un minimum à un service facturé à l’heure ou à l’unité (par exemple 2 heures au moins – voir Un service peut-il être facturé à l’heure, par personne ou à l’unité ?), ou ajoutez des frais de déplacement à un lieu dans Paramètres > Lieux.

Chaque service de votre page de réservation affiche son prix – c’est ce qui permet de réserver en une fois. Pour un travail que vous chiffrez au cas par cas, deux possibilités :

• Activez Demander un devis et retirez le service de votre liste : le client décrit le travail et vous lui envoyez un prix.
• Indiquez un prix de départ, comme « à partir de 80 € » – voir Un prix peut-il afficher « à partir de » ?

Dans Paramètres > Types de services, décochez la case à côté. Il est masqué de votre page de réservation immédiatement, et les réservations passées ne sont pas affectées – cochez-la de nouveau pour le réafficher. Pour changer l’ordre d’affichage des services, faites glisser la poignée à gauche d’une ligne (ou placez-vous dessus et utilisez les touches fléchées). Les Options fonctionnent de la même façon ; pour un lieu, utilisez Désactiver dans son menu.

Pas automatiquement – les prix ne changent pas selon le jour ou l’heure. Vous pouvez ajouter un service distinct (par exemple « Ménage du week-end ») ou une option facultative pour le travail du week-end ou hors horaires, ou modifier le prix d’une réservation avec un Ajustement dans les Détails de la réservation.

Non – chaque service est proposé à tout moment dans vos horaires d’ouverture, et il n’y a pas de planning par service. Solutions de contournement :

• Cochez Réserver sans horaire – vous convenez de l’heure avec le client sur ce service (voir Les clients peuvent-ils réserver sans choisir de date ni d’heure ?) : la réservation arrive sans horaire, et vous fixez un horaire qui vous convient.
• Indiquez quand il est proposé dans la description du service, désactivez la Réservation instantanée pour que chaque réservation attende votre décision, et refusez ou déplacez celles tombant le mauvais jour.
• Si ce service n’est proposé que certains jours et que vous ne proposez rien d’autre, définissez vos horaires d’ouverture en conséquence.

Pour un service facturé Par heure ou Par unité, les cases Min et Max après Les clients réservent (ou Les clients choisissent, pour Par unité) définissent le minimum et le maximum qu’un client peut choisir. Max peut aller jusqu’à 10 000 ; Min est d’au moins 1 et ne dépasse pas Max. Exemple : des déménageurs avec un minimum de 2 heures définissent Min 2 et Max 8.

Oui, depuis votre tableau de bord (Nouvelle réservation ou modification d’une réservation) – les clients sur votre page de réservation ne peuvent choisir que des nombres entiers. Pour un service avec les quantités activées, vous pouvez saisir des quarts : 1,25, 1,5, 1,75 et ainsi de suite, et le prix et la durée s’ajustent automatiquement. Toute autre valeur est arrondie au quart supérieur (3,33 devient 3,5). Votre minimum et votre maximum s’appliquent toujours. Les quantités d’options sont uniquement des nombres entiers – voir la question sur les Options.

Le type d’activité Garde d’animaux et promeneurs de chiens démarre avec deux services à la nuit, Nuit de garde (par nuit) à 75 € et Pension chez nous (par nuit) à 65 €, ainsi que Garderie pour chiens chez nous (par jour) à 40 €. Pour un séjour, le client choisit le nombre de nuits, jusqu’à 21 au départ (pour des séjours plus longs, augmentez Max sur le service dans Paramètres > Types de services), et l’heure d’arrivée (ou de dépôt) le premier jour, et le prix est par nuit. La page de réservation compte le séjour en nuits, pas en minutes, et montre au client quand il commence et se termine avant qu’il réserve.

• Seule l’heure d’arrivée est retenue. Un séjour de 3 nuits avec arrivée le vendredi à 18 h 00 retient 18 h 00 le vendredi, le samedi et le dimanche (30 minutes pour une nuit de garde, 15 pour un dépôt en pension ou en garderie), la journée entre les deux reste donc libre pour les promenades et les visites à domicile. Deux chiens qui séjournent des nuits différentes sur une même réservation ne retiennent l’horaire chaque nuit que pour le chien encore présent. La Synchronisation de l’agenda affiche le séjour chaque nuit à cette heure.
• Tout le monde voit quand cela se termine. La page de réservation, votre liste de Réservations, les Détails de la réservation, l’agenda, les reçus et les e-mails du client affichent un séjour comme « Arrivée ven. 16 oct., 18 h 00 – à récupérer avant 11 h 00 le lun. 19 oct. (3 nuits) » et la garderie comme « Dépôt ven. 16 oct., 7 h 30 – à récupérer avant 18 h 00 ».
• Les animaux supplémentaires sont facturés chaque nuit. Le client choisit combien d’animaux supplémentaires et la réservation calcule les nuits : Animal supplémentaire (par nuit) sur une Nuit de garde coûte 10 € par animal et par nuit (jusqu’à 4), donc 2 animaux supplémentaires sur un séjour de 3 nuits ajoutent 60 € ; Animal supplémentaire, pension (par nuit) coûte 50 € par animal et par nuit (jusqu’à 3). La garderie propose Chien supplémentaire (garderie) à 30 € par chien. La page de réservation, vos réservations, les reçus, les e-mails et un paiement par carte affichent tous le même total.
• Une nuit complète ne peut pas être réservée. Chaque service de séjour et de garderie accepte un nombre défini à la fois (voir combien en même temps). Dès qu’une nuit est complète, la page de réservation grise les dates de début dont le séjour l’inclurait et indique la nuit complète.
• Leur domicile et le vôtre la même nuit. Les Détails de la réservation vous avertissent lorsqu’une Nuit de garde au domicile d’un client et une Pension chez vous tombent la même nuit, pour que vous vous assuriez que quelqu’un est présent aux deux endroits.

La pension et la garderie sont réglées au départ sur Chez vous, les clients voient donc votre adresse professionnelle avec l’itinéraire, et l’option Prise en charge et retour de l’animal sur ces services demande l’adresse du client.

Les comptes de pet-sitting créés avant cette mise à jour ont reçu les mêmes heures de récupération et limites sur leurs services prédéfinis, et leur Animal supplémentaire (par nuit) compte désormais des animaux au lieu de nuits-animaux (le total d’une ancienne réservation ne change pas). La garderie, les promenades de chiens et les visites à domicile peuvent aussi être réservées pour plusieurs jours de suite. Tout autre service – y compris un que vous ajoutez vous-même – réserve un seul créneau sur un seul jour. Voir comment les séjours et la pension apparaissent aux clients (en anglais).

Ouvrez Paramètres > Types de services et modifiez un service de séjour ou de garderie – ces réglages n’apparaissent que sur ceux-ci :

• À récupérer avant – quand l’animal est récupéré : le matin après la dernière nuit pour un séjour, le jour même pour la garderie. La valeur prédéfinie est 11 h 00 pour la Pension, 18 h 00 pour la Garderie et 9 h 00 pour une Nuit de garde (affichée comme « départ avant », puisque c’est vous qui partez). Chaque réservation conserve l’heure avec laquelle elle a été faite ; modifiez-la pour une réservation sous Détails de la réservation > Modifier les détails de la réservation.
• Combien en même temps – le maximum que vous acceptez une même nuit (ou journée) : la Pension démarre à 4 animaux, la Garderie à 5 animaux et la Nuit de garde à 1 réservation, puisque vous dormez chez un seul client par nuit. Laissez vide pour aucune limite.
• Compté en – Animaux compte l’animal de chaque réservation plus ses options d’animaux supplémentaires (comme Animal supplémentaire, pension (par nuit) ou Chien supplémentaire (garderie)) ; Réservations compte chaque réservation pour une. Avec plus d’un chien sur une réservation, chaque chien (et ses animaux supplémentaires) ne compte que les nuits pour lesquelles il est réservé.

Les réservations Confirmées et Terminées comptent toujours. Sur votre page de réservation, les demandes En attente comptent aussi tant que « Les rendez-vous en attente bloquent les disponibilités » est activé ; votre propre liste de Réservations, les compteurs de l’agenda et les avertissements de dépassement les comptent toujours. Les réservations Annulées, les absences et les demandes de devis ne comptent jamais. Si vous ajoutez ou déplacez vous-même une réservation au-delà de la limite, on vous demande d’abord confirmation et vous pouvez l’enregistrer quand même – les Détails de la réservation affichent alors un avertissement jaune de dépassement de capacité. Nouvelle réservation > Répéter avertit aussi, en listant chaque visite ultérieure qui dépasserait. Votre liste de Réservations et l’agenda montrent le taux de remplissage de chaque nuit (« 3 places de pension sur 4 occupées », ou « 5 places de pension sur 4 – limite dépassée » en rouge).

Une de vos propres options peut compter comme un animal ou être facturée à la nuit aussi : modifiez-la sous Paramètres > Options et cochez Chacun est un animal de plus ou Facturer pour chaque nuit ou jour réservé (par nuit sur un séjour, par jour sur plusieurs jours de suite) – ces cases n’apparaissent que sur les options d’un séjour, d’une garderie ou d’une promenade ou visite quotidienne. En savoir plus sur les nuits de garde et la pension (en anglais).

Oui. Certains services acceptent une série de jours comme une seule réservation : le client choisit le nombre de jours et un horaire, et cet horaire est réservé chaque jour de suite. Le type d’activité Garde d’animaux et promeneurs de chiens démarre avec cette option activée :

• Garderie pour chiens chez nous (par jour) – un jour ou jusqu’à 10 de suite à 40 € par jour, avec un sélecteur Jours. Même heure de dépôt chaque jour et récupération avant 18 h 00 : « lun. 12 oct. – ven. 16 oct. (5 jours) – dépôt 8 h 00, récupération avant 18 h 00 chaque jour ».
• Promenade de chien et Visite à domicile – une visite, ou tous les jours, jusqu’à 21 jours, pendant l’absence du client (vous pouvez monter à 90 dans les réglages du service), avec un sélecteur Chaque jour pendant : « Tous les jours lun. 12 oct. – ven. 16 oct. à 9 h 00 (5 promenades) », facturé au prix d’une visite multiplié par le nombre de jours.
• Chaque jour est vérifié. Chaque jour retient cet horaire dans votre agenda, rien d’autre n’est donc réservé par-dessus, et une date de début ne fonctionne que si chaque jour de la série est ouvert dans vos horaires d’ouverture et a de la place selon Combien en même temps. La page de réservation nomme le jour qui ne convient pas (« Nous sommes fermés le dim. 18 oct. – choisissez une date de début où les 5 jours sont ouverts, ou réservez moins de jours »).
• Animaux supplémentaires chaque jour. Chien supplémentaire (garderie) (30 €) et Animal supplémentaire (8 €) sont facturés pour chaque jour réservé : 1 chien supplémentaire sur 5 jours de garderie ajoute 150 €.
• Deux visites par jour. Une réservation n’a qu’un horaire par jour, donc pour une visite le matin et une le soir, le client réserve celles du soir comme une deuxième réservation.

Votre agenda affiche la réservation chaque jour concerné (« Jour 2 sur 5 », « Promenade 2 sur 5 »), de même que la synchronisation de l’agenda ; la liste de Réservations, les Détails de la réservation, les reçus et les e-mails affichent toute la série. Modifiez les jours sous Détails de la réservation > Modifier les détails de la réservation : le prix et les options par jour suivent.

Pour le désactiver ou changer le nombre maximal de jours, modifiez le service sous Paramètres > Types de services – Plusieurs jours d’affilée n’apparaît que sur les services de type garderie et sur les promenades et visites qui l’ont. La Journée de dressage des éducateurs canins (jusqu’à 10 jours) fonctionne de la même façon. Tant qu’une réservation En attente ou Confirmée utilise encore ce service sur des jours qui ne sont pas terminés, vous ne pouvez pas activer ou désactiver Plusieurs jours d’affilée, ni passer sa tarification à l’heure ou à une quantité qui ajoute du temps – ajoutez-le comme nouveau service pour le vendre autrement dès maintenant. Les comptes de pet-sitting créés avant cette mise à jour l’ont reçu sur leurs services de départ qu’ils n’avaient pas modifiés ; les réservations déjà faites restent telles quelles. Voir sur la page de réservation (en anglais).

Oui, avec une réservation par horaire de visite. Une réservation retient un seul horaire par jour : un client absent pendant une semaine qui veut une visite le matin et une le soir réserve les visites du matin (en choisissant le premier jour et le nombre de jours), puis réserve de nouveau pour les visites du soir. Trois visites par jour, c’est trois réservations. Chacune retient son propre horaire dans votre agenda chaque jour, et chacune est facturée selon ce qui est réservé.

Un client vous fait sa demande par SMS ou par e-mail ? Saisissez les visites vous-même avec Nouvelle réservation. Vous voulez que la deuxième visite de la journée coûte moins cher ? Ajoutez un service pour cela, comme Visite du soir (2e de la journée), avec son propre prix sous Paramètres > Types de services, et précisez dans sa description qu’il est destiné aux clients qui réservent aussi une visite le matin.

Un service à 0 € affiche Gratuit en vert à l’endroit où serait son prix – sauf si une option obligatoire s’y applique, car le client paiera alors quand même cette option. Pour l’afficher, rendez l’option facultative ou empêchez-la de s’appliquer à ce service.

Non – il n’y a ni catégories ni sections. Vos services s’affichent en une seule liste sur votre page de réservation, dans l’ordre défini dans Paramètres > Types de services. Pour garder ensemble ceux qui sont liés, faites glisser la poignée à gauche d’une ligne (ou placez-vous dessus et utilisez les touches fléchées) pour les placer dans l’ordre voulu, et commencez leurs noms de la même façon – par exemple « Pelouse – petit jardin » et « Pelouse – grand jardin ».

Non – chaque service a un prix fixe que les clients voient et paient, ou un prix à l’heure ou par unité s’il est facturé à la quantité. Il n’existe pas de prix « à partir de ». Lorsque le prix dépend du travail, vous pouvez :

• le facturer à la quantité (heures, pièces, articles), pour que le total augmente avec ce que le client choisit ;
• ajouter des options pour les extras, ou une option Choisir dans une liste avec des choix comme la taille du logement, chacun avec son propre prix ;
• activer Demander un devis, pour que les clients décrivent le travail et que vous répondiez avec un prix ;
• modifier ensuite le prix d’une réservation si le travail s’avère plus important.

1. Modifiez l’option dans Paramètres > Options et, sous Est-ce obligatoire ?, cochez Oui – les clients doivent y répondre pour réserver.
2. Elle est maintenant obligatoire pour tous les services auxquels elle s’applique. Pour ne l’exiger que pour certains, cliquez sur Seulement pour certains services ? et choisissez-les.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Les clients qui réservent ces services doivent désormais y répondre (et indiquer combien, pour une option Combien). Exemple : un service « Grand ménage » avec une option obligatoire « Chambres » signifie que le client doit indiquer combien de chambres avant de réserver. L’option peut rester facultative sur d’autres services – choisissez-les sous Pour quels services ?.

C’est la façon dont le client ajoute l’option – Comment le client l’ajoute-t-il ? lorsque vous en modifiez une :

• Oui ou non – une case que le client coche. Ajoutée une fois.
• Combien – le client choisit un nombre et chaque unité est facturée : une option « Chambres » lui permet de saisir 3 et de payer pour 3. Vous définissez le minimum et le maximum.
• Choisir dans une liste – des choix, chacun avec son propre prix et son temps supplémentaire. Voir listes de choix.

Sur une option Combien, ce sont les cases Min et Max après Les clients choisissent. Max peut aller jusqu’à 10 000. Min est le nombre qu’ils prennent une fois qu’ils l’ajoutent, et vaut 1 par défaut. À moins que l’option soit obligatoire, les clients peuvent toujours la passer – un Min de 3 signifie donc aucune, ou au moins 3. Le fait qu’ils puissent la passer dépend de Est-ce obligatoire ?, pas de Min.

Oui. Sur une option Combien, cochez Pas plus que les services réservés (sous Min et Max). Un client peut alors en ajouter au plus une pour chaque service concerné qu’il réserve – un client qui réserve 2 TV peut ajouter jusqu’à 2 supports muraux, et pour 1 TV, au plus 1. Un service réservé plusieurs fois (avec son propre Combien, comme « Par TV ») compte à chaque fois. Le Min propre à l’option s’applique toujours, une option obligatoire peut donc toujours être réservée.

Cela n’existe que sur les options Combien ; les options Oui ou non et Choisir dans une liste ne sont ajoutées qu’une fois de toute façon.

Cela donne au client une liste où choisir au lieu d’un nombre, chaque choix ayant son propre prix et son temps supplémentaire. Utilisez-le quand un prix à l’unité n’a pas de sens – p. ex. une option « Taille du logement » avec des choix comme « 90–140 m² » et « 140–185 m² » plutôt qu’un prix au mètre carré. Les tailles fonctionnent de la même façon : le type d’activité Toilettage de chiens démarre avec une liste obligatoire Taille du chien (Petit, Moyen, Grand et Très grand – les chiens plus grands coûtent plus cher et prennent plus de temps), et Esthétique automobile avec une liste Taille du véhicule (de Coupé ou berline à SUV 3 rangées ou fourgon).

Modifiez l’option, choisissez Choisir dans une liste, puis ajoutez jusqu’à 50 choix avec + Ajouter un choix et faites-les glisser dans l’ordre voulu. Sous Les clients peuvent choisir, sélectionnez Un seul (un menu déroulant) ou Plusieurs (des cases à cocher).

Le plus simple est de le faire sur le service lui-même : modifiez-le, choisissez Par heure sous Comment est-il facturé ? et saisissez votre tarif horaire. Le client choisit combien d’heures (entre le minimum et le maximum que vous définissez), et le prix comme le temps évoluent en conséquence. Voir à l’heure, par personne ou par unité.

Vous pouvez aussi utiliser une option pour cela : un service à 0 € avec une option obligatoire « Nombre d’heures » réglée sur Combien, facturée à votre tarif horaire avec 60 minutes de temps supplémentaire chacune. C’est utile si la même option horaire s’applique à plusieurs services.

Les quantités d’options sont uniquement des nombres entiers (les services acceptent les quarts – voir cette question). Pour une option :

1. Réservez le nombre entier inférieur le plus proche (3 dans cet exemple).
2. Prix : ouvrez la réservation et utilisez Ajustement pour ajouter la partie supplémentaire (p. ex. 18,75 pour un quart d’unité à 75 €).
3. Durée : l’Ajustement ne change pas le temps, mettez donc à jour vous-même Durée (min) si nécessaire, puis cliquez sur Enregistrer.

Par e-mail – 1MinuteBooking n’envoie ni SMS ni notifications push. Dans Paramètres > Notifications, activez Recevoir une notification instantanée par e-mail des nouvelles réservations (désactivez-la pour arrêter ces e-mails). Elle couvre aussi les demandes de devis, et est envoyée à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez. Vous pouvez choisir séparément d’être averti par e-mail pour les réservations Vérifiées et Non vérifiées (voir Gérer les réservations).

Une réservation confirmée par la Réservation instantanée vous envoie quand même cet e-mail – son objet est « Nouvelle réservation (confirmée) », et vous n’avez rien à faire. Si les clients peuvent reporter ou annuler en ligne, vous recevez aussi les e-mails « Réservation reportée par le client » et « Réservation annulée par le client » tant que ce réglage est activé. Et si une demande est toujours En attente (ou une demande de devis toujours sans réponse) 24 heures après son arrivée, vous recevez un rappel « Toujours en attente » à ce sujet.

Vous ne les recevez pas ? Vérifiez que le réglage est activé, ainsi que Réservations vérifiées et Réservations non vérifiées en dessous (avec Non vérifiées désactivé, une réservation depuis un VPN ou un proxy n’envoie aucun e-mail). Regardez dans le dossier courrier indésirable de cette boîte, et sur votre page Spam – les réservations qui y vont n’envoient pas cet e-mail (une réservation payée par carte envoie « Une réservation payée est allée dans Spam » à la place).

Oui, par e-mail. Activez Envoyer au client un rappel avant sa réservation dans Paramètres > Notifications et choisissez Combien de temps avant ? – 2, 4, 12, 24 (par défaut) ou 48 heures – il n’existe pas d’option plus courte ou plus longue. Un rappel part avant chaque réservation Confirmée.

Il est activé pour chaque nouveau compte, à 24 heures. C’est gratuit avec toutes les offres. Il n’y a pas de rappels par SMS.

Pour arrêter les rappels, désactivez Envoyer au client un rappel avant sa réservation au même endroit – aucun client ne reçoit de rappel tant que vous ne réactivez pas l’option. Pour les arrêter pour un seul client, il peut utiliser le lien Se désabonner dans l’e-mail (voir ce que Se désabonner arrête).

Pour rappeler vous-même un rendez-vous à un client à tout moment, ouvrez la réservation et cliquez sur Écrire au client – le message contient déjà la date, l’heure et les détails. En savoir plus sur les rappels de rendez-vous (en anglais).

Chaque réservation Confirmée reçoit un court e-mail de noreply@1minutebooking.com, au moment que vous avez choisi avant son début. L’objet ressemble à « Rappel : votre rendez-vous du 14 octobre 2026 (n° 123) », et il contient :

• La date et l’heure, le service, la durée et l’adresse.
• « En retard ou dans l’impossibilité de venir ? Appelez le numéro de votre entreprise ou répondez à cet e-mail. » Les réponses vont à l’e-mail de contact défini dans Infos de l’entreprise.
• Un bouton Gérer la réservation, tant que le client peut encore reporter ou annuler en ligne – pas lorsque le rendez-vous est dans votre limite Arrêter les modifications en ligne. Avec le rappel par défaut de 24 heures et la limite de 24 heures, les rappels ne l’ont pas ; envoyez-les plus tôt (48 heures) ou raccourcissez la limite pour l’inclure.

Il n’est envoyé qu’une fois par réservation. Si la réservation passe à une nouvelle date ou heure – par vous ou par le client – un nouveau rappel part pour le nouvel horaire (immédiatement, si l’heure de rappel de cet horaire est déjà passée). Les Détails de la réservation affichent « E-mail de rappel envoyé » avec l’heure, ou la raison pour laquelle il n’a pas été envoyé.

Avec l’offre gratuite et pendant l’essai gratuit, les rappels comptent dans votre limite quotidienne d’e-mails automatiques (5 sur 24 heures) ; un rappel qui dépasserait la limite est ignoré plutôt qu’envoyé en retard. Avec un abonnement Pro payant, les rappels ne sont pas limités.

Chaque réservation Confirmée avec une adresse e-mail en reçoit un – les réservations faites en ligne par les clients comme celles que vous saisissez ou répétez vous-même – envoyé à l’adresse e-mail de la fiche du client.

Aucun rappel n’est envoyé lorsque :

• Envoyer au client un rappel avant sa réservation est désactivé.
• La réservation est En attente, Annulée, Terminée ou du spam – seules les réservations Confirmées en reçoivent un.
• Son e-mail de confirmation est parti après que l’heure de son rappel était déjà passée – le client vient d’être informé. (Une réservation qui n’a reçu aucun e-mail de confirmation reçoit quand même son rappel. Une réservation déplacée à un nouvel horaire, par vous ou le client, en reçoit quand même un – immédiatement si l’heure de son rappel est déjà passée.)
• C’est une adresse e-mail temporaire (jetable), ou elle n’a pas passé notre vérification des fautes de frappe et des fausses adresses.
• Le client a utilisé le lien Se désabonner dans un e-mail de votre part.
• Le même client a une autre visite ce jour-là qui a déjà reçu son rappel – un client reçoit un rappel par jour de visites, et il liste aussi les horaires des autres visites. Si cette visite est annulée ou déplacée à un autre jour, celle-ci reçoit le sien, et c’est aussi le cas d’une visite réservée après l’envoi de ce rappel.
• Votre compte a atteint sa limite quotidienne d’e-mails automatiques (offre gratuite et essai gratuit).

Les Détails de la réservation indiquent si le rappel a été envoyé, ou pourquoi il ne l’a pas été.

Toujours l’e-mail avec lequel vous vous connectez, affiché sous Connecté en tant que dans Paramètres > Compte et abonnement. Pour qu’elles aillent à une autre adresse, changez-y votre e-mail de connexion (voir changer l’e-mail avec lequel vous vous connectez). Elles ne vont jamais à l’E-mail de contact des Infos de l’entreprise – celui-ci n’est montré qu’aux clients.

Pour les recevoir aussi dans une autre boîte (comme une boîte partagée), configurez la redirection chez votre fournisseur de messagerie. Dans Gmail : Paramètres > Voir tous les paramètres > Transfert et POP/IMAP, ajoutez l’autre adresse (Gmail lui envoie un lien de confirmation), puis choisissez Transférer une copie des messages entrants.

Lorsque vous passez une réservation en Confirmée – pas lorsqu’il envoie sa demande. Avec la Réservation instantanée activée, il part immédiatement à la place, lorsque la réservation est confirmée automatiquement. Une réservation que vous créez vous-même avec Nouvelle réservation en reçoit un aussi – lorsque vous la créez comme Confirmée (décochez Envoyer une confirmation par e-mail au client à cet endroit pour l’éviter), ou la passez en Confirmée plus tard. Il est envoyé si Envoyer au client la confirmation de réservation est activé dans Paramètres > Notifications (par défaut – désactivez-le pour arrêter les e-mails de confirmation de toutes les réservations) et que la réservation a une adresse e-mail qui passe une vérification rapide des fautes de frappe et des fausses adresses.

• Il est envoyé au maximum une fois par réservation – confirmer de nouveau plus tard ne le renverra pas (sauf s’il a été retenu par la limite quotidienne – le confirmer de nouveau une fois qu’il y a de la place l’envoie).
• Lorsque vous la confirmez, il est ignoré seulement si le client en a déjà reçu un au cours des dernières 24 heures pour une autre réservation à la même date et heure (un doublon). Avec la Réservation instantanée, il est ignoré s’il a reçu une confirmation quelconque au cours des dernières 24 heures (sauf si cette réservation a été annulée depuis) – la page de réservation lui indique qu’il ne recevra pas d’e-mail pour celle-ci, et votre e-mail de nouvelle réservation le précise.
• Il va à l’adresse e-mail de la fiche du client, quelle que soit la personne qui l’a saisie.
• Si le client répond, la réponse va à votre e-mail de contact des Infos de l’entreprise. Votre e-mail de connexion n’est jamais partagé avec les clients, ajoutez donc un e-mail de contact si vous voulez recevoir des réponses.

Chaque réservation indique s’il a été envoyé, ignoré ou en échec, au bas de son résumé.

Ouvrez la réservation et cliquez sur Écrire au client. Cela ouvre un message dans votre propre application de messagerie avec la date, l’heure, les services, le prix et les notes déjà remplis – relisez-le et envoyez. Rien n’est envoyé tant que vous ne le faites pas.

Oui. Lorsque vous passez une réservation en Terminée, le client reçoit un court e-mail de remerciement avec un bouton Réserver à nouveau. Il est envoyé si Envoyer un remerciement au client lorsqu’une réservation est Terminée est activé (par défaut) et que la réservation a une adresse e-mail qui passe la même vérification rapide des fautes de frappe et des fausses adresses que l’e-mail de confirmation.

Comment fonctionne Réserver à nouveau : cela ouvre votre page de réservation avec son nom, ses coordonnées, son adresse, ses services et quantités, ses options, son lieu, ses réponses à vos questions, ses notes et son mode de paiement déjà remplis (chaque chien, personne ou véhicule, s’il y en avait plusieurs). Il lui suffit de choisir une nouvelle date et heure et d’envoyer, et la réservation arrive comme n’importe quelle autre. Les prix proviennent de vos Types de services, Options et Lieux actuels, donc si vous avez augmenté un prix depuis, la nouvelle réservation utilise le nouveau. Tout ce que vous ne proposez plus est omis, et la page l’en informe. Le lien ne fait que remplir la page – rien n’est réservé tant qu’il ne l’envoie pas.

• Il est envoyé au maximum une fois par réservation – la repasser à un autre statut puis la marquer de nouveau Terminée ne le renverra pas (sauf s’il a été retenu par la limite quotidienne).
• Il est ignoré si le même client en a déjà reçu un au cours des dernières 24 heures (par exemple, lorsque vous marquez plusieurs de ses travaux Terminés d’un coup).
• Il n’est envoyé que pour un rendez-vous terminé aujourd’hui ou au cours des 14 derniers jours (pour un séjour ou plusieurs jours de suite, compté à partir de son dernier jour), et pas lorsque le client a déjà sa prochaine réservation.
• Il n’est pas envoyé tant que votre page de réservation est désactivée.
• Les Devis reçoivent le remerciement sans Réserver à nouveau : une réservation qui a commencé comme demande de devis ou que vous avez chiffrée comme devis personnalisé, et chaque réservation tant que votre page est réglée sur Devis uniquement. Son prix valait pour ce seul travail, le client envoie donc une nouvelle demande de devis à la place.
• Il compte dans la même limite quotidienne que l’e-mail de confirmation (5 sur 24 heures avec l’offre gratuite et pendant l’essai gratuit, ou 100 avec un abonnement Pro payant).
• Si le client répond, la réponse va à votre e-mail de contact des Infos de l’entreprise.
• Comme il l’invite à réserver de nouveau, il se termine par le nom de votre entreprise et l’adresse, l’e-mail et le téléphone des Infos de l’entreprise (ceux que vous avez renseignés). Comme tout e-mail adressé à vos clients, il contient un lien Se désabonner – voir ce que le désabonnement arrête.

Si vous avez enregistré un lien d’avis Google, il peut aussi demander un avis – voir la question suivante.

Lorsqu’un envoi a été tenté, la réservation indique s’il a été envoyé, ignoré ou en échec, au bas de son résumé. Désactivez-le dans Paramètres > Notifications. Voir comment fonctionne Réserver à nouveau (en anglais) pour des captures d’écran de l’e-mail et de la page de réservation qu’il ouvre.

Oui. Une fois votre lien d’avis Google enregistré dans Paramètres > Photos et avis (Pro), l’e-mail de remerciement affiche un bouton Laisser un avis sous « Satisfait de votre visite ? Un petit avis Google aide beaucoup le nom de votre entreprise. »

Il est contrôlé par Ajouter un bouton « Laisser un avis », sous l’interrupteur du remerciement dans Paramètres > Notifications. Il est activé par défaut, et n’apparaît qu’une fois un lien d’avis Google enregistré – et uniquement tant que vous avez Pro (l’essai gratuit compte). Si Pro prend fin, le bouton cesse silencieusement d’apparaître ; votre lien reste enregistré et revient si vous repassez à Pro.

Généralement l’une de ces raisons :

• Il est allé dans le dossier courrier indésirable ou spam du client – demandez-lui d’y chercher un e-mail de noreply@1minutebooking.com.
• La réservation n’a jamais été passée en Confirmée. Avec la Réservation instantanée activée, certaines réservations arrivent quand même En attente – voir Réservation instantanée.
• Envoyer au client la confirmation de réservation est désactivé.
• Le client n’a pas donné d’adresse e-mail, ou elle n’a pas passé notre vérification des fautes de frappe et des fausses adresses.
• C’est une adresse e-mail temporaire (jetable) – la réservation affiche « (adresse e-mail temporaire) ».
• Le même client en a déjà reçu un au cours des dernières 24 heures pour une réservation à la même date et heure (avec la Réservation instantanée, toute confirmation au cours des dernières 24 heures).
• Vous l’avez créée comme Confirmée avec Envoyer une confirmation par e-mail au client décoché – la réservation indique « vous avez choisi de ne pas envoyer d’e-mail au client ».
• Vous avez créé la réservation vous-même (ou changé l’adresse e-mail du client depuis sa réservation) et le client a utilisé le lien Se désabonner dans un e-mail de votre part.
• Votre compte a atteint sa limite quotidienne d’e-mails automatiques (5 sur 24 heures avec l’offre gratuite et pendant l’essai gratuit – chaque e-mail adressé à vos clients compte ; 100 confirmations et remerciements avec un abonnement Pro payant).

Lorsqu’un envoi a été tenté, la réservation indique ce qui s’est passé au bas de son résumé (rien ne s’affiche lorsque le réglage est désactivé). Vous pouvez toujours envoyer les détails vous-même avec Écrire au client.

Généralement l’une de ces raisons :

• La réservation n’a jamais été passée en Terminée, ou elle avait déjà été Terminée auparavant (il n’est envoyé qu’une fois).
• Envoyer un remerciement au client lorsqu’une réservation est Terminée est désactivé.
• Le rendez-vous s’est terminé il y a plus de 14 jours, ou n’a pas encore commencé.
• Le client a déjà sa prochaine réservation chez vous.
• Le client a utilisé le lien Se désabonner dans un e-mail de votre part.
• Le client n’a pas donné d’adresse e-mail, ou elle n’a pas passé notre vérification des fautes de frappe et des fausses adresses.
• C’est une adresse e-mail temporaire (jetable) – la réservation affiche « (adresse e-mail temporaire) ».
• Le même client en a déjà reçu un au cours des dernières 24 heures.
• Votre compte a atteint sa limite quotidienne d’e-mails automatiques (5 sur 24 heures avec l’offre gratuite et pendant l’essai gratuit – chaque e-mail adressé à vos clients compte ; 100 confirmations et remerciements avec un abonnement Pro payant).
• Votre page de réservation est désactivée.

Lorsqu’un envoi a été tenté, la réservation indique ce qui s’est passé au bas de son résumé (rien ne s’affiche lorsque le réglage est désactivé ou que la page de réservation est désactivée).

Avec l’offre gratuite et pendant l’essai gratuit, tous les e-mails adressés à vos clients partagent un même quota de 5 sur 24 heures glissantes : confirmations, rappels, remerciements, liens de réservation de forfait, reçus de paiement par carte et copies que les clients reçoivent lorsqu’ils reportent ou annulent en ligne. Avec un abonnement Pro payant, les e-mails de confirmation et de remerciement partagent un quota de 100 par jour, et vos autres e-mails aux clients ne sont pas limités. Ce sont 24 heures glissantes, pas un jour calendaire, et un e-mail tenté mais en échec compte aussi. Supprimer des réservations ou des clients, ou réinitialiser votre compte, n’en rend aucun. Le reçu d’un paiement par carte n’est jamais retenu par la limite (il est quand même décompté) : il indique la date et l’heure et renvoie vers la page de réservation du client et tout forfait acheté, de sorte qu’un client qui a payé le reçoit toujours. Il en va de même pour l’e-mail que reçoit un client lorsque vous annulez ou refusez une réservation qu’il a payée par carte.

Lorsque la limite est atteinte, aucun autre e-mail n’est envoyé et la réservation l’indique – par exemple « E-mail de confirmation non envoyé – limite quotidienne de 5 e-mails automatiques atteinte ». Dès qu’il y a de nouveau de la place, confirmer de nouveau la réservation (ou la marquer de nouveau Terminée, pour un remerciement) l’envoie, ou cliquez sur Écrire au client pour envoyer les détails immédiatement depuis votre propre application de messagerie. Un rappel qui dépasserait la limite est ignoré plutôt qu’envoyé en retard.

Chaque e-mail que vos clients reçoivent de noreply@1minutebooking.com contient un lien Se désabonner en bas (et leur application de messagerie peut afficher son propre bouton Se désabonner). Un client qui l’utilise cesse de recevoir les rappels, les e-mails de remerciement, les liens de réservation de forfait et les confirmations des réservations que vous saisissez pour lui (ou envoyées à une adresse e-mail que vous avez modifiée).

Les e-mails concernant quelque chose qu’il a fait lui-même continuent de partir : la confirmation d’une réservation qu’il fait en ligne, son reçu de paiement par carte, et la copie d’une modification qu’il fait en ligne. Il en va de même pour l’e-mail qu’il reçoit lorsque vous annulez ou refusez une réservation qu’il a payée par carte. La réservation affiche « … non envoyé – ce client s’est désabonné de vos e-mails » lorsqu’un e-mail a été retenu.

S’il l’a fait par erreur, le même lien lui permet de se réabonner – lui seul le peut. S’il n’a plus cet e-mail, écrivez à hello@1minutebooking.com avec son adresse et nous réactiverons vos e-mails pour lui. Vous pouvez toujours lui écrire vous-même avec Écrire au client.

Généralement non. Les modifications que vous faites dans les Détails de la réservation – l’annuler, la déplacer à un autre horaire, changer les services ou le prix – n’envoient pas d’e-mail au client. La seule exception est une réservation que le client a payée par carte via Stripe : l’annuler ou la refuser lui envoie automatiquement un e-mail, qui dit ce qu’il advient de son argent – remboursé (lorsque vous refusez une demande En attente), préautorisation de carte libérée, ou conservé pour que vous le contactiez (lorsque vous annulez une réservation déjà acceptée). Cet e-mail part même s’il s’est désabonné, et il n’est jamais retenu par la limite quotidienne d’e-mails. Pour tout le reste, ouvrez la réservation et cliquez sur Écrire au client : cela ouvre un message tout prêt avec les détails dans votre propre application de messagerie. Si vous avez déplacé une réservation Confirmée et que les rappels sont activés, le rappel part pour le nouvel horaire.

Les autres e-mails automatiques liés à vos modifications sont la confirmation lorsque vous passez une réservation en Confirmée, et le remerciement lorsque vous la marquez Terminée. Lorsqu’un client reporte ou annule en ligne, vous recevez un e-mail à ce sujet.

Non – il n’y a ni envoi groupé ni newsletter. 1MinuteBooking n’envoie que des e-mails concernant la propre réservation d’un client. Pour écrire à un client, ouvrez sa réservation et cliquez sur Écrire au client. Pour joindre tout le monde, utilisez votre propre messagerie ou outil de newsletter ; avec Pro, Exporter les données vous donne un fichier Excel de vos réservations avec le nom, l’e-mail et le téléphone de chaque client.

Vos clients reçoivent ceux-ci automatiquement, de noreply@1minutebooking.com :

• Confirmation – lorsqu’une réservation devient Confirmée.
• Rappel – avant chaque réservation Confirmée.
• Remerciement – lorsque vous marquez une réservation Terminée, avec un bouton Réserver à nouveau.
• Reçu de paiement – lorsqu’ils paient par carte via Stripe.
• Une copie d’une modification qu’ils font en ligne (un report ou une annulation).
• Annulée ou refusée – lorsque vous annulez ou refusez une réservation qu’ils ont payée par carte via Stripe, en précisant ce qu’il advient de leur argent.

Deux autres ne partent que lorsque vous les envoyez : le lien de réservation d’un forfait (Envoyer le lien de réservation), et la liste des visites annulées lorsque vous annulez les visites suivantes d’une réservation récurrente avec Envoyer à (nom du client) un e-mail avec les dates annulées coché.

Désactivez les trois premiers dans Paramètres > Notifications : Envoyer au client la confirmation de réservation, Envoyer au client un rappel avant sa réservation et Envoyer un remerciement au client lorsqu’une réservation est Terminée. Pour ignorer la confirmation d’une seule réservation que vous saisissez, décochez Envoyer une confirmation par e-mail au client dans Nouvelle réservation. Les reçus de paiement, les copies de leurs propres modifications et l’e-mail d’annulation ou de refus pour une réservation payée par carte partent toujours. Sinon, aucun e-mail n’est envoyé lorsque vous annulez ou déplacez vous-même une réservation.

Non – la formulation des confirmations, rappels, remerciements et autres e-mails automatiques est fixe, et il n’y a pas de champ pour un message personnel. Ils viennent de noreply@1minutebooking.com, dans votre Langue pour les clients, avec le nom de votre entreprise et les détails de la réservation ; les noms et descriptions de vos services s’affichent tels que vous les avez saisis.

Lorsqu’un client répond, la réponse va à l’E-mail de contact dans Paramètres > Infos de l’entreprise, ajoutez-en donc un si vous voulez recevoir des réponses. Pour écrire vous-même à un client, ouvrez la réservation et cliquez sur Écrire au client – cela ouvre un brouillon avec les détails de la réservation dans votre propre application de messagerie, à modifier comme vous le souhaitez avant l’envoi.

1MinuteBooking n’est pas informé lorsqu’un e-mail est rejeté par le destinataire, la réservation peut donc quand même indiquer que l’e-mail a été envoyé. La plupart des rejets viennent d’une adresse mal saisie : ouvrez le profil du client (cliquez sur son nom sur la réservation), corrigez l’e-mail sous Coordonnées et cliquez sur Enregistrer les infos du client. Envoyez-lui ensuite les détails vous-même avec Écrire au client sur la réservation.

Si un e-mail n’a pas pu être envoyé du tout, le bas du résumé de la réservation l’indique – par exemple « Échec de l’envoi de l’e-mail de confirmation – veuillez vérifier que l’adresse e-mail est correcte ».

Vérifiez ceci :

• Dans Paramètres > Notifications, Recevoir une notification instantanée par e-mail des nouvelles réservations est activé, ainsi que Réservations vérifiées et Réservations non vérifiées en dessous – en désactiver une arrête les e-mails pour ce type de réservation.
• Les e-mails vont à l’adresse avec laquelle vous vous connectez (affichée dans Paramètres > Compte et abonnement), jamais à votre E-mail de contact. Regardez aussi dans le dossier courrier indésirable ou spam de cette boîte.
• Vous ne recevez pas d’e-mail de nouvelle réservation pour une réservation qui va dans Spam (une réservation payée par carte reçoit à la place un e-mail « Une réservation payée est allée dans Spam »), ni pour une demande d’un client que vous avez bloqué – celle-ci n’est pas enregistrée du tout.

Toutes les réservations arrivées figurent toujours sur votre page Réservations.

Les e-mails envoyés à vos clients viennent de noreply@1minutebooking.com. Demandez aux clients de vérifier leur dossier courrier indésirable ou spam, de marquer l’e-mail Pas du spam, et d’ajouter noreply@1minutebooking.com à leurs contacts.

Renseignez votre E-mail de contact dans Paramètres > Infos de l’entreprise – les réponses aux e-mails de vos clients y arrivent. Vous pouvez aussi toujours envoyer les détails depuis votre propre messagerie : ouvrez la réservation et cliquez sur Écrire au client. Si un e-mail n’est pas parti du tout, voir « Pourquoi un client n’a-t-il pas reçu son e-mail de confirmation ? »

Non – il n’y a pas d’e-mail récapitulatif quotidien ni d’e-mail d’agenda. Vous recevez un e-mail pour chaque nouvelle réservation ou demande de devis dès son arrivée (activez-le ou désactivez-le dans Paramètres > Notifications), plus un rappel « Toujours en attente » pour une demande restée sans réponse après 24 heures. Pour voir votre journée d’un coup d’œil, ouvrez Réservations – À venir liste ce qui suit et l’Agenda montre la semaine – ou activez la Synchronisation de l’agenda pour que vos réservations apparaissent dans Google, Outlook ou Calendrier Apple sur votre téléphone.

Oui – ajoutez-en jusqu’à 25 dans Paramètres > Formulaire de réservation > Champs personnalisés : texte libre, choix unique ou choix multiple, chacune facultative ou obligatoire. Les demandes de devis ont leur propre liste distincte de 25 au maximum (voir Demandes de devis).

Les réponses du client s’affichent sur la réservation, et dans son e-mail de confirmation sous Détails que vous avez fournis – sauf si vous cochez Exclure de l’e-mail du client sur cette question (pour les détails de santé et similaires). Sur une question de type texte qui demande où le travail a lieu (une salle d’événement, un bien immobilier), cochez La réponse indique où a lieu l’intervention et cette réponse devient l’adresse de la réservation – voir la question suivante.

Si les clients peuvent réserver plus d’un chien, d’une personne ou d’un véhicule à la fois, cochez Demander ceci pour chacun pour la poser pour chacun (la race d’un chien, la marque et le modèle d’une voiture) – voir réserver pour plusieurs à la fois.

Les questions sont posées pour chaque réservation – elles ne peuvent pas être limitées à un seul service. Pour un choix qui ne compte que pour certains services, ajoutez une option dans Paramètres > Options réglée sur Choisir dans une liste, et choisissez ces services sous Pour quels services ?.

Les mêmes questions apparaissent dans Nouvelle réservation lorsque vous saisissez vous-même une réservation. Les questions obligatoires peuvent y rester vides – vous ne les avez peut-être pas posées.

Vos questions se trouvent dans deux listes des Paramètres :

• Paramètres > Demandes de devis > Questions du devis – posées dans le formulaire Demander un devis. Les questions de départ comme À quelle fréquence ? (garde d’animaux, ménage) sont ici.
• Paramètres > Formulaire de réservation > Champs personnalisés – posées quand un client réserve un créneau.

Pour chaque question, Supprimer l’efface définitivement (vos clients ne la voient plus immédiatement), Désactiver la masque sans l’effacer pour pouvoir la réactiver plus tard, et Modifier permet d’en changer le texte ou les choix, ou de la rendre facultative. Les réservations et demandes de devis existantes gardent les réponses déjà données.

Dans Paramètres > Formulaire de réservation > Champs personnalisés (ou Demandes de devis > Questions du devis), faites glisser une question par sa poignée – ou sélectionnez la poignée et utilisez les flèches du clavier. Vos clients les voient dans cet ordre. Cela fonctionne aussi pour les services et les options.

Oui. Dans Paramètres > Formulaire de réservation > Champs personnalisés, ouvrez une question et cochez Exclure de l’e-mail du client (réponses privées, comme les informations de santé), puis enregistrez. Ses réponses sont toujours enregistrées avec la réservation et vous sont montrées dans les Détails de la réservation, marquées « (privé – absent des e-mails du client) », mais elles sont exclues de l’e-mail de confirmation du client, du brouillon Écrire au client et du lien Réserver à nouveau (le client répond de nouveau la fois suivante). La ligne de la question dans la liste indique « Exclue de l’e-mail du client ».

Les questions de santé de départ sont livrées avec cette case cochée – blessures et problèmes de santé (masseurs, coachs sportifs), allergies (spécialistes des cils, coiffeurs et maquilleurs). La cocher plus tard masque aussi les réponses déjà données ; la décocher n’affecte que les nouvelles réservations. Les questions des demandes de devis n’ont pas cette case, car leurs réponses ne sont de toute façon jamais envoyées par e-mail au client. Voir aussi Est-ce conforme à la loi HIPAA ?

Dans Paramètres > Formulaire de réservation, activez ou désactivez Exiger un numéro de téléphone pour envoyer la réservation et Exiger une adresse e-mail pour envoyer la réservation, puis enregistrez. Les deux sont activés au départ. Un client qui réserve sans e-mail ne reçoit ni confirmation, ni rappel, ni e-mail de remerciement, laissez donc l’e-mail obligatoire si vous comptez sur ces e-mails.

Parce que le client vous a indiqué que le travail a lieu ailleurs. La personne qui réserve n’est souvent pas sur le lieu du travail – elle réserve un animateur pour une fête dans un parc, ou le ménage d’une location qu’elle gère.

Lorsqu’une question est marquée La réponse indique où a lieu l’intervention (dans Champs du formulaire de réservation ou Demandes de devis – les types d’activité événement, séance photo et déménagement démarrent avec une question ainsi marquée), une vraie adresse dans cette réponse devient l’adresse de la réservation. C’est ce que vous voyez sur la réservation, sur l’événement d’agenda que vous créez à partir de celle-ci et dans vos exports, ainsi que le Lieu dans l’e-mail de confirmation du client. L’adresse personnelle du client reste sur sa fiche client.

Des réponses comme « même », « Pas encore sûr », « studio » ou « prise en charge » conservent l’adresse propre du client. Une seule question par formulaire peut être marquée, et uniquement les questions de type texte – cochez ou décochez la case lorsque vous ajoutez ou modifiez une question.

Non – cela dépend de votre type d’activité. Les entreprises qui se rendent toujours chez le client (ménage, bricolage, déménageurs…) démarrent avec Recueillir une adresse et Exiger une adresse tous deux activés. Les entreprises en studio, en bureau et en ligne démarrent avec ces options désactivées, et si vous proposez les deux (p. ex. votre studio et Votre domicile), seul un lieu comme Votre domicile demande l’adresse.

Dans Champs du formulaire de réservation, cochez Recueillir une adresse pour la demander à tous les clients, décochez Exiger une adresse pour la rendre facultative, ou laissez Recueillir une adresse désactivé et cochez Demander l’adresse du client quand ce lieu est choisi (dans Paramètres > Lieux) sur les seuls lieux qui en ont besoin (p. ex. Votre domicile) – l’adresse n’est alors demandée que lorsque ce lieu est choisi.

Le réglage Où cela se passe-t-il ? d’un service change aussi cela : lorsque tout ce qui est réservé est un Appel téléphonique ou vidéo, les champs d’adresse sont masqués, et sur Chez vous ils sont facultatifs – sauf si le client ajoute une option de prise en charge ou de livraison, comme Prise en charge et retour de l’animal, ce qui les rend obligatoires.

Sur les pages de réservation en anglais aux États-Unis et au Canada, et sur les pages en allemand et en français, la zone d’adresse suggère des adresses correspondantes pendant que le client tape. Les autres pages en anglais (par exemple une entreprise qui facture en GBP, AUD, NZD ou EUR) n’ont pas de recherche d’adresse – les clients saisissent eux-mêmes l’adresse, et les numéros de téléphone sont conservés tels que saisis, sans format (123) 456-7890.

Dans Paramètres > Infos de l’entreprise :

• Titre de la page de réservation – le grand titre en haut. C’est le nom de votre entreprise tant que vous ne le changez pas.
• Sous-titre de la page de réservation – la ligne sous le titre. Laissez-le vide pour le masquer.
• Description de la page de réservation – une courte note sous le titre et le sous-titre, jusqu’à 500 caractères de texte brut (les liens sont supprimés) – idéale pour vous présenter en quelques lignes.
• E-mail de contact et Téléphone de contact – affichés aux clients lorsque Afficher les coordonnées sur le formulaire de réservation est activé. Votre e-mail de contact est aussi l’endroit où arrivent les réponses des clients.
• Adresse de l’entreprise sur la page de réservation et Votre site web – affichées avec vos coordonnées. Votre page web accepte un seul lien, celui de votre site web. Vos Instagram, Facebook, TikTok, YouTube et LinkedIn se placent dans Paramètres > Infos de l’entreprise, sous forme de petites icônes sous le nom de votre entreprise. Votre adresse est aussi montrée aux clients qui viennent chez vous, même avec les coordonnées masquées.

Cliquez sur Enregistrer. Vos photos de couverture et de services se trouvent sous Paramètres > Photos et avis (votre logo et vos propres photos avec Pro).

Un lien de retour vers votre propre site web. Ajoutez-le dans Paramètres > Infos de l’entreprise > URL de retour (« example.com » convient – pas besoin de https://) et cliquez sur Enregistrer. Après qu’un client a envoyé une réservation ou une demande de devis, l’écran de confirmation affiche un lien Retour à suivi de votre adresse qui le ramène à cette page (sur votre site web, il s’ouvre dans toute la fenêtre, pas dans le widget). Laissez vide pour ne pas avoir de lien. Le client n’est pas redirigé automatiquement, et les liens de téléchargement (.zip, .exe…) ne sont pas autorisés.

Oui. Dans Paramètres > Infos de l’entreprise, réglez Langue pour les clients sur English (anglais), Deutsch (allemand) ou Français et enregistrez. Votre page de réservation, les pages que les clients ouvrent depuis leurs e-mails, les e-mails qu’ils reçoivent (confirmation, rappel, remerciement, reçus) et le paiement Stripe passent dans cette langue. Votre tableau de bord, l’assistant de configuration, le chat d’aide, ce centre d’aide, votre export Excel et les e-mails que nous vous envoyons (nouvelles réservations, alertes de paiement, rappels pour terminer la configuration) suivent le réglage Votre langue (tableau de bord et aide), juste en dessous.

Le texte que vous avez écrit vous-même – noms de services, descriptions, questions, règles – s’affiche exactement tel que vous l’avez saisi, rédigez-le donc aussi dans cette langue. Les services, options, questions et lieux de départ que vous n’avez pas modifiés peuvent être traduits automatiquement : Infos de l’entreprise affiche un bouton Les traduire en allemand (ou en français) tant que certains sont encore dans une autre langue. Si un client a reçu un e-mail dans une langue que vous n’attendiez pas, vérifiez ce réglage.

Oui, les deux, dans Paramètres > Règles, conditions et FAQ :

• Afficher une politique d’annulation sur la page de réservation – affiche votre politique d’annulation sur la page de réservation. Les nouveaux comptes démarrent avec « Merci de prévenir au moins 24 heures à l’avance pour annuler ou reporter un rendez-vous. » Les comptes de barmans mobiles démarrent plutôt avec une politique adaptée aux événements : l’acompte n’est pas remboursable, et les modifications nécessitent un préavis de 14 jours.
• Exiger que les clients acceptent les conditions générales avant de réserver – les clients doivent cocher une case pour accepter vos conditions avant de pouvoir envoyer une réservation. Pour une décharge ou une renonciation, placez son texte ici – il n’y a ni signature électronique ni envoi de document.

Les deux sont activés au départ pour les nouveaux comptes. Modifiez le texte pour qu’il corresponde à vos propres règles, ou désactivez l’une ou l’autre, puis cliquez sur Enregistrer.

Si vous autorisez les clients à annuler en ligne, le texte de votre politique d’annulation leur est aussi montré avant qu’ils annulent.

Dans Paramètres > Lieux :

• Sous Options de lieu, ajoutez chaque endroit où vous travaillez – par exemple votre studio, le domicile du client, un parc ou en ligne. Vous pouvez en ajouter jusqu’à 100.
• Activez Demander au client de choisir un lieu, puis choisissez Choix unique (le client en choisit un) ou Choix multiple (il peut en choisir plusieurs).
• Enregistrez. Votre page de réservation affiche désormais une étape de lieu après le choix du service, et les clients ne peuvent pas réserver sans en choisir un. Le lieu choisi apparaît sur la réservation, dans vos e-mails et dans la confirmation du client.

Vous pouvez réorganiser ou modifier un lieu à tout moment ; Désactiver et Supprimer se trouvent dans son menu … – par exemple pour retirer les lieux proposés au départ ou les zones de déplacement que vous n’utilisez pas. Si vous désactivez ou supprimez votre dernier lieu actif, Demander au client de choisir un lieu se désactive. Pour de nombreux types d’activité, des lieux suggérés sont déjà configurés : des zones de distance avec frais de déplacement pour les entreprises qui se rendent chez le client (ménage, déménageurs, bricoleurs, nettoyage automobile à domicile, photographes, animateurs de fêtes, etc.), studio ou domicile du client pour les coachs sportifs, masseurs, professeurs de yoga et de Pilates, professeurs particuliers et professeurs de musique, salon ou visite à domicile pour le toilettage canin, et appel vidéo, appel téléphonique ou visite à leur bureau pour les consultants.

Un service qui a toujours lieu au même endroit peut éviter la question – voir Où cela se passe-t-il ?

Chaque lieu a quatre réglages, à définir lors de son ajout ou plus tard avec Modifier :

• Supplément – ajouté au total du client lorsqu’il choisit ce lieu, et affiché à côté sur votre page de réservation (par exemple Votre domicile (+15 €)). Mettez 0 pour aucun supplément.
• Temps de trajet (minutes) – votre propre temps de conduite. Il n’est jamais montré au client et n’est pas ajouté à son rendez-vous : sa réservation indique donc toujours 60 minutes pour une séance de 60 minutes. En revanche, il bloque votre agenda pour que personne ne réserve pendant votre trajet : avant le rendez-vous par défaut, ou avant et après si vous réglez Le temps de trajet d’un lieu bloque votre agenda sur Avant et après (sous Demander au client de choisir un lieu). Un horaire n’est proposé que si le trajet tient aussi entre vos autres réservations. Vos horaires d’ouverture et vos dates bloquées ne s’appliquent toujours qu’au rendez-vous lui-même.
• Demander l’adresse du client quand ce lieu est choisi – les champs d’adresse apparaissent et sont obligatoires uniquement pour ce lieu (par exemple Votre domicile), même si Recueillir une adresse est désactivé.
• Je confirme d’abord ces réservations – une réservation qui choisit ce lieu arrive toujours comme une demande que vous devez confirmer, même avec la Réservation instantanée activée, et le client voit le message habituel « Demande de réservation reçue ! ». Les zones prédéfinies « nous confirmons d’abord » ont cette case cochée au départ (pour les comptes configurés plus tôt, elle a été cochée pour vous).

Chaque réservation enregistre son temps de trajet sous Temps de trajet (min), que vous pouvez modifier dans les détails de la réservation, et votre événement Ajouter à l’agenda commence plus tôt pour l’inclure (et se termine plus tard aussi avec Avant et après). Comment fonctionnent le temps de trajet et les frais (en anglais).

Ajoutez un lieu pour chaque zone de distance, avec son propre Supplément et son propre Temps de trajet. Par exemple :

• Dans un rayon de 30 km – aucun supplément, 20 min de trajet
• Entre 30 et 65 km – +20 €, 30 min de trajet
• À plus de 65 km – nous confirmons d’abord – +40 €, 60 min de trajet, avec Je confirme d’abord ces réservations cochée pour que la réservation arrive toujours comme une demande

Le client choisit la zone qui correspond à son adresse. Le supplément est ajouté à son total et affiché à côté de l’option. Le temps de trajet bloque votre agenda avant le rendez-vous – ou avant et après si vous réglez Le temps de trajet d’un lieu bloque votre agenda sur Avant et après – ainsi, un rendez-vous de 10 h à 11 h avec 30 minutes de trajet bloque de 9 h 30 à 11 h, ou de 9 h 30 à 11 h 30 avec Avant et après.

Pour indiquer aux clients à partir d’où la distance est mesurée (par exemple le lieu de votre événement), écrivez-le dans Note affichée au-dessus des options de lieu, sous Demander au client de choisir un lieu. Cette note peut aussi contenir votre adresse ou des informations de stationnement. Si vous avez renseigné une adresse professionnelle dans Infos de l’entreprise, les zones indiquent aussi « Nous sommes basés à » suivi de votre ville.

Il n’y a ni carte ni calcul au kilomètre – le client choisit la zone, pensez donc à vérifier l’adresse des réservations de la zone la plus éloignée. Pour ne pas accepter de missions au-delà d’une certaine distance, n’ajoutez pas de zone correspondante (et précisez jusqu’où vous allez dans la note), ou cochez Je confirme d’abord ces réservations sur votre zone la plus éloignée. Comment fonctionnent le temps de trajet et les frais (en anglais).

Pas de façon stricte – il n’existe ni rayon d’intervention, ni vérification sur carte, ni liste de codes postaux qui refuse une réservation. Les clients choisissent eux-mêmes une zone de distance, et l’adresse saisie n’est pas comparée à une distance. Voici ce qui fonctionne :

• Indiquez où vous vous déplacez dans Note affichée au-dessus des options de lieu (sous Demander au client de choisir un lieu dans Paramètres > Lieux) et dans la description de votre page.
• N’ajoutez que les zones de distance que vous couvrez vraiment (voir lieux), et cochez Je confirme d’abord ces réservations sur la plus éloignée, afin que ces réservations arrivent toujours comme des demandes – même avec la Réservation instantanée activée.
• Pour vérifier l’adresse de chaque réservation avant sa confirmation, désactivez la Réservation instantanée dans Paramètres > Horaires et disponibilités, et refusez celles qui sont trop éloignées (voir refuser une demande).

Le formulaire de réservation comporte une seule adresse. Pour une seconde, ajoutez une question obligatoire à réponse libre dans Paramètres > Formulaire de réservation > Champs personnalisés, par exemple « Adresse d’arrivée » ou « Destination du déménagement (ville ou adresse) ». La réponse apparaît sur la réservation et dans l’e-mail de confirmation du client, et Réserver à nouveau la remplit pour sa prochaine réservation.

• Si la première adresse est aussi une question (une question « Départ du déménagement » ou lieu de l’événement), cochez La réponse indique où a lieu l’intervention pour qu’elle devienne l’adresse de la réservation. Une seule question peut servir d’adresse.
• La seconde adresse n’offre pas de suggestions d’adresse et n’est pas utilisée pour le temps de trajet ni pour les zones de distance – ceux-ci reposent sur l’adresse de la réservation et sur la zone choisie par le client. Pour tarifer la distance entre les deux, ajoutez une option de type Choisir dans une liste avec des choix de distance (les déménageurs démarrent avec « Distance entre le départ et l’arrivée »).
• Les demandes de devis ont leurs propres questions (voir Demandes de devis) : les déménageurs y démarrent avec « Départ du déménagement » et « Destination du déménagement ».

Non. Le temps de trajet ne concerne que vous. Les clients ne le voient jamais – ni sur votre page de réservation, ni dans leur e-mail de confirmation, ni sur leur reçu, ni ailleurs – et il ne fait pas partie de leur rendez-vous. Pour eux, une séance de 60 minutes avec 30 minutes de trajet reste un rendez-vous de 60 minutes, qui commence à l’heure choisie.

Le temps de trajet change seulement ce qui vous concerne :

• Il est enregistré sur la réservation sous Temps de trajet (min), et vous pouvez le modifier.
• Il bloque ce créneau dans votre agenda, pour que personne ne puisse vous réserver pendant votre trajet – avant le rendez-vous, ou avant et après.
• Votre propre événement Ajouter à l’agenda commence plus tôt pour l’inclure.

Les clients voient uniquement le lieu qu’ils ont choisi et son supplément, si vous en avez défini un.

Cela indique à votre page de réservation où ce service a lieu. Modifiez le service dans Paramètres > Types de services et choisissez une option sous Où cela se passe-t-il ? :

• Le client choisit l’un de vos lieux – les clients choisissent parmi vos lieux, comme « Dans mon studio » ou « Dans un rayon de 30 km ».
• Chez vous (l’adresse de votre entreprise) – les clients viennent à vous. Il n’y a pas de question de lieu, et la page de réservation, la confirmation et le rappel affichent votre adresse professionnelle avec l’itinéraire (voir Les clients voient-ils mon adresse ?). L’adresse du client est facultative, sauf s’il ajoute une option de prise en charge ou de livraison. Les lieux où vous vous déplacez sont masqués pour ce choix, il ne peut donc pas être réservé avec une zone de déplacement.
• Chez le client – vous allez chez le client. Son adresse est demandée comme d’habitude, sans question de lieu.
• Appel téléphonique ou vidéo – aucun lieu ni adresse n’est demandé, et la réservation indique « Lieu : Appel téléphonique ou vidéo ». Pratique pour une consultation téléphonique gratuite ou une séance en visio.

La ligne du service dans la liste affiche alors Chez vous, Chez le client ou Téléphone ou vidéo. Lorsqu’un client ne réserve que des services qui ne demandent pas de lieu, l’étape du lieu est ignorée et aucun prix de lieu ni temps de trajet n’est ajouté. S’il en réserve un en même temps qu’un service qui en demande un, la question lui est quand même posée. L’assistant de configuration pose la même question pour chaque service que vous ajoutez.

Oui, une fois que vous l’avez ajoutée comme Adresse de l’entreprise sur la page de réservation dans Paramètres > Infos de l’entreprise (la configuration demande une Adresse professionnelle si votre type d’activité reçoit des clients chez vous). Elle s’affiche pour une réservation chez vous – un service réglé sur Chez vous sous Où cela se passe-t-il ?, ou le choix de votre propre lieu parmi vos lieux (un lieu sans frais ni temps de trajet qui ne demande pas l’adresse du client), lorsque c’est votre seul lieu de ce type. Avec deux lieux de ce genre ou plus (deux studios, par exemple), aucune adresse n’est affichée, car il est impossible de savoir lequel. Un lieu dont le nom mentionne parc, bibliothèque, en ligne, vidéo ou téléphone n’est pas considéré comme votre lieu :

• Page de réservation – « Lieu : votre entreprise – adresse · Itinéraire » avant la réservation et de nouveau une fois celle-ci effectuée, même avec Afficher les coordonnées sur le formulaire de réservation désactivé.
• E-mails – les e-mails de confirmation, de rappel et de report ou d’annulation indiquent « Lieu : votre entreprise, adresse » avec un lien Itinéraire.
• Leur page de réservation – la page qu’ouvre leur bouton Gérer la réservation affiche la même ligne.

Le lieu de la réservation est votre adresse professionnelle, jamais le domicile du client. Un appel téléphonique ou vidéo indique « Lieu : Appel téléphonique ou vidéo » à la place, et une mission au domicile du client ou dans un lieu d’événement indique « Lieu : » suivi de cette adresse. Lorsqu’une adresse est renseignée, les zones de distance indiquent aussi aux clients « Nous sommes basés à » suivi de votre ville.

Oui, avec Pro – le badge disparaît automatiquement dès que vous passez à l’offre supérieure. Consultez Design de la page pour les couleurs, le style et la police, et Photos et avis pour votre logo ainsi que vos propres photos de couverture et de services. Les comptes gratuits utilisent l’apparence par défaut, choisissent leurs photos de couverture et de services dans notre photothèque, et affichent une petite mention « Fait avec 1MinuteBooking » en bas de la page et après une réservation.

Avec Pro, dans Paramètres > Design de la page :

• Couleurs – Couleur d’accentuation, Arrière-plan de la page, Couleur du texte et Arrière-plan des cartes.
• Style – Minimal (coins légèrement arrondis, à plat ; par défaut), Arrondi, Anguleux, Doux ou Relief. Les styles ne modifient que les coins et les ombres.
• Police – Système (par défaut), Moderne, Convivial ou Élégant. Les polices sont chargées depuis nos propres serveurs, rien n’est donc envoyé à Google.

Il n’y a pas de CSS personnalisé ni de mode sombre automatique – pour une page sombre, choisissez un Arrière-plan de la page et un Arrière-plan des cartes sombres avec une Couleur du texte claire.

L’aperçu montre votre vraie page de réservation avec vos choix avant que vous cliquiez sur Enregistrer ; Rétablir par défaut revient à l’apparence standard. Si Pro prend fin, votre page reprend l’apparence par défaut, et vos choix reviennent si vous repassez à Pro.

Oui – Paramètres > Partage et intégration vous donne du code pour un bouton flottant, un bouton avec fenêtre contextuelle ou toute votre page de réservation intégrée directement, afin que les clients réservent sans quitter votre site. Collez-le dans WordPress, Squarespace, Webflow, Shopify ou tout site qui accepte du HTML personnalisé (sur Wix, utilisez « Intégrer un site » avec l’adresse indiquée à cet endroit) – voir Réserver sur votre propre site web. Pour la bio ou une publication sur les réseaux sociaux, partagez simplement votre lien de réservation.

Deux éléments qui restent à l’écran pendant que les clients font défiler votre page de réservation :

• Bulle de téléphone (en bas à droite) – permet aux clients de vous appeler d’une simple pression. Elle utilise votre téléphone de contact.
• Barre du bas (téléphones et tablettes) – apparaît dès qu’un service est choisi, avec un bouton qui amène le client vers ce qu’il lui reste à remplir, puis valide la réservation. Elle affiche le total en cours et l’heure choisie.

Activez ou désactivez la bulle de téléphone, ou retirez le prix de la barre du bas (« Afficher le total en cours sur la page de réservation »), dans Paramètres > Infos de l’entreprise.

Seulement si vous le souhaitez. Votre e-mail, votre téléphone, votre adresse et votre site web s’affichent sur votre page de réservation tant que Afficher les coordonnées sur le formulaire de réservation est activé dans Paramètres > Infos de l’entreprise – désactivez-le pour les masquer. La bulle de téléphone (appuyer pour appeler) a son propre interrupteur au même endroit : désactivez-la aussi pour que votre numéro n’apparaisse pas sur la page. Votre e-mail de connexion n’est jamais affiché aux clients.

Les masquer ne les retire que de la page : les e-mails envoyés aux clients mentionnent toujours votre téléphone et votre e-mail de contact, et leurs réponses arrivent à votre e-mail de contact. Laissez Téléphone de contact ou E-mail de contact vide pour qu’il n’apparaisse nulle part. Une adresse professionnelle s’affiche toujours pour les réservations chez vous.

Oui. Partout où votre page de réservation demande une adresse, les clients peuvent commencer à saisir leur adresse dans Rechercher votre adresse et choisir la leur parmi les suggestions, ce qui remplit la rue, la ville, le code postal et le pays. Sur une page en anglais, cela fonctionne si vous facturez en dollars américains ou canadiens (ou si vous n’avez pas choisi de devise) : les suggestions viennent des États-Unis et du Canada, ou du pays où vous travaillez – le Pays dans Paramètres > Infos de l’entreprise (s’il n’est pas défini, le pays depuis lequel vous vous êtes inscrit ou votre fuseau horaire) – et de Porto Rico avec les États-Unis. Une page de réservation en allemand ou en français pour une entreprise dans un pays germanophone ou francophone recherche en Allemagne, en Autriche, en Suisse et au Liechtenstein, ou en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, à Monaco et au Canada. Les autres pages en anglais (par exemple une entreprise qui facture en GBP, AUD, NZD ou EUR) n’ont pas de recherche d’adresse sur la page de réservation – les clients saisissent eux-mêmes l’adresse. Les clients peuvent toujours remplir eux-mêmes les champs, et si les suggestions sont un jour indisponibles, le formulaire fonctionne quand même ainsi. Votre propre formulaire Nouvelle réservation recherche dans votre pays et ses proches voisins (les États-Unis et le Canada, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni et l’Irlande), quelle que soit votre devise. Il n’existe pas de réglage pour désactiver la recherche d’adresse.

Chaque compte a une seule page de réservation, et son lien affiche tous vos services – il n’existe pas de lien qui ouvre un seul service. Pour garder un service hors de la page sans le supprimer, masquez-le.

Si vous recevez des demandes de devis, ajouter /quote à votre lien (1minutebooking.com/book/votre-page/quote) ouvre directement le formulaire de devis. Pour une seconde entreprise avec sa propre page, inscrivez-vous à nouveau avec une autre adresse e-mail.

Ajoutez /quote à la fin du lien de votre page de réservation : 1minutebooking.com/book/votre-page/quote (ou votreentreprise.com/quote sur votre propre domaine). Il ouvre directement votre formulaire de demande de devis, même si votre page affiche aussi des services avec leurs prix : le client n’a pas à parcourir la liste des services.

Utilisez-le partout où l’on vous demande d’abord un prix : un bouton « Obtenir un devis » sur votre site, la bio de votre Instagram ou votre fiche Google Business Profile. Il fonctionne tant que les demandes de devis sont activées dans Paramètres > Demandes de devis. En mode Devis uniquement, votre lien habituel ouvre déjà le formulaire de devis.

Oui, avec un abonnement Pro payant. Votre page peut s’ouvrir sur votre propre domaine, comme votreentreprise.com, au lieu de 1minutebooking.com/book/votre-page. Cela fonctionne avec et sans www, toujours en https. Votre lien 1minutebooking.com continue lui aussi de fonctionner.

1. Allez dans Paramètres > Votre propre domaine, saisissez votre domaine et cliquez sur Connecter.
2. Les Paramètres affichent les enregistrements DNS à ajouter là où vous avez acheté votre domaine (GoDaddy, Namecheap, Squarespace, Google, Cloudflare…), dans la section DNS : un enregistrement CNAME nommé www pointant vers domains.1minutebooking.com, et pour l’adresse sans www un enregistrement ALIAS (ou ANAME) nommé @ pointant vers la même destination. Si votre fournisseur DNS n’a pas d’enregistrement ALIAS, utilisez sa redirection de domaine gratuite pour envoyer votreentreprise.com vers https://www.votreentreprise.com. Sur Cloudflare, ajoutez les deux en enregistrements CNAME réglés sur DNS uniquement (nuage gris).
3. C’est tout. Dès que les enregistrements apparaissent (généralement en quelques minutes, parfois en quelques heures), nous configurons pour vous les certificats https sécurisés, et les Paramètres indiquent En ligne. La page s’ouvre sur www.votreentreprise.com, et votreentreprise.com redirige vers elle.

Vous avez déjà un site web sur votre domaine ? Utilisez plutôt un sous-domaine comme reservation.votreentreprise.com (un CNAME nommé reservation, plus un autre facultatif nommé www.reservation), et votre site web n’est pas affecté. Votre propre domaine n’est pas inclus dans l’essai gratuit, afin qu’une adresse que vous imprimez ou partagez ne cesse jamais de fonctionner à la fin d’un essai. Si votre abonnement Pro prend fin, le domaine envoie les visiteurs vers votre page 1minutebooking.com pendant 30 jours, puis il est supprimé.

Avec l’offre gratuite : utilisez la redirection gratuite de votre fournisseur de domaine pour envoyer votreentreprise.com vers votre lien, 1minutebooking.com/book/votre-page. Les visiteurs qui saisissent votre domaine arrivent sur votre page de réservation ; la barre d’adresse affiche alors votre lien 1minutebooking.com. Pas à pas avec captures d’écran (en anglais)

Allez dans Paramètres > Photos et avis et cliquez sur Ajouter des photos sous Photos de votre travail. Vous pouvez en afficher 5 avec l’offre gratuite et 10 avec Pro – sélectionnez-en plusieurs à la fois et chacune est redimensionnée pour vous. Utilisez les flèches pour changer l’ordre et × pour en retirer une. Si vous repassez de Pro à Gratuit, les 5 premières restent affichées et les autres sont conservées pour votre retour à Pro.

Les clients les voient en haut de votre page de réservation (une bande à faire défiler sur téléphone, une grille sur ordinateur) et peuvent en toucher une pour l’agrandir. N’utilisez que des photos que vous avez prises vous-même ou que vous avez l’autorisation d’utiliser. Gratuit avec toutes les offres.

Allez dans Paramètres > Photos et avis, remplissez Avis clients – ce que le client a dit et son nom (prénom et initiale suffisent) – et cliquez sur Enregistrer. Jusqu’à 6 s’affichent sous forme de cartes Ce que disent les clients en haut de votre page de réservation, avec les informations de votre entreprise (sans notes en étoiles). C’est gratuit avec toutes les offres.

Uniquement de vrais avis de vrais clients, dans leurs propres mots. Vous avez aussi des avis Google ? Liez-les sur la même page (Pro) pour afficher un bouton Lire nos avis Google.

Dans Paramètres > Photos et avis, sous Avis clients, modifiez le texte ou le nom du client directement dans le champ, ou effacez le texte d’un avis pour le supprimer – puis cliquez sur Enregistrer. Votre page de réservation est mise à jour immédiatement.

Allez dans Paramètres > Règles, conditions et FAQ, ajoutez une question et sa réponse sous Questions posées par les clients, puis cliquez sur Enregistrer. Jusqu’à 8 s’affichent avec les informations de votre entreprise – dans la colonne latérale sur ordinateur, et sous À propos, contact et FAQ sur téléphone ; les clients touchent une question pour ouvrir sa réponse. Gratuit avec toutes les offres. Laissez les deux champs vides pour en supprimer une.

Allez dans Paramètres > Infos de l’entreprise et, sous Réseaux sociaux et zone d’intervention, saisissez votre @nom ou collez le lien de votre profil Instagram, Facebook, TikTok, YouTube ou LinkedIn. De petites icônes s’affichent sous le nom de votre entreprise. Le même champ peut indiquer où vous travaillez (par exemple « Lyon et jusqu’à 25 km aux alentours »), affiché avec une épingle. Gratuit avec toutes les offres.

Allez dans Paramètres > Partage et intégration, choisissez l’apparence souhaitée et copiez la ligne de code dans votre site web. Les clients réservent alors sans jamais quitter votre site :

• Bouton flottant (par défaut) – reste dans le coin inférieur pendant que les visiteurs font défiler la page, sur chaque page où vous le collez. C’est le plus simple à ajouter : il n’y a pas d’emplacement à choisir.
• Bouton en fenêtre – un bouton « Réserver » dans votre page qui ouvre votre page de réservation par-dessus votre site.
• Page intégrée – toute votre page de réservation directement dans votre page. Elle s’agrandit selon son contenu, il n’y a donc pas de cadre à dimensionner ni de barre de défilement à l’intérieur.
• Bouton de lien – un simple bouton qui ouvre votre page de réservation dans un nouvel onglet. Fonctionne partout où le HTML est accepté, même dans une signature d’e-mail.

Vous choisissez le texte, la couleur et la forme du bouton, et l’aperçu dans les Paramètres le montre sur un site d’exemple – Essayer en direct ouvre votre vraie page de réservation dans une fenêtre contextuelle, sur place. La dernière étape de l’assistant de configuration y mène directement. C’est gratuit avec toutes les offres. Comment fonctionne le widget de réservation (en anglais).

Collez-le à l’endroit où le bouton ou la page doit apparaître :

• WordPress – ajoutez un bloc HTML personnalisé.
• Squarespace – ajoutez un bloc Code.
• Webflow – ajoutez un élément Code Embed.
• Shopify – dans l’éditeur de thème, ajoutez une section Liquid personnalisé.
• Votre propre HTML – n’importe où dans la page ; le bouton flottant peut se placer juste avant </body>.

Certaines offres de site web d’entrée de gamme (comme Squarespace Personal ou les offres les moins chères de WordPress.com) n’exécutent pas le code collé. Dans ce cas, utilisez le Bouton de lien – c’est du HTML simple qui fonctionne avec toutes les offres.

Oui. Dans Paramètres > Partage et intégration, sous Vous utilisez l’IA pour mettre à jour votre site ?, copiez la consigne toute prête dans ChatGPT, Claude, Cursor, Lovable ou l’outil d’IA qui modifie votre site. Il ajoute le code à chaque page – ce qui place aussi un bouton flottant « Réserver » dans le coin inférieur, sauf si vous lui dites que vous ne voulez que vos propres boutons – et transforme les boutons de réservation que vous avez déjà – « Réserver », « Prendre rendez-vous », etc. – en boutons qui ouvrent votre page de réservation dans une fenêtre contextuelle, en conservant leur design. Chacun renvoie toujours vers votre page de réservation si le code ne se charge pas.

La consigne demande à l’outil de lister chaque bouton modifié, pour que vous puissiez les vérifier avant de publier.

Wix et GoDaddy placent le code collé dans un petit cadre à part, une fenêtre contextuelle ne peut donc pas s’ouvrir par-dessus votre page. Utilisez plutôt leur option Intégrer un site – sur Wix : Ajouter des éléments > Code d’intégration > Intégrer un site – et collez l’adresse affichée sous Vous utilisez Wix ou GoDaddy ? dans Paramètres > Partage et intégration. Faites ensuite glisser le cadre jusqu’à environ 900 px de hauteur. Votre page de réservation s’affiche directement dans votre page, et les clients réservent sans quitter votre site.

Oui. Tout fonctionne comme sur votre lien de réservation : acomptes et paiements intégraux par carte via Stripe, captcha, options, demandes de devis et photos. Les informations des clients vont directement à 1MinuteBooking via une connexion sécurisée – votre site web ne les voit jamais. Apple Pay et Google Pay peuvent n’apparaître que sur votre lien de réservation lui-même, car les navigateurs les limitent à l’intérieur d’autres sites web ; les cartes fonctionnent toujours.

Oui. Avec le code d’intégration sur la page, tout lien ou bouton portant data-1mb-open ouvre la fenêtre contextuelle – par exemple <a href="(votre lien de réservation)" data-1mb-open>Réserver</a>. Si le code ne se charge pas, le lien ouvre quand même votre page de réservation.

Lorsque quelqu’un réserve, votre page reçoit un événement 1minutebooking:booked (1minutebooking:quote-requested pour une demande de devis), ce qui permet à la personne qui gère votre site de le compter comme une conversion dans Google Analytics ou un pixel publicitaire. Il n’inclut jamais les informations du client.

Non. Votre page de réservation a son propre lien (1minutebooking.com/book/votre-nom) avec vos services et vos prix, elle fait donc office de site simple d’une page pour votre entreprise. Partagez-la dans votre bio Instagram ou TikTok, sur votre fiche d’établissement Google ou dans un SMS. Vous pouvez ajouter des avis de clients, une FAQ, vos liens vers les réseaux sociaux, votre zone d’intervention et des photos de votre travail, le tout gratuitement – et, avec l’offre Pro payante, la placer sur votre propre domaine. Si vous créez un site web plus tard, vous pourrez alors y ajouter la réservation. Avez-vous besoin d’un site web ? (en anglais)

1MinuteBooking ne crée pas de codes QR, mais n’importe quel générateur de codes QR peut transformer votre lien de réservation (1minutebooking.com/book/votre-page) en code pour des flyers, des cartes de visite ou votre comptoir.

Ajoutez ?utm_source=qr à la fin du lien avant de créer le code, et Visiteurs de la page (Pro) affiche ces visites comme Code QR au lieu de Direct. Si vous changez plus tard le lien de votre page de réservation, l’ancien code cesse de fonctionner : créez-en un nouveau.

Dans Paramètres > Codes promo :

• Code – ce que les clients saisissent, par exemple PRINTEMPS10. Les codes ne sont pas sensibles à la casse.
• Type de réduction – % de remise sur le sous-total ou € de remise sur le sous-total, plus la Valeur de la réduction.
• Date d’expiration (facultative) – le dernier jour où il fonctionne. Laissez-la vide et il n’expire jamais.

Cliquez sur Ajouter un code promo. Vous pouvez en avoir jusqu’à 100. Dès que vous avez un code promo activé et non expiré, votre page de réservation affiche un champ pour en saisir un. Vous pouvez aussi appliquer un code vous-même dans Nouvelle réservation – même expiré, après confirmation. La réduction s’applique au prix hors taxes et ne fait jamais passer une réservation sous 0 €.

Un code n’a pas de limite d’utilisation : toute personne qui le possède peut l’utiliser, pour autant de réservations qu’elle veut, jusqu’à ce que vous le désactiviez ou qu’il expire. Utilisez Désactiver pour mettre un code promo en pause sans le supprimer, ou Supprimer pour le retirer. Les codes promo sont gratuits avec toutes les offres.

Il peut la ramener à 0 € mais jamais en dessous. Un code promo retire un pourcentage ou un montant fixe du prix hors taxes.

Au total de la réservation hors taxes – services, options et frais de lieu éventuels, après tout ajustement et code promo – lorsque Appliquer une taxe sur les réservations est activé dans Paramètres > Taxe. Le taux et un numéro fiscal facultatif (imprimé sur les reçus) s’y définissent aussi.

La taxe s’applique à l’ensemble de la réservation, et non à un acompte séparément : un acompte en pourcentage est calculé à partir du total taxe incluse, et un acompte fixe correspond exactement à ce montant.

Oui – ouvrez-la, cliquez sur Modifier les détails de la réservation, décochez Taxable et cliquez sur Enregistrer. Seule cette réservation change.

Après avoir décoché Taxable et cliqué sur Enregistrer, le total baisse du montant de la taxe et la réservation affiche la différence sous Remboursement dû. 1MinuteBooking n’envoie pas le remboursement lui-même – choisissez une option :

• Rembourser par carte : cliquez sur rembourser la différence ici pour ouvrir le paiement dans votre tableau de bord Stripe, remboursez ce montant, puis cliquez sur Actualiser le statut. Remboursement dû disparaît de lui-même.
• Rembourser autrement (espèces, virement) : cliquez sur Enregistrer comme remboursé via … et indiquez comment vous avez remboursé.
• Conserver l’argent dans le prix : cliquez sur Garder plutôt. Le total remonte à ce qui a été payé, sans taxe.

Ne remboursez pas dans Stripe tout en enregistrant aussi le remboursement – le remboursement serait compté deux fois et la réservation afficherait un solde dû.

Prix TTC : oui, là où c’est l’usage. Dans l’UE, au Royaume-Uni, en Suisse, en Australie et en Nouvelle-Zélande, Paramètres > Taxe propose l’option Prix TTC (TVA incluse). Une fois cette option activée, vos clients paient exactement les prix affichés, et la page de réservation, les e-mails et les reçus indiquent la TVA comprise, par exemple « dont TVA 20 % ». Sinon, la taxe s’ajoute au prix.

Taxe sur certains services seulement, ou deux taxes : non. Il y a un seul taux pour toute la réservation (services, options et frais de lieu éventuels) et pas de deuxième ligne de taxe. Pour deux taxes, comme la TPS et la TVQ, saisissez le taux combiné. Les reçus et votre page de réservation l’affichent sous la forme « Taxe (12 %) », avec votre numéro fiscal si vous en ajoutez un. Pour ne pas appliquer de taxe à une réservation, ouvrez-la, cliquez sur Modifier les détails de la réservation, décochez Taxable et enregistrez.

Rien : laissez simplement la taxe désactivée. Appliquer une taxe sur les réservations, dans Paramètres > Taxe, reste désactivé tant que vous ne l’activez pas ; vos clients paient alors exactement les prix que vous avez fixés, et votre page de réservation, vos e-mails et vos reçus n’affichent aucune ligne de TVA. Lors de la configuration, laissez Facturez-vous la TVA ? désactivé : en France, en Allemagne, en Autriche, en Suisse et en Belgique, le texte affiché cite alors l’exonération habituelle, comme la franchise en base de TVA (art. 293 B du CGI) en France, le régime des petites entreprises (§ 19 UStG) en Allemagne ou un chiffre d’affaires inférieur à 100 000 CHF en Suisse.

Les reçus n’impriment pas de mention d’exonération comme « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ». Si vous devenez assujetti à la TVA plus tard, activez Appliquer une taxe sur les réservations et saisissez votre taux – en Europe, vos prix peuvent l’inclure (voir les prix TTC).

Oui. Le reçu d’une réservation (ou la facture, tant qu’elle n’est pas payée) affiche votre logo, le nom de votre entreprise, ainsi que l’adresse, l’e-mail et le téléphone indiqués dans Paramètres > Infos de l’entreprise. Pour ajouter un numéro fiscal, comme un numéro de TPS/TVH ou de TVA, saisissez-le sous Numéro fiscal dans Paramètres > Taxe et cliquez sur Enregistrer – chaque reçu affiche alors « N° fiscal … » sous vos coordonnées. Vous n’avez pas besoin d’appliquer de taxe pour l’afficher.

En France, en Allemagne, en Autriche et en Suisse, la loi demande aux professionnels d’indiquer qui ils sont, et votre page de réservation le fait pour vous. Son pied de page contient un lien Mentions légales qui affiche votre nom, votre adresse, votre e-mail et votre téléphone, et les e-mails envoyés aux clients y renvoient.

Pour les compléter, ouvrez Paramètres > Infos de l’entreprise > Mentions légales et ajoutez votre nom complet ou celui de votre société, puis, si vous en avez, votre forme juridique, votre numéro d’immatriculation, votre SIRET et votre numéro de TVA, et cliquez sur Enregistrer. Le panneau indique ce qui manque encore. Si votre adresse n’est montrée qu’aux clients qui ont réservé, les mentions n’affichent que votre ville : affichez votre adresse ou ajoutez une adresse postale sous Autre chose.

Connectez votre propre compte Stripe dans Paramètres > Paiements > Paiements Stripe, et une fois que Stripe l’a approuvé, activez Accepter les paiements via Stripe à cet endroit. Les clients paient alors sur votre page de réservation – le montant total ou un acompte, selon ce que vous exigez – avant l’envoi de la demande. L’argent va directement sur votre compte Stripe. 1MinuteBooking prélève des frais de 2 % par paiement (non remboursés si vous remboursez), en plus des frais propres à Stripe.

Dans Paramètres > Paiements > Paiements Stripe :

• Vous avez déjà un compte Stripe ? Cliquez sur Connecter un compte Stripe existant, connectez-vous à Stripe et choisissez le compte.
• Déjà connecté ici auparavant ? Cliquez sur Reconnecter à côté du compte.
• Nouveau sur Stripe ? Choisissez votre Pays de l’entreprise (Stripe en a besoin dès le départ, et il ne peut plus être modifié ensuite) et cliquez sur Créer un nouveau compte Stripe – Stripe vous guide pas à pas.

Une fois votre compte approuvé par Stripe, revenez activer Accepter les paiements via Stripe.

Si la section indique « Les paiements Stripe ne sont pas disponibles pour le moment », les paiements par carte sont désactivés du côté de 1MinuteBooking pour l’instant, il n’y a donc rien à corriger dans votre compte. Encaissez autrement en attendant, et écrivez à hello@1minutebooking.com si le message ne disparaît pas.

Lorsque vous créez un nouveau compte Stripe dans Paramètres > Paiements > Paiements Stripe, son Pays de l’entreprise peut être les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, l’Irlande, l’Allemagne, la France, l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas, la Belgique, l’Autriche, le Portugal, la Finlande, la Suède, le Danemark, la Norvège, la Suisse, Singapour, Hong Kong ou le Japon. Il ne peut pas être modifié ensuite – pour utiliser un autre pays, déconnectez puis connectez un compte Stripe pour ce pays. Un compte Stripe existant que vous connectez conserve son propre pays. Les prix sont facturés dans votre devise définie dans Infos de l’entreprise (USD, CAD, GBP, EUR, CHF, AUD ou NZD).

Les deux se trouvent dans Paramètres > Paiements > Paiements Stripe, une fois Stripe connecté et Accepter les paiements via Stripe activé. Exiger le paiement intégral avant l’envoi prélève la totalité du montant dès le départ. Exiger uniquement un acompte pour envoyer en prélève une partie – réglez Type d’acompte sur % du total ou sur un montant fixe et saisissez la Valeur de l’acompte – et vous encaissez vous-même le reste plus tard. Les comptes de barmans mobiles démarrent avec Exiger uniquement un acompte pour envoyer réglé à 50 %, prêt pour le moment où Stripe sera connecté. Pour ne plus accepter de paiements par carte lors des réservations, désactivez Accepter les paiements via Stripe. Un acompte qui correspond à la totalité du montant (100 %, ou un acompte fixe supérieur au prix) est traité comme un paiement intégral : le client voit Paiement intégral, et la réservation est marquée comme payée une fois la carte débitée. Dans les deux cas, la carte est débitée au moment de la réservation : elle est autorisée au paiement et débitée un instant plus tard, une fois la réservation enregistrée (une réservation classée dans les Spams conserve la carte autorisée, sans la débiter, jusqu’à ce que vous cliquiez sur Pas du spam). Comment fonctionnent les acomptes (en anglais).

Pas automatiquement – quand le paiement par carte est activé, tous les clients qui réservent en ligne paient de la même façon. Pour un habitué de confiance, ajoutez vous-même la réservation avec Nouvelle réservation, qui ne demande jamais de carte, ou laissez-le réserver comme d’habitude et remboursez l’acompte dans Stripe si c’est convenu. Pour demander un paiement à un nouveau client après sa réservation, envoyez-lui un lien de paiement par carte depuis sa réservation.

Non. Le réglage s’applique à tout le compte : lorsqu’il est activé, chaque réservation payante effectuée sur votre page de réservation exige le même paiement intégral ou le même acompte. Les demandes de devis n’exigent jamais de paiement à l’envoi, puisqu’il n’y a pas encore de prix. Une fois que vous en avez fixé le prix, ouvrez-la dans Détails de la réservation et utilisez Paiement par carte pour demander un acompte ou le montant total – le client paie depuis le lien du message « Écrire au client », qui reste valable 30 jours. Il en va de même pour toute réservation que vous créez vous-même. Comment fonctionnent les liens de paiement (en anglais).

Oui. Ouvrez la réservation et, sous Paiement par carte, choisissez Acompte (un pourcentage du total ou un montant fixe) ou Paiement intégral, puis cliquez sur le bouton de demande – il affiche le montant, par exemple Demander 120,00 € de paiement intégral ou Demander 30,00 € d’acompte. Une fois qu’une partie est payée – un acompte, ou des espèces que vous avez enregistrées – il ne demande que le solde dû (« Demander 40,00 € de solde »), et il n’y a rien à demander lorsque tout est payé. Envoyer le lien de paiement par e-mail ouvre un e-mail prêt à envoyer dans votre propre application de messagerie avec le lien du client, ou utilisez Copier le lien pour l’envoyer par SMS. Le client paie sur la page de paiement sécurisée de Stripe, l’argent va sur votre compte Stripe, et vous recevez un e-mail « Acompte reçu » (ou « Paiement reçu ») tant que les e-mails de nouvelle réservation sont activés. Cela fonctionne pour toute réservation que vous créez et pour une demande de devis dont vous avez fixé le prix – un devis passe en En attente une fois payé. Si son créneau a été réservé entre-temps par quelqu’un d’autre, le client ne peut pas payer : sa carte n’est pas débitée, le devis reste un devis et vous recevez un e-mail – donnez-lui un créneau libre et le même lien fonctionne de nouveau. Comment fonctionnent les liens de paiement (en anglais).

Paiement par carte apparaît sur une réservation une fois Stripe configuré : connectez votre compte Stripe et activez Accepter les paiements via Stripe dans Paramètres > Paiements. D’ici là, chaque réservation et chaque devis non payé affiche un encadré bleu dont le titre indique où vous en êtes – Encaissez cette réservation par carte (Stripe pas encore connecté), Terminez la configuration de Stripe pour accepter les paiements par carte (configuration commencée) ou Encaissez un paiement par carte pour cette réservation (connecté, mais désactivé) – et son bouton vous mène à l’étape suivante : Configurer les paiements Stripe, Continuer la configuration de Stripe ou Activer les paiements par carte. Si Paramètres > Paiements indique « Les paiements Stripe ne sont pas disponibles pour le moment », les paiements par carte ne sont pas activés pour 1MinuteBooking actuellement, et l’encadré ne s’affiche pas du tout. Vous ne pouvez pas demander un paiement par carte sur une réservation marquée comme spam, annulée ou Client absent, ni sur une réservation verrouillée – et lorsqu’une réservation a été payée par carte, Paiement par carte affiche ce paiement à la place. Configurer les paiements par carte, pas à pas (en anglais).

Ouvrez la réservation et cliquez de nouveau sur le même bouton Envoyer le lien de paiement par e-mail – il ouvre le même e-mail dans votre application de messagerie – ou cliquez sur Copier le lien et envoyez-le par SMS. Le lien ne change pas, un ancien e-mail fonctionne donc toujours. Le message habituel Écrire au client inclut le même lien.

30 jours. La date apparaît sur la page du client, dans l’e-mail et dans Détails de la réservation. S’il expire, ouvrez la réservation : sous Paiement par carte, choisissez à nouveau l’acompte ou le montant total et cliquez sur le bouton Demander (p. ex. Demander 40,00 € d’acompte) – le nouveau lien remplace l’ancien. Le montant est toujours calculé à partir du total de la réservation au moment où le client paie.

Changez le Mode de paiement de la réservation pour espèces, chèque ou tout autre mode que Carte bancaire, cochez Payé, annulez la réservation ou marquez-la Client absent, ou cliquez sur Ne plus demander de paiement par carte. Le lien cesse immédiatement d’accepter les paiements par carte – même dans un e-mail déjà envoyé. Si le client était en train de régler sur la page de paiement de Stripe, celle-ci est fermée pour qu’il ne puisse pas finir de payer – et si un paiement passe malgré tout, sa carte est libérée au lieu d’être débitée. S’il avait déjà payé par carte, le paiement reste sur la réservation ; remboursez-le depuis votre tableau de bord Stripe si c’est ce que vous avez convenu.

Dans Détails de la réservation, sous Paiement par carte > Historique des paiements : chaque demande, paiement, blocage de carte libéré, remboursement et rétrofacturation, avec sa date et son identifiant de paiement Stripe. Les remboursements et rétrofacturations effectués dans Stripe sont repris à l’ouverture de la réservation (ou en cliquant sur Actualiser le statut), et l’historique conserve chaque entrée, même après un remboursement.

Aucune réservation n’est créée – le client voit une erreur et peut essayer une autre carte. Une réservation n’est envoyée que lorsque le paiement a réussi.

Un paiement par carte est d’abord autorisé (Stripe bloque l’argent sur la carte) puis encaissé. Si l’encaissement a échoué, ou si notre serveur était indisponible au moment prévu, le paiement par carte de la réservation indique qu’il a été autorisé mais pas débité, et un bouton Réessayer la capture apparaît à côté de Actualiser le statut. Cliquez dessus pour demander à Stripe d’encaisser l’argent maintenant. Sinon, une nouvelle tentative a lieu automatiquement à quelques minutes d’intervalle, à partir d’une demi-heure après l’échec. Si vous avez baissé le prix depuis l’autorisation de la carte, seul ce qui reste dû est encaissé et le reste du blocage est libéré ; si ce montant est inférieur au débit minimum de Stripe, tout le blocage est libéré et vous encaissez le reste autrement.

Stripe ne conserve une autorisation que pendant environ 7 jours. S’il l’a déjà libérée, vous verrez qu’elle ne peut plus être encaissée – encaissez autrement et enregistrez le paiement sur la réservation. Pour une réservation Verrouillée, il faut d’abord décocher Réservation verrouillée. Une réservation Annulée ou Client absent n’est jamais débitée : elle n’a pas de bouton Réessayer la capture, et l’annuler ou la marquer Client absent libère l’autorisation à la place.

Oui, sur votre lien de réservation (1minutebooking.com/book/votre-page) et sur les liens de paiement par carte que vous envoyez depuis une réservation ou un devis. Ils s’affichent automatiquement lorsque l’appareil et le navigateur du client les prennent en charge : Apple Pay nécessite Safari sur un iPhone, un iPad ou un Mac récent avec une carte dans Apple Wallet, Google Pay nécessite Chrome ou Android avec une carte enregistrée dans Google Pay. Stripe n’affiche que les portefeuilles activés dans votre propre compte Stripe (activés par défaut). Rien à configurer dans 1MinuteBooking.

Dans le widget de réservation de votre propre site web, les clients paient par carte ; Apple Pay et Google Pay n’y apparaissent généralement pas.

Oui. Stripe le demande déjà lorsqu’un paiement semble risqué. Dans Paramètres > Paiements > Paiements Stripe, sous Vérification bancaire (3D Secure), vous pouvez aussi l’exiger systématiquement pour les Visiteurs utilisant un VPN ou un proxy et les Visiteurs de vos pays de spam – les deux sont activés par défaut. Le client confirme le paiement auprès de sa banque, généralement d’un geste dans son application bancaire ou avec un code reçu par SMS.

C’est une vérification supplémentaire qui complique les paiements avec des cartes volées. L’option VPN nécessite que la détection de VPN/proxy soit activée, et l’option des pays de spam ne s’applique qu’une fois que vous avez ajouté des pays à votre liste de pays de spam.

Non. Chaque paiement est effectué directement sur votre propre compte Stripe : il arrive dans votre solde Stripe et suit vos virements Stripe habituels. 1MinuteBooking ne détient jamais l’argent et ne peut pas y accéder.

Quand vous êtes payé : selon votre propre calendrier de virements Stripe, comme pour tout autre paiement Stripe. Le délai, ainsi que le compte bancaire concerné, se définissent et s’affichent dans votre tableau de bord Stripe – ajoutez ou modifiez votre compte bancaire à cet endroit ; le premier virement d’un nouveau compte Stripe peut prendre plus de temps pendant que Stripe le vérifie.

Oui. Vous connectez un compte Stripe qui vous appartient entièrement. Vous gérez les remboursements, les rétrofacturations et les litiges dans votre propre tableau de bord Stripe, exactement comme si vous utilisiez Stripe directement.

Non. Les informations de carte sont saisies dans le formulaire sécurisé de Stripe et vont directement à Stripe. Elles ne passent jamais par les serveurs de 1MinuteBooking et n’y sont jamais stockées.

Votre compte a une seule devise, et chaque client est débité dans celle-ci, où qu’il se trouve : celle que vous avez choisie lors de la configuration (USD, CAD, GBP, EUR, CHF, AUD ou NZD), que vous pouvez modifier dans Paramètres > Infos de l’entreprise tant que vous n’avez pas de réservations avec prix, de paiements, de codes promo à montant fixe ou de forfaits dans cette devise (la changer à ce stade ne ferait que changer le symbole de ces montants, sans les convertir). Elle est aussi verrouillée tant que Stripe est connecté, car votre compte Stripe vous verse les fonds dans cette devise.

Oui – Stripe ne débite pas moins de 0,50 dans votre devise (0,50 $ en USD, CAD, AUD ou NZD, 0,50 € en EUR, 0,50 CHF en CHF) ou 30 pence en GBP. Rien n’échoue à cause de cela : un acompte dont le calcul donne un montant inférieur est arrondi à ce minimum (sans jamais dépasser le total de la réservation – un acompte égal au total est traité comme un paiement intégral), et une réservation dont le total est inférieur à ce minimum est envoyée sans paiement par carte – vous l’encaissez vous-même.

1MinuteBooking prélève 2 % de chaque paiement par carte effectué via Stripe, en plus des frais propres à Stripe – aucune commission n’est prélevée sur les sommes que vous recevez autrement. Les deux frais sont déduits du paiement que vous recevez : le client paie simplement le prix de la réservation ou l’acompte et ne les voit pas. Il n’existe aucun réglage pour ajouter un supplément carte ou des frais de service. Les 2 % ne sont pas remboursés lorsque vous remboursez ; les frais de Stripe suivent les règles de remboursement de Stripe.

Ouvrez la réservation avec Gérer. Sous Mode de paiement, une ligne Payé via Stripe affiche le montant, s’il s’agissait d’un acompte ou d’un paiement intégral, et l’identifiant de paiement sous forme de lien vers votre tableau de bord Stripe. Le même identifiant figure sur le reçu du client sous « ID de paiement Stripe » – vous pouvez le partager sans risque.

Oui. Dès qu’un acompte ou un paiement intégral Stripe aboutit, le client reçoit par e-mail un reçu de paiement (sous-total, taxe, total, montant payé et identifiant de paiement Stripe, affiché comme « Référence »), avec une copie pour vous – quels que soient vos réglages de notification. Chaque réservation reçoit un seul reçu, pour son premier paiement par carte, donc un solde payé plus tard depuis un lien de paiement n’en envoie pas un autre. Avec l’offre Gratuite et pendant l’essai gratuit, le reçu compte dans votre limite quotidienne d’e-mails automatiques (5 par période de 24 heures), mais il est toujours envoyé, même lorsque la limite est atteinte. Stripe peut aussi envoyer son propre reçu si vous l’activez dans votre tableau de bord Stripe (Paramètres > E-mails aux clients > Paiements réussis ; désactivé par défaut).

Ouvrez la réservation, cliquez sur le lien de l’identifiant de paiement sur la ligne Payé via Stripe, et utilisez Rembourser dans votre tableau de bord Stripe – en totalité ou en partie. Cela fonctionne de la même façon pour les acomptes et les paiements intégraux, et pour une réservation que le client a annulée en ligne (rien n’est remboursé automatiquement).

La réservation prend en compte le remboursement lorsque Stripe notifie 1MinuteBooking, et l’ouverture d’une réservation En attente, Confirmée ou Terminée vérifie aussi Stripe pour vous (sauf si elle est Verrouillée) ; pour une réservation Annulée ou Client absent, ou pour en être sûr, cliquez sur Actualiser le statut. N’oubliez pas que les frais de 2 % de 1MinuteBooking ne sont pas remboursés.

Annuler une réservation Confirmée ou Terminée ne la rembourse pas : réglez-la sur Annulée dans Modifier les détails de la réservation, puis remboursez-la ici si vous le souhaitez. Le client reçoit un e-mail indiquant qu’elle est annulée, mais n’est pas remboursé. Refuser une demande – passer une réservation En attente à Annulée – est différent : le paiement par carte effectué lors de la réservation est automatiquement remboursé en totalité, car vous ne l’avez jamais acceptée, et le client reçoit un e-mail indiquant qu’elle est refusée. Un paiement par carte seulement autorisé et pas encore prélevé est libéré lorsque vous annulez ou refusez, afin que le client ne soit pas débité.

Oui. Un remboursement ou une rétrofacturation est pris en compte lorsque Stripe notifie 1MinuteBooking, et Stripe est vérifié de nouveau chaque fois que vous ouvrez une réservation En attente, Confirmée ou Terminée qui n’est pas Verrouillée. Actualiser le statut effectue la même vérification à la demande – utilisez-le pour une réservation Annulée ou Client absent. Chaque paiement par carte de la réservation est vérifié : celui effectué sur la page de réservation et un solde payé plus tard depuis un lien de paiement.

• Un remboursement (total ou partiel) apparaît dans le détail du prix sous Remboursé via Stripe, et ce montant revient dans le Solde dû – la réservation n’apparaît donc plus comme Payée. Les Statistiques l’excluent des Revenus tant qu’il n’est pas encaissé de nouveau, ou abandonné en baissant le prix.
• Une rétrofacturation apparaît comme Contestée – en attente de la banque pendant que la banque du client statue. Stripe retient cet argent entre-temps, il n’est donc pas compté comme payé – mais il ne figure pas non plus dans le Solde dû, ne l’encaissez donc pas à nouveau. Répondez à la contestation dans votre tableau de bord Stripe ; la réservation ne peut pas être supprimée tant qu’elle n’est pas tranchée.
• Si vous gagnez, la réservation apparaît de nouveau comme payée et son historique de paiements indique Litige gagné – argent conservé. Si vous perdez, elle indique Litige perdu et le montant est de nouveau dû – encaissez-le autrement ou annulez-le (voir les questions suivantes). Les Statistiques excluent un litige perdu des Revenus.
• Les réservations Verrouillées ne sont pas modifiées : un remboursement ou une rétrofacturation détectés pour l’une d’elles est noté dans son historique de paiements, la réservation affiche un badge Mise à jour Stripe en attente, et vous recevez un e-mail (tant que les e-mails de nouvelle réservation sont activés). Décochez d’abord Réservation verrouillée (cela prend effet immédiatement), puis cliquez sur Actualiser le statut.

Cela ne modifie jamais le Statut de la réservation. Si vous avez remboursé avant la prestation, réglez-la sur Annulée. Si la prestation a eu lieu puis a été remboursée ou rétrofacturée, laissez-la Terminée – elle a bien eu lieu – et notez ce qui s’est passé dans Notes internes. Si le client a agi de mauvaise foi, envisagez Bloquer le client.

Ces mentions indiquent la différence entre le total actuel de la réservation et ce qui a réellement été encaissé. Solde dû signifie que le client doit encore de l’argent ; Remboursement dû signifie qu’il a payé plus que le total. Choisissez l’option qui correspond à ce qui s’est réellement passé :

• De l’argent change réellement de mains. Encaissez ou remboursez dans Stripe (puis cliquez sur Actualiser le statut), ou faites-le autrement – espèces, virement – et cliquez sur le bouton Enregistrer X € encaissé via … ou Enregistrer X € remboursés via … sous le solde.
• Vous baissez plutôt le prix (p. ex. en renonçant au reste). Cliquez sur Renoncer plutôt (ajustement -Y €). Le montant avant taxe est calculé pour vous afin que le solde tombe à 0,00 € – ou, lorsque l’arrondi de la taxe rend 0,00 € impossible, à un centime près, ce qui compte comme payé – et l’enregistrement est immédiat. (Si vous saisissez vous-même le montant dans Ajustement, le résultat sera décalé du montant de la taxe, puisque l’ajustement s’applique avant la taxe.)
• Vous gardez un trop-perçu au lieu de le rembourser. Cliquez sur Garder plutôt (ajustement +Y €), ce qui augmente le prix pour correspondre à ce qui a été encaissé. Le client ne récupère rien, n’utilisez donc cette option que si c’est ce que vous avez convenu ensemble.

Réglez Ajustement sur moins le total des services et options (p. ex. -180), puis cliquez sur Enregistrer. Le total et sa taxe tombent tous deux à 0,00 €. Cela ne rembourse rien en soi – si le client a déjà payé via Stripe, la réservation affichera le montant total sous Remboursement dû jusqu’à ce que vous le remboursiez dans Stripe ou enregistriez le remboursement.

Non, continuez à utiliser la même réservation. Un montant remboursé, ou une rétrofacturation perdue, apparaît sous Solde dû. Encaissez-le autrement (espèces, lecteur de cartes, virement, etc.), choisissez ce mode dans Mode de paiement, puis cliquez sur Enregistrer X € encaissé via … sous le solde et indiquez comment vous avez été payé – ou envoyez un lien Paiement par carte pour le solde. La réservation apparaît de nouveau comme Payée une fois le solde à 0,00 €. Tant qu’une rétrofacturation attend la banque, il n’y a encore rien à encaisser – attendez son issue.

Un paiement déjà effectué ne peut pas être déplacé vers une autre carte. Remboursez le paiement d’origine, annulez la réservation et demandez au client de réserver à nouveau avec la nouvelle carte.

Le détail du prix de la réservation affiche ce qui reste sous Solde dû. Pour que le client le paie par carte, ouvrez la réservation et cliquez sur Demander X € de solde sous Paiement par carte, puis envoyez-lui le lien (voir liens de paiement) – une fois qu’il a payé, la réservation apparaît comme Payée. Pour l’encaisser autrement (en personne, avec un lecteur de cartes, par virement…), choisissez comment il a payé dans Mode de paiement, puis cliquez sur Enregistrer X € encaissé via … sous le solde et ajoutez une courte note. Le paiement est consigné sous Historique des paiements, et la réservation apparaît comme Payée dès que le solde atteint 0,00 €. Rembourser ensuite l’acompte dans Stripe n’efface jamais un paiement que vous avez enregistré de cette façon.

Non. Le réglage acompte/paiement intégral n’affecte que les nouvelles réservations. Une réservation déjà payée reste telle qu’elle a été payée. Pour encaisser davantage sur une réservation avec acompte, voir la question ci-dessus.

Non. Les absences ne sont jamais facturées par 1MinuteBooking – marquer une réservation Client absent libère tout blocage de carte ; l’argent déjà payé lors de la réservation reste chez vous, et vous décidez de le rembourser ou non dans Stripe.

• Carte autorisée, pas encore débitée (« Carte autorisée – pas encore débitée » ou « Échec du paiement » sur la réservation) : le blocage est libéré immédiatement, et la réservation affiche Blocage de carte libéré – absence, non débité. Si Stripe est injoignable, une nouvelle tentative a lieu automatiquement à quelques minutes d’intervalle – la carte n’est jamais débitée entre-temps.
• Déjà payé lors de la réservation (un acompte ou le prix total) : rien n’est remboursé automatiquement, l’argent reste donc sur votre compte Stripe. Pour le rendre, remboursez-le depuis votre tableau de bord Stripe, puis cliquez sur Actualiser le statut sur la réservation.
• Lien de paiement : un lien ouvert cesse d’accepter les paiements par carte, et un paiement qui passe malgré tout est libéré, pas débité.
• Vous avez changé d’avis ? Remettre la réservation en Confirmée ou Terminée ne débite pas de nouveau la carte – la réservation affiche le solde dû, que vous pouvez demander avec un lien de paiement.
• Forfaits prépayés : une absence consomme quand même la séance – le client l’a déjà payée. Vous pouvez la restituer avec Rendre cette séance.

Les cartes n’étant pas enregistrées, il est impossible de prélever des frais d’absence après coup. Pour protéger votre temps, demandez un acompte lors de la réservation et précisez dans votre politique d’annulation quand il est remboursable (voir la question suivante).

C’est à vous de décider – une fois une réservation acceptée, rien n’est remboursé automatiquement en cas d’annulation. Refuser une demande que vous n’avez jamais acceptée (passer une réservation En attente à Annulée) est l’exception : son paiement par carte, acompte compris, est remboursé en totalité automatiquement (voir refuser une demande). Inscrivez votre politique (p. ex. « les acomptes ne sont pas remboursables à moins de 24 heures du rendez-vous ») dans Paramètres > Règles, conditions et FAQ pour que les clients la voient avant de réserver, puis remboursez ou conservez l’acompte dans Stripe en conséquence. Il en va de même lorsqu’un client annule en ligne – rien n’est remboursé automatiquement.

Les absences ne sont jamais facturées par 1MinuteBooking – marquer une réservation Client absent libère tout blocage de carte ; l’argent déjà payé lors de la réservation reste chez vous, et vous décidez de le rembourser ou non dans Stripe (en savoir plus). Une carte seulement autorisée et pas encore débitée (« Carte autorisée – pas encore débitée » ou « Échec du paiement » sur la réservation) est libérée de la même façon lorsque la réservation est annulée, quelle que soit la personne qui l’annule.

Vous ne pouvez pas la supprimer tant qu’elle contient de l’argent encaissé via Stripe – on vous demandera de la rembourser d’abord dans votre tableau de bord Stripe (puis de cliquer sur Actualiser le statut), ou de la régler sur Annulée au lieu de la supprimer. Une fois entièrement remboursée, elle peut être supprimée ; le paiement reste dans votre compte Stripe. Un blocage de carte jamais débité est libéré lorsque vous supprimez.

Supprimer un client supprime aussi toutes ses réservations, vérifiez donc d’abord son historique. La suppression est refusée tant qu’une de ses réservations est Verrouillée (décochez d’abord Réservation verrouillée) ou contient encore un paiement Stripe.

Ouvrez le paiement dans votre tableau de bord Stripe et consultez ses détails. Chaque paiement effectué sur votre page de réservation porte le numéro de réservation, le nom et l’e-mail du client, la date et l’heure du rendez-vous, et l’adresse du client (lorsque vous collectez les adresses). Un paiement effectué via un lien de paiement par carte envoyé depuis une réservation ne porte que le numéro de réservation ainsi que le nom et l’e-mail du client. Ces informations restent dans Stripe même après la suppression de la réservation ici.

Un export de données Pro indique aussi l’identifiant de paiement Stripe de chaque réservation.

Recherchez dans Paiements de votre tableau de bord Stripe la date et le montant que le client vous donne (l’e-mail ou les 4 derniers chiffres de la carte aident aussi), puis regardez le statut du paiement :

• Réussi – il a bien été débité. Si la réservation n’est pas dans vos réservations, regardez sur votre page Spam ; si elle n’y est pas non plus, la réservation a été supprimée (par exemple par Réinitialiser le compte) – les détails du paiement dans Stripe (voir la question ci-dessus) vous indiquent de quelle réservation il s’agit.
• Non capturé – sa carte est seulement autorisée, pas débitée : une réservation payée provenant d’une IP de spam, d’un pays de spam ou contenant un mot de spam attend sur votre page Spam jusqu’à ce que vous choisissiez Pas du spam (ce qui encaisse le paiement) ou que vous la supprimiez (ce qui libère le blocage).
• Annulé – il n’a jamais été débité. Sa carte n’a subi qu’un blocage temporaire, libéré lorsque la réservation n’a pas abouti (généralement parce que quelqu’un d’autre a pris ce créneau au même moment, ou que l’horaire a cessé d’être réservable pendant le paiement – par exemple parce qu’il est passé sous votre délai de préavis minimum ou que vous l’avez bloqué). Les blocages peuvent mettre quelques jours à disparaître d’un relevé, selon la banque. Il n’y a rien à rembourser – tant que les e-mails de nouvelle réservation sont activés, vous avez reçu à ce moment-là un e-mail « Paiement non encaissé » avec ses coordonnées, pour lui proposer un autre horaire.

Un paiement ne peut jamais aboutir sans qu’une réservation soit créée dans votre compte au même moment.

Personne n’est jamais débité deux fois pour un créneau. Si deux personnes paient pour le même horaire à quelques instants d’écart, la seconde réservation est refusée lors de la dernière vérification, et le blocage de sa carte est libéré sans être débité. Il lui est demandé de choisir un autre horaire. Il en va de même si l’horaire cesse d’être réservable pendant que le client est sur la page de paiement – il est passé, il se trouve maintenant dans votre délai de préavis minimum, ou vous avez ajouté une date bloquée ou fermé ce jour-là : aucune réservation n’est créée, et le client est informé que sa carte n’a pas été débitée. Le blocage peut mettre quelques jours à disparaître de son relevé, mais vous n’avez rien à rembourser.

Tant que les e-mails de nouvelle réservation sont activés, vous recevez un e-mail à ce sujet (« Paiement non encaissé »), avec le nom, l’e-mail et le téléphone du client tels qu’il les a saisis – aucune réservation ni fiche client n’est créée, cet e-mail est donc le moyen de le joindre pour lui proposer un autre horaire.

Oui – cliquez sur Déconnecter dans Paramètres > Paiements > Paiements Stripe. Le bouton est aussi présent tant que la configuration de Stripe n’est pas terminée – par exemple pour recommencer avec un autre pays ou un autre compte. Votre compte Stripe lui-même n’est pas affecté : son solde, ses virements et son historique de paiements restent dans Stripe. Pour le réutiliser plus tard, cliquez sur Reconnecter à côté du compte au même endroit – vous n’avez pas à recommencer avec un nouveau compte. Si un client est en train de payer à ce moment-là, le blocage sur sa carte est libéré, et tout lien de paiement par carte que vous avez envoyé cesse de fonctionner.

Si vous retirez l’accès de 1MinuteBooking depuis votre propre tableau de bord Stripe, il est aussi déconnecté ici – reconnectez-le au même endroit pour accepter les paiements par carte. Dans ce cas, ou si Stripe arrête les paiements par carte sur votre compte, vous recevez un e-mail « Les paiements par carte se sont arrêtés sur votre page de réservation » (quels que soient vos réglages de Notifications). Tant que ce n’est pas résolu, votre page de réservation accepte les réservations sans paiement par carte, et la Réservation instantanée les confirme impayées – désactivez la Réservation instantanée en attendant si vous ne voulez que des réservations payées. Vérifiez votre compte dans votre tableau de bord Stripe, ou reconnectez-le ici.

Tant que Stripe n’a pas terminé la configuration et la vérification de votre compte, Paramètres > Paiements > Paiements Stripe l’indique, et l’interrupteur Accepter les paiements via Stripe n’apparaît pas encore – vous ne pouvez pas accepter de paiements par carte d’ici là.

• Cliquez sur Continuer la configuration de Stripe (ou Terminer la configuration dans Stripe, si vous avez connecté un compte existant) pour fournir à Stripe ce dont il a encore besoin. Stripe demande lui-même des éléments comme votre identité et vos coordonnées bancaires. Si un ancien lien de configuration a expiré, cela en ouvre un nouveau.
• Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Actualiser le statut. Si Stripe termine sa vérification plus tard, la page se met à jour d’elle-même.
• Mauvais pays choisi, ou envie d’un autre compte Stripe ? Cliquez sur Déconnecter, puis connectez-en un autre.

Pour savoir ce que Stripe demande, ou pourquoi sa vérification prend du temps, contactez le support de Stripe – 1MinuteBooking ne peut ni voir ni accélérer la vérification de Stripe.

Désactivez Accepter les paiements via Stripe dans Paramètres > Paiements > Paiements Stripe et cliquez sur Enregistrer. Les clients réservent alors sans payer en ligne, et votre compte Stripe reste connecté – réactivez-le quand vous voulez. Tant qu’il est désactivé, vous ne pouvez pas non plus envoyer de liens de paiement par carte.

Il n’y a pas de position intermédiaire : tant qu’il est activé, pour chaque réservation de votre page de réservation dont le prix est supérieur à zéro, l’acompte ou le montant total que vous avez choisi doit être payé avant l’envoi, et les clients ne peuvent pas choisir de payer plus tard. Pour être payé le jour même, laissez-le désactivé ; votre page de réservation peut quand même demander comment ils paieront (Modes de paiement). Les demandes de devis n’exigent jamais de paiement à l’envoi.

Il n’y a pas de page de paiements distincte dans 1MinuteBooking. Pour chaque paiement par carte et les frais qui en sont prélevés – ceux de Stripe et les 2 % de 1MinuteBooking – ouvrez Paiements dans votre tableau de bord Stripe.

Dans 1MinuteBooking, chaque réservation affiche ses propres paiements par carte et remboursements, les Statistiques (Pro) montrent vos revenus sur une période, et l’export Excel (Pro) liste les réservations payées par carte, avec leurs colonnes de paiement, dans sa feuille Réservations Stripe.

Pas via 1MinuteBooking – il n’y a ni lecteur de cartes, ni Tap to Pay, ni connexion Stripe Terminal. Stripe n’est utilisé que pour les paiements en ligne : sur votre page de réservation et depuis les liens de paiement par carte.

En personne, vous pouvez :

• Utiliser votre propre lecteur de cartes (Square ou autre), puis enregistrer le paiement sur la réservation : réglez son Mode de paiement et cochez Payé – ou, pour un solde, cliquez sur Enregistrer X € encaissé via ….
• Laisser le client payer sur son propre téléphone (avec Stripe connecté) : ouvrez la réservation, sous Paiement par carte cliquez sur le bouton de demande (par exemple Demander 80,00 € de paiement intégral), puis sur Copier le lien ou Envoyer le lien de paiement par e-mail. Le client paie sur la page de paiement de Stripe et le paiement apparaît sur la réservation.

Un remboursement peut échouer chez Stripe, par exemple lorsque la carte du client a été résiliée ou a expiré. L’argent vous revient, l’historique de paiements de la réservation indique donc Échec du remboursement dans Stripe et ce montant compte de nouveau comme payé. Tant que les e-mails de nouvelle réservation sont activés dans Paramètres > Notifications, vous recevez aussi un e-mail « Échec du remboursement – réservation n°… ».

Vérifiez le remboursement dans votre tableau de bord Stripe, puis contactez le client et remboursez-le autrement, par exemple en espèces ou par virement.

Il n’y a ni échéancier ni paiement en plusieurs fois. La solution la plus proche est un acompte à la réservation et le reste plus tard : ouvrez la réservation et demandez un paiement par carte pour le solde, et le client paie depuis le lien que vous lui envoyez.

Les paiements en ligne passent par votre compte Stripe, par carte, avec Apple Pay et Google Pay lorsqu’ils sont pris en charge. Les cryptomonnaies ne sont pas intégrées, pas plus que les prélèvements bancaires automatiques (ACH ou prélèvement SEPA) – 1MinuteBooking ne fait pas transiter l’argent. Selon votre pays, votre page de réservation peut aussi proposer Virement bancaire, Wero, PayPal, Espèces et Chèque, ou Cash App et Virement Interac (à régler dans Paramètres > Paiements). Un client qui choisit Virement bancaire vous paie depuis sa propre banque – vous encaissez vous-même ces paiements et les enregistrez sur la réservation.

Déjà activés pour vous : hCaptcha (chaque visiteur peut envoyer 1 demande par jour sans), une limite du nombre de demandes qu’un visiteur peut envoyer, et une vérification VPN/proxy qui marque chaque réservation Vérifiée ou Non vérifiée. Les e-mails de confirmation ne sont jamais envoyés aux adresses e-mail jetables. Tout ce qui se trouve dans Spam ne bloque aucun créneau et est supprimé après 30 jours. Aucun e-mail n’est envoyé, sauf un e-mail qui vous est adressé pour une réservation payée par carte ; la carte n’est débitée que lorsque vous choisissez Pas du spam.

Si de fausses réservations passent encore, parcourez cette liste – les premières étapes prennent quelques secondes et les vrais clients ne les remarquent pas ; les suivantes sont plus efficaces mais demandent davantage aux vrais clients :

1. Marquer comme spam, ou Marquer l’IP comme spam. Ouvrez la fausse réservation ou demande de devis et choisissez Marquer comme spam – elle disparaît de vos réservations, de votre agenda et de vos statistiques et libère son créneau. Si le même visiteur revient sans cesse, choisissez Marquer l’IP comme spam à côté de Envoyé depuis : tout nouvel envoi depuis cette IP va directement dans Spam, sans e-mail pour vous (sauf s’il a été payé par carte – voir réservations payées dans Spam). S’il réutilise le même e-mail ou numéro de téléphone, Bloquer le client (dans la Zone de danger de sa fiche client) ignore silencieusement ses futures demandes.
2. Ajouter des mots de spam et des pays de spam. Dans Paramètres > Protection anti-spam > Filtres anti-spam automatiques, listez sous Mots de spam les mots qui reviennent sans cesse dans les spams (par exemple backlink*, guest post, crypto), et ajoutez sous Pays de spam les pays dont vous ne recevez jamais de vrais clients. Les réservations concernées arrivent quand même, mais vont directement dans Spam. Voir mots de spam et pays de spam.
3. Renforcer hCaptcha. Dans Paramètres > Protection anti-spam, laissez Exiger hCaptcha sur votre page de réservation activé, réglez Demandes gratuites avant le contrôle sur 0 pour que chaque visiteur doive le passer, et activez Toujours demander aux visiteurs avec VPN ou proxy (aucune demande gratuite). Laissez Vérifier si les visiteurs utilisent un VPN ou un proxy activé sous Détection de VPN/proxy, afin que les réservations suspectes soient marquées Non vérifiées.
4. Confirmer chaque réservation vous-même. Dans Paramètres > Horaires et disponibilités, désactivez la Réservation instantanée. Chaque réservation arrive alors comme En attente, et rien n’est confirmé tant que vous n’avez pas choisi Confirmer la réservation – vous pouvez ainsi vérifier les détails (ou appeler le numéro) d’abord. Si vous préférez garder la Réservation instantanée, gardez au moins Garder les réservations non vérifiées En attente activé. Tant que Les rendez-vous en attente bloquent les disponibilités est activé (réglage par défaut lorsque les réservations arrivent comme des demandes), une demande qui attend votre réponse bloque son créneau – marquez donc rapidement une fausse demande comme spam et son créneau se libère aussitôt, ou désactivez ce réglage pour qu’aucune demande en attente ne retienne un créneau au détriment de vrais clients. Vous pouvez aussi activer Exiger un numéro de téléphone pour envoyer la réservation dans Paramètres > Formulaire de réservation.
5. Demander un acompte ou un paiement intégral. Dans Paramètres > Paiements > Paiements Stripe, activez Accepter les paiements via Stripe et choisissez Exiger uniquement un acompte pour envoyer (même un acompte fixe de 1 € suffit) ou Exiger le paiement intégral avant l’envoi. Les robots et les petits malins ne paient pas, et un acompte donne aux vrais clients une raison de se présenter. Sous Vérification bancaire (3D Secure), gardez-la activée pour les visiteurs utilisant un VPN ou un proxy, ainsi que pour ceux de vos pays de spam. Les demandes de devis ne demandent jamais de paiement.
6. Restreindre les moments où l’on peut réserver. Dans Paramètres > Horaires et disponibilités, Exiger un délai de préavis minimum ? vous laisse le temps de vérifier une réservation avant qu’elle ait lieu, et Limiter le délai de réservation à l’avance bloque les réservations prises des mois à l’avance que personne ne vérifie.
7. Accepter uniquement des devis, ou faire une pause. Pour que rien ne soit réservé avant que vous ayez répondu avec un prix, activez Afficher « Demander un devis » sur ma page de réservation dans Paramètres > Demandes de devis et décochez tous les services dans Paramètres > Types de services – votre page s’ouvre alors directement sur le formulaire de devis. Si le spam ne concerne que des demandes de devis et que vous n’en avez pas besoin, désactivez plutôt ce réglage. Pour tout arrêter pour l’instant, utilisez Désactiver la page de réservation dans le menu ⋯ en haut de Paramètres > Infos de l’entreprise, puis Activer la page de réservation lorsque vous êtes prêt.

De vraies personnes qui ne se présentent pas ? Gardez les rappels de rendez-vous activés dans Paramètres > Notifications, demandez un acompte (étape 5), et réglez le statut de la réservation sur Client absent pour en garder une trace. Trop d’e-mails au sujet de réservations suspectes ? Désactivez Réservations non vérifiées dans vos e-mails de nouvelle réservation sous Notifications – elles arrivent quand même pour que vous puissiez les consulter.

hCaptcha est une courte vérification « je suis humain » qui lutte contre les robots qui envoient de fausses réservations et demandes de devis. Il est activé par défaut : chaque visiteur peut envoyer 1 demande par jour sans cette vérification, puis il doit la réussir.

Dans Paramètres > Protection anti-spam, vous pouvez le désactiver avec Exiger hCaptcha sur votre page de réservation, modifier le nombre de demandes qu’un visiteur peut envoyer avant l’apparition de la vérification, ou l’exiger systématiquement pour les connexions provenant de VPN connus (désactivé par défaut ; nécessite que la détection de VPN/proxy soit activée).

La même vérification qui détermine Vérifiée/Non vérifiée a détecté un VPN, un proxy ou une connexion similaire. C’est un signalement à examiner, pas un refus – de nombreux vrais clients utilisent des VPN ou des proxys.

Dans Paramètres > Protection anti-spam > Détection de VPN/proxy, désactivez Vérifier si les visiteurs utilisent un VPN ou un proxy et choisissez Enregistrer. Elle est activée par défaut.

Tant qu’elle est désactivée, aucune vérification VPN/proxy n’est effectuée sur les nouvelles réservations :

• Aucune n’est marquée Non vérifiée ni signalée comme VPN/proxy – chaque nouvelle réservation compte comme Vérifiée.
• Les options VPN/proxy de hCaptcha, de la vérification bancaire Stripe (3D Secure), des notifications par e-mail des réservations non vérifiées et de l’option Garder les réservations non vérifiées En attente de la Réservation instantanée cessent de s’appliquer. Ces interrupteurs sont grisés jusqu’à ce que vous réactiviez la détection, et conservent le réglage que vous aviez.
• Tout le reste fonctionne toujours : Marquer comme spam, Marquer l’IP comme spam et votre liste d’IP de spam, les pays de spam, les mots de spam, et hCaptcha lui-même. Chaque réservation affiche toujours son adresse IP et son pays.
• Les réservations déjà signalées restent signalées.
• Un visiteur utilisant un VPN ou un proxy peut sembler se trouver dans un autre pays, un pays de spam est donc plus facile à contourner.

Désactivez-la si de vrais clients utilisant des VPN, des proxys ou des réseaux professionnels sont trop souvent signalés ; réactivez-la de la même façon.

Si vous voulez seulement que la Réservation instantanée confirme ces clients, gardez la détection activée et désactivez plutôt Garder les réservations non vérifiées En attente sous Réservation instantanée.

Ouvrez la réservation ou la demande de devis et choisissez Marquer comme spam, puis confirmez (l’option n’est pas proposée pour une réservation que vous avez saisie vous-même). Elle passe dans Spam (le bouton Spam de votre page Réservations, ou Paramètres > Protection anti-spam > Gérer le spam) et disparaît de votre liste de réservations, de l’agenda, de la fiche du client, des statistiques et des exports Excel. Elle ne bloque plus son créneau, et aucun e-mail n’est envoyé à son sujet.

Vous avez changé d’avis ? Choisissez Pas du spam sur la réservation, ou sur la page Spam – elle retourne directement dans la fiche du même client. Si une IP, un pays ou un mot de spam l’y a envoyée, il vous est aussi proposé de toujours laisser passer ce client : ses réservations suivantes échappent à ces filtres lorsqu’il réserve avec la même adresse e-mail (ou depuis son propre lien de forfait).

C’est important lorsque quelqu’un utilise l’e-mail ou le numéro de téléphone d’un vrai client pour envoyer une fausse réservation : la marquer comme spam l’exclut de l’historique et des totaux de ce client.

Une réservation payée peut aussi être marquée comme spam – un paiement par carte déjà encaissé n’est pas remboursé (remboursez-le dans Stripe si nécessaire), et un paiement pas encore encaissé reste non capturé jusqu’à ce que vous choisissiez Pas du spam (si vous avez baissé le prix depuis, seul ce qui reste dû est encaissé et le reste du blocage est libéré) – supprimer la réservation le libère.

Oui. Une réservation dans Spam est supprimée définitivement 30 jours après avoir été marquée, avec ses photos – la page Spam indique le jour où chacune disparaît, et d’ici là Pas du spam la remet en place. Si le client n’existait qu’à cause de ce spam, il est supprimé aussi ; un client que vous avez ajouté vous-même, un client avec d’autres réservations, un client que vous avez bloqué ou sur lequel vous avez écrit des notes est toujours conservé.

Une réservation de spam verrouillée, ou liée à un paiement Stripe, reste jusqu’à ce que vous la supprimiez vous-même – afin que vous puissiez d’abord rembourser ou libérer le paiement.

Pour supprimer le spam plus tôt, cochez des réservations sur la page Spam et cliquez sur Supprimer la sélection, ou cliquez sur Vider le spam et saisissez DELETE pour tout supprimer d’un coup. Les réservations verrouillées et celles avec un paiement Stripe sont ignorées – supprimez-les depuis leur propre page. Vos IP de spam restent telles quelles.

Ouvrez une réservation de ce visiteur et choisissez Marquer l’IP comme spam (à côté de Envoyé depuis), puis confirmez – cette réservation est aussi marquée comme spam, de même que les réservations et demandes de devis antérieures de la même IP qui sont encore En attente ou sans réponse (jamais une réservation payée via Stripe, verrouillée, ou saisie par vous-même). À partir de là, chaque réservation (y compris une réservation payée – acompte ou paiement intégral) ou demande de devis envoyée depuis cette IP va directement dans Spam, sans e-mail de nouvelle réservation et sans reçu de paiement ; le visiteur n’est pas informé qu’il s’agit de spam. Une réservation payée par carte n’est pas débitée : la carte est seulement autorisée, et vous recevez un e-mail « Une réservation payée est allée dans Spam » pour l’examiner – Pas du spam encaisse le paiement, et la supprimer libère le blocage. Vous pouvez aussi ajouter une IP à la main sur la page Spam.

Pour annuler, choisissez Ne plus marquer l’IP comme spam sur la réservation ou Retirer sur la page Spam – les nouvelles réservations qui en proviennent arrivent de nouveau normalement, et les réservations déjà dans Spam y restent jusqu’à ce que vous les marquiez Pas du spam (ou qu’elles soient supprimées, 30 jours après avoir été marquées).

L’IP n’est enregistrée que pour les réservations effectuées sur votre page de réservation, les anciennes réservations et celles que vous avez saisies vous-même n’en ont donc pas.

Oui. Dans Paramètres > Protection anti-spam > Filtres anti-spam automatiques, choisissez chaque pays sous Pays de spam et sélectionnez Enregistrer. La liste est vide tant que vous n’en ajoutez pas, rien ne change donc tant que vous ne le faites pas.

Une réservation ou une demande de devis provenant de l’un de vos pays de spam n’est pas refusée – elle arrive et va directement dans Spam, exactement comme une réservation d’une IP de spam : elle est masquée de vos réservations, de l’agenda, des fiches clients, des statistiques et des exportations, elle ne bloque pas son créneau, et aucun e-mail n’est envoyé à son sujet. Une réservation payée par carte n’est pas débitée : la carte est seulement autorisée, et vous recevez un e-mail « Une réservation payée est allée dans Spam » pour l’examiner – Pas du spam encaisse le paiement, et la supprimer libère le blocage. Le visiteur n’est pas informé qu’il s’agit de spam. La page Spam affiche Pays de spam et de quel pays il s’agit ; choisissez Pas du spam pour en remettre une en place.

Le pays est déterminé à partir de l’adresse IP du visiteur, et chaque réservation l’affiche désormais entre parenthèses à côté de l’IP sous Envoyé depuis – par exemple « IP 203.0.113.7 (Chine) ». Une personne en déplacement ou utilisant un VPN ou un proxy peut sembler se trouver ailleurs, c’est pourquoi ces réservations vont dans Spam au lieu d’être refusées. Si vous acceptez des clients de partout (services en ligne ou numériques), laissez la liste vide. Cela ne s’applique qu’aux nouveaux envois – les réservations que vous avez déjà ne sont pas déplacées.

Oui. Dans Paramètres > Protection anti-spam > Filtres anti-spam automatiques, saisissez un mot ou une expression par ligne sous Mots de spam et choisissez Enregistrer. La liste est vide au départ.

Chaque champ saisi par un client est vérifié – nom, e-mail, téléphone, adresse, notes et réponses à vos propres questions. Une réservation correspondante n’est pas refusée : elle va directement dans Spam comme une IP de spam (masquée de vos réservations et statistiques, aucun créneau bloqué, aucun e-mail – sauf un pour vous lorsqu’une réservation est payée par carte, dont la carte n’est pas débitée tant que vous n’avez pas choisi Pas du spam), et la page Spam affiche Mot de spam avec le mot et le champ où il se trouvait. Choisissez Pas du spam pour en remettre une en place.

Seuls les mots entiers correspondent : ajouter « ass » détecte « ass » mais jamais « assembly », « class » ou « passenger ». Les majuscules et la plupart des accents n’ont pas d’importance (ñ compte comme une lettre à part), et une expression comme « guest post » correspond aussi à « guest-post ». Pour détecter aussi des formes plus longues, terminez le mot par * – « backlink* » correspond à « backlink » et « backlinks ». Les pluriels ne sont pas ajoutés pour vous : ajoutez donc « loans » séparément de « loan » (ou utilisez « loan* »).

Un mot qui figurait déjà dans votre liste avant que ñ soit distingué de n correspond toujours comme à l’époque : ñ compte comme n, et une lettre cyrillique ou grecque qui ressemble à une lettre latine compte comme cette lettre (« bot » détecte donc aussi « вот »). Pour faire passer un tel mot aux règles actuelles, retirez-le et enregistrez, puis ajoutez-le de nouveau et enregistrez. Vous pouvez en ajouter jusqu’à 200. Nouveaux envois uniquement.

Oui. hCaptcha prouve seulement que quelqu’un n’est pas un robot ; exiger un paiement prouve qu’une vraie carte fonctionnelle se trouve derrière la réservation, ce qui décourage aussi les réservations fausses ou peu sérieuses. Dans Paiements Stripe, choisissez Exiger uniquement un acompte pour envoyer et définissez un montant fixe de 1 €. Utilisez un montant fixe plutôt qu’un pourcentage – 1 % d’un service bon marché est inférieur au minimum de Stripe (0,50 €, 0,50 $ en USD ou 30 pence en GBP), il est donc de toute façon arrondi à ce minimum. Une réservation dont le total est inférieur au minimum passe sans paiement par carte.

Le revers de la médaille : certains vrais clients ne saisiront pas de carte juste pour se renseigner sur une réservation. Cela en vaut la peine si le spam ou les absences posent déjà problème ; sinon, essayez d’abord hCaptcha. (Les demandes de devis ne demandent jamais de paiement.)

Non. 1MinuteBooking est un outil de réservation, pas un système de dossiers médicaux. Il n’est pas conforme à la HIPAA, et nous ne signons pas d’accords de partenariat commercial (BAA). Utilisez-le uniquement pour la planification, et conservez les formulaires d’admission, les notes de traitement et autres dossiers cliniques dans un système conçu pour cela.

Si vous posez une question de santé dans votre formulaire de réservation, cochez Exclure de l’e-mail du client sur cette question (les questions de santé proposées au départ l’ont déjà activé) : la réponse est alors stockée avec la réservation et visible uniquement par vous, sans être reprise dans les e-mails du client. Nos serveurs sont situés au Canada, avec des copies de sauvegarde stockées aux États-Unis. Vos propres obligations de confidentialité envers vos clients sont couvertes dans nos Conditions.

Vous êtes le responsable du traitement des données de vos clients, et 1MinuteBooking les traite pour votre compte, uniquement pour faire fonctionner votre page de réservation – la Politique de confidentialité et les Conditions le précisent. Les obligations du RGPD propres à votre activité, comme informer vos clients de l’usage que vous faites de leurs données, restent les vôtres.

• Aucun traçage : uniquement nos propres cookies strictement nécessaires, et aucun script tiers d’analyse, de publicité ou de suivi. Les données ne sont jamais vendues.
• Où sont les données : nos serveurs sont au Canada, et les sauvegardes de la base de données et des photos sont stockées aux États-Unis. Les prestataires qui peuvent traiter des données ailleurs (comme Stripe, Cloudflare et l’envoi d’e-mails) sont listés dans la Politique de confidentialité.
• Les droits de vos clients : vous pouvez corriger ou supprimer n’importe quel client ou réservation depuis votre tableau de bord, exporter vos clients vers Excel (Pro), et supprimer votre compte et tout son contenu à tout moment. Les réservations que vous marquez comme spam sont supprimées au bout de 30 jours, et les photos jointes à une demande de devis 90 jours après que la réservation a été terminée ou annulée.

Non, il n’y a pas de réglage distinct d’authentification à deux facteurs – et il n’y a aucun mot de passe à voler. Vous vous connectez avec Google, qui peut utiliser sa propre validation en deux étapes, ou avec un lien à usage unique envoyé par e-mail, qui ne fonctionne qu’une fois et expire après 15 minutes. Vous restez connecté sur votre appareil jusqu’à ce que vous vous déconnectiez, que vous ne l’utilisiez pas pendant 30 jours, ou que 90 jours se soient écoulés depuis votre connexion. Appareil perdu ? Cliquez sur Se déconnecter partout sous Appareils connectés dans Paramètres > Compte et abonnement. Sécuriser votre compte e-mail (avec sa propre validation en deux étapes) sécurise votre compte 1MinuteBooking.

Pas avec un mot de passe ou une liste d’invités – toute personne ayant votre lien peut réserver. Mais votre page 1minutebooking.com n’est pas référencée dans Google ni dans les autres moteurs de recherche (une page sur votre propre domaine peut l’être), les gens ne la trouvent donc que là où vous partagez le lien. Pour choisir qui peut réserver, désactivez la Réservation instantanée afin que chaque réservation arrive comme une demande que vous confirmez ou refusez, et utilisez Bloquer le client sur la fiche de toute personne que vous ne voulez plus voir réserver. Pour arrêter les nouvelles réservations pendant un moment, utilisez Désactiver la page de réservation en haut de Paramètres > Infos de l’entreprise.

Ouvrez Spam avec le bouton Spam de votre page Réservations, ou depuis Paramètres > Protection anti-spam > Gérer le spam.

Une réservation n’y arrive d’elle-même que si elle provient d’une IP que vous avez marquée comme spam, d’un pays figurant dans votre liste Pays de spam, ou si elle contient un mot de votre liste Mots de spam. La page Spam étiquette chacune D’une IP de spam, Pays de spam ou Mot de spam – toutes les autres indiquent Marquée par vous. Vous ne recevez pas d’e-mail pour les réservations qui vont dans Spam, et le client n’est pas informé, consultez donc la page de temps en temps. L’exception est une réservation payée par carte : sa carte est seulement autorisée, pas débitée, et vous recevez un e-mail « Une réservation payée est allée dans Spam » – choisissez Pas du spam pour encaisser le paiement, ou supprimez-la pour libérer le blocage.

Vous en avez trouvé une vraie ? Choisissez Pas du spam : elle retourne dans vos réservations, et il vous est proposé de toujours laisser passer ce client à travers ces filtres. Sinon, la plupart des spams sont supprimés définitivement 30 jours après y être arrivés.

Une réservation payée par carte s’est retrouvée dans Spam à cause d’une IP de spam, d’un mot de spam ou d’un pays de spam. Sa carte a seulement été autorisée, pas débitée, il n’y a donc rien à rembourser.

• Un vrai client ? Ouvrez-la et cliquez sur Pas du spam. Le paiement est alors encaissé, et la réservation revient comme En attente pour que vous la confirmiez.
• Une fausse réservation ? Supprimez-la depuis sa propre page et le blocage est libéré immédiatement. Si vous la laissez, Stripe libère le blocage de lui-même après 7 jours.

L’e-mail n’est envoyé que tant que les e-mails de nouvelle réservation sont activés dans Paramètres > Notifications. Le client n’est pas informé qu’elle est allée dans Spam.

Aucun mot de passe. Connectez-vous avec Google ou avec un lien à usage unique que nous vous envoyons par e-mail. Dans les deux cas, l’e-mail avec lequel vous vous connectez est votre compte – utiliser le même e-mail des deux façons ouvre le même compte.

Oui. Dans Paramètres > Compte et abonnement, cliquez sur Changer l’e-mail de connexion et saisissez la nouvelle adresse. Nous envoyons un lien à votre adresse actuelle et un autre à la nouvelle adresse, et le changement n’a lieu que lorsque vous avez cliqué sur les deux liens, dans les 24 heures. D’ici là, rien ne change, et vous pouvez l’annuler au même endroit.

Une fois le changement effectué, vous vous connectez avec la nouvelle adresse, les notifications de réservation y sont envoyées, et vous êtes déconnecté partout – reconnectez-vous avec la nouvelle adresse. Si vous utilisiez Continuer avec Google, utilisez un compte Google avec la nouvelle adresse, ou un lien envoyé par e-mail. Vos réservations, clients, paramètres, le lien de votre page de réservation, votre abonnement et votre essai Pro restent exactement tels quels (un nouvel e-mail ne démarre pas un nouvel essai).

Pendant deux semaines, votre ancienne adresse reçoit un lien Annuler, au cas où ce ne serait pas vous (voir un changement d’e-mail que vous n’avez pas demandé). L’e-mail de connexion ne peut être changé qu’une fois tous les 30 jours. L’E-mail de contact que voient les clients est distinct et peut être changé à tout moment dans Infos de l’entreprise. Si vous avez perdu l’accès à votre e-mail de connexion actuel, écrivez à hello@1minutebooking.com.

« Confirmez votre nouvel e-mail de connexion » : ne cliquez pas dessus. Rien ne change sans ce lien, et la demande expire en 24 heures. Quelqu’un était cependant connecté à votre compte pour la faire : sécurisez le compte e-mail (et le compte Google) avec lequel vous vous connectez, et si vous pensez que quelqu’un d’autre a encore accès à votre compte, cliquez sur Se déconnecter partout sous Appareils connectés dans Paramètres > Compte et abonnement. Cela déconnecte le compte sur tous les appareils, y compris celui que vous utilisez (si la synchronisation de l’agenda est activée, son lien est aussi remplacé : ajoutez donc le nouveau à votre application d’agenda).

« Votre e-mail de connexion a été modifié » : cliquez sur Annuler ce changement dans cet e-mail (il fonctionne pendant 14 jours). Il remet le compte sur votre adresse et déconnecte tout le monde, y compris la personne qui a fait le changement. Pour le faire, elle avait aussi besoin de votre boîte de réception : changez donc le mot de passe de votre e-mail et activez la validation en deux étapes. Si le lien a expiré ou ne fonctionne pas, écrivez à hello@1minutebooking.com et nous vous aiderons à récupérer le compte.

• Vérifiez votre dossier spam, courrier indésirable ou Promotions – le lien peut mettre une minute ou deux à arriver.
• Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe dans l’adresse e-mail. Le lien n’est envoyé qu’à l’adresse exacte que vous avez saisie, réessayez donc en l’écrivant correctement.
• Ou utilisez plutôt Continuer avec Google – aucun lien par e-mail nécessaire. Cela fonctionne avec n’importe quel compte Google, pas seulement Gmail. Utilisez le même e-mail que celui de votre inscription pour ouvrir le même compte.

Toujours bloqué ? Écrivez à hello@1minutebooking.com en indiquant l’adresse que vous avez essayée, et nous vous aiderons à vous connecter.

Un lien de connexion fonctionne pendant 15 minutes, et un lien d’inscription (pour un nouveau compte) pendant 24 heures. Chacun ne fonctionne qu’une seule fois, et se connecter avec l’un d’eux rend tous les autres liens envoyés à la même adresse invalides. Un lien d’inscription pour une adresse qui possède désormais un compte (créé avec Continuer avec Google, par exemple) ne fonctionne que 15 minutes, puis affiche « Ce lien a expiré » avec un bouton Se connecter. L’ouverture d’un lien affiche l’adresse du compte auquel il vous connecte, avec un bouton pour continuer – si ce n’est pas votre adresse, fermez la page ; et si ce navigateur est connecté à un autre compte, la page indique que continuer vous déconnecte de celui-ci. Si le vôtre a expiré ou a déjà été utilisé, la page propose d’en envoyer un nouveau – ou demandez un nouveau lien depuis la page de connexion, ou utilisez Continuer avec Google.

Vous restez connecté jusqu’à ce que vous vous déconnectiez, que vous n’utilisiez pas votre compte pendant 30 jours, ou que 90 jours se soient écoulés depuis votre dernière connexion – la page indique alors « Session expirée – veuillez vous reconnecter. » Vous êtes aussi déconnecté partout lorsque votre e-mail de connexion change ou que quelqu’un clique sur Se déconnecter partout dans Paramètres > Compte et abonnement. Reconnectez-vous simplement avec Google ou un nouveau lien envoyé par e-mail. Changer de réseau (wifi vers données mobiles, ou un VPN) ne vous déconnecte pas.

Non – votre page n’est pas en ligne tant que vous n’avez pas appuyé sur Publier à la dernière étape. Votre lien apparaît une fois la page publiée – partagez-le alors : l’écran qui suit Publier comporte un bouton pour copier ou partager votre lien. Tout ce que vous saisissez est enregistré au fur et à mesure, et lorsque vous revenez dans votre compte, la configuration se rouvre à l’étape où vous vous étiez arrêté.

Si vous vous arrêtez avant de publier, nous vous envoyons jusqu’à trois rappels par e-mail pour terminer – environ 1 heure, 1 jour et 4 jours après votre dernière intervention – chacun avec un lien vers votre page dans son état actuel et un bouton pour revenir directement à l’étape où vous en étiez. Ils s’arrêtent dès que vous publiez, le troisième est le dernier, et plus rien n’est envoyé au bout d’une semaine. Chacun comporte un lien Arrêter ces rappels de configuration qui arrête les suivants en un clic.

Après la publication, le haut de Réservations affiche une courte liste de contrôle pour vos 30 premiers jours :

• Page publiée – déjà cochée, avec votre lien.
• Faire une réservation test – Réserver moi-même ouvre votre page pour que vous puissiez réserver avec votre propre e-mail et voir exactement ce que reçoivent les clients. La réservation arrive dans vos Réservations – annulez-la ensuite. (Le dernier écran de la configuration comporte le même bouton Faire une réservation test.)
• Partager votre lien – Copier le lien, puis placez-le dans votre bio Instagram ou TikTok et sur votre fiche d’établissement Google (en anglais). Vous l’avez partagé autrement ? Cliquez sur Je l’ai partagé.
• Accepter les paiements par carte (facultatif) – Connecter Stripe pour que les clients puissent payer un acompte ou le prix total lors de leur réservation.

Elle disparaît d’elle-même une fois la réservation test et le partage effectués, ou au bout de 30 jours – ou cliquez sur Masquer. Et la première fois qu’un vrai client réserve ou envoie une demande de devis (pas votre test, pas une réservation que vous avez saisie vous-même, pas du spam), Réservations affiche une seule fois une bannière Votre première réservation ! avec un lien pour l’ouvrir.

Dans Paramètres > Compte et abonnement – 2 à 60 lettres minuscules, chiffres et tirets. « Cette URL est déjà prise » signifie qu’une autre entreprise l’a, ou l’avait au cours des 180 derniers jours ; « Cette URL est réservée » ou « contient un mot non autorisé » signifie qu’elle ne peut pas être utilisée. Essayez d’ajouter votre ville ou un autre mot, comme eclat-menage-lyon. Votre lien est 1minutebooking.com/book/<votre-lien> (les majuscules saisies fonctionnent aussi). Votre ancien lien cesse de fonctionner immédiatement, mettez-le donc à jour partout où vous l’avez partagé – y compris dans le code du bouton de réservation de votre site web (obtenez le nouveau code dans Paramètres > Partage et intégration). L’ancienne adresse est réservée pendant 180 jours et ne peut être prise par d’autres entreprises (jusqu’à 3 anciennes adresses – celles que vous avez utilisées le plus longtemps), afin qu’elle n’ouvre jamais la page de quelqu’un d’autre, et vous pouvez y revenir.

Non – c’est voulu. Chaque page de réservation demande aux moteurs de recherche de ne pas la référencer, afin que personne ne puisse rechercher site:1minutebooking.com/book/ pour obtenir une liste d’entreprises à spammer ou à démarcher. Vos clients accèdent à votre page grâce au lien que vous partagez : votre site web, la bio Instagram ou TikTok, les e-mails, les SMS, et votre fiche d’établissement Google (en anglais) – y ajouter votre lien fonctionne quand même, car il provient de votre fiche, pas de la recherche. Avec votre propre domaine (Pro payant), votre page sur ce domaine peut apparaître dans Google – voir Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?

Dans Paramètres > Types de services ; Options et Codes promo ont leurs propres pages dans Paramètres. Voir Types de services et Options.

Non. Chaque compte est destiné à une seule personne, avec un seul agenda et une seule page de réservation. Une personne qui a son propre planning peut créer son propre compte.

Oui. Dans la configuration, dans les Paramètres, ou sur votre page Réservations ou Clients, cliquez sur le bouton vert avec des yeux dans le coin inférieur droit et saisissez votre question. Vous obtiendrez la réponse de ce Centre d’aide sans quitter la page.

Oui – en haut de Paramètres > Infos de l’entreprise, ouvrez le menu ⋯ à côté de « Votre page est en ligne » et cliquez sur Désactiver la page de réservation. Les visiteurs voient le nom de votre entreprise et « Nous n’acceptons pas de réservations pour le moment. Revenez bientôt, ou appelez le votre téléphone ou écrivez à votre e-mail. » (Votre téléphone ne s’affiche qu’avec Afficher les coordonnées sur le formulaire de réservation ou la bulle de téléphone activés, et votre e-mail seulement avec Afficher les coordonnées sur le formulaire de réservation activé.) Ils ne peuvent ni réserver ni demander de devis, et le report en ligne est suspendu, mais les clients peuvent toujours annuler en ligne. Vous pouvez toujours vous connecter et tout gérer. Cliquez sur Activer la page de réservation dans le même menu pour la réactiver.

Aucune de ces actions ne peut être annulée – avec Pro, exportez d’abord vos réservations, clients et forfaits (les photos, services, coupons et paramètres ne figurent pas dans l’export Excel).

• Refaire la configuration (Paramètres > Types de services > Type d’activité) vous ramène dans l’assistant de configuration pour conserver votre type d’activité ou en choisir un autre. Vos services, options, questions de réservation et de devis et options de lieu repartent de l’ensemble de départ de ce type (les anciens services utilisés par vos réservations ou par les forfaits de vos clients sont archivés, ils continuent donc de fonctionner) ; Demander une adresse, Autoriser plusieurs services et Permettre aux clients de réserver pour plus d’un chien, d’une personne ou d’un véhicule reviennent aux valeurs par défaut de ce type, et chaque photo de service – y compris celles que vous avez importées avec Pro ou choisies dans la photothèque – disparaît avec son service, et les nouveaux services reçoivent des photos d’illustration (un service archivé conserve sa photo). Vos réservations, clients, coordonnées, paiements, politiques, règles de réservation, horaires (sauf si vous en choisissez de nouveaux), dates bloquées, coupons, logo, photo de couverture et couleurs sont conservés.
• Réinitialiser le compte (en bas de Paramètres > Compte et abonnement) supprime chaque réservation, client, photo de devis, service, option, date bloquée, coupon, lieu, champ personnalisé, question de devis, IP de spam et photo importée (logo, photos de couverture et de services), remet chaque réglage à sa valeur par défaut (la synchronisation de l’agenda est désactivée et son lien cesse de fonctionner – réactivez-la et ajoutez le nouveau lien à votre application d’agenda), et relance l’assistant de configuration – le même point de départ qu’un nouveau compte. Votre identifiant de connexion, le lien de votre page de réservation, tout abonnement Pro, la langue que voient vos clients et un compte Stripe connecté (avec sa devise) sont conservés ; les paiements Stripe sont désactivés jusqu’à ce que vous les réactiviez. Tant que vous n’avez pas terminé de nouveau la configuration, les visiteurs de votre page de réservation voient « Cette page de réservation n’accepte pas de réservations pour le moment ». Cliquez sur Réinitialiser mon compte, puis saisissez RESET dans la boîte de dialogue et confirmez.
• Supprimer mon compte (également en bas de Compte et abonnement) supprime tout, y compris votre identifiant de connexion et le lien de votre page de réservation, et annule tout abonnement Pro. Cliquez sur Supprimer mon compte, puis saisissez DELETE dans la boîte de dialogue et confirmez. Voir ce que fait la suppression de votre compte.

Tout est effacé définitivement : votre page de réservation et son lien, réservations, clients, services, photos et paramètres. Cette action est irréversible : avec Pro, exportez donc d’abord vos réservations, clients et forfaits (les photos, services, coupons et paramètres ne figurent pas dans l’export Excel).

• Pro – votre abonnement est annulé chez PayPal lors de la suppression, vous n’êtes donc plus facturé (aucun remboursement pour le mois en cours). Si PayPal est injoignable, il est annulé automatiquement dès que possible, et tout paiement prélevé après la suppression de votre compte est remboursé.
• Stripe – votre compte Stripe n’est pas touché : les paiements passés, remboursements et virements restent dans votre tableau de bord Stripe. Les paiements par carte seulement autorisés, jamais débités – une empreinte bancaire sur une réservation, un client en train de payer à ce moment-là, un lien de paiement ouvert – sont libérés, afin qu’aucun client ne soit débité pour une réservation qui n’existe plus. Si Stripe est injoignable, une nouvelle tentative a lieu automatiquement.

Cliquez sur Supprimer mon compte en bas de Paramètres > Compte et abonnement, saisissez DELETE et confirmez.

La configuration s’ouvre à la connexion et reste à la place de votre tableau de bord jusqu’à ce que vous cliquiez sur Publier, elle ne peut donc pas être ignorée – elle prend quelques minutes. Elle demande, dans l’ordre :

1. Le nom et le type de votre entreprise.
2. Pour Autre / Services généraux : ce que vous faites, en une phrase – vos services, prix, options et formulaire de devis en sont déduits (ou appuyez sur Passer pour un modèle simple).
3. Comment les clients réservent : à prix fixes, en demandant un devis, ou les deux.
4. Vos services et prix, options, devise et si vous appliquez une taxe (étape ignorée si vous ne recevez que des demandes de devis). Si vous recevez des demandes de devis, votre formulaire de devis vient ensuite.
5. Où vous recevez vos clients (pour certains métiers), votre fuseau horaire, la langue que voient les clients et vos horaires.
6. Un récapitulatif de votre page, avec Publier.

Tout est enregistré au fur et à mesure. Vous l’avez fermée par erreur ? Reconnectez-vous : elle reprend à l’étape où vous vous étiez arrêté. Vous pourrez tout modifier plus tard dans les Paramètres.

Oui, si vous choisissez Autre / Services généraux comme type d’activité. La configuration ouvre alors une conversation avec l’assistant de configuration :

1. Dites-lui ce que vous faites, par exemple « Je suis tatoueur », et appuyez sur Envoyer. Vous pouvez écrire dans n’importe quelle langue.
2. Il peut poser une ou deux courtes questions, par exemple sur ce que vous faites le plus souvent ou comment vous fixez habituellement vos prix. Répondez-y, ou touchez Configurer maintenant.
3. En quelques secondes, vos services (avec prix, durées et options), vos questions de réservation et votre formulaire de devis sont configurés, et le mode de réservation qui convient à votre activité est marqué Recommandé à l’étape suivante : prix fixes avec options pour un travail à prix connu, ou Devis uniquement pour un travail chiffré après examen, comme les travaux d’électricité ou de plomberie.
4. Vous voulez des changements ? Saisissez-les (« Rendez la consultation gratuite », « Passez à 120 € de l’heure ») et appuyez sur Envoyer, ou appuyez sur Continuer et modifiez tout aux étapes suivantes.

• Les prix proposés sont ceux habituellement pratiqués pour votre activité, dans votre devise – vérifiez-les avant de publier.
• Effacer la discussion recommence à zéro : la conversation est vidée et votre page revient au modèle de base.
• Vous préférez le faire vous-même ? Appuyez sur Passer pour partir d’un modèle simple. Les métiers de notre liste partent plutôt de leur propre configuration toute prête.
• Ce que vous saisissez sert uniquement à configurer votre page – voir la politique de confidentialité.

Comment fonctionne la configuration avec l’IA (en anglais)

Oui – utilisez le nom sous lequel vos clients vous connaissent : « Salon de Sam », « Jess Lee Photographie » ou simplement votre nom. Pas besoin d’avoir une entreprise immatriculée. Le nom s’affiche en haut de votre page de réservation et dans les e-mails de vos clients, et le lien de votre page de réservation en est tiré (1minutebooking.com/book/votre-nom).

Changez le nom à tout moment dans Paramètres > Infos de l’entreprise. Le lien, lui, ne change pas – pour le modifier, allez dans Paramètres > Compte et abonnement.

Prix fixes et devis liste vos services avec leurs prix, et les clients choisissent un horaire et réservent. En dessous, un encadré Demander un devis permet de demander un devis pour les travaux plus importants ou inhabituels. Devis uniquement n’affiche ni prix ni horaires : les clients décrivent le travail (avec des photos s’ils le souhaitent), vous recevez un e-mail, et vous répondez avec un prix.

Choisissez Prix fixes et devis lorsque la plupart de vos prestations ont un prix connu, comme une coupe de cheveux, un nettoyage standard ou un cours. Choisissez Devis uniquement lorsque vous devez voir le travail avant de pouvoir le chiffrer, comme des réparations, des rénovations ou de gros déménagements. Recommandé marque celui qui convient généralement à votre type d’activité.

Vous pouvez changer plus tard. En mode Devis uniquement, vos services sont simplement désactivés : cochez-les de nouveau dans Paramètres > Types de services pour accepter des réservations à prix fixes, et activez ou désactivez l’encadré Demander un devis dans Paramètres > Demandes de devis.

Choisissez le plus proche. La configuration ne fait que vous donner un point de départ, et après la publication vous pouvez tout affiner dans les Paramètres :

• Type d’activité : choisissez le métier le plus proche, ou Autre / Services généraux, où l’assistant de configuration construit vos services à partir d’une phrase décrivant ce que vous faites.
• Services et prix : décochez ce que vous ne faites pas, changez n’importe quel nom ou prix, et ajoutez les vôtres avec Ajouter.
• Où vous recevez vos clients : choisissez l’option la plus fréquente. Ajoutez les autres, comme un studio et le domicile des clients, dans Paramètres > Lieux.
• Horaires : choisissez le plus proche, puis réglez les horaires de chaque jour dans Paramètres > Horaires et disponibilités – vous pouvez définir des horaires différents selon les jours ainsi que des jours de repos.

Chaque étape n’exige que peu de choses, et tout le reste peut attendre les Paramètres :

• Votre entreprise : un nom et un type. Instagram est facultatif.
• Décrivez votre activité (Autre / Services généraux) : appuyez sur Passer pour un modèle simple.
• Services et prix : au moins un service avec un prix, et votre devise. Décochez ce que vous ne proposez pas ; les options et la taxe sont facultatives. Avec Devis uniquement, cette étape est ignorée.
• Formulaire de devis : au moins une question.
• Où et quand : où vous recevez vos clients (pour certains métiers), votre fuseau horaire et au moins un jour d’ouverture. Votre adresse professionnelle est facultative.

Un doute ? Choisissez l’option la plus proche – vous pourrez tout modifier plus tard dans les Paramètres.

Appuyez sur Retour en bas, ou touchez une étape terminée dans les étapes en haut pour y accéder directement. Rien de ce que vous avez saisi n’est perdu – chaque étape est enregistrée au fur et à mesure. À la dernière étape, recommencer depuis le début vous ramène à la première étape, avec tous vos champs toujours remplis.

Vous avez choisi le mauvais type d’activité ? Revenez à la première étape et choisissez le bon. Vos services, options et questions sont remplacés par ceux proposés par défaut pour ce type : les modifications apportées aux anciens sont perdues.

Après la publication, modifiez tout dans les Paramètres : services dans Paramètres > Types de services, options dans Paramètres > Options, horaires dans Paramètres > Horaires et disponibilités.

Votre page de réservation est en ligne à son adresse et commence à accepter des réservations, et votre compte s’ouvre sur votre tableau de bord au lieu de la configuration. Le dernier écran affiche votre lien avec Partager le lien et Ouvrir la page – placez-le dans votre bio Instagram, sur votre fiche d’établissement Google ou dans un SMS à vos clients.

Les nouvelles réservations et demandes de devis vous sont envoyées par e-mail et s’affichent sur votre page Réservations. Vous pouvez modifier à tout moment tout ce que vous avez configuré dans les Paramètres.

Cela dépend de ce que dit la page :

• Page de réservation introuvable – le lien comporte une faute de frappe, ou il s’agit d’un ancien lien, antérieur à la modification du lien de votre page de réservation dans Paramètres > Compte et abonnement (l’ancien cesse de fonctionner immédiatement). Copiez votre lien actuel depuis Réservations : le menu ⋯ à côté de votre lien > Copier / partager le lien.
• Nous n’acceptons pas de réservations pour le moment – votre page est désactivée. Cliquez sur Activer la page de réservation dans le menu ⋯ en haut de Paramètres > Infos de l’entreprise.
• Cette page de réservation n’accepte pas de réservations pour le moment – la configuration n’a pas encore été publiée (ou vous avez réinitialisé votre compte). Terminez la configuration et cliquez sur Publier.

Aucun de ces cas ? Écrivez à hello@1minutebooking.com en indiquant votre lien.

Oui. Connectez-vous sur chaque appareil ou navigateur avec Google ou un lien envoyé par e-mail. Se connecter sur l’un ne vous déconnecte pas des autres. Chacun reste connecté de son côté jusqu’à ce que vous vous en déconnectiez, que vous ne l’utilisiez pas pendant 30 jours, ou que 90 jours se soient écoulés depuis votre connexion sur cet appareil. Changer votre e-mail de connexion vous déconnecte partout, tout comme Se déconnecter partout sous Appareils connectés dans Paramètres > Compte et abonnement – pratique si vous avez perdu un téléphone ou utilisé un ordinateur partagé.

Si vous modifiez la même chose sur deux appareils en même temps, le second enregistrement vous demande de recharger la page et de refaire votre modification.

Oui, avec Pro, depuis Paramètres > Compte et abonnement > Exporter les données : un fichier Excel avec chaque réservation (coordonnées du client, service, date et heure, prix et statut), une feuille Clients avec chaque client – y compris ceux qui n’ont jamais réservé – avec leurs coordonnées, adresse, vos notes privées, statut de blocage, désabonnements des e-mails, nombre de réservations et montants dépensés, ainsi que les forfaits prépayés de vos clients (séances achetées, utilisées et restantes, date limite d’utilisation, statut) avec leur historique. Vous pouvez filtrer les réservations par période, statut (y compris les demandes de devis), client ou téléphone ; les feuilles Clients et Forfaits sont toujours complètes. Non inclus : photos, services, options, codes promo et paramètres. Laissez Statut sur Tous les statuts pour inclure aussi les réservations annulées et les absences. C’est un fichier .xlsx (pas un CSV) qui s’ouvre dans Excel, Google Sheets ou Numbers. Les Statistiques et les Visiteurs de la page ne peuvent pas être exportés. Seules vos propres données sont incluses.

Le fichier est dans Votre langue (tableau de bord et aide) (Paramètres > Infos de l’entreprise) : les noms des feuilles, les en-têtes de colonnes et les valeurs comme le statut sont en anglais, en français ou en allemand, et ce que vous et vos clients avez saisi reste tel quel.

Statistiques (Pro) montre vos réservations sur une période de votre choix – 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours, 12 derniers mois ou Depuis toujours – en comptant les réservations Terminées + confirmées, Terminées uniquement ou Confirmées uniquement : revenus (moins les remboursements et les rétrofacturations perdues), nombre de réservations, valeur moyenne d’une réservation et taux d’absence, revenus dans le temps, jour de la semaine le plus chargé, réservations par statut, principaux services et options par revenus, et modes de paiement les plus utilisés. Cette page est en lecture seule. Avec toutes les offres, les tuiles en haut de Réservations affichent Aujourd’hui et 7 prochains jours – le nombre de réservations et le montant réservé. Visiteurs de la page, accessible en haut, montre qui a ouvert votre page de réservation et à quelle étape les visiteurs l’ont quittée.

Sous Votre page est en ligne sur votre page Réservations et dans Paramètres > Infos de l’entreprise, vous voyez combien de personnes ont consulté votre page au cours des 7 derniers jours et combien ont réservé – avec toutes les offres. Cliquez dessus pour ouvrir Visiteurs de la page (Pro ; aussi la première carte de Statistiques). Pour les 7, 30 ou 90 derniers jours, elle affiche :

• Où les visiteurs abandonnent – ont ouvert votre page, choisi un service, choisi un horaire, commencé à saisir leurs coordonnées, réservé ou demandé un devis – avec un conseil sur l’étape où vous perdez le plus de visiteurs
• Jours souhaités qui étaient complets – jours touchés par les visiteurs alors qu’aucun créneau n’était disponible
• D’où viennent les visiteurs – Google, Facebook, Instagram, votre site web, e-mails Réserver à nouveau et plus encore
• Services consultés, et combien ont réservé
• Téléphone ou ordinateur, lieu approximatif, et les 200 dernières visites, 10 à la fois avec Afficher plus

Vos propres visites (lorsque vous êtes connecté, ou depuis un navigateur sur lequel vous vous êtes déjà connecté) et les robots ne sont pas comptés. Aucune adresse IP ni rien de ce que saisissent les visiteurs n’est stocké avec ces statistiques, et les visites sont conservées 90 jours. Pour repartir de zéro, utilisez Réinitialiser les statistiques des visiteurs en bas de Visiteurs de la page – cela supprime toutes les visites comptées, sans toucher à vos réservations, clients et demandes de devis. En savoir plus sur les statistiques de réservation (en anglais)

Direct signifie que le navigateur du visiteur n’a pas indiqué d’où il venait – les SMS, les codes QR, les liens saisis à la main et la plupart des applications fonctionnent ainsi. Pour identifier un lien par un nom, ajoutez ?utm_source= et un nom à la fin – par exemple votre lien de réservation avec ?utm_source=instagram dans votre bio Instagram.

Lieu masqué signifie que le visiteur utilisait un VPN ou un relais privé (comme iCloud Private Relay), sa zone réelle ne peut donc pas être déterminée. Les autres lieux sont approximatifs – en données mobiles, c’est souvent la grande ville la plus proche, ou simplement l’État ou la province.

Oui. En haut de Visiteurs de la page, cochez Masquer les visiteurs des pays de spam pour exclure les visites des pays de votre liste de spam (Paramètres > Protection anti-spam), et Masquer les visiteurs non vérifiés pour exclure les visites via un VPN ou un relais privé. Tous les chiffres de la page ne comptent alors que les visites restantes, et une ligne indique combien ont été masquées.

Vos choix sont enregistrés, ils sont donc toujours en place la prochaine fois que vous ouvrez la page. Rien n’est supprimé – décochez une case pour revoir ces visites.

Pro coûte 10 $ US par mois et ajoute :

• Votre logo, ainsi que vos propres photos de couverture et de services sur votre page de réservation (les comptes gratuits choisissent les leurs dans notre photothèque)
• Un lien vers vos avis Google
• Votre propre domaine pour votre page de réservation, comme votreentreprise.com ou reservation.votreentreprise.com (Pro payant uniquement – pas pendant l’essai gratuit)
• Vos propres couleurs, style et police pour la page de réservation
• Plus de mention « Fait avec 1MinuteBooking »
• Jusqu’à 100 e-mails automatiques aux clients par jour – confirmations et remerciements (au lieu de 5), dès votre premier paiement Pro
• Jusqu’à 10 photos de votre travail sur votre page de réservation (5 avec l’offre Gratuite)
• Export Excel, Statistiques et Visiteurs de la page

Les nouveaux comptes bénéficient d’un essai gratuit de 14 jours de Pro (l’essai conserve la limite gratuite de 5 e-mails automatiques par jour, et n’inclut pas votre propre domaine). Tout le reste – y compris les demandes de devis, les photos des demandes de devis, les lieux et les paiements Stripe – est gratuit. Pro se paie mensuellement via PayPal et se renouvelle jusqu’à ce que vous annuliez. Annulez à tout moment avec Résilier Pro dans Paramètres > Compte et abonnement – Pro prend fin immédiatement, et le mois en cours n’est pas remboursé. Voir Comment Pro est-il facturé.

Pro coûte 10 $ US par mois, payé via PayPal : cliquez sur Passer à Pro – 10 $ US/mois dans Paramètres > Compte et abonnement et approuvez l’abonnement chez PayPal. Il se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu’à ce que vous annuliez.

Passer à Pro pendant votre essai gratuit ne l’interrompt pas : Pro se poursuit directement, et le premier paiement est prélevé à la fin de l’essai – les Paramètres affichent « Pro – premier prélèvement le » suivi de cette date, et annuler avant ne coûte rien. Il n’y a ni offre annuelle, ni réductions, codes promo ou programme de parrainage, et aucune taxe de vente n’est ajoutée.

PayPal vous envoie un reçu par e-mail pour chaque paiement, et chaque paiement figure dans l’activité de votre compte PayPal. 1MinuteBooking n’envoie pas de factures séparées.

Pour changer la carte ou le compte avec lequel Pro est payé, modifiez-le dans votre compte PayPal – il n’y a pas de réglage de carte dans 1MinuteBooking.

Dans Paramètres > Compte et abonnement, cliquez sur Résilier Pro et confirmez. L’abonnement est annulé immédiatement chez PayPal, vous n’êtes plus débité, et les fonctionnalités Pro s’arrêtent aussitôt (« Vous perdrez immédiatement l’accès aux fonctionnalités Pro »). Les mois déjà payés ne sont ni remboursés ni calculés au prorata. Vous êtes passé à Pro pendant votre essai gratuit et n’avez pas encore été débité ? Annuler ne coûte rien, et l’essai se poursuit jusqu’à sa fin. Vous pouvez repasser à Pro à tout moment, et vos réglages Pro reviennent.

Les nouveaux comptes bénéficient de 14 jours de Pro gratuits, sans coordonnées de paiement. Si vous êtes passé à Pro pendant l’essai, Pro se poursuit simplement et votre premier paiement est prélevé à la fin de l’essai. Lorsqu’il se termine sans passage à Pro, vous êtes sur l’offre Gratuite :

• Votre page de réservation revient à l’apparence par défaut : plus de logo, vos couleurs, style et police ne s’affichent plus, les boutons d’avis Google disparaissent, la mention « Fait avec 1MinuteBooking » revient, vos photos de couverture et de services importées sont remplacées par des photos d’illustration, et seules les 5 premières photos de votre travail restent affichées (les autres sont conservées masquées).
• Statistiques, Visiteurs de la page et export Excel sont verrouillés.
• Vos réglages sont conservés, et vos fichiers importés sont gardés 180 jours, afin que tout revienne si vous passez à Pro.

Les réservations, clients, demandes de devis, paiements Stripe et tout le reste continuent de fonctionner. Réservations affiche une bannière « Votre essai Pro est terminé » que vous pouvez fermer. Chaque compte e-mail ou Google bénéficie d’un seul essai.

Pro s’active lorsque PayPal vous ramène aux Paramètres après que vous avez approuvé l’abonnement (« Pro est maintenant actif »). Si vous avez fermé cette page trop tôt, ou si elle indiquait que l’abonnement peut prendre un moment, PayPal le confirme en arrière-plan – actualisez Paramètres > Compte et abonnement dans une minute ou deux. Toujours Gratuit après cela ? Écrivez à hello@1minutebooking.com en indiquant votre e-mail de connexion.

Lorsque PayPal ne parvient pas à prélever un paiement Pro, vos fonctionnalités Pro sont suspendues et Paramètres > Compte et abonnement affiche Pro – en pause, problème de paiement. Votre page de réservation continue de fonctionner, avec les fonctionnalités de l’offre Gratuite.

Mettez à jour votre mode de paiement dans votre compte PayPal – Pro se réactive dès que PayPal prélève le paiement. Ou cliquez sur Résilier Pro à cet endroit pour mettre fin à l’abonnement.