Hilfe-Center

1. Gehen Sie zu Buchungen und öffnen Sie die neue Buchung (klicken Sie darauf oder auf Verwalten).
2. Sie beginnt als Ausstehend. Prüfen Sie Zeit, Leistung(en) und Preis mit Ihrem Kunden und ändern Sie in den Buchungsdaten, was nötig ist. Solange sie wartet, wird ihre Zeit niemand anderem angeboten (siehe Ausstehende Termine blockieren die Verfügbarkeit), und nach einem Tag erhält sie eine rote Markierung Wartet. Bei eingeschalteter Sofortbuchung ist sie meist schon Bestätigt – die Buchungsdetails zeigen „Automatisch per Sofortbuchung bestätigt.“, und Ihr Kunde hat seine Bestätigungs-E-Mail, springen Sie also zu Schritt 4.
3. Sobald Ihr Kunde zustimmt, klicken Sie oben auf Buchung bestätigen. Alles andere (Zahlungsart, Preis, Zeit) finden Sie unter Buchungsdaten bearbeiten.
4. Klicken Sie auf den Zurück-Pfeil (←) neben dem Seitentitel. Liegt der Termin in den nächsten 30 Tagen, erscheint er unter Demnächst bei den Buchungen (die ersten 25, der früheste zuerst) mit einer Schaltfläche „Zum Kalender hinzufügen“ und immer in Ihrem Kalender.
5. Wenn der Auftrag erledigt und bezahlt ist, öffnen Sie die Buchung erneut – über Demnächst oder Ihren Kalender oder, sobald das Datum vorbei ist, über Zu erledigen bei den Buchungen.
6. Klicken Sie oben auf Als erledigt markieren, dann auf Als bezahlt markieren (der Button steht an erster Stelle, sobald die Buchung Erledigt ist; eine per Karte über Stripe bezahlte Buchung hat es nicht – sie wird durch die Zahlung als Bezahlt markiert) – wenn sich der Endpreis geändert hat, nutzen Sie zuvor die Anpassung unter Buchungsdaten bearbeiten. Müssen Sie einen Beleg senden? Nutzen Sie Beleg oder E-Mail an Kunden.
7. Das war’s – die Buchung ist abgeschlossen.

Statt einer Buchung eine Angebotsanfrage erhalten? Wie Sie sie kalkulieren, lesen Sie unter Angebotsanfragen.

Klicken Sie oben im Menü auf Neue Buchung. Die Buchung kommt in dieselbe Liste wie Ihre Online-Buchungen, sodass Kalender, Kunden und Verlauf an einem Ort bleiben.

1. Kunde. Wählen Sie Neuer Kunde und geben Sie den Namen ein (E-Mail, Telefon und Adresse sind optional), oder wählen Sie Bestehender Kunde und suchen Sie nach Name, E-Mail oder Telefon. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bereits gespeichert haben, wird die Buchung diesem Kunden hinzugefügt, statt ein Duplikat anzulegen.
2. Leistungen – wählen Sie eine:
   1. Ihre Leistungen – wählen Sie aus Ihren Leistungen und Zusatzoptionen. Preis und Dauer stammen aus Ihren Einstellungen. Wenn Sie Buchungen für mehr als einen Hund, eine Person oder ein Fahrzeug gleichzeitig annehmen (Einstellungen > Leistungsarten), klicken Sie auf + Weiteren hinzufügen, um jedem eigene Leistungen und Zusatzoptionen zu geben, wie auf Ihrer Buchungsseite.
   2. Individuelles Angebot – für einen einmaligen Auftrag oder einen bereits vereinbarten Preis. Beschreiben Sie die Arbeit unter Leistungsumfang, geben Sie den Preis ein und legen Sie die Dauer selbst fest. Nichts stammt aus Ihren Leistungsarten, und die Buchung wird als „Individuell“ gekennzeichnet.
3. Standort und Fahrzeit (optional). Wenn Ihre Buchungsseite Kunden bittet, einen Standort zu wählen, wählen Sie auch hier einen – dieselben Optionen. Sein Preis wird zur Buchung addiert (nicht bei einem individuellen Angebot, dessen vereinbarter Preis unverändert bleibt), und seine Fahrzeit (Min.) wird ausgefüllt, sodass Ihre Fahrt Ihren Kalender blockiert. Sie können die Fahrzeit ändern.
4. Fragen (optional). Die Fragen Ihrer eigenen Felder (Einstellungen > Buchungsformular) erscheinen unter Weitere Angaben (und pro Hund, Person oder Fahrzeug, wenn Sie mehr als eines auf einmal buchen). Fragen, die auf Ihrer Buchungsseite verpflichtend sind, können hier leer bleiben.
5. Status. Ausstehend, wenn noch Details zu bestätigen sind, Bestätigt, wenn es feststeht. Sie können auch Erledigt, Storniert oder Nicht erschienen wählen, um vergangene Arbeit zu erfassen.
6. Dauer, Datum und Uhrzeit. Die Dauer kommt zuerst, damit die angebotenen Zeiten zur gesamten Buchung passen. Sie wird aus den in Schritt 2 gewählten Leistungen ausgefüllt (bei einem individuellen Angebot geben Sie sie ein). Sie können sie überschreiben; Neu berechnen setzt sie zurück. Nicht sicher, wann Sie frei sind? Zeiten anzeigen listet die Startzeiten auf, die an diesem Tag unter Berücksichtigung Ihrer Geschäftszeiten, Sperrtage und anderen Buchungen für diese Buchungsdauer passen – es ignoriert die Mindestvorlaufzeit und die Grenzen für Vorausbuchungen, die nur für Kunden gelten. Klicken Sie auf eine, um sie zu übernehmen, oder geben Sie eine beliebige Zeit ein. Für einen Stammkunden bucht Wiederholen dieselbe Zeit alle 1–4 Wochen – siehe wiederkehrende Buchungen.
7. Adresse und Zahlung (optional). Fügen Sie die Auftragsadresse und die Zahlungsart hinzu, wenn Sie sie nutzen, und haken Sie Bezahlt an, wenn Sie bereits bezahlt wurden.
8. Anpassung, Gutschein und Steuerpflichtig (optional). Die Anpassung addiert oder subtrahiert einen Pauschalbetrag für einen einmaligen Rabatt oder Zuschlag. Der Gutscheincode nimmt jeden Ihrer Gutscheine an, wie auf Ihrer Buchungsseite – ein abgelaufener kann nach Ihrer Bestätigung trotzdem eingelöst werden. Steuerpflichtig folgt Einstellungen > Steuern und kann nur für diese Buchung abgewählt werden.
9. Interne Notizen (optional). Nur Sie sehen diese.
10. Buchung erstellen. Prüfen Sie die Preisaufstellung unten und senden Sie dann ab.

Haben Sie dem Kunden schon telefonisch einen Preis genannt? Wählen Sie in Schritt 2 Individuelles Angebot, beschreiben Sie den Auftrag und geben Sie diesen Preis ein.

Die E-Mails an den Kunden funktionieren genau wie bei Online-Buchungen, an die E-Mail-Adresse in seinem Kundeneintrag: eine Bestätigung, sobald die Buchung Bestätigt ist (wenn Sie sie erstellen – entfernen Sie den Haken bei Bestätigung per E-Mail an den Kunden senden, um diese zu überspringen – oder wenn Sie sie später auf Bestätigt ändern), dann eine Erinnerung und eine Dankesnachricht, wenn diese unter Einstellungen > Benachrichtigungen eingeschaltet sind. Eine ausstehende Buchung erhält keine. Jede E-Mail enthält einen Link zum Abmelden, und im kostenlosen Tarif und während der kostenlosen Testphase zählen sie zu Ihrem täglichen E-Mail-Limit. Sie können die Details auch selbst mit E-Mail an Kunden senden.

Schließen Sie den Termin danach wie jede andere Buchung ab – siehe Ihre erste Buchung, von Anfang bis Ende.

Öffnen Sie im Menü Kunden und klicken Sie auf + Kunden hinzufügen. Geben Sie einen Namen (erforderlich) sowie E-Mail, Telefon oder Adresse ein, falls vorhanden, und klicken Sie dann auf Kunden speichern. Es wird keine Buchung erstellt. Wenn Sie das nächste Mal eine Buchung erstellen, finden Sie ihn unter Bestehender Kunde – praktisch für Empfehlungen oder Interessenten.

Ja, sie blockiert Zeit wie jede andere Buchung. Auf Ihrer Buchungsseite blockieren bestätigte Buchungen immer ihre Zeit, und ausstehende ebenfalls, solange Ausstehende Termine blockieren die Verfügbarkeit eingeschaltet ist (so startet es, wenn Buchungen als Anfragen eingehen).

Sie können absichtlich außerhalb Ihrer Geschäftszeiten oder an einem Sperrtag buchen. Wenn die Zeit bereits von einer anderen Buchung belegt ist, sehen Sie, wer sie hat („Diese Zeit ist bereits von Julia Schmidt belegt (Haarschnitt, 10:00–11:00 Uhr).“), und können Trotzdem buchen wählen, um beide zu behalten. Sie werden auf dieselbe Weise gefragt, wenn Sie eine stornierte Buchung oder eine Angebotsanfrage wieder in den Kalender setzen, eine ausstehende Anfrage bestätigen oder eine Buchung als Kein Spam markieren. Eine Buchung hält ihre Zeit wie auf Ihrer Buchungsseite – stornierte Buchungen, Angebotsanfragen und Spam tun das nie, und eine ausstehende nur, solange Ausstehende Termine blockieren die Verfügbarkeit eingeschaltet ist. Wenn die Zeit in die Fahrzeit um eine andere Buchung hineinläuft (oder die eigene Fahrt in einen anderen Termin), erhalten Sie eine Warnung und können wählen, sie trotzdem zu buchen.

Es sind zwei Seiten derselben Sache:

• Individuelles Angebot – Sie erstellen es über Neue Buchung für einen Preis, den Sie bereits ermittelt haben. Es ist von Anfang an eine normale Buchung, mit Datum, Uhrzeit und Preis.
• Angebotsanfrage – der Kunde sendet sie über das Formular Angebot anfragen Ihrer Buchungsseite. Sie kommt ohne Preis und ohne Zeitfenster an, und Sie kalkulieren sie anschließend. Siehe Angebotsanfragen.

Ein zweiter Weg, wie Kunden Sie erreichen können, für Aufträge, die sich nicht im Voraus beziffern lassen – ein Umzug eines ganzen Hauses, eine große Entrümpelung, eine Hochzeitsgesellschaft. Unterhalb Ihrer Leistungen zeigt Ihre Buchungsseite ein Feld mit der Überschrift „Nicht das Richtige dabei?“ und einem Button Angebot anfragen – Überschrift, Text und Button können Sie ändern (siehe Kann ich den Text auf dem Angebots-Button ändern?).

Der Kunde beantwortet Ihre Angebotsfragen, kann (wenn aktiviert) einen Wunschtermin und eine Tageszeit wählen, Notizen hinzufügen und Fotos anhängen und schickt die Anfrage dann ab. Es gibt keinen Preis und kein Zeitfenster – Sie prüfen die Anfrage und antworten mit einem Preis. So funktionieren Angebotsanfragen (auf Englisch).

Aktivieren oder deaktivieren Sie in Einstellungen > Angebotsanfragen die Option „Angebot anfragen“ auf meiner Buchungsseite anzeigen und speichern Sie. Die Funktion ist für jede Branche standardmäßig eingeschaltet, mit Fragen zu den jeweiligen Aufträgen: Aufträge, die sich bei Handwerks- und Servicebetrieben nicht per Preisliste beziffern lassen (eine Baureinigung, eine Garagenentrümpelung, ein verfilztes Fell), sowie Gruppen-, Event- und Programmangebote bei Betrieben mit Festpreisen (eine Hochzeitsgesellschaft beim Friseur, Massage am Arbeitsplatz im Büro, ein Prüfungsvorbereitungsprogramm bei Nachhilfelehrern). Sie ist in jedem Tarif kostenlos.

Ja. Geben Sie in Einstellungen > Angebotsanfragen bei Text des Angebots-Buttons (optional, bis zu 40 Zeichen) Ihren eigenen Text ein und speichern Sie – zum Beispiel „Kostenloses Angebot erhalten“ oder „Vor-Ort-Termin buchen“. Er wird sowohl zum Button unterhalb Ihrer Leistungen als auch zum Titel des Angebotsformulars.

Lassen Sie das Feld leer, steht dort Angebot anfragen unter der Überschrift „Nicht das Richtige dabei?“ – Kunden erfahren, dass Sie sich mit einem Preis bei ihnen melden. Um das Feld selbst anzupassen, füllen Sie im selben Bereich Überschrift des Angebotsfelds (bis zu 60 Zeichen) und Text des Angebotsfelds (bis zu 200 Zeichen) aus – zum Beispiel „Planen Sie eine Hochzeitsgesellschaft?“ Jedes Feld, das Sie leer lassen, behält den Standardtext, und die Bestätigungsnachricht an den Kunden bleibt unverändert. Ihre eigenen Texte bleiben bestehen, bis Sie sie löschen.

Name, E-Mail, Telefonnummer und Adresse des Kunden, nach denselben Pflicht- und Optional-Regeln wie in Ihrem normalen Buchungsformular (Felder des Buchungsformulars). Dazu kommen:

• Ihre Angebotsfragen – bis zu 25, festgelegt unter Angebotsfragen. Sie sind getrennt von den eigenen Feldern Ihres normalen Buchungsformulars: Angebotsfragen werden nur bei Angebotsanfragen gestellt, eigene Felder dagegen nie. Jede Branche startet mit einem vorgeschlagenen Satz (z. B. Schlafzimmer und Bäder bei der Reinigung, was entsorgt werden soll und wie viel bei der Entrümpelung, Gruppengröße und Datum beim Friseur), wo sinnvoll mit der Antwort „Nicht zutreffend“. Ist Ihre Liste leer, füllt Vorgeschlagene Fragen für meine Branche laden sie auf.
• Wunschtermin und Tageszeit (für den Kunden optional). Schalten Sie Nach Wunschdatum und Tageszeit fragen aus, wenn eine Ihrer Fragen bereits nach einem Datum fragt – z. B. „Datum der Veranstaltung“ – damit Kunden nicht doppelt gefragt werden. Die Option ist standardmäßig aus bei Branchen, deren vorgeschlagene Fragen schon ein eigenes Datum abfragen: Fotografen, Party-Entertainer, Hair- & Make-up-Artists, mobile Barkeeper, Tiersitter und Umzugsunternehmen, außerdem Barbiere, Masseure, Yogalehrer, Nachhilfelehrer, Musiklehrer, Fahrlehrer und Berater, deren Angebotsfragen sich auf Gruppen-, Event- oder Programmaufträge beziehen.
• Notizen und Fotos – siehe die nächste Frage.

Ja, bis zu 5 pro Anfrage, sofern Kunden Fotos anhängen lassen aktiviert ist. Sie sehen sie als Vorschaubilder in der Buchung und können jedes davon löschen.

• Fotos werden im Browser des Kunden vor dem Hochladen verkleinert und als einfache JPEGs gespeichert. Standort (GPS) und Kameradaten werden entfernt, und alles, was kein echtes Bild ist, wird abgelehnt.
• Nur Sie können sie sehen, und zwar in Ihrem eigenen Konto.
• Eine Anfrage im Spam-Ordner (von einer Spam-IP oder durch Ihre Spam-Länder- oder Spam-Wortfilter erfasst) behält ihre Fotos, damit ein echter Kunde, der versehentlich erfasst wurde, sie nicht verliert. Sie zählen nicht zu Ihrem Foto-Speicher: Der Spam-Ordner hat einen eigenen kleinen Speicher (50 MB), und wenn er voll ist, machen die ältesten Spam-Fotos Platz. Im Spam-Ordner werden sie nach 30 Tagen gelöscht. Kein Spam behält sie, und ab dann zählen sie zu Ihrem Speicher.
• Sie werden automatisch 90 Tage, nachdem die Buchung als Erledigt, Storniert oder Nicht erschienen markiert wurde, gelöscht – oder 90 Tage nach der letzten Aktualisierung, wenn es sich noch um eine unbeantwortete Angebotsanfrage handelt. Wenn Sie die Buchung löschen, werden ihre Fotos sofort gelöscht.
• Ist Ihr Foto-Speicher (300 MB) voll, werden die ältesten Fotos Ihrer eigenen Angebotsanfragen, die seit einer Woche nicht bearbeitet wurden, gelöscht, um Platz für ein neues zu schaffen. Reicht das nicht aus, wird das neue Foto nicht gespeichert und nichts gelöscht. Uploads eines anderen Unternehmens löschen nie Ihre Fotos. Ist der gemeinsame Foto-Speicher des Dienstes einmal voll, werden neue Fotos erst wieder gespeichert, wenn Platz frei ist. In beiden Fällen kommt die Anfrage selbst trotzdem an, nur ohne das Foto.

Fotos sind standardmäßig ausgeschaltet bei Branchen, bei denen sie nicht weiterhelfen: Fotografen, Party-Entertainer, mobile Barkeeper, Hundetrainer, Tiersitter sowie Unterrichts-, Fitness-, Massage-, Barber- und Beratungsunternehmen. Sie können sie jederzeit ein- oder ausschalten.

Sie erhalten dieselbe E-Mail-Benachrichtigung wie bei einer neuen Buchung (gemäß Ihren Benachrichtigungs-Einstellungen), mit dem Betreff „Neue Angebotsanfrage“. Unter Buchungen zeigt Zu erledigen an, wie viele Angebotsanfragen auf einen Preis warten. Sie haben einen eigenen Status, Angebotsanfrage, nach dem Sie Ihre Buchungsliste auch filtern können.

1. Öffnen Sie die Anfrage mit Verwalten, lesen Sie die Antworten, Notizen und Fotos des Kunden und klicken Sie dann auf Angebot kalkulieren.
2. Sie können den Preis auf zwei Arten festlegen:
   • Leistungsumfang + Angebotspreis – beschreiben Sie den Auftrag (z. B. „Abtransport eines Sofas, einer Matratze und 10 Säcken aus der Garage“) und geben Sie Ihren Preis ein. Am besten für einmalige Aufträge.
   • Leistungsart(en) – wenn der Auftrag zu Leistungen passt, die Sie bereits anbieten, wählen Sie stattdessen diese aus. Preis und Dauer ergeben sich dann wie bei einer normalen Buchung aus Ihren Leistungsarten.
3. Legen Sie Datum, Uhrzeit und Dauer fest. Der Wunschtermin des Kunden ist nur ein Ausgangspunkt, und die Dauer muss größer als 0 sein, bevor Sie die Anfrage auf Ausstehend, Bestätigt oder Erledigt setzen können.
4. Teilen Sie dem Kunden Ihren Preis so mit, wie Sie es sonst auch tun würden – E-Mail an Kunden öffnet einen vorausgefüllten Entwurf in Ihrer eigenen E-Mail-App.
5. Setzen Sie den Status auf Ausstehend (Preis gesendet, Antwort steht aus) oder Bestätigt (der Kunde hat zugesagt) und klicken Sie dann auf Änderungen speichern. Beim Bestätigen wird die übliche Bestätigungs-E-Mail gesendet, sofern sie aktiviert ist.

Ab hier ist es eine normale Buchung. Sie behält eine kleine Markierung Angebot, damit Sie erkennen, woher sie stammt.

Nein. Solange sie noch eine Angebotsanfrage ist, belegt sie nie ein Zeitfenster, auch wenn der Kunde einen Wunschtermin gewählt hat – andere Kunden können diese Zeit weiterhin buchen. Sie blockiert Zeit, sobald Sie sie auf Ausstehend oder Bestätigt setzen (nach denselben Regeln wie jede andere Buchung).

Setzen Sie den Status auf Storniert, um die Anfrage zu behalten (ihre Fotos werden 90 Tage später gelöscht), oder löschen Sie sie in der Gefahrenzone der Buchung, wenn es Spam oder ein Irrtum war. In beiden Fällen informieren Sie den Kunden bitte selbst – es wird keine E-Mail automatisch gesendet.

Nein. Die Antworten sind nur für Sie bestimmt – sie fehlen auf dem Beleg, in der Bestätigungs-E-Mail und im Entwurf von E-Mail an Kunden. Der Kunde sieht den Leistungsumfang (oder die Leistungen), Datum und Uhrzeit sowie den Preis.

Ja – mit denselben Schutzmaßnahmen wie Ihr Buchungsformular: hCaptcha (standardmäßig an), Absendelimits pro Besucher, die Prüfung der Verbindung (Verifiziert/Unverifiziert), gesperrte Kunden, Spam-IPs sowie Ihre Spam-Länder und Spam-Wörter. Sie können bei einer Angebotsanfrage auch Als Spam markieren verwenden oder bei der IP, von der sie kam, IP als Spam markieren, genau wie bei einer Buchung. Kunden können bei einer Angebotsanfrage nicht über Stripe bezahlen, da es noch keinen Preis gibt.

• Angebotsanfrage – über „Angebot anfragen“ gesendet; noch kein Preis und kein Zeitfenster (siehe Angebotsanfragen).
• Ausstehend – ein Kunde hat eine Buchungsanfrage gesendet, oder Sie warten auf seine Antwort. Noch nicht bestätigt. Eine Anfrage von Ihrer Buchungsseite, die länger als einen Tag wartet, zeigt zusätzlich eine rote Markierung Wartet.
• Bestätigt – fest vereinbart, durch Sie oder sofort durch Sofortbuchung (die Buchungsdetails zeigen dann „Automatisch per Sofortbuchung bestätigt.“). Dadurch wird auch der Button „Zum Kalender hinzufügen“ aktiviert.
• Erledigt, Storniert, Nicht erschienen – für Ihre Unterlagen im Nachhinein. Wenn Sie eine Buchung als „Nicht erschienen“ markieren, wird dem Kunden nie etwas berechnet: Eine Kartenreservierung wird freigegeben, und bereits bei der Buchung bezahltes Geld bleibt bei Ihnen (mehr dazu).

Ansonsten ändern sich Status nur, wenn Sie sie ändern. Die Ausnahmen: Die Sofortbuchung bestätigt eine Buchung von Ihrer Buchungsseite, sobald sie eingeht; eine Angebotsanfrage wechselt auf Ausstehend, sobald der Kunde einen von Ihnen dafür gesendeten Kartenzahlungs-Link bezahlt; und wenn Sie Kunden erlauben, online zu stornieren, wird eine von ihnen stornierte Buchung zu Storniert.

Das hängt davon ab, ob die Buchung sofort bestätigt wurde:

• Bei eingeschalteter Sofortbuchung (und bestätigter Buchung) – „Gebucht! Mittwoch, 14. Oktober um 14:00 Uhr“ mit einem kurzen Hinweis: „Ihr Termin ist bestätigt – eine Bestätigungs-E-Mail ist unterwegs.“ Die Bestätigungs-E-Mail wird sofort gesendet, wenn Buchungsbestätigung per E-Mail an Kunden eingeschaltet ist. Wird tatsächlich keine E-Mail gesendet (dieser Schalter ist aus, Ihr tägliches E-Mail-Limit ist aufgebraucht usw.), steht im Hinweis nur „Ihr Termin ist bestätigt.“
• Andernfalls – „Buchungsanfrage erhalten! Wir melden uns in Kürze, um Ihre Buchung zu bestätigen.“ Es wird noch keine E-Mail gesendet. Eine Bestätigungs-E-Mail erhalten sie, sobald Sie die Buchung auf Bestätigt setzen.

In beiden Fällen werden auch die Gesamtsumme und die geschätzte Dauer angezeigt. Bei einer Angebotsanfrage steht dort, dass Sie die Angaben prüfen und sich mit einem Preis melden – Angebotsanfragen werden nie automatisch bestätigt.

Wenn Sie eine Rücksprung-URL in den Unternehmensdaten hinterlegt haben, erhalten sie außerdem einen Button zurück zu Ihrer Website.

Eine Einstellung, die Buchungen für Sie bestätigt. Schalten Sie Sofortbuchung in Einstellungen > Zeiten & Verfügbarkeit ein (neben Ausstehende Termine blockieren die Verfügbarkeit). Darunter sorgt Unverifizierte Buchungen als Ausstehend halten (standardmäßig an) dafür, dass Buchungen über ein VPN, einen Proxy oder ein Firmennetzwerk auf Ihre Prüfung warten – schalten Sie es aus, um auch diese zu bestätigen. Eine Buchung von Ihrer Buchungsseite ist dann in dem Moment Bestätigt, in dem sie eingeht:

• Der Kunde sieht „Gebucht!“ und erhält sofort die normale Bestätigungs-E-Mail (wenn Buchungsbestätigung per E-Mail an Kunden unter Benachrichtigungen eingeschaltet ist).
• Sie erhalten weiterhin Ihre E-Mail zur neuen Buchung. Der Betreff lautet „Neue Buchung (bestätigt)“, und darin steht, dass nichts zu tun ist.
• Die Buchungsdetails zeigen „Automatisch per Sofortbuchung bestätigt.“
• Bei einer Stripe-Anzahlung oder Vollzahlung wird die Buchung bestätigt, sobald die Kartenzahlung eingezogen wurde – einen Moment nach dem Checkout.

Angebotsanfragen werden nie automatisch bestätigt – sie brauchen zuerst Ihren Preis. Das gilt auch für eine Buchung an einem Standort, den Sie mit Ich bestätige diese Buchungen zuerst in Einstellungen > Standorte markiert haben – sie geht immer als Anfrage ein. Buchungen, die Sie selbst mit Neue Buchung erfassen, sind nicht betroffen.

Neue Konten starten mit eingeschalteter Sofortbuchung bei 11 Branchen, die alles im Voraus beziffern: Personal Trainer, Friseure, Barbiere, Nageldesigner, Masseure, Nachhilfelehrer, Musiklehrer, Fahrlehrer, Yogalehrer, Wimpernstylisten und Berater. Andere Branchen starten mit ausgeschalteter Sofortbuchung. Sie ist in jedem Tarif kostenlos. Mehr zur Sofortbuchung (auf Englisch).

Die Sofortbuchung bestätigt nur, was Sie ohnehin bestätigt hätten. Eine Buchung kommt weiterhin als Ausstehend an, als Anfrage an Sie, wenn:

• die Verbindung des Kunden Unverifiziert ist (ein VPN, ein Proxy, ein Firmennetzwerk oder die Prüfung ist fehlgeschlagen) – es sei denn, er hat bereits per Karte über Stripe bezahlt, oder Sie haben Unverifizierte Buchungen als Ausstehend halten (unter Sofortbuchung) ausgeschaltet.
• sich ihre Zeit mit einer anderen Buchung überschneidet, die noch Ausstehend ist (siehe nächste Frage).
• der Kunde einen Standort gewählt hat, den Sie mit Ich bestätige diese Buchungen zuerst in Einstellungen > Standorte markiert haben, etwa eine Zone „mehr als 65 km entfernt, wir bestätigen zuerst“.
• jede darin enthaltene Leistung Ohne Uhrzeit buchen verwendet und die Buchung daher noch kein Datum und keine Uhrzeit hat – sie wartet darauf, dass Sie eine festlegen.
• es sich um eine Übernachtung oder einen Betreuungstag handelt, der nur dann in Wie viele gleichzeitig passt, wenn ausstehende Anfragen nicht mitgezählt werden.

Eine Buchung, die im Spam landet (von einer Spam-IP, einem Spam-Land oder wegen eines Spam-Worts), wird ebenfalls nie bestätigt – sie geht direkt in Ihren Spam-Ordner statt zu Ihren ausstehenden Buchungen, und es werden keine E-Mails gesendet (außer eine an Sie, wenn per Karte bezahlt wurde). Wenn Sie dort Kein Spam wählen, kommt sie als Ausstehend zurück, damit Sie sie bestätigen können.

Angebotsanfragen landen immer zuerst bei Ihnen, damit Sie einen Preis festlegen. Bestätigen Sie alle übrigen wie gewohnt mit Buchung bestätigen.

Es gibt keine Einstellung, nur die Buchungen neuer Kunden zurückzuhalten – um jede Buchung selbst zu genehmigen, schalten Sie die Sofortbuchung aus.

Weil die VPN-/Proxy-Erkennung ausgeschaltet ist. Dieser Schalter funktioniert nur zusammen mit der Prüfung, die Buchungen als Unverifiziert markiert. Solange Besucher auf VPN oder Proxy prüfen unter Einstellungen > Spam-Schutz > VPN-/Proxy-Erkennung ausgeschaltet ist, ist er ausgegraut und wirkungslos – jede Buchung gilt als Verifiziert. Ihre bisherige Einstellung bleibt erhalten. Schalten Sie die Erkennung wieder ein (siehe VPN-/Proxy-Erkennung), und der Schalter funktioniert wieder.

Ja. Die beiden Einstellungen stehen nebeneinander unter Einstellungen > Zeiten & Verfügbarkeit:

• Ausstehende Termine blockieren die Verfügbarkeit ausgeschaltet (so startet es bei eingeschalteter Sofortbuchung) – eine ausstehende Anfrage blockiert ihre Zeit nicht, sodass ein anderer Kunde diese Zeit noch wählen kann. Die Sofortbuchung bestätigt nie eine Buchung über einer ausstehenden Anfrage: Diese zweite Buchung wartet ebenfalls als Ausstehend, und Sie entscheiden, welche Sie bestätigen.
• Ausstehende Termine blockieren die Verfügbarkeit eingeschaltet (so startet es, wenn Buchungen als Anfragen eingehen) – die Zeit einer ausstehenden Anfrage wird niemandem sonst angeboten, bis Sie sie bestätigen oder ablehnen, sodass dieser Fall nie eintritt.

Dieser Kunde hat vor so langer Zeit eine Buchungsanfrage von Ihrer Buchungsseite gesendet, und sie ist noch Ausstehend – er wartet auf Ihre Antwort. Die Markierung erscheint, sobald eine Anfrage einen vollen Tag gewartet hat, und zählt in ganzen Tagen hoch, bei der Buchung in Ihrer Buchungsliste und in den Buchungsdetails. Zu erledigen unter Buchungen zeigt die Gesamtzahl ebenfalls an, etwa „3 ausstehende Buchungen zu bestätigen – 1 wartet seit über einem Tag“.

Anfragen verfallen nie von selbst, und solange Ausstehende Termine blockieren die Verfügbarkeit eingeschaltet ist, blockiert eine unbeantwortete Anfrage ihre Zeit für andere Kunden. Reagieren Sie also: mit Buchung bestätigen, mit einer Ablehnung (Status Storniert) oder mit Als Spam markieren, wenn sie gefälscht ist – die letzten beiden geben die Zeit sofort wieder frei.

Wenn eine Anfrage von Ihrer Buchungsseite 24 Stunden nach Eingang noch Ausstehend ist (oder eine Angebotsanfrage noch unbeantwortet), erhalten Sie dazu außerdem eine „Wartet noch“-E-Mail, sofern die E-Mails zu neuen Buchungen unter Einstellungen > Benachrichtigungen eingeschaltet sind. Sie wird pro Anfrage nur einmal gesendet, und mehrere zur gleichen Zeit fällige kommen in einer E-Mail.

Buchungen, die Sie selbst erfasst haben, erhalten nie die Markierung oder die E-Mail, und Angebotsanfragen werden getrennt gezählt („wartet auf einen Preis“).

Ja, wenn Sie es einschalten. Unter Einstellungen > Richtlinien, AGB & FAQ enthält der Bereich Online-Änderungen:

• Kunden online umbuchen lassen
• Kunden online stornieren lassen
• Online-Änderungen beenden – bis wie kurz vor dem Termin Kunden ihn noch ändern können: Nie – jederzeit vor Beginn, oder 1, 2, 4, 12, 24 (Standard), 48 oder 72 Stunden vorher.

Kunden nutzen den Button Buchung verwalten in ihrer Bestätigungs-E-Mail (und in einer Erinnerung, die vor Ihrer Frist versendet wird). Sie erhalten für jede Änderung eine E-Mail (solange die E-Mails zu neuen Buchungen unter Benachrichtigungen eingeschaltet sind), und die Buchung zeigt, was passiert ist. Neue Konten in Branchen, die alles im Voraus beziffern, starten mit beiden Optionen eingeschaltet; andere Branchen starten mit ausgeschalteten Optionen. Die Funktion ist in jedem Tarif kostenlos. Mehr zur Online-Umbuchung (auf Englisch).

Sind sie ausgeschaltet – oder ist die Frist abgelaufen – melden sich Kunden bei Ihnen (über die Kontakt-E-Mail oder Telefonnummer auf Ihrer Buchungsseite), und Sie aktualisieren die Buchung: Datum und Uhrzeit ändern oder auf Storniert setzen. Um es dem Kunden mitzuteilen, öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf E-Mail an Kunden.

Der Button Buchung verwalten in ihrer Bestätigungs-E-Mail (und in einer Erinnerung, die vor Ihrer Frist bei Online-Änderungen beenden versendet wird) öffnet die Seite ihrer Buchung – dieselbe private Seite wie ihr Beleg. Sie zeigt die Buttons Verschieben und Buchung stornieren sowie eine Zeile wie „Sie können bis 24 Stunden vor Ihrem Termin online verschieben oder stornieren.“

• Verschieben – sie wählen einen Tag (mit Schnellauswahl der nächsten Tage mit freien Zeiten) und eine der freien Zeiten. Sie sehen nur Zeiten, die Ihre Buchungsseite für diese Buchung gerade anbieten würde: Ihre Zeiten, Sperrtage, Mindestvorlaufzeit, Vorausbuchungslimit, Pufferzeit und Fahrzeit gelten alle, und es wird nie eine Zeit angeboten, die eine andere Buchung belegt – auch keine ausstehende. Alles andere bleibt gleich – Leistungen, Preis, Zahlungen und Status. Die Buchungsdetails zeigen „Vom Kunden online verschoben von …“ mit der alten Zeit, und wenn Erinnerungen eingeschaltet sind, wird für die neue Zeit eine neue Erinnerung versendet.
• Stornieren – eine Seite „Buchung stornieren?“ zeigt den Text Ihrer Stornierungsbedingungen (falls aktiviert) mit Ja, meine Buchung stornieren und Buchung behalten. Die Buchung wird Storniert, die Zeit ist auf Ihrer Buchungsseite wieder frei, und die Buchungsdetails zeigen „Vom Kunden online storniert“.

Sie erhalten für jede Änderung eine E-Mail – „Buchung vom Kunden verschoben (#123)“ mit alter und neuer Zeit oder „Buchung vom Kunden storniert (#123)“ –, solange die E-Mails zu neuen Buchungen eingeschaltet sind. Der Kunde erhält eine Kopie („Ihre Buchung wurde verschoben“ / „Ihre Buchung ist storniert“), auch wenn Buchungsbestätigung per E-Mail an Kunden ausgeschaltet ist – sie zählt im kostenlosen Tarif und während der kostenlosen Testphase zu Ihrem täglichen E-Mail-Limit.

Nach Ablauf Ihrer Frist bei Online-Änderungen beenden verschwinden die Buttons, und auf der Seite steht etwa „Online-Änderungen enden 24 Stunden vor Ihrem Termin. Um ihn jetzt zu ändern, wenden Sie sich bitte an Ihr Unternehmen (Ihre Telefonnummer oder Ihre E-Mail).“ Das Verschieben ist außerdem pausiert, solange Ihre Buchungsseite offline ist (Kunden können weiterhin stornieren).

Zwei weitere Ausnahmen: Ein von Ihnen gesperrter Kunde kann online weder verschieben noch stornieren (auf seiner Seite steht „Um diese Buchung zu ändern, wenden Sie sich bitte an …“), und der Termin, mit dem ein Paket gekauft wird, kann nicht online storniert werden, solange er unbezahlt ist und andere Termine des Pakets gebucht sind („Wenden Sie sich an …, um diesen Termin zu stornieren – es ist der Termin, mit dem Sie Ihr Paket kaufen.“). Dieser Termin lässt sich aber weiterhin verschieben.

Der Link ist privat und erscheint nie in Suchmaschinen. Ihn nur zu öffnen, ändert nichts, und jede Änderung wird vor dem Speichern erneut geprüft.

Es wird nichts automatisch erstattet. Eine Stripe-Anzahlung oder -Zahlung bleibt in Ihrem Stripe-Konto, und die Buchung wird Storniert. (Anders ist es bei einer Karte, die nur autorisiert (reserviert), aber noch nicht belastet wurde: Beim Stornieren wird die Reservierung aufgehoben, sodass dem Kunden nichts berechnet wird, und die Stornierungsseite weist ihn darauf hin.) Die Stornierungsseite teilt dem Kunden mit: „Durch die Stornierung wird Ihre Anzahlung nicht automatisch erstattet – Ihr Unternehmen richtet sich nach den eigenen Stornierungsbedingungen und meldet sich dazu bei Ihnen.“, und in der E-Mail „Ihre Buchung ist storniert“ steht dasselbe. Ihre E-Mail „Buchung vom Kunden storniert“ nennt, was bezahlt wurde – per Karte bei der Buchung, über einen Zahlungslink oder von Ihnen erfasst – z. B. „Der Kunde hat eine Anzahlung von 12,50 € per Karte bezahlt. Es wurde nichts erstattet.“ Jeder Kartenzahlungs-Link, den Sie ihm gesendet hatten, funktioniert nicht mehr.

Wenn Ihre Stornierungsbedingungen eine Rückzahlung vorsehen, öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf ihre Stripe-Zahlungs-ID, um sie in Ihrem Stripe-Dashboard zu erstatten (siehe Kartenzahlungen mit Stripe). Klicken Sie danach in der Buchung auf Status aktualisieren – eine stornierte Buchung fragt Stripe nicht von selbst ab. Die 2-%-Gebühr von 1MinuteBooking auf diese Zahlung wird bei einer Erstattung nicht zurückgezahlt. Legen Sie Ihre Regel im Text Ihrer Stornierungsbedingungen unter Einstellungen > Richtlinien, AGB & FAQ fest – Kunden sehen sie, bevor sie stornieren.

Zweimal. Eine Buchung kann online bis zu 2 Mal verschoben werden; danach wird der Kunde gebeten, sich bei Ihnen zu melden. Sie selbst können sie jederzeit mit Buchungsdaten bearbeiten verschieben.

Nicht automatisch – es gibt keine Gebühr für Verschiebungen oder kurzfristige Änderungen. Wenn eine Buchung verschoben wird, ob online oder durch Sie, wird dem Kunden nie etwas berechnet, und Karten werden nicht gespeichert, sodass danach nichts abgebucht werden kann. Das können Sie tun:

• Eine Anzahlung bei der Buchung verlangen unter Einstellungen > Zahlungen > Stripe-Zahlungen, und in Ihren Stornierungsbedingungen (Einstellungen > Richtlinien, AGB & FAQ) angeben, wann Änderungen extra kosten oder die Anzahlung einbehalten wird.
• Späte Online-Änderungen verhindern mit Online-Änderungen beenden an derselben Stelle (bis zu 72 Stunden vorher), oder Kunden online umbuchen lassen ausschalten, sodass späte Änderungen bei Ihnen landen. Kunden können eine Buchung online ohnehin höchstens zweimal verschieben.
• Eine Gebühr für eine Änderung erheben: Fügen Sie sie unter Buchungsdaten bearbeiten über Anpassung hinzu und klicken Sie dann unter Kartenzahlung auf Anfordern: X €, um einen Zahlungslink zu senden, oder kassieren Sie sie auf anderem Weg.

Das ist eine Prüfung der Verbindung, von der aus der Kunde gebucht hat. Verifiziert bedeutet, dass sie von einem normalen Heim- oder Mobilfunk-Internetanbieter kam – sehr wahrscheinlich ein echter Kunde aus der Region. Unverifiziert bedeutet, dass dies nicht der Fall war (ein VPN, ein Proxy, ein Firmennetzwerk oder die Prüfung ist einfach fehlgeschlagen). Das ist nicht unbedingt Betrug – aber einen kurzen Blick wert, bevor Sie bestätigen. Bei eingeschalteter Sofortbuchung kommt eine nicht verifizierte Buchung trotzdem als Ausstehend zur Prüfung bei Ihnen an, es sei denn, der Kunde hat bereits per Karte über Stripe bezahlt oder Sie haben Unverifizierte Buchungen als Ausstehend halten ausgeschaltet. Unverifizierte Buchungen können Sie unter Mehr Filter über Ihrer Buchungsliste ausblenden.

Nicht, solange Sie nicht Stripe-Zahlungen aktivieren. Andernfalls kassieren Sie selbst (bar, mit Kartenleser, per Zahlungslink, Überweisung usw.), und 1MinuteBooking kommt nie mit dem Geld in Berührung. Mit Stripe gehen Kartenzahlungen direkt auf Ihr eigenes Stripe-Konto, und 1MinuteBooking erhebt auf jede eine Gebühr von 2 % (siehe Was ist die Gebühr von 2 %?). Jede Buchung hat ein Feld Zahlungsart (was der Kunde angegeben hat) und ein Kontrollkästchen Bezahlt für Ihre eigene Übersicht.

Ja. Schalten Sie unter Einstellungen > Zahlungen > Zahlungsarten die Option Auf der Buchungsseite nach einer Zahlungsart fragen ein, wählen Sie die Zahlungsarten aus, die Sie akzeptieren, und legen Sie ihre Reihenfolge fest. Neue Konten starten mit eingeschalteter Option und den Zahlungsarten, die in ihrem Land üblich sind. In Europa startet eine Seite mit Kartenzahlung, Überweisung, PayPal und Bar, dazu Wero in Deutschland, Frankreich und Belgien, TWINT in der Schweiz und in Liechtenstein und Scheck im Vereinigten Königreich, in Irland und in Frankreich. In den USA: Kartenzahlung, Cash App, PayPal, Bar und Scheck; in Kanada: Kartenzahlung, Interac-Überweisung, PayPal, Bar und Scheck.

Die Wahl des Kunden erscheint im Feld Zahlungsart der Buchung. Es wird nichts abgebucht – es zeigt Ihnen nur, wie der Kunde zahlen möchte. Wer zum Beispiel PayPal wählt, bezahlt Sie selbst über PayPal; die Online-Zahlung auf Ihrer Buchungsseite läuft ausschließlich über Stripe.

Nicht in der Liste. Die Zahlungsarten, die Kunden auf Ihrer Buchungsseite wählen können, sind ein fester Satz von neun: Kartenzahlung, Cash App, Interac-Überweisung, Überweisung, Wero, TWINT, PayPal, Bar und Scheck. Sie sehen nur die, die in Ihrem Land genutzt werden – Cash App in den USA, Interac-Überweisung in Kanada, Überweisung in Europa und im Vereinigten Königreich, Wero in Deutschland, Frankreich und Belgien, TWINT in der Schweiz und in Liechtenstein –, und eine Zahlungsart, die Ihre Seite bereits angeboten hat, bleibt verfügbar. Unter Einstellungen > Zahlungen > Zahlungsarten können Sie jede abwählen, die Sie nicht annehmen, ihre Reihenfolge per Drag-and-drop festlegen oder Auf der Buchungsseite nach einer Zahlungsart fragen ganz ausschalten.

Sie können trotzdem auf jedem anderen Weg bezahlt werden (Venmo, Zelle, Square, Kartenleser). Vermerken Sie es in der Buchung (Interne Notizen) und haken Sie Bezahlt an. Online-Kartenzahlungen auf Ihrer Buchungsseite laufen ausschließlich über Stripe.

Ja, als eine der Zahlungsarten, mit denen Kunden Ihnen sagen, wie sie bezahlen werden. TWINT steht in der Liste der Zahlungsarten auf Ihrer Buchungsseite, wenn Ihre Seite auf die Schweiz oder Liechtenstein eingestellt ist – neue Seiten dort starten mit TWINT eingeschaltet, direkt nach Kartenzahlung. Unter Einstellungen > Zahlungen > Zahlungsarten schalten Sie es ein oder aus oder ändern seine Position in der Liste.

1MinuteBooking nimmt die TWINT-Zahlung nicht selbst entgegen: Der Kunde bezahlt Sie in seiner TWINT-App, und Sie haken bei der Buchung Bezahlt an. Online-Zahlungen auf Ihrer Buchungsseite laufen ausschließlich über Stripe.

Ja – Sie können eine Buchung während oder nach dem Auftrag ändern, auch wenn sie bereits Erledigt ist. Öffnen Sie sie und klicken Sie auf Buchungsdaten bearbeiten. Ist sie Erledigt und Bezahlt, deaktivieren Sie zuerst Gesperrter Termin. Dann haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Ändern Sie die Leistungen oder Zusatzoptionen passend zur tatsächlich geleisteten Arbeit (z. B. von Standardreinigung auf Grundreinigung oder ein Bad mehr) – der Preis wird aktualisiert, und Neu berechnen aktualisiert die Dauer.
• Oder behalten Sie die Leistungen und tragen Sie eine positive Anpassung ein (z. B. 40 für den Mehraufwand) – sie erscheint als eigene Zeile auf dem Beleg.

Klicken Sie auf Änderungen speichern. Kassieren Sie dann die Differenz:

• Noch nicht bezahlt, und Sie nehmen Kartenzahlungen über Stripe an? Klicken Sie auf Kartenzahlung anfordern und senden Sie den Link – er wird aus der neuen Gesamtsumme berechnet.
• Bereits per Karte über Stripe bezahlt? Der Mehrbetrag erscheint als Offener Betrag. Klicken Sie unter Kartenzahlung auf Anfordern: X €, um einen Link nur für diesen Restbetrag zu senden, oder kassieren Sie ihn auf dem Weg, auf dem der Kunde zahlt, und klicken Sie dann unter dem Restbetrag auf Erfassen: X € eingenommen über … (siehe Offener Betrag).
• Selbst als Bezahlt markiert (bar, Überweisung, Kartenleser …)? Dann gibt es keine Zeile „Offener Betrag“ – die Buchung zeigt einfach die neue Gesamtsumme als Bezahlt. Kassieren Sie die Differenz und entfernen Sie den Haken bei Bezahlt, bis Sie sie haben, wenn die Buchung in der Zwischenzeit als unbezahlt erscheinen soll.

Der Kunde erhält keine E-Mail, wenn Sie eine Buchung ändern. Vereinbaren Sie den neuen Preis also zuerst mit ihm und klicken Sie auf E-Mail an Kunden, wenn Sie die aktualisierten Details senden möchten. Dieselben Schritte senken den Preis, wenn der Auftrag kleiner ausfiel (eine negative Anpassung).

Öffnen Sie sie und klicken Sie auf Buchungsdaten bearbeiten, nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie dann auf Änderungen speichern. Wenn Sie Leistungsarten an- oder abwählen, wird der Leistungspreis automatisch aktualisiert: Eine Leistung, die die Buchung schon hatte, behält den Preis, zu dem sie gebucht wurde, und eine neu hinzugefügte erhält den heutigen Preis. Klicken Sie auf Neu berechnen, um die Dauer entsprechend anzupassen. Für einen einmaligen Rabatt oder Aufschlag nutzen Sie Anpassung (nächste Frage).

Sie addiert oder subtrahiert einen Pauschalbetrag bei einer einzelnen Buchung, ohne Ihre Leistungs- oder Zusatzoptionspreise zu ändern. Geben Sie eine positive Zahl für einen Aufschlag ein (z. B. 25 für eine Eilgebühr) oder eine negative für einen Rabatt (z. B. -10) und klicken Sie dann auf Änderungen speichern (die Gesamtsumme aktualisiert sich beim Tippen). Sie erscheint als eigene Zeile in der Preisaufstellung und auf dem Beleg, sodass die Änderung sichtbar bleibt.

Ein Gutschein kann angewendet werden, wenn ein Kunde auf Ihrer Buchungsseite bucht oder wenn Sie unter Neue Buchung eine erfassen. Sobald eine Buchung besteht, ist die Anpassung der Weg, einen Rabatt zu geben.

Hinweis: Die Anpassung wird vor der Steuer angewendet. Wenn Sie einen Betrag angleichen, der die Steuer bereits enthält (wie eine Stripe-Erstattung), lesen Sie die Frage zum Stripe-Restbetrag, sonst weicht der Betrag um die Steuer ab.

Storniert oder Nicht erschienen behält die Buchung in Ihren Unterlagen und Exporten. Löschen (in der Gefahrenzone der Buchung) entfernt sie dauerhaft, einschließlich aller Angebotsfotos – nutzen Sie das für Irrtümer, Duplikate und Spam, nicht für alltägliche Stornierungen.

Für einen regelmäßigen Rhythmus nutzen Sie Wiederholen, wenn Sie die Buchung unter Neue Buchung anlegen – alle 1, 2, 3 oder 4 Wochen, für bis zu 26 Termine. Siehe Wie richte ich eine wiederkehrende Buchung ein?

Für eine einmalige Neubuchung öffnen Sie eine erledigte Buchung und klicken Sie auf Buchung duplizieren. Das Formular Neue Buchung öffnet sich mit demselben Kunden, denselben Leistungen und Zusatzoptionen (jedem Hund, jeder Person oder jedem Fahrzeug, falls es mehrere waren), den Antworten auf Ihre Fragen (oder demselben Leistungsumfang bei einem Auftrag mit individuellem Preis), der Adresse, der Zahlungsart und den internen Notizen. Wählen Sie nur noch das neue Datum und die neue Uhrzeit – oder schalten Sie auch dort Wiederholen ein.

Eine stornierte Buchung hat ebenfalls Buchung duplizieren, um sie zurückzuholen – die Kopie wird auf dieselbe Weise ausgefüllt und startet als Ausstehend. Wenn der Termin noch nicht stattgefunden hat, bleiben auch Datum und Uhrzeit erhalten.

Kunden können auch selbst erneut buchen (eine wiederkehrende Buchung können sie auf Ihrer Buchungsseite nicht einrichten). Wenn Sie eine Buchung als Erledigt markieren, erhalten sie eine Dankes-E-Mail mit einem Link Erneut buchen (wenn der Termin heute oder in den letzten 14 Tagen endete und sie ihren nächsten noch nicht gebucht haben – alle Regeln finden Sie unter Die Dankes-E-Mail), der Ihre Buchungsseite mit bereits ausgefüllten Angaben, Leistungen, Zusatzoptionen, Standort und Antworten öffnet – sie wählen nur noch ein neues Datum und eine neue Uhrzeit (nicht bei Angeboten, da dort kein fester Preis zum Ausfüllen vorliegt). Die Funktion ist standardmäßig unter Einstellungen > Benachrichtigungen eingeschaltet (siehe Die Dankes-E-Mail oder So funktioniert die Neubuchung (auf Englisch) mit Screenshots).

Die Preise stammen aus Ihren aktuellen Leistungsarten und Zusatzoptionen, eine Preisänderung wird also übernommen. Wurde eine Leistung oder Zusatzoption inzwischen entfernt, listet ein Hinweis auf, was nicht kopiert werden konnte, damit Sie einen Ersatz wählen können.

Möchten Sie Stammkunden einen günstigeren Preis geben (z. B. 15 % Rabatt bei Terminen alle 2 Wochen)?

• Wenn Sie selbst neu buchen (mit „Buchung duplizieren“), geben Sie den Code des Kunden bei Gutscheincode ein und klicken Sie auf Anwenden – oder tragen Sie für einen einmaligen Pauschalrabatt eine negative Anpassung ein (z. B. -25).
• Wenn der Kunde selbst auf Ihrer Buchungsseite bucht, erstellen Sie unter Einstellungen > Gutscheine einen Gutschein (z. B. STAMM15 für 15 % Rabatt) und geben Sie den Code nur Ihren Stammkunden.

Unter Neue Buchung, im Bereich Termin:

1. Füllen Sie die Buchung wie gewohnt aus – Kunde, Leistungen, Dauer, Datum, Uhrzeit. Sie muss Ausstehend oder Bestätigt sein, mit Datum, Uhrzeit und Dauer.
2. Stellen Sie Wiederholen auf Jede Woche, Alle 2 Wochen, Alle 3 Wochen oder Alle 4 Wochen (Standard ist Keine Wiederholung).
3. Legen Sie die Anzahl der Termine fest – 2 bis 26, den ersten mitgezählt.
4. Klicken Sie auf Buchung erstellen.

Sie erhalten eine Buchung pro Termin, am selben Wochentag und zur selben Uhrzeit, mit demselben Kunden, denselben Leistungen, Zusatzoptionen, demselben Standort, denselben Antworten und demselben Preis. Ein Termin, der sich mit einer anderen Buchung überschneiden, auf einen ganztägigen Sperrtag fallen oder auf eine Uhrzeit treffen würde, die beim Beginn der Sommerzeit übersprungen wird, wird ausgelassen, und die Bestätigung nennt ihn – z. B. „4 Termine gebucht, alle 2 Wochen – 1 übersprungen: Di., 4. Nov. (überschneidet sich mit einer anderen Buchung)“.

Bei einer Buchung, die ein vorausbezahltes Paket verkauft oder nutzt, ist jeder spätere Termin eine weitere Sitzung daraus: Die Leistung des Pakets kostet 0 €, und alles andere in der Buchung (eine weitere Leistung, Zusatzoptionen, der Preis eines Standorts) wird bei jedem Termin berechnet. Termine, für die das Paket keine Sitzungen mehr hat oder die nach dem Ablaufdatum liegen, werden übersprungen und in der Bestätigung mitgezählt.

Es funktioniert auch über Buchung duplizieren, da dies „Neue Buchung“ öffnet. Jeder Termin ist eine eigene Buchung – verschieben, stornieren, abschließen oder kassieren Sie jeden einzeln. Die Buchungsdetails zeigen „Wiederholt sich alle 2 Wochen · Termin 3 von 6“.

Wird die Serie als Bestätigt angelegt, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, die das Datum jedes Termins auflistet, und jeder bestätigte Termin erhält eine eigene Erinnerung, wenn Erinnerungen eingeschaltet sind – im kostenlosen Tarif und während der kostenlosen Testphase zählt jede zu Ihrem täglichen E-Mail-Limit. Kunden können auf Ihrer Buchungsseite keine wiederkehrende Buchung selbst einrichten. Die Funktion ist in jedem Tarif kostenlos. Mehr zu wiederkehrenden Buchungen (auf Englisch).

Öffnen Sie den Termin, nach dem Sie aufhören möchten, und klicken Sie in den Buchungsdetails auf Die N späteren Termine stornieren (zum Beispiel: Die 3 späteren Termine stornieren). Jeder spätere Termin, der noch Ausstehend oder Bestätigt ist, wird Storniert; der geöffnete und frühere Termine bleiben unverändert. Haken Sie Kunden die stornierten Termine per E-Mail mitteilen an, um ihm eine E-Mail mit den stornierten Terminen zu senden (im kostenlosen Tarif und während der kostenlosen Testphase zählt sie zu Ihrem täglichen E-Mail-Limit) – andernfalls wird keine E-Mail gesendet.

Um nur einen Termin zu stornieren, setzen Sie diese Buchung wie jede andere auf Storniert.

Öffnen Sie einen beliebigen Termin der Serie. Klicken Sie in den Buchungsdetails neben „Wiederholt sich alle … · Termin N von N“ auf Alle N ausstehenden Termine bestätigen (zum Beispiel: Alle 5 ausstehenden Termine bestätigen). Jeder Termin der Serie, der noch Ausstehend ist, wird Bestätigt, jeweils auf dieselbe Weise geprüft wie beim einzelnen Bestätigen: Ein Termin, dessen Zeit zwischenzeitlich vergeben wurde, bleibt Ausstehend, und Sie erfahren, welcher, sodass Sie ihn öffnen und entscheiden können. Gesperrte Termine bleiben unverändert.

Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail, die alle bestätigten Termine auflistet (wenn Buchungsbestätigung per E-Mail an Kunden eingeschaltet ist), und im kostenlosen Tarif und während der kostenlosen Testphase zählt sie als eine E-Mail zu Ihrem täglichen E-Mail-Limit. Um nur einen Termin zu bestätigen, klicken Sie dort auf Buchung bestätigen.

Er bucht sie selbst. Eine als Paket eingerichtete Leistung (wie das vorgegebene 10er-Paket) funktioniert so:

1. Der Kunde bucht es auf Ihrer Buchungsseite zum Paketpreis – diese Buchung ist Sitzung 1 und wird wie jede Buchung bezahlt (Karte, Anzahlung oder beim Termin). Über seinen Link bucht er den Rest, sobald das Paket vollständig bezahlt oder diese erste Sitzung erledigt ist – eine Anzahlung allein schaltet ihn nicht frei, und wird der Kauf storniert, bevor er vollständig bezahlt ist, bleibt der Link gesperrt, bis Sie entscheiden (die Anzahlung erstatten oder im Bereich „Pakete“ des Kunden den Link freischalten, wenn er anders bezahlt hat).
2. Seine Bestätigungs-E-Mail enthält einen Button Nächste Sitzung buchen mit den verbleibenden Sitzungen (z. B. „Sie haben noch 9 Sitzungen in Ihrem 10er-Paket“). Derselbe Button befindet sich auf der Seite seiner Buchung und in der Dankes-E-Mail. Solange sein Link noch gesperrt ist (das Paket ist noch nicht vollständig bezahlt), enthält die E-Mail keinen Button, sondern den Hinweis: „Ihr Link zum Buchen funktioniert, sobald das Paket vollständig bezahlt ist.“
3. Dieser Link öffnet Ihre Buchungsseite nur mit der Sitzung des Pakets, bereits bezahlt – mit der Überschrift „Sitzung Ihres 10er-Pakets (noch 9 Sitzungen)“ und „Danach noch 8 Sitzungen“. Die Sitzungsnummer („Sitzung 2 von 10“) ergibt sich aus der Reihenfolge der Daten und wird daher angezeigt, sobald eine Zeit gewählt wurde: in der Bestätigung, in den E-Mails und auf dem Beleg. Gutscheine sind nicht anwendbar. Bucht der Kunde für diesen Termin etwas dazu – eine Zusatzoption oder einen Standort mit Anfahrtsgebühr – bezahlt er nur das: per Karte, wenn Sie Kartenzahlung über Stripe anbieten (vollständig oder Ihre Anzahlung), sonst als offener Betrag der Buchung. Ohne Extras gibt es gar keinen Zahlungsschritt. Die Buchung wird bestätigt oder als Anfrage gesendet, genau wie Ihre anderen Buchungen (Sofortbuchung).
4. Jede Sitzung wird in dem Moment vom Guthaben abgezogen, in dem sie gebucht wird, sodass zwei Tabs die letzte nicht doppelt verbrauchen können.

Sie sehen „Sitzung 4 von 10 – 10er-Paket“ in der Buchungsliste, in den Buchungsdetails, auf Belegen und in E-Mails, und das Guthaben samt Verlauf im Bereich Pakete des Kundenprofils. Die Leistung einer Paketsitzung kostet 0 €, das Paket wird also nicht erneut als Umsatz gezählt – der Umsatz zählt bei der Buchung, mit der es gekauft wurde, plus allen Extras, die bei einem Termin berechnet wurden. Mehr zu vorausbezahlten Paketen (auf Englisch).

Sind alle Sitzungen verbraucht, weist sein Link darauf hin, dass er alle Sitzungen gebucht hat, und bittet ihn, sich bei Ihnen zu melden. Um ein weiteres Paket zu kaufen, bucht er die Paketleistung erneut auf Ihrer Buchungsseite (oder Sie verkaufen sie unter Neue Buchung) – das ist ein neues Paket mit eigenen Sitzungen und eigenem Link.

Öffnen Sie unter Einstellungen > Leistungsarten bei der Leistung Bearbeiten, dann Erweiterte Einstellungen, und haken Sie Als vorausbezahltes Paket mit mehreren Sitzungen verkaufen an. Legen Sie fest:

• Sitzungen im Paket – 2 bis 100, die erste mitgezählt.
• Gültig innerhalb von (Tagen) – optional; lassen Sie das Feld leer für kein Ablaufdatum.

Eine Leistung, die bereits ein Paket ist, zeigt diese Felder stattdessen unter Vorausbezahltes Paket. Der Preis gilt für das ganze Paket, und jede Sitzung hat die Länge der Leistung. Nur eine Leistung mit einem Festpreis kann ein Paket sein (nicht pro Stunde oder pro Stück). Konten für Personal Trainer, Nachhilfelehrer, Musiklehrer, Fahrlehrer, Yogalehrer und Hundetrainer starten mit einem bereits eingerichteten Paket. Mehr zu vorausbezahlten Paketen (auf Englisch).

Öffnen Sie sein Kundenprofil (klicken Sie bei einer Buchung auf seinen Namen). Der Bereich Pakete bietet alles:

• Buchungslink senden – sendet ihm seinen Link mit den verbleibenden Sitzungen per E-Mail von noreply@1minutebooking.com (im kostenlosen Tarif und während der kostenlosen Testphase zählt sie zu Ihrem täglichen E-Mail-Limit).
• Buchungslink per E-Mail – öffnet Ihre eigene E-Mail-App mit dem eingefügten Link.
• Link kopieren – fügen Sie ihn in eine SMS oder Chatnachricht ein. Der Link gehört dem Kunden, senden Sie ihn also nur an ihn.
• Sitzung buchen – öffnet „Neue Buchung“ mit dem Kunden und der Leistung des Pakets bereits gewählt und Paketsitzung verwenden eingeschaltet, die Leistung kostet 0 € (eine Zusatzoption oder der Preis eines Standorts wird für diesen Termin weiterhin berechnet). Stellen Sie Wiederholen ein, um mehrere wöchentliche Sitzungen auf einmal zu buchen – jede verbraucht eine Sitzung, und Termine nach der letzten werden übersprungen.

Solange sein Link gesperrt ist (das Paket ist noch nicht vollständig bezahlt), sind die drei Link-Buttons ausgeblendet, und der Bereich nennt den Grund – Link freischalten (anders bezahlt) schaltet ihn frei, wenn er Sie auf anderem Weg bezahlt hat. „Neue Buchung“ bietet außerdem Paketsitzung verwenden an, sobald Sie einen Kunden wählen, der ein Paket für die gewählte Leistung hat.

Ja – Sie entscheiden in jedem Fall, und der Paketverlauf hält jede Änderung fest.

• Der Kunde storniert online – die Sitzung wird automatisch zurückgegeben. (Der Termin, mit dem das Paket gekauft wird, kann nicht online storniert werden, solange er unbezahlt ist und andere Sitzungen gebucht sind – der Kunde wird gebeten, sich bei Ihnen zu melden, und Sie entscheiden, was mit dem Paket geschieht.) Kunden können online bis zu Ihrer Frist bei Online-Änderungen beenden stornieren (Einstellungen > Richtlinien, AGB & FAQ), stellen Sie sie also passend zu Ihren Stornierungsbedingungen ein: Bei Nie – jederzeit vor Beginn oder einer Frist, die kürzer ist als in Ihren Stornierungsbedingungen, bekommt auch eine späte Online-Stornierung die Sitzung zurück. Sie können sie mit Anpassen (unten) wieder abziehen.
• Sie stornieren oder lehnen ab – wenn Sie den Status auf Storniert setzen, ist Diese Sitzung dem Paket des Kunden zurückgeben eingeschaltet. Schalten Sie es aus, um die Sitzung als verbraucht zu behalten, etwa bei einer späten Stornierung nach Ihren Stornierungsbedingungen.
• Nicht erschienen – die Sitzung bleibt verbraucht. Die Buchungsdetails bieten dann Diese Sitzung zurückgeben an (auch bei einer Stornierung, die Sie als verbraucht behalten haben), mit einer kurzen Begründung, z. B. „Krank – Ausnahme gemacht“.
• Das Verschieben einer Buchung behält dieselbe Sitzung; Löschen gibt sie zurück.
• Anpassen im Bereich „Pakete“ des Kunden fügt Sitzungen hinzu oder entfernt sie (eine Begründung ist erforderlich) und ändert das Ablaufdatum.

Nur wenn Sie bei der Paketleistung Gültig innerhalb von (Tagen) festlegen – die Frist zählt ab dem Tag des Paketkaufs (oder ab dem ersten Termin, falls dieser später liegt), und in den E-Mails an den Kunden steht „Bitte nutzen Sie sie bis zum 9. Apr. 2027“: Jede Sitzung muss an oder vor diesem Tag stattfinden. Der Kalender in seinem Link endet dort, und er kann keine Sitzung darüber hinaus verschieben. Sie selbst können trotzdem eine darüber hinaus buchen oder verschieben – Sie werden zuvor gefragt (Trotzdem nach dem Ablaufdatum buchen). Wird dieser erste Termin auf einen späteren Tag verschoben, bevor eine andere Sitzung gebucht ist, verschiebt sich das Ablaufdatum mit (nie nach vorn, und nicht mehr, wenn Sie das Datum selbst mit Anpassen festgelegt haben). Lassen Sie das Feld leer, verfallen sie nie.

Ist ein Paket abgelaufen, weist sein Link darauf hin und nennt Ihre Telefonnummer oder E-Mail zur Kontaktaufnahme, statt zu buchen. Sie können dennoch selbst eine Sitzung daraus buchen oder ihm mit Anpassen im Bereich „Pakete“ des Kunden ein neues Datum (oder keines) geben.

Geld und Sitzungen sind getrennt: Es wird nichts automatisch erstattet (außer wenn Sie eine ausstehende Anfrage ablehnen, die per Karte bezahlt wurde – siehe die letzten Punkte unten), und die Sitzungen ändern sich bei einer Erstattung nicht.

• Erstatten Sie eine Kartenzahlung in Ihrem Stripe-Dashboard (oder zahlen Sie dem Kunden das Geld selbst zurück) und entfernen Sie dann mit Anpassen die erstatteten Sitzungen, mit einer Begründung wie „3 Sitzungen erstattet“. Klicken Sie bei der Buchung, die das Paket gekauft hat, auf Status aktualisieren, damit sie die Erstattung übernimmt. Die 2-%-Gebühr von 1MinuteBooking wird bei einer Erstattung nicht zurückgezahlt.
• Um ein Paket zu beenden, klicken Sie im Bereich „Pakete“ des Kunden (oder bei der Buchung, die es verkauft hat) auf Paket stornieren. Seine ungenutzten Sitzungen werden entwertet, bereits gebuchte Sitzungen bleiben gebucht, und Sie geben an, ob Sie dem Kunden das Geld erstatten (in Ihrem Stripe-Dashboard oder selbst) oder die Zahlung behalten – das kommt in den Paketverlauf. Ein storniertes Paket lässt sich nicht wiederherstellen.
• Die Buchung, die ein Paket verkauft hat, behält die Leistung des Pakets: Um sie zu ändern, stornieren Sie zuerst das Paket. Ihre anderen Leistungen und Zusatzoptionen ändern sich wie gewohnt. Eine Buchung lässt sich nicht auf eine Paketleistung umstellen – verkaufen Sie ein Paket über Neue Buchung oder Ihre Buchungsseite.
• Beim Löschen der Buchung, die ein Paket verkauft hat, werden Sie gefragt, ob das Paket ebenfalls storniert werden soll. Behalten Sie es, behält der Kunde seine Sitzungen; sein Link bleibt wie er war – gesperrt, bis bezahlt wurde.
• Wird die Buchung, die das Paket gekauft hat, abgelehnt oder storniert, während nichts dafür bezahlt wurde und keine andere Sitzung davon gebucht ist, wird das Paket entwertet – es wurde nichts verkauft. Dasselbe passiert, sobald ein stornierter Kauf vollständig über Stripe erstattet wurde – und das Ablehnen einer ausstehenden Anfrage, die ein Paket gekauft hat, erstattet deren Kartenzahlung von selbst vollständig. Wird diese Buchung wiederhergestellt, kommt das Paket zurück. Eine Sitzung bei einer nicht stornierten Buchung zurückzugeben (ein Nicht-Erscheinen) entwertet es nie. Für eine Kulanzsitzung aus einem entwerteten Paket nutzen Sie Anpassen +1: Es ist dann mit genau dieser einen Sitzung wieder in Gebrauch – die entwerteten bleiben entwertet.
• Ein vollständig bezahltes Paket, dessen erste Buchung storniert wird, behält alle seine Sitzungen – der Kunde kann Sitzung 1 über seinen Link erneut buchen. Ein Paket, das nach nur einer Anzahlung storniert wird, wird ebenfalls nicht entwertet, aber sein Link bucht nicht mehr (der Bereich „Pakete“ zeigt Link gesperrt bis zur Zahlung), bis Sie die Anzahlung erstatten oder auf Link freischalten (anders bezahlt) klicken, falls der Kunde anders bezahlt hat. Sitzungen mit Anpassen hinzuzufügen entsperrt ihn nicht.

Weil „Buchung duplizieren“ die heutigen Preise verwendet, nicht die alten. Weichen die Summen ab, sehen Sie vor dem Speichern einen Hinweis wie:

„Hinweis: Diese Buchung belief sich zuvor auf 180,00 € (vor Steuern). Zu den heutigen Preisen beträgt sie jetzt 300,00 € (vor Steuern). Bitte vor dem Speichern prüfen.“

Das ist nur ein Hinweis – Sie können trotzdem speichern. Beide Summen verstehen sich vor Steuern und enthalten eine eventuelle Standortgebühr und Anpassung (die Anpassung wird in die neue Buchung kopiert). Ein Auftrag mit individuellem Preis (Leistungsumfang) hat keinen Leistungspreis zum Vergleichen, sodass sein alter Preis unverändert kopiert wird und kein Hinweis erscheint.

Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf Beleg. Er öffnet sich in einem neuen Tab mit der vollständigen Preisaufstellung, bereit zum Drucken oder Speichern als PDF. E-Mail an Kunden sendet dieselben Angaben aus Ihrer eigenen E-Mail-App.

Der Beleg zeigt BEZAHLT oder UNBEZAHLT, je nach Kontrollkästchen Bezahlt. Klicken Sie auf Als bezahlt markieren (oder haken Sie unter Buchungsdaten bearbeiten „Bezahlt“ an und speichern Sie die Änderungen) und öffnen Sie den Beleg erneut. Eine über Stripe bezahlte Buchung hat kein Kontrollkästchen „Bezahlt“ – ihr Beleg zeigt BEZAHLT, sobald der offene Betrag 0,00 € beträgt, oder ANZAHLUNG BEZAHLT, solange nur die Anzahlung bezahlt wurde (ANGEFOCHTEN, solange eine Rückbuchung offen ist). Eine stornierte oder als Nicht erschienen markierte Buchung, bei der nichts kassiert wurde, zeigt statt eines Betrags „Storniert – nichts berechnet“ oder „Nicht erschienen – nichts berechnet“. Eine, bei der eine Zahlung einbehalten wurde (etwa eine Anzahlung), zeigt „Storniert – nichts weiter fällig“ oder „Nicht erschienen – nichts weiter fällig“ mit 0, es sei denn, es ist eine Erstattung fällig.

Um sie auf Ihrer Buchungsseite automatisch einzuziehen, nutzen Sie Stripe-Zahlungen – die Buchungsdetails zeigen dann, was bezahlt wurde und was noch aussteht. Zahlt der Kunde eine Anzahlung auf anderem Weg (bar, Scheck, Überweisung, Wero, Interac-Überweisung, PayPal, Cash App), gibt es kein eigenes Anzahlungsfeld: Vermerken Sie sie in den Internen Notizen der Buchung oder in den privaten Kundennotizen und haken Sie Bezahlt an, sobald alles beglichen ist.

Ja. Öffnen Sie sein Kundenprofil (klicken Sie bei einer Buchung auf seinen Namen), nutzen Sie in der Gefahrenzone Kunden sperren und bestätigen Sie im Dialog mit Kunden sperren. Neue Buchungen und Angebotsanfragen mit seiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer werden stillschweigend verworfen – der Besucher sieht die übliche Bestätigung, aber es wird nichts angelegt, und Sie werden nicht benachrichtigt. (Wenn Sie Kartenzahlung über Stripe verlangen, sieht er stattdessen einen Zahlungsfehler.) Seine bestehenden Buchungen bleiben bestehen, aber er kann sie nicht online verschieben oder stornieren – die Seite seiner Buchung bittet ihn, sich bei Ihnen zu melden. Heben Sie die Sperre auf dem gleichen Weg wieder auf.

Die Buchungsdetails zeigen Diese Buchung wurde mit anderen Kontaktdaten als im Kundeneintrag übermittelt, wenn ein wiederkehrender Kunde auf Ihrer Buchungsseite eine andere Telefonnummer oder Adresse eingegeben hat als die in seinem Profil gespeicherte – oder …mit einem anderen Namen als im Kundeneintrag, wenn er einen anderen Namen eingegeben hat (etwa ein Elternteil, das mit der eigenen E-Mail für sein Kind bucht). Die Buchung behält, was er eingegeben hat, und die E-Mails zu dieser Buchung sprechen ihn mit dem dort angegebenen Namen an. Sein Profil wird nicht automatisch geändert, denn jeder, der die E-Mail-Adresse eines Kunden kennt, kann damit buchen.

Sind die neuen Angaben richtig, klicken Sie auf Kunden aktualisieren, um sie in das Kundenprofil zu übernehmen – oder auf Kundennamen aktualisieren bzw. Telefon & Adresse des Kunden aktualisieren, wenn beides abweicht. Wenn nicht, lassen Sie es einfach. (Bei einer gesperrten Buchung muss zuerst Gesperrter Termin deaktiviert werden, und eine Buchung im Spam bietet das nie an.)

Nein – es gibt keinen Import aus anderen Buchungs-Apps oder Tabellen und kein Zusammenführen. Bisherige Kunden werden hinzugefügt, wenn sie buchen, oder Sie legen sie selbst über Kunden > + Kunden hinzufügen an (ohne Buchung).

Behalten Sie bei einem Duplikat den gewünschten Eintrag: Korrigieren Sie seine Angaben unter Kontaktdaten. Wenn Sie den anderen Kunden löschen, werden auch dessen Buchungen gelöscht. Erfassen Sie daher alles, was Sie davon brauchen, vorher neu oder übertragen Sie es (siehe Eine Buchung erfassen).

Eine Buchung, die sowohl Erledigt als auch Bezahlt ist, sperrt sich selbst, damit sie nicht versehentlich geändert wird. Um etwas zu korrigieren, deaktivieren Sie Gesperrter Termin, nehmen Sie die Änderung vor und speichern Sie – sie sperrt sich wieder, solange sie noch erledigt und bezahlt ist. Solange sie gesperrt ist, ändert eine Stripe-Erstattung oder Rückbuchung sie nicht: Sie werden per E-Mail informiert (solange die E-Mails zu neuen Buchungen eingeschaltet sind), und sie zeigt eine Markierung Stripe-Aktualisierung wartet, bis Sie „Gesperrter Termin“ deaktivieren und auf „Status aktualisieren“ klicken (siehe „Bemerkt 1MinuteBooking Erstattungen und Rückbuchungen?“).

Weil sie sich geändert hat, während Sie sie geöffnet hatten – der Kunde hat sie online storniert oder verschoben, eine Kartenzahlung ist eingegangen oder wurde erstattet, oder Sie haben sie in einem anderen Tab oder auf Ihrem Handy gespeichert. Damit nichts Neueres überschrieben wird, speichert Änderungen speichern in diesem Fall nicht: Die Meldung nennt, was sich geändert hat (zum Beispiel „der Kunde hat sie um 7:04 Uhr storniert“), und Ihre Änderungen sind noch nicht gespeichert. Was Sie eingegeben haben, bleibt auf der Seite – Meine Notizen kopieren kopiert Ihre internen Notizen, falls Sie sie geändert haben. Klicken Sie dann auf Neu laden, um die aktuelle Version zu sehen, und nehmen Sie Ihre Änderung erneut vor.

Es gibt keinen eigenen Button zum Ablehnen. Öffnen Sie die Buchung, klicken Sie auf Buchungsdaten bearbeiten, setzen Sie den Status auf Storniert und klicken Sie auf Änderungen speichern – oder nutzen Sie Als Spam markieren bei einer gefälschten Anfrage. Die Zeit wird auf Ihrer Buchungsseite wieder frei.

Hat der Kunde nicht per Karte bezahlt, erhält er beim Ablehnen keine E-Mail, informieren Sie ihn also selbst: E-Mail an Kunden in der Buchung öffnet eine fertige Nachricht.

Hat er bei der Buchung per Karte über Stripe bezahlt, passieren beim Ablehnen von selbst zwei Dinge: Die Kartenzahlung wird vollständig erstattet (die 2-%-Gebühr von 1MinuteBooking wird nicht zurückgezahlt), und der Kunde erhält eine E-Mail, dass seine Anfrage abgelehnt und erstattet wurde. Bei einer Karte, die nur autorisiert wurde, wird die Reservierung stattdessen aufgehoben, sodass ihm nichts berechnet wird. Zahlungen über einen Zahlungslink werden nicht erstattet – erstatten Sie diese in Ihrem Stripe-Dashboard. Kann Stripe die Erstattung nicht vornehmen, teilen Ihnen die Buchungsdetails das mit, sodass Sie sie dort selbst erstatten können.

Die Kachel Unbezahlt oben unter Buchungen summiert Ihre erledigten Buchungen, die nicht vollständig bezahlt sind, und zeigt, wie viele Aufträge das sind. Bei einer Kartenbuchung zählt nur, was noch offen ist – etwa der Restbetrag nach einer Anzahlung – abzüglich Geld, das eine Rückbuchung zurückhält.

Um zu sehen, wer es ist, klicken Sie unter Zu erledigen bei „erledigte Aufträge als unbezahlt markiert“ auf Überprüfen, oder wählen Sie den Status Erledigt und stellen Sie Mehr Filter > Zahlung auf Unbezahlt. Öffnen Sie eine Buchung und klicken Sie auf Als bezahlt markieren, sobald der Kunde bezahlt hat, oder klicken Sie unter Kartenzahlung auf Anfordern: X €, um ihm einen Kartenzahlungs-Link zu senden.

Öffnen Sie die Buchung unter Buchungen. Eine bestätigte Buchung hat oben einen Button Als erledigt markieren. Für jeden Status öffnen Sie Buchungsdaten bearbeiten, wählen unter Status Erledigt, Storniert oder Nicht erschienen und klicken auf Änderungen speichern.

Bei „Erledigt“ erhält der Kunde eine Dankes-E-Mail, wenn Sie diese eingeschaltet haben. Nicht erschienen belastet den Kunden nie – eine Kartenreservierung wird freigegeben (mehr dazu). Beide behalten die Buchung in Ihren Unterlagen und Exporten.

Den falschen Status gewählt? Setzen Sie unter Buchungsdaten bearbeiten den richtigen Status und klicken Sie auf Änderungen speichern.

Storniert: ja. Öffnen Sie die Buchung, klicken Sie auf Buchungsdaten bearbeiten, setzen Sie den Status zurück auf Ausstehend oder Bestätigt und klicken Sie auf Änderungen speichern. Hat inzwischen jemand anderes diese Zeit gebucht, erfahren Sie, wer, und können Trotzdem buchen wählen. Ein Kunde, der für diese Buchung bereits eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hat, bekommt keine weitere, informieren Sie ihn also mit E-Mail an Kunden.

Gelöscht: nein – eine gelöschte Buchung ist endgültig weg. Erfassen Sie sie mit Neue Buchung erneut. Um beim nächsten Mal einen Nachweis zu behalten, setzen Sie den Status auf Storniert, statt zu löschen.

Öffnen Sie die Buchung, klicken Sie auf Buchungsdaten bearbeiten, ändern Sie die Adresse unter Buchungsadresse und klicken Sie auf Änderungen speichern. Das ändert nur diese Buchung – die im Profil des Kunden gespeicherte Adresse bleibt unverändert.

Um auch die gespeicherte Adresse zu ändern, öffnen Sie sein Profil (klicken Sie bei der Buchung auf seinen Namen), ändern Sie sie unter Kontaktdaten und klicken Sie auf Kundendaten speichern.

Dafür gibt es keinen Drucken-Button, aber der Druck Ihres Browsers funktioniert: Öffnen Sie unter Buchungen Mehr Filter, wählen Sie das Datum und drücken Sie Strg+P (Cmd+P auf einem Mac) – Menü, Filter und Buttons erscheinen nicht im Ausdruck. Die Wochenansicht unter Kalender lässt sich genauso drucken. Mit Pro lädt Einstellungen > Konto & Tarif > Daten exportieren Ihre Buchungen für beliebige Zeiträume als Excel-Datei herunter. Der Beleg einer einzelnen Buchung hat einen eigenen Button Drucken / Als PDF speichern.

In eine Richtung, ja. Schalten Sie den Kalender-Sync unter Einstellungen > Kalender-Sync ein und fügen Sie Ihren privaten Kalenderlink zu Google, Outlook oder Apple Kalender hinzu – jede Buchung erscheint dort und bleibt aktuell.

In die andere Richtung funktioniert es nicht: Die Zeiten, die Kunden wählen können, ergeben sich nur aus Ihren Geschäftszeiten, Ihren Sperrtagen & -zeiten und den Buchungen, die bereits in 1MinuteBooking vorhanden sind. Wenn etwas anderes Ihre Zeit belegt – ein anderer Auftrag, ein privater Termin – legen Sie einen Sperrtag an, damit Kunden diese Zeit nicht buchen können.

Nutzen Sie die Kalendersynchronisierung. Klicken Sie unter Einstellungen > Kalender-Sync auf Kalender-Sync aktivieren, klicken Sie dann auf Ihren Kalender und wählen Sie im sich öffnenden Hinweis Weiter (zum Beispiel Weiter zu Google Kalender):

• Google Kalender – öffnet Google Kalender mit eingetragenem Link; klicken Sie auf Hinzufügen. Das funktioniert auch auf dem Handy.
• Outlook.com oder Outlook (Geschäfts-, Schul- oder Unikonto) – öffnet Outlook im Web; klicken Sie auf Importieren oder Abonnieren.
• Apple Kalender – öffnet auf einem Mac, iPhone oder iPad den Kalender zum Abonnieren.

Bei jeder anderen Kalender-App klicken Sie auf Link kopieren und fügen ihn dort ein, wo die App „Abonnieren“, „Von URL“ oder „Kalender aus dem Internet hinzufügen“ anbietet. Ihre Buchungen erscheinen als eigener Kalender, und neue, verschobene und stornierte Buchungen werden dort von selbst aktualisiert. Die Funktion ist in jedem Tarif kostenlos. Mehr zur Kalendersynchronisierung (auf Englisch).

Ihre Kalender-App prüft den Link nach ihrem eigenen Zeitplan – 1MinuteBooking kann Änderungen nicht dorthin senden. Bei Apple Kalender können Sie festlegen, wie oft (in den Kalendereinstellungen für diesen Kalender, bis zu alle 5 Minuten). Outlook prüft alle paar Stunden und Google Kalender alle paar Stunden bis etwa einen Tag; beides lässt sich nicht beschleunigen.

Die Seite Buchungen in 1MinuteBooking zeigt neue Buchungen immer sofort. In der Google-Kalender-App auf dem Handy muss für einen neu abonnierten Kalender möglicherweise in den App-Einstellungen auch Synchronisieren eingeschaltet werden.

Bestätigte und erledigte Buchungen der letzten 90 Tage und alle künftigen. Ausstehende Buchungen sind ebenfalls enthalten, mit dem Titel „Ausstehend:“ und als vorläufig markiert, es sei denn, Sie schalten Ausstehende Buchungen einbeziehen aus. Stornierte und als Nicht erschienen markierte Buchungen, noch nicht kalkulierte Angebotsanfragen und Spam sind nie enthalten – wenn Sie eine Buchung stornieren oder verschieben, entfernt oder verschiebt Ihr Kalender sie bei der nächsten Prüfung. Siehe die Übersicht (auf Englisch).

Jeder Termin trägt als Titel die Leistung und den Kunden (z. B. „Haarschnitt – Marcus Reed“), hat die Adresse der Buchung als Ort und listet Telefonnummer, E-Mail, Leistungen, Zusatzoptionen und Notizen des Kunden auf, mit einem Link zur Buchung. Ein Aufenthalt erscheint als ein Termin pro Nacht zur Ankunftszeit, mit dem Titelzusatz „(Nacht 2 von 3)“ usw. – der Termin der ersten Nacht enthält den ganzen Aufenthalt, von der Ankunft bis zur Abholung. Bei eingeschaltetem Fahrzeit anzeigen erhält eine Buchung mit Fahrzeit (auf Englisch) außerdem davor einen Termin „Anfahrt“ (und danach „Rückfahrt“, wenn die Fahrzeit auf beiden Seiten blockiert).

Nein. Die Kalendersynchronisierung läuft nur in eine Richtung – Buchungen gelangen in Ihren Kalender, aber nichts kommt zurück. Auch das Bearbeiten oder Löschen eines Termins in Ihrem Kalender ändert die Buchung nicht. Für einen privaten Termin oder einen anderen Auftrag legen Sie einen Sperrtag an (einen ganzen Tag oder nur einen Teil davon), damit Kunden diese Zeit nicht buchen können.

Der Link ist eine lange Zufallsadresse, die sich nicht erraten lässt, aber jeder, der ihn hat, kann die darin enthaltenen Buchungen sehen – Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Adressen und Notizen von Kunden. Fügen Sie ihn nur Ihren eigenen Kalendern hinzu und veröffentlichen oder verschicken Sie ihn nicht.

Unter Einstellungen > Kalender-Sync ersetzt Neuen Link erstellen ihn – der alte Link funktioniert sofort nicht mehr, fügen Sie den neuen also erneut zu Ihrem Kalender hinzu. Ausschalten beendet den Link vollständig; entfernen Sie danach den Kalender aus Ihrer Kalender-App (bereits vorhandene Buchungen bleiben dort, bis Sie das tun).

Die Geschäftszeiten sind Ihre regulären Wochenzeiten. Sperrtage & -zeiten sind einmalige Ausnahmen – ein ganzer freier Tag oder nur ein Teil eines Tages.

Ja. Klicken Sie in den Geschäftszeiten unter einem Tag auf + 2. Zeitfenster hinzufügen, geben Sie die zweite Start- und Endzeit ein und klicken Sie auf Speichern. Kunden sehen nur Zeiten innerhalb der beiden Fenster. Jeder Tag kann bis zu zwei Fenster haben, getrennt einstellbar. 2. Zeitfenster entfernen kehrt zu einem Zeitfenster zurück.

So halten Sie auch jede Woche dieselbe Zeit frei, etwa jeden Dienstagnachmittag: Kürzen Sie die Zeiten dieses Tages oder teilen Sie ihn in zwei Fenster. Sperrtage wiederholen sich nicht – nutzen Sie einen für eine Pause an nur einem Datum, mit Start- und Endzeit.

Ja – legen Sie beim Hinzufügen eines Sperrtags eine Start- und Endzeit fest (lassen Sie beide leer, um den ganzen Tag zu sperren). Standardmäßig wird auch ein Termin gesperrt, der in den Sperrtag hineinreichen würde, nicht nur einer, der währenddessen beginnt. Ist zum Beispiel 13–17 Uhr gesperrt, kann ein 3-Stunden-Termin spätestens um 10 Uhr beginnen. Schalten Sie Zeitfenster sperren, die sich mit Sperrzeiten überschneiden aus, um nur Startzeiten innerhalb des Sperrtags zu sperren.

Die Geschäftszeiten werden pro Wochentag festgelegt, einen separaten Zeitplan für ein einzelnes Datum gibt es daher nicht. Stattdessen:

• Weniger Stunden an dem Tag (früher schließen, später beginnen) – legen Sie für dieses Datum einen Sperrtag mit Start- und Endzeit an, unter Zeiten & Verfügbarkeit > Sperrtage & -zeiten (+ Abwesenheit eintragen).
• Mehr Stunden an dem Tag (länger geöffnet, ein Sonntag, an dem Sie sonst frei haben) – Kunden können außerhalb Ihrer Wochenzeiten nicht online buchen, aber Sie können diese Buchungen jederzeit selbst mit Neue Buchung erfassen. Oder erweitern Sie die Zeiten dieses Wochentags für die Woche und ändern Sie sie danach zurück.

Nicht per Anzahl – es gibt kein tägliches Buchungslimit. Damit Ihre Tage nicht zu voll werden, nutzen Sie die Optionen unter Einstellungen > Zeiten & Verfügbarkeit: kürzere Geschäftszeiten, Pufferzeit zwischen Terminen, eine größere Länge des Zeitfensters, einen Sperrtag für einen Teil eines vollen Tages, oder schalten Sie die Sofortbuchung aus, damit Sie jede einzelne genehmigen. (Aufenthalte und Tagesbetreuung bei Tiersittern haben ein eigenes Limit, Wie viele gleichzeitig.)

Ja, beides, unter Einstellungen > Zeiten & Verfügbarkeit:

• Eine Mindestvorlaufzeit verlangen? verhindert Buchungen in letzter Minute. Bei 2 Stunden sieht ein Kunde, der um 15 Uhr schaut, nur Zeiten ab 17 Uhr.
• Maximale Vorausbuchungsfrist festlegen begrenzt, wie weit im Voraus Kunden buchen können. Schalten Sie es aus, um jedes Datum zuzulassen.

Neue Konten starten mit 2 Stunden Mindestvorlaufzeit und einem 90-Tage-Limit. Mobiles Barkeeping startet stattdessen mit 3 Tagen Vorlauf und einem Limit von einem Jahr, da Hochzeiten Monate im Voraus gebucht werden.

Freie Zeit vor und nach jedem Termin, damit Termine nie direkt aufeinanderfolgen. Sie gilt immer auf beiden Seiten – es gibt keine Einstellung nur für davor oder nur für danach. Bei 15 Minuten blockiert eine Buchung von 10:00–11:00 Uhr die Zeit von 9:45–11:15 Uhr.

Sie wird mit Pufferzeit zwischen Terminen einplanen unter Einstellungen > Zeiten & Verfügbarkeit festgelegt. Neue Konten starten ohne (mobiles Barkeeping startet mit 60 Minuten für Aufbau und Abbau) – schalten Sie sie ein und wählen Sie 5 bis 60 Minuten. Die Pufferzeit gilt für jede Buchung – für Fahrzeit, die vom Ort des Termins abhängt, nutzen Sie stattdessen die Fahrzeit eines Standorts.

Ist die Option aktiviert, blockiert eine Buchungsanfrage ihr Zeitfenster ab dem Moment des Sendens, bis Sie sie bestätigen oder ablehnen, sodass niemand sonst diese Zeit anfragen kann, während Sie entscheiden. Ist sie deaktiviert, bleibt die Zeit für andere offen, bis Sie eine bestätigen – wen Sie zuerst bestätigen, der bekommt sie. Bestätigte Buchungen blockieren ihre Zeit immer; Angebotsanfragen, abgelehnte (stornierte) Anfragen und alles im Spam nie.

Neue Konten starten mit aktivierter Option, wenn Buchungen als Anfragen eingehen (Sofortbuchung aus – Handwerk, Reinigung, Events, Tierbetreuung und die meisten anderen Branchen), und mit deaktivierter Option bei den Branchen, die mit eingeschalteter Sofortbuchung starten, wo eine ausstehende Buchung selten ist. Anfragen verfallen nie von selbst, daher kennzeichnet die Buchungsliste eine, die über einen Tag unbeantwortet blieb, mit einem roten Hinweis „Wartet“.

Bei eingeschalteter Sofortbuchung und deaktivierter Option wird eine Buchung, die auf die Zeit einer ausstehenden Anfrage fällt, nicht automatisch bestätigt – sie wartet ebenfalls als Ausstehend, und Sie entscheiden.

Normalerweise wird die letzte Startzeit so gewählt, dass der Termin bis Feierabend fertig ist. Bei Feierabend um 20 Uhr und einer 60-Minuten-Leistung ist die letzte angebotene Zeit 19 Uhr. Ist Termine dürfen vor Feierabend beginnen, auch wenn sie darüber hinaus dauern (Überstunden) eingeschaltet, können Kunden Zeiten bis kurz vor Feierabend wählen.

Wie lange höchstens nach Geschäftsschluss? legt die Grenze fest, von 30 Minuten bis 4 Stunden. Eine Zeit wird nur angeboten, wenn der Termin innerhalb davon endet – bei Feierabend um 18 Uhr und einem 2-Stunden-Limit kann ein 4-Stunden-Auftrag spätestens um 16 Uhr beginnen. Neue Konten starten mit eingeschalteter Option und einem 2-Stunden-Limit.

Die Länge des Zeitfensters bestimmt, wie weit die Startzeiten auf Ihrer Buchungsseite auseinanderliegen: alle 15, 30 oder 60 Minuten. Sie ändert nicht, wie lange ein Termin dauert – das ergibt sich aus der Dauer der Leistung plus eventueller Zusatzoptionen.

Ja, wenn Geschäftszeiten auf der Buchungsseite anzeigen unter Einstellungen > Zeiten & Verfügbarkeit eingeschaltet ist. In jedem Fall können Kunden nur Startzeiten innerhalb Ihrer Geschäftszeiten wählen (ein Termin kann trotzdem über den Feierabend hinausgehen, wenn Überstunden eingeschaltet sind).

Beides finden Sie unter Einstellungen > Unternehmensdaten. Ihre Zeitzone gilt für Ihre Geschäftszeiten, die Zeiten, die Kunden wählen können, Belege und Ablaufdaten von Gutscheinen, und die Sommerzeit wird automatisch berücksichtigt.

Bestehende Buchungen behalten bei einer Änderung der Zeitzone ihr Datum und ihre Uhrzeit: Eine Buchung um 10:00 Uhr bleibt um 10:00 Uhr, nun in der neuen Zeitzone – ein anderer Zeitpunkt, wenn die Zonen sich unterscheiden. Erinnerungen und Kalender-Feeds folgen der neuen Zone, und Kunden werden darüber nicht per E-Mail informiert, daher fragen die Einstellungen Sie zuerst, wenn Sie anstehende Buchungen haben. Soll eine Buchung stattdessen ihren tatsächlichen Zeitpunkt behalten, verschieben Sie sie in den Buchungsdetails.

Die Währung lässt sich nicht ändern, solange Stripe verbunden ist, weil Stripe Sie in dieser Währung auszahlt, oder sobald Sie Buchungen mit Preisen oder Zahlungen, Gutscheine mit festem Betrag, verkaufte Pakete oder Zahlungslinks haben – deren Beträge sind in dieser Währung angegeben, und eine Änderung würde bei ihnen nur das Währungszeichen ändern, sie aber nicht umrechnen. Konto zurücksetzen entfernt all das, und dann können Sie eine neue Währung wählen.

Die Liste Zeitzone unter Einstellungen > Unternehmensdaten umfasst:

• Nordamerika – Neufundland, Atlantik, Ostküste, Zentral, Rocky Mountains, Westküste, Alaska, Hawaii und Hawaii-Aleuten (Adak), dazu Puerto Rico und die Zonen ohne Sommerzeit (Regina, Phoenix, Whitehorse).
• Europa – Großbritannien (London), Irland (Dublin), Portugal (Lissabon), Mitteleuropäische Zeit (Berlin, Wien, Zürich, Paris, Brüssel, Luxemburg, Monaco, Amsterdam, Madrid, Rom, Stockholm, Kopenhagen, Oslo) und Finnland (Helsinki).
• Asien-Pazifik – Australien (Sydney, Melbourne, Hobart, Brisbane, Adelaide, Darwin, Perth), Neuseeland (Auckland), Singapur, Hongkong und Japan (Tokio).
• Lateinamerika & Karibik – Mexiko-Stadt, Bogotá, Lima, Jamaika, Panama, Caracas, Trinidad und Tobago, Barbados, Dominikanische Republik, Guyana (Georgetown), Suriname (Paramaribo), São Paulo, Buenos Aires und Santiago.
• Afrika, Naher Osten & Asien – Lagos, Johannesburg, Nairobi, Dubai, Karatschi, Indien (Kolkata) und Manila.
• UTC.

Jedes Unternehmen sieht alle; wenn Deutsch oder Französisch als Sprache Ihrer Kunden gewählt ist, stehen die europäischen zuerst. Die Sommerzeit wird automatisch berücksichtigt. Falls Ihre Zone trotzdem fehlt, schreiben Sie an hello@1minutebooking.com.

Nein – jedes Zeitfenster nimmt nur eine Buchung auf. Kurse, bei denen mehrere Kunden unabhängig voneinander dieselbe Zeit buchen, werden daher nicht unterstützt. Wenn eine Person für eine Gruppe bucht, können Sie den Preis der Leistung pro Person festlegen.

Die einzigen Leistungen mit begrenzter Platzzahl sind Übernachtungen und Tagesbetreuung: Wie viele gleichzeitig bei einer Pro-Nacht- oder Pro-Tag-Leistung unter Einstellungen > Leistungsarten legt fest, wie viele Sie in einer Nacht oder an einem Tag aufnehmen.

Als Sie Ihre Buchungsseite eingerichtet haben, hat die gewählte Branche eine Startauswahl an Leistungsarten und Zusatzoptionen eingetragen – bearbeiten, ergänzen oder entfernen Sie beliebig. Ein neues Konto startet außerdem mit eingeschalteten Erinnerungs-E-Mails und, bei Branchen, die alles im Voraus beziffern, mit Online-Verschieben und -Stornieren sowie der Sofortbuchung. Wo Buchungen als Anfragen eingehen, startet Ausstehende Termine blockieren die Verfügbarkeit eingeschaltet. Der letzte Schritt des Assistenten listet auf, was bereits eingerichtet ist. Um neu anzufangen, nutzen Sie Einrichtung wiederholen unter Einstellungen > Leistungsarten > Branche. Es führt Sie erneut durch den Einrichtungsassistenten, in dem Sie Ihre Branche behalten oder eine andere wählen können.

Es ersetzt (und führt nie zusammen) alles, was die Branche einrichtet, und es gibt kein Rückgängigmachen: Ihre Leistungsarten und Zusatzoptionen, die Fragen des Buchungsformulars, Angebotsanfragen und Angebotsfragen, die Standortoptionen (entfernt und durch die Start-Standorte der Branche ersetzt – oder keine, mit ausgeschaltetem Kunden einen Standort wählen lassen – samt dem Hinweis darüber, und Die Fahrzeit eines Standorts blockiert Ihren Kalender wird auf Vor dem Termin zurückgesetzt), Adresse auf der Buchungsseite erfassen (an bei Unternehmen, die immer zum Kunden fahren, aus bei Studios, Büros und Online-Arbeit), Mehrfachauswahl von Leistungen erlauben? und Kunden mehrere Hunde, Personen oder Fahrzeuge gleichzeitig buchen lassen? (mit dem zugehörigen Begriff). Alles, was Sie dort hinzugefügt oder geändert haben, wird entfernt, und die Fotos der alten Leistungen werden mit ihnen entfernt (die neuen Leistungen starten mit Stockfotos). Alte Leistungen, die Ihre Buchungen oder Kundenpakete verwenden, werden archiviert statt gelöscht, sodass diese weiterhin funktionieren. Ihre Buchungen, Kunden, Sperrtage, Zahlungen, Richtlinien, Gutscheine, Kontaktdaten, Ihr Logo, Titelbild und Ihre Farben bleiben unberührt, Ihre Buchungsregeln (Sofortbuchung, Online-Verschieben und -Stornieren, Erinnerungen) bleiben wie von Ihnen eingestellt, und Ihre Zeiten bleiben, sofern Sie im Assistenten keine anderen wählen.

Bei Reinigung, Fahrzeugpflege, Beratung und Sonstiges enthält der Schritt Leistungen und Preise das Feld Ihr Stundensatz. Jeder Startpreis entspricht seiner Dauer zu diesem Satz – ändern Sie den Satz, passen sich alle auf einmal an. Preise, die Sie selbst geändert haben, bleiben, wie sie sind.

Geben Sie eine ganze Zahl zwischen 10 und 1.000 ein. Das Feld gibt es nur in der Einrichtung – nach dem Veröffentlichen ändern Sie Preise einzeln unter Einstellungen > Leistungsarten.

Beides finden Sie unter der Liste im Schritt Leistungen und Preise der Einrichtung:

• Mit leerer Liste beginnen entfernt alle vorgegebenen Leistungen und Zusatzoptionen, damit Sie eigene anlegen oder Ihre Preisliste in das Feld darüber einfügen können. Direkt danach erscheint Startliste zurückholen – und bleibt bei der leeren Liste stehen, wenn Sie später zurückkommen.
• Auf Startliste zurücksetzen stellt die vorgegebenen Leistungen, Zusatzoptionen und Preise Ihrer Branche wieder her – alles, was Sie in dieser Liste geändert oder ergänzt haben, geht verloren.

Nach dem Veröffentlichen ändern Sie Ihre Leistungen unter Einstellungen > Leistungsarten und Zusatzoptionen.

Nur wenn Mehrfachauswahl von Leistungen erlauben? unter Einstellungen > Leistungsarten eingeschaltet ist – Sie legen außerdem fest, welche Leistungen kombiniert werden können. Wie viele davon ein Kunde wählt, ist nicht begrenzt. Die Option startet eingeschaltet bei Branchen, in denen Kunden meist mehrere Aufträge zusammen buchen (Friseure, Barbiere, Nageldesigner, Handwerker, TV-Montage, Wimpernstylisten, Hair- & Make-up-Artists sowie Tiersitter), wobei Ihre kostenpflichtigen Leistungen als kombinierbar markiert sind. Ist sie aus, ersetzt die Wahl einer neuen Leistung die vorherige. Um einen zweiten Hund, eine zweite Person oder ein zweites Fahrzeug mit eigenen Leistungen zu buchen, siehe mehrere gleichzeitig buchen (auf Englisch).

Ja, Leistung für Leistung. Bearbeiten Sie die Leistung unter Einstellungen > Leistungsarten (oder klicken Sie im Schritt „Leistungen“ des Einrichtungsassistenten auf Bearbeiten), haken Sie unter Terminplanung Ohne Uhrzeit buchen – Sie vereinbaren den Termin mit dem Kunden an und klicken Sie auf Speichern. Bucht ein Kunde nur Leistungen mit diesem Haken, überspringt die Buchungsseite Datum und Uhrzeit und weist darauf hin, dass die Zeit mit ihm abgestimmt wird.

• Die Buchung geht als Ausstehend ohne Datum und Uhrzeit ein, und Ihre E-Mail zur neuen Buchung weist darauf hin, dass sie noch terminiert werden muss. Die Sofortbuchung bestätigt eine solche nie von allein.
• Vereinbaren Sie mit dem Kunden eine Zeit, öffnen Sie die Buchung, legen Sie unter Buchungsdaten bearbeiten Datum und Uhrzeit fest und klicken Sie auf Buchung bestätigen. Der Kunde erhält dann seine Bestätigungs-E-Mail mit dem Datum, und Erinnerungen folgen wie gewohnt.
• Preise, Zusatzoptionen, Fragen, Gutscheine, Steuern und Stripe-Anzahlungen oder -Vollzahlungen funktionieren wie gewohnt.
• Wählt ein Kunde eine solche Leistung zusammen mit einer Leistung, die eine Uhrzeit braucht, wählt er eine Zeit für die gesamte Buchung.
• Für Übernachtungen, Tagesbetreuung, mehrere Tage in Folge und vorausbezahlte Pakete wird sie nicht angeboten – diese brauchen ihre Daten.

Nutzen Sie sie, wenn die Zeit von etwas abhängt, das Sie zuerst mit dem Kunden klären: ein großer Auftrag, eine Route, die Sie jede Woche planen, oder Arbeit, die Sie um andere Aufträge herum einplanen. So funktioniert das Buchen ohne Uhrzeit (auf Englisch)

Ja, bis zu 3, wenn Kunden mehrere Hunde, Personen oder Fahrzeuge gleichzeitig buchen lassen? unter Einstellungen > Leistungsarten eingeschaltet ist. Sie geben ein, wie jedes heißt – „Hund“, „Person“, „Fahrzeug“ – und die Buchungsseite zeigt + Weiteren Hund hinzufügen, sobald der erste eine Leistung hat.

• Jedes erhält eigene Leistung(en), Zusatzoptionen und Antworten, angezeigt als Hund 1, Hund 2, Hund 3.
• Sie werden nacheinander erledigt: Der Termin dauert so lange wie alle zusammen, und der Preis ist die Summe.
• Datum, Uhrzeit, Standort und Kontaktdaten werden einmal abgefragt – der Preis und die Fahrzeit eines Standorts zählen einmal, nicht pro Hund. Gutscheine, Steuern und Stripe-Anzahlungen oder -Vollzahlungen gelten für die gesamte Buchung.
• Um eine Frage für jedes einzeln zu stellen (die Rasse eines Hundes, Marke und Modell eines Autos), bearbeiten Sie sie unter Eigene Felder und haken Sie Dies einmal pro Hund / Person / Fahrzeug fragen, wenn mehrere zusammen gebucht werden an.
• Buchungen, Belege, E-Mails und der Excel-Export listen jedes getrennt auf. In den Buchungsdetails können Sie Zusatzoptionen entfernen oder eine für einen bestimmten Hund hinzufügen, aber nicht die Leistungen ändern – passen Sie den Preis stattdessen mit Anpassung an. Buchung duplizieren kopiert jedes.
• Buchung per Telefon oder persönlich? Neue Buchung hat dasselbe + Weiteren Hund hinzufügen – siehe Eine Buchung selbst erfassen.

Die Option startet eingeschaltet für Hundepflege (Hund), Friseur/in, Barbier und Nageldesigner/in (Person), Fahrzeugaufbereitung (Fahrzeug) und Privater Musiklehrer (Schüler). Überall sonst startet sie ausgeschaltet – schalten Sie sie ein und geben Sie Ihren eigenen Begriff ein. Mehrere Tiere bei einem Spaziergang sind etwas anderes: Sie teilen sich einen Besuch, daher berechnen Tiersitter sie mit einer Zusatzoption Weiteres Tier. Mehr zum Buchen mehrerer gleichzeitig (auf Englisch).

Ja. Bearbeiten Sie die Leistung unter Einstellungen > Leistungsarten und wählen Sie unter Wie wird der Preis berechnet?:

• Pro Stunde – für Arbeit nach Stunden. Bei 50 € zahlt ein Kunde, der 3 Stunden wählt, 150 € und bucht ein 3-Stunden-Zeitfenster.
• Pro Stück – der Kunde wählt die Anzahl, und der Preis wird damit multipliziert. Haken Sie Jede Einheit verlängert die Dauer an, wenn jedes Stück die Buchung länger macht (3 Zimmer à 30 Min. ergeben 1 Std. 30 Min.). Lassen Sie es aus bei Arbeit pro Person oder pro Nacht, bei der die Zeit in Ihrem Kalender nicht wächst: „Gruppensitzung (pro Person)“ zu 30 € kostet 120 € für 4 Personen, ist aber trotzdem eine einstündige Buchung.

In beiden Fällen legen Sie die Mindest- und Höchstanzahl fest, die ein Kunde wählen kann. Festpreis bedeutet ein einziger fester Preis. Der Einrichtungsassistent stellt dieselbe Frage – klicken Sie dort bei einer Leistung auf Bearbeiten.

Einen Mindestbetrag für eine ganze Buchung gibt es nicht. Damit sich kleine Aufträge lohnen, setzen Sie einen höheren Preis für Ihre kürzeste Leistung, geben Sie einer Leistung nach Stunden oder Stück ein Minimum (etwa mindestens 2 Stunden – siehe Kann eine Leistung pro Stunde, pro Person oder pro Stück abgerechnet werden?) oder hinterlegen Sie Anfahrtskosten für einen Ort unter Einstellungen > Standorte.

Jede Leistung auf Ihrer Buchungsseite zeigt ihren Preis – nur so können Kunden in einem Schritt buchen. Für Arbeiten, deren Preis Sie im Einzelfall festlegen, gibt es zwei Möglichkeiten:

• Schalten Sie Angebot anfragen ein und nehmen Sie die Leistung aus Ihrer Liste – Kunden beschreiben den Auftrag, und Sie schicken einen Preis.
• Geben Sie einen Ab-Preis an, etwa „ab 80 €“ – siehe Kann ein Preis „ab“ oder „beginnend bei“ lauten?

Entfernen Sie unter Einstellungen > Leistungsarten den Haken neben der Leistung. Sie ist sofort auf Ihrer Buchungsseite ausgeblendet, und frühere Buchungen sind nicht betroffen – haken Sie sie wieder an, um sie zurückzuholen. Um die Reihenfolge zu ändern, in der Leistungen angezeigt werden, ziehen Sie den Griff links in einer Zeile (oder fokussieren Sie ihn und nutzen Sie die Pfeiltasten). Zusatzoptionen funktionieren genauso; bei einem Standort nutzen Sie Deaktivieren in seinem Menü.

Nicht automatisch – Preise ändern sich nicht nach Tag oder Uhrzeit. Sie können eine separate Leistung hinzufügen (zum Beispiel „Wochenend-Reinigung“) oder eine optionale Zusatzoption für Arbeit am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten anlegen, oder den Preis einer einzelnen Buchung mit einer Anpassung in den Buchungsdetails ändern.

Nein – jede Leistung wird zu jeder Zeit innerhalb Ihrer Geschäftszeiten angeboten, und es gibt keinen Zeitplan pro Leistung. Alternativen:

• Haken Sie bei dieser Leistung Ohne Uhrzeit buchen – Sie vereinbaren den Termin mit dem Kunden an (siehe Können Kunden buchen, ohne ein Datum oder eine Uhrzeit zu wählen?): Sie geht ohne Uhrzeit ein, und Sie vereinbaren eine, die Ihnen passt.
• Nennen Sie in der Beschreibung der Leistung, wann sie angeboten wird, schalten Sie die Sofortbuchung aus, sodass jede Buchung auf Sie wartet, und lehnen Sie Buchungen am falschen Tag ab oder verschieben Sie sie.
• Wird eine Leistung nur an bestimmten Tagen erbracht und sonst nichts, richten Sie Ihre Geschäftszeiten danach aus.

Bei einer Leistung mit Pro Stunde oder Pro Stück legen die Felder Min und Max nach Kunden buchen (oder Kunden wählen bei Pro Stück) fest, wie wenig und wie viel ein Kunde wählen kann. Max kann bis zu 10.000 betragen; Min ist mindestens 1 und höchstens Max. Beispiel: Umzugsunternehmen mit 2 Stunden Mindestbuchung setzen Min 2 und Max 8.

Ja, in Ihrem Dashboard (Neue Buchung oder beim Bearbeiten einer Buchung) – Kunden auf Ihrer Buchungsseite können nur ganze Zahlen wählen. Bei einer Leistung mit eingeschalteten Mengen können Sie Viertel eingeben: 1,25, 1,5, 1,75 und so weiter, und Preis und Dauer passen sich automatisch an. Alles andere wird auf das nächste Viertel aufgerundet (3,33 wird zu 3,5). Ihr Minimum und Maximum gelten weiterhin. Mengen bei Zusatzoptionen sind nur ganze Zahlen – siehe die Frage zu Zusatzoptionen.

Die Branche Tiersitter & Gassigeher startet mit zwei Pro-Nacht-Leistungen, Übernachtung (pro Nacht) zu 75 € und Pension bei uns zu Hause (pro Nacht) zu 65 € sowie Hundetagesbetreuung bei uns zu Hause (pro Tag) zu 40 €. Bei einem Aufenthalt wählt der Kunde die Anzahl der Nächte, standardmäßig bis zu 21 (für längere Aufenthalte erhöhen Sie Max bei der Leistung unter Einstellungen > Leistungsarten), sowie die Ankunftszeit (bzw. Abgabezeit) am ersten Tag, und der Preis gilt pro Nacht. Die Buchungsseite zählt den Aufenthalt in Nächten, nicht in Minuten, und zeigt dem Kunden vor der Buchung, wann er beginnt und endet.

• Nur die Ankunftszeit wird belegt. Ein 3-Nächte-Aufenthalt mit Ankunft am Freitag um 18:00 Uhr belegt 18:00 Uhr am Freitag, Samstag und Sonntag (30 Minuten bei einer Übernachtung, 15 bei Abgabe zur Pension oder Tagesbetreuung), sodass die Tageszeit dazwischen für Spaziergänge und Kurzbesuche frei bleibt. Bei zwei Hunden, die in einer Buchung in verschiedenen Nächten bleiben, wird die Zeit jede Nacht nur für den Hund belegt, der noch da ist. Die Kalendersynchronisierung zeigt den Aufenthalt in jeder Nacht zu dieser Zeit.
• Alle sehen, wann er endet. Die Buchungsseite, Ihre Buchungsliste, die Buchungsdetails, der Kalender, Belege und die E-Mails des Kunden zeigen einen Aufenthalt etwa so: „Ankunft Fr., 16. Okt., 18:00 Uhr – Abholung bis 11:00 Uhr am Mo., 19. Okt. (3 Nächte)“ und Tagesbetreuung so: „Abgabe Fr., 16. Okt., 7:30 Uhr – Abholung bis 18:00 Uhr“.
• Zusätzliche Tiere werden für jede Nacht berechnet. Der Kunde wählt, wie viele zusätzliche Tiere, und die Buchung rechnet die Nächte aus: Weiteres Tier (pro Nacht) bei einer Übernachtung kostet 10 € pro Tier und Nacht (bis zu 4), 2 zusätzliche Tiere bei einem 3-Nächte-Aufenthalt kosten also 60 € mehr, und Weiteres Tier, Pension (pro Nacht) kostet 50 € pro Tier und Nacht (bis zu 3). Die Tagesbetreuung hat Weiterer Hund (Tagesbetreuung) zu 30 € pro Hund. Die Buchungsseite, Ihre Buchungen, Belege, E-Mails und eine Kartenzahlung zeigen alle dieselbe Summe.
• Eine volle Nacht kann nicht gebucht werden. Jede Aufenthalts- und Tagesbetreuungsleistung nimmt eine festgelegte Anzahl gleichzeitig auf (siehe Wie viele gleichzeitig). Ist eine Nacht voll, graut die Buchungsseite die Startdaten aus, deren Aufenthalt sie einschließen würde, und nennt die volle Nacht.
• Ihr Zuhause und das des Kunden in derselben Nacht. Die Buchungsdetails warnen, wenn eine Übernachtung beim Kunden und die Pension bei Ihnen auf dieselbe Nacht fallen, damit Sie sicherstellen können, dass bei beiden jemand ist.

Pension und Tagesbetreuung starten als Bei Ihnen, sodass Kunden Ihre Geschäftsadresse mit Anfahrtsbeschreibung sehen, und Tier abholen & bringen fragt dort nach der Adresse des Kunden.

Tiersitter-Konten, die vor dieser Funktion eingerichtet wurden, haben dieselben Abholzeiten und Limits bei ihren vorgegebenen Leistungen erhalten, und ihr Weiteres Tier (pro Nacht) zählt jetzt Tiere statt Tier-Nächte (die Summe einer älteren Buchung ändert sich nicht). Tagesbetreuung, Hundespaziergänge und Kurzbesuche können auch für mehrere Tage in Folge gebucht werden. Jede andere Leistung – auch eine, die Sie selbst hinzufügen – bucht ein Zeitfenster an einem Tag. So sehen Kunden Aufenthalte und Pension (auf Englisch).

Öffnen Sie Einstellungen > Leistungsarten und bearbeiten Sie eine Aufenthalts- oder Tagesbetreuungsleistung – diese Einstellungen erscheinen nur dort:

• Abholung bis – wann das Tier abgeholt wird: am Morgen nach der letzten Nacht bei einem Aufenthalt, am selben Tag bei der Tagesbetreuung. Standardmäßig gilt 11:00 Uhr für Pension, 18:00 Uhr für Tagesbetreuung und 9:00 Uhr für eine Übernachtung (angezeigt als „Abreise bis“, da Sie derjenige sind, der geht). Jede Buchung behält die Zeit, mit der sie angelegt wurde; ändern Sie sie für eine Buchung unter Buchungsdetails > Buchungsdaten bearbeiten.
• Wie viele gleichzeitig – die Höchstzahl, die Sie in einer Nacht (oder an einem Tag) aufnehmen: Standardmäßig sind es 4 Tiere bei Pension, 5 Tiere bei Tagesbetreuung und 1 Buchung bei Übernachtung, da Sie pro Nacht in einem Kundenhaushalt schlafen. Lassen Sie das Feld leer für kein Limit.
• Gezählt in – bei „Tiere“ zählen das Tier jeder Buchung und seine Zusatzoptionen für weitere Tiere (wie Weiteres Tier, Pension (pro Nacht) oder Weiterer Hund (Tagesbetreuung)); bei „Buchungen“ zählt jede Buchung als eine. Bei mehr als einem Hund in einer Buchung zählt jeder Hund (und seine zusätzlichen Tiere) nur in den Nächten, für die er gebucht ist.

Bestätigte und erledigte Buchungen zählen immer. Auf Ihrer Buchungsseite zählen ausstehende Anfragen ebenfalls, solange „Ausstehende Termine blockieren die Verfügbarkeit“ eingeschaltet ist; Ihre eigene Buchungsliste, die Kalenderzähler und Warnungen bei Überschreitung zählen sie immer. Stornierte und als Nicht erschienen markierte Buchungen sowie Angebotsanfragen zählen nie. Wenn Sie selbst eine Buchung über das Limit hinaus hinzufügen oder verschieben, werden Sie zuerst gefragt und können sie trotzdem speichern – die Buchungsdetails zeigen dann eine gelbe Warnung wegen Überbelegung. Neue Buchung > Wiederholen warnt ebenfalls und listet jeden späteren Termin auf, der darüber läge. Ihre Buchungsliste und der Kalender zeigen, wie voll jede Nacht ist („3 von 4 Pensionsplätzen belegt“ oder in Rot „5 von 4 Pensionsplätzen – über dem Limit“).

Auch eine eigene Zusatzoption kann als Tier zählen oder pro Nacht berechnet werden: Bearbeiten Sie sie unter Einstellungen > Zusatzoptionen und haken Sie Jede ist ein weiteres Tier oder Für jede gebuchte Nacht oder jeden Tag berechnen an (pro Nacht bei einem Aufenthalt, pro Tag bei mehreren Tagen in Folge) – diese Kästchen erscheinen nur bei Zusatzoptionen für einen Aufenthalt, die Tagesbetreuung oder einen täglichen Spaziergang bzw. Besuch. Mehr zu Übernachtungen und Pension (auf Englisch).

Ja. Bei manchen Leistungen lässt sich eine Folge von Tagen als eine Buchung buchen: Der Kunde wählt die Anzahl der Tage und eine Uhrzeit, und diese Zeit wird an jedem Tag der Folge gebucht. Bei der Branche Tiersitter & Gassigeher ist das anfangs eingeschaltet:

• Hundetagesbetreuung bei uns zu Hause (pro Tag) – ein Tag oder bis zu 10 in Folge zu 40 € pro Tag, mit einem Tage-Regler. Jeden Tag dieselbe Abgabezeit und Abholung bis 18:00 Uhr: „Mo., 12. Okt. – Fr., 16. Okt. (5 Tage) – Abgabe 8:00 Uhr, Abholung bis 18:00 Uhr jeden Tag“.
• Hundespaziergang und Kurzbesuch – ein Besuch oder jeden Tag bis zu 21 Tage lang, während der Kunde weg ist (in den Einstellungen der Leistung können Sie auf 90 erhöhen), mit einem Regler Jeden Tag für: „Jeden Tag Mo., 12. Okt. – Fr., 16. Okt. um 9:00 Uhr (5 Spaziergänge)“, berechnet pro Besuch mal Anzahl der Tage.
• Jeder Tag wird geprüft. Jeder Tag belegt diese Zeit in Ihrem Kalender, sodass nichts anderes darüber gebucht wird, und ein Startdatum funktioniert nur, wenn jeder Tag der Folge innerhalb Ihrer Geschäftszeiten liegt und unter Wie viele gleichzeitig Platz hat. Die Buchungsseite nennt den Tag, der nicht passt („Am So., 18. Okt. haben wir geschlossen – wählen Sie ein Startdatum, an dem alle 5 Tage offen sind, oder buchen Sie weniger Tage“).
• Zusätzliche Tiere jeden Tag. Weiterer Hund (Tagesbetreuung) (30 €) und Weiteres Tier (8 €) werden für jeden gebuchten Tag berechnet: 1 zusätzlicher Hund bei 5 Tagen Tagesbetreuung kostet 150 € mehr.
• Zwei Besuche am Tag. Eine Buchung hat eine Zeit pro Tag; für einen Besuch am Morgen und einen am Abend bucht der Kunde die Abendbesuche als zweite Buchung.

Ihr Kalender zeigt die Buchung an jedem ihrer Tage („Tag 2 von 5“, „Spaziergang 2 von 5“), ebenso die Kalendersynchronisierung; die Buchungsliste, die Buchungsdetails, Belege und E-Mails zeigen die gesamte Folge. Ändern Sie die Tage unter Buchungsdetails > Buchungsdaten bearbeiten, und der Preis und die Zusatzoptionen pro Tag passen sich an.

Um sie auszuschalten oder die Höchstzahl der Tage zu ändern, bearbeiten Sie die Leistung unter Einstellungen > Leistungsarten – Mehrere Tage am Stück erscheint nur bei Leistungen im Stil der Tagesbetreuung sowie bei Spaziergängen und Besuchen, die sie haben. Die Tagestraining-Leistung von Hundetrainern (bis zu 10 Tage) funktioniert genauso. Solange eine ausstehende oder bestätigte Buchung dieser Leistung noch Tage umfasst, die nicht vorbei sind, können Sie Mehrere Tage am Stück weder ein- noch ausschalten noch die Preisgestaltung auf pro Stunde oder auf eine Menge ändern, die Zeit hinzufügt – fügen Sie sie als neue Leistung hinzu, um sie jetzt anders zu verkaufen. Tiersitter-Konten, die vor dieser Funktion eingerichtet wurden, haben sie bei ihren unveränderten Startleistungen eingeschaltet bekommen; bereits getätigte Buchungen bleiben unverändert. Auf der Buchungsseite ansehen (auf Englisch).

Ja, als eine Buchung für jede Besuchszeit. Eine Buchung belegt eine Zeit pro Tag; ein Kunde, der eine Woche weg ist und einen Besuch am Morgen und einen am Abend möchte, bucht die Morgenbesuche (ersten Tag und Anzahl der Tage wählen) und bucht dann erneut für die Abendbesuche. Drei Besuche pro Tag sind drei Buchungen. Jede belegt jeden Tag ihre eigene Zeit in Ihrem Kalender, und jede wird zum gebuchten Preis berechnet.

Fragt ein Kunde stattdessen per SMS oder E-Mail bei Ihnen an? Erfassen Sie die Besuche selbst mit Neue Buchung. Soll der zweite Besuch des Tages weniger kosten? Fügen Sie dafür eine Leistung hinzu, etwa Abendbesuch (2. des Tages), mit eigenem Preis unter Einstellungen > Leistungsarten, und nennen Sie in der Beschreibung, dass sie für Kunden gedacht ist, die auch einen Morgenbesuch buchen.

Eine Leistung zu 0 € zeigt dort, wo der Preis stünde, grün Kostenlos – es sei denn, es gilt eine erforderliche Zusatzoption für sie, denn dann zahlt der Kunde trotzdem für diese Zusatzoption. Um es anzuzeigen, machen Sie die Zusatzoption optional oder nehmen Sie sie von dieser Leistung aus.

Nein – es gibt keine Kategorien oder Abschnitte. Ihre Leistungen erscheinen auf Ihrer Buchungsseite als eine Liste, in der Reihenfolge unter Einstellungen > Leistungsarten. Um zusammengehörige beisammen zu halten, ziehen Sie den Griff links in einer Zeile (oder fokussieren Sie ihn und nutzen Sie die Pfeiltasten) in die gewünschte Reihenfolge und lassen Sie ihre Namen gleich beginnen – zum Beispiel „Rasen – kleiner Garten“ und „Rasen – großer Garten“.

Nein – jede Leistung hat einen festen Preis, den Kunden sehen und bezahlen, oder einen Preis pro Stunde bzw. pro Stück, wenn sich ihr Preis nach der Menge richtet. Es gibt keinen „ab“-Preis. Wenn der Preis vom Auftrag abhängt, können Sie:

• Preise nach Menge festlegen (Stunden, Zimmer, Stück), sodass die Summe mit der Auswahl des Kunden wächst;
• Zusatzoptionen für Extras hinzufügen oder eine Zusatzoption Aus einer Liste wählen mit Optionen wie Wohnungsgröße, jede mit eigenem Preis;
• Angebot anfragen einschalten, sodass Kunden den Auftrag beschreiben und Sie mit einem Preis antworten;
• den Preis einer Buchung nachträglich ändern, wenn der Auftrag größer ausfällt.

1. Bearbeiten Sie die Zusatzoption unter Einstellungen > Zusatzoptionen und haken Sie unter Ist es Pflicht? Ja – Kunden müssen das beantworten, um zu buchen an.
2. Sie ist nun für jede Leistung erforderlich, für die sie gilt. Um sie nur für einige zu verlangen, klicken Sie auf Nur für bestimmte Leistungen? und wählen Sie diese aus.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Kunden, die diese Leistungen buchen, müssen sie nun beantworten (und die Anzahl angeben, bei einer Zusatzoption vom Typ Anzahl). Beispiel: Bei einer Leistung „Grundreinigung“ mit einer erforderlichen Zusatzoption „Schlafzimmer“ muss der Kunde vor der Buchung angeben, wie viele Schlafzimmer es sind. Bei anderen Leistungen kann die Zusatzoption weiterhin optional sein – wählen Sie diese unter Für welche Leistungen gilt es?.

Es geht darum, wie der Kunde die Zusatzoption hinzufügt – Wie fügt der Kunde es hinzu? beim Bearbeiten einer Zusatzoption:

• Ja oder nein – ein Kästchen, das der Kunde anhakt. Wird einmal hinzugefügt.
• Anzahl – der Kunde wählt eine Zahl, und jedes Stück wird berechnet: Bei einer Zusatzoption „Schlafzimmer“ kann er 3 eingeben und zahlt für 3. Sie legen Minimum und Maximum fest.
• Aus einer Liste wählen – Auswahlmöglichkeiten, jede mit eigenem Preis und zusätzlicher Zeit. Siehe Auswahllisten.

Bei einer Zusatzoption vom Typ Anzahl sind das die Felder Min und Max nach Kunden wählen. Max kann bis zu 10.000 betragen. Min ist die Menge, die sie nehmen, sobald sie sie hinzufügen, und beginnt bei 1. Sofern die Zusatzoption nicht erforderlich ist, können Kunden sie immer überspringen – ein Min von 3 bedeutet also keine oder mindestens 3. Ob sie sie überspringen können, bestimmt Ist es Pflicht?, nicht Min.

Ja. Haken Sie bei einer Zusatzoption vom Typ Anzahl Höchstens so viele wie gebuchte Leistungen an (unter Min und Max). Ein Kunde kann dann höchstens eine für jede gebuchte Leistung hinzufügen, für die sie gilt – ein Kunde, der 2 Fernseher bucht, kann bis zu 2 Wandhalterungen hinzufügen, und bei 1 Fernseher höchstens 1. Eine mehrfach gebuchte Leistung (eine mit eigenem „Wie viele“, wie „Pro Fernseher“) zählt jedes Mal. Das eigene Min der Zusatzoption gilt weiterhin, sodass eine erforderliche immer buchbar ist.

Es gibt sie nur bei Zusatzoptionen vom Typ Wie viele; Zusatzoptionen vom Typ Ja oder nein und Aus einer Liste wählen werden ohnehin nur einmal hinzugefügt.

Es gibt dem Kunden statt einer Zahl eine Liste zur Auswahl, jede Möglichkeit mit eigenem Preis und zusätzlicher Zeit. Nutzen Sie es, wenn ein Preis pro Einheit keinen Sinn ergibt – z. B. eine Zusatzoption „Wohnungsgröße“ mit Auswahlmöglichkeiten wie „90–140 m²“ und „140–185 m²“ statt eines Preises pro Quadratmeter. Größen funktionieren genauso: Die Branche Hundepflege startet mit einer erforderlichen Liste Hundegröße (Klein, Mittel, Groß und Extragroß – größere Hunde kosten mehr und brauchen länger), und die Autoaufbereitung mit einer Liste Fahrzeuggröße (vom Coupé oder der Limousine bis zum SUV mit 3 Sitzreihen oder Van).

Bearbeiten Sie die Zusatzoption, wählen Sie Aus einer Liste wählen, fügen Sie dann mit + Auswahl hinzufügen bis zu 50 Möglichkeiten hinzu und ziehen Sie sie in die gewünschte Reihenfolge. Wählen Sie unter Kunden können wählen Nur eine (ein Dropdown) oder Mehrere (Kontrollkästchen).

Am einfachsten direkt bei der Leistung: Bearbeiten Sie sie, wählen Sie unter Wie wird der Preis berechnet? Pro Stunde und geben Sie Ihren Stundensatz ein. Der Kunde wählt die Stundenzahl (zwischen dem von Ihnen festgelegten Minimum und Maximum), und Preis und Dauer passen sich an. Siehe pro Stunde, pro Person oder pro Stück.

Sie können dafür auch eine Zusatzoption verwenden: eine Leistung zu 0 € mit einer erforderlichen Zusatzoption „Anzahl der Stunden“ vom Typ Anzahl, berechnet mit Ihrem Stundensatz und je 60 Minuten zusätzlicher Zeit. Das ist nützlich, wenn dieselbe Stunden-Zusatzoption für mehrere Leistungen gilt.

Mengen bei Zusatzoptionen sind nur ganze Zahlen (Leistungen akzeptieren Viertel – siehe diese Frage). Bei einer Zusatzoption:

1. Buchen Sie die nächste ganze Zahl darunter (in diesem Beispiel 3).
2. Preis: Öffnen Sie die Buchung und fügen Sie mit Anpassung den Restanteil hinzu (z. B. 18,75 für eine Viertel-Einheit zu 75 €).
3. Dauer: Die Anpassung ändert die Zeit nicht, aktualisieren Sie daher bei Bedarf selbst Dauer (Min.) und speichern Sie die Änderungen.

Per E-Mail – 1MinuteBooking sendet keine SMS oder Push-Benachrichtigungen. Schalten Sie unter Einstellungen > Benachrichtigungen Sofortige E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Buchungen erhalten ein (schalten Sie es aus, um diese E-Mails zu beenden). Es umfasst auch Angebotsanfragen und geht an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden. Sie können getrennt wählen, ob Sie über Verifizierte und Unverifizierte per E-Mail informiert werden möchten (siehe Buchungen verwalten).

Eine durch Sofortbuchung bestätigte Buchung sendet Ihnen diese E-Mail trotzdem – der Betreff lautet „Neue Buchung (bestätigt)“, und es ist nichts zu tun. Wenn Kunden online verschieben oder stornieren können, erhalten Sie, solange dies eingeschaltet ist, auch die E-Mails „Buchung vom Kunden verschoben“ und „Buchung vom Kunden storniert“. Und wenn eine Anfrage 24 Stunden nach Eingang noch Ausstehend ist (oder eine Angebotsanfrage noch unbeantwortet), erhalten Sie dazu eine „Wartet noch“-Erinnerung.

Sie erhalten sie nicht? Prüfen Sie, ob der Schalter eingeschaltet ist, sowie Verifizierte Buchungen und Unverifizierte Buchungen darunter (bei ausgeschalteten Unverifizierten sendet eine Buchung über ein VPN oder einen Proxy keine E-Mail). Schauen Sie im Junk-Ordner dieses Postfachs nach und auf Ihrer Spam-Seite – Buchungen, die dorthin gelangen, senden diese E-Mail nicht (eine per Karte bezahlte sendet stattdessen „Eine bezahlte Buchung ist im Spam gelandet“).

Ja, per E-Mail. Schalten Sie Kunden vor ihrem Termin per E-Mail erinnern unter Einstellungen > Benachrichtigungen ein und wählen Sie Wie lange vorher? – 2, 4, 12, 24 (Standard) oder 48 Stunden – eine kürzere oder längere Option gibt es nicht. Vor jeder bestätigten Buchung wird eine Erinnerung gesendet.

Sie ist für jedes neue Konto eingeschaltet, mit 24 Stunden. Sie ist in jedem Tarif kostenlos. Erinnerungen per SMS gibt es nicht.

Um Erinnerungen zu beenden, schalten Sie Kunden vor ihrem Termin per E-Mail erinnern an derselben Stelle aus – dann gehen an keinen Kunden Erinnerungen, bis Sie es wieder einschalten. Ein einzelner Kunde kann sie über den Link Abmelden in der E-Mail beenden (siehe Was „Abmelden“ beendet).

Um einen Kunden jederzeit selbst zu erinnern, öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf E-Mail an Kunden – in der Nachricht sind Datum, Uhrzeit und Details bereits ausgefüllt. Mehr zu Terminerinnerungen (auf Englisch).

Jede Bestätigte Buchung erhält eine kurze E-Mail von noreply@1minutebooking.com, und zwar so lange vor Beginn, wie Sie gewählt haben. Der Betreff lautet etwa „Erinnerung: Ihr Termin am 14. Oktober 2026 (#123)“, und sie enthält:

• Datum und Uhrzeit, Leistung, Dauer und Adresse.
• „Sie verspäten sich oder können nicht kommen? Rufen Sie Ihre Telefonnummer an oder antworten Sie auf diese E-Mail.“ Antworten gehen an Ihre Kontakt-E-Mail aus den Unternehmensdaten.
• Einen Button Buchung verwalten, solange der Kunde noch online verschieben oder stornieren kann – nicht mehr, sobald der Termin innerhalb Ihrer Frist bei Online-Änderungen beenden liegt. Bei der Standard-Erinnerung von 24 Stunden und einer Frist von 24 Stunden enthalten Erinnerungen ihn nicht; senden Sie sie früher (48 Stunden) oder verkürzen Sie die Frist, damit er enthalten ist.

Sie wird einmal pro Buchung gesendet. Wird die Buchung auf ein neues Datum oder eine neue Uhrzeit verschoben – durch Sie oder den Kunden – wird eine neue Erinnerung für die neue Zeit gesendet (sofort, wenn der Erinnerungszeitpunkt dieser Zeit bereits erreicht ist). Die Buchungsdetails zeigen „Erinnerungs-E-Mail gesendet“ mit der Uhrzeit oder den Grund, warum sie nicht gesendet wurde.

Im kostenlosen Tarif und während der kostenlosen Testphase zählen Erinnerungen zu Ihrem Tageslimit für automatische E-Mails (5 in beliebigen 24 Stunden); eine Erinnerung, die nicht mehr hineinpasst, wird übersprungen statt verspätet gesendet. Mit einem kostenpflichtigen Pro-Abonnement sind Erinnerungen nicht begrenzt.

Jede Bestätigte Buchung mit einer E-Mail-Adresse erhält eine – Buchungen, die Kunden online vornehmen, ebenso wie Buchungen, die Sie selbst erfassen oder wiederholen – gesendet an die E-Mail-Adresse im Kundeneintrag.

Keine Erinnerung wird gesendet, wenn:

• Kunden vor ihrem Termin per E-Mail erinnern ausgeschaltet ist.
• die Buchung Ausstehend, Storniert, Erledigt oder Spam ist – nur bestätigte Buchungen erhalten eine.
• ihre Bestätigungs-E-Mail gesendet wurde, nachdem ihr Erinnerungszeitpunkt bereits verstrichen war – der Kunde wurde gerade erst informiert. (Eine Buchung, die keine Bestätigungs-E-Mail erhielt, bekommt trotzdem ihre Erinnerung. Eine Buchung, die auf eine neue Zeit verschoben wurde, durch Sie oder den Kunden, bekommt ebenfalls eine – sofort, wenn ihr Erinnerungszeitpunkt bereits erreicht ist.)
• es sich um eine temporäre (Wegwerf-)E-Mail-Adresse handelt oder sie unsere Prüfung auf Tippfehler und falsche Adressen nicht bestanden hat.
• der Kunde den Link Abmelden in einer E-Mail von Ihnen genutzt hat.
• derselbe Kunde an diesem Tag einen weiteren Termin hat, der seine Erinnerung bereits erhalten hat – ein Kunde erhält eine Erinnerung pro Tag mit Terminen, und sie nennt auch die Zeiten der anderen Termine. Wird jener Termin storniert oder auf einen anderen Tag verschoben, erhält dieser hier seine eigene, ebenso ein Termin, der nach dem Versand dieser Erinnerung gebucht wurde.
• Ihr Konto das Tageslimit für automatische E-Mails erreicht hat (kostenloser Tarif und kostenlose Testphase).

Die Buchungsdetails zeigen, ob die Erinnerung gesendet wurde oder warum nicht.

Immer an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, angezeigt unter Angemeldet als in Einstellungen > Konto & Tarif. Damit sie an eine andere Adresse gehen, ändern Sie dort Ihre Anmelde-E-Mail (siehe Die Anmelde-E-Mail ändern). Sie gehen nie an die Kontakt-E-Mail in den Unternehmensdaten – diese wird nur Kunden angezeigt.

Um sie zusätzlich in einem anderen Postfach zu erhalten (etwa einem gemeinsamen), richten Sie bei Ihrem E-Mail-Anbieter eine Weiterleitung ein. In Gmail: Einstellungen > Alle Einstellungen aufrufen > Weiterleitung und POP/IMAP, fügen Sie die andere Adresse hinzu (Gmail sendet ihr einen Bestätigungslink) und wählen Sie dann Kopie der eingehenden E-Mails weiterleiten.

Wenn Sie eine Buchung auf Bestätigt setzen – nicht, wenn er die Anfrage erstmals sendet. Bei eingeschalteter Sofortbuchung wird sie stattdessen sofort gesendet, wenn die Buchung automatisch bestätigt wird. Auch eine Buchung, die Sie selbst mit Neue Buchung anlegen, erhält eine – wenn Sie sie als Bestätigt anlegen (entfernen Sie dort den Haken bei Bestätigung per E-Mail an den Kunden senden, um sie zu überspringen) oder später auf Bestätigt setzen. Sie wird gesendet, wenn Buchungsbestätigung per E-Mail an Kunden unter Einstellungen > Benachrichtigungen eingeschaltet ist (Standard – schalten Sie es aus, um Bestätigungs-E-Mails für jede Buchung zu beenden) und die Buchung eine E-Mail-Adresse hat, die eine schnelle Prüfung auf Tippfehler und falsche Adressen besteht.

• Sie wird höchstens einmal pro Buchung gesendet – erneutes Bestätigen später sendet sie nicht noch einmal (es sei denn, sie wurde durch das Tageslimit zurückgehalten – dann sendet erneutes Bestätigen sie, sobald wieder Platz ist).
• Wenn Sie bestätigen, wird sie nur übersprungen, wenn der Kunde in den letzten 24 Stunden bereits eine für eine andere Buchung zu demselben Datum und derselben Uhrzeit erhalten hat (ein Duplikat). Bei der Sofortbuchung wird sie übersprungen, wenn er in den letzten 24 Stunden irgendeine Bestätigung erhalten hat (es sei denn, diese Buchung wurde inzwischen storniert) – die Buchungsseite teilt ihm mit, dass dafür keine E-Mail kommt, und Ihre E-Mail zur neuen Buchung weist ebenfalls darauf hin.
• Sie geht an die E-Mail-Adresse im Kundeneintrag, wer auch immer sie eingegeben hat.
• Antwortet der Kunde, geht die Antwort an Ihre Kontakt-E-Mail aus den Unternehmensdaten. Ihre Anmelde-E-Mail wird nie mit Kunden geteilt, hinterlegen Sie also eine Kontakt-E-Mail, wenn Sie Antworten möchten.

Jede Buchung zeigt am Ende ihrer Zusammenfassung, ob die E-Mail gesendet, übersprungen wurde oder fehlgeschlagen ist.

Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf E-Mail an Kunden. Es öffnet sich eine Nachricht in Ihrer eigenen E-Mail-App mit bereits ausgefülltem Datum, Uhrzeit, Leistungen, Preis und Notizen – prüfen Sie sie und klicken Sie auf Senden. Es wird nichts gesendet, bevor Sie das tun.

Ja. Wenn Sie eine Buchung als Erledigt markieren, erhält der Kunde eine kurze Dankes-E-Mail mit einem Button Erneut buchen. Sie wird gesendet, wenn Kunden ein Dankeschön mailen, wenn eine Buchung Erledigt ist eingeschaltet ist (Standard) und die Buchung eine E-Mail-Adresse hat, die dieselbe schnelle Prüfung auf Tippfehler und falsche Adressen besteht wie die Bestätigungs-E-Mail.

So funktioniert „Erneut buchen“: Es öffnet Ihre Buchungsseite mit bereits ausgefülltem Namen, Kontaktdaten, Adresse, Leistungen und Mengen, Zusatzoptionen, Standort, Antworten auf Ihre Fragen, Notizen und Zahlungsart (für jeden Hund, jede Person oder jedes Fahrzeug, falls es mehrere waren). Der Kunde wählt nur ein neues Datum und eine neue Uhrzeit und sendet ab, und die Buchung geht wie jede andere ein. Die Preise stammen aus Ihren aktuellen Leistungsarten, Zusatzoptionen und Standorten. Haben Sie einen Preis seitdem erhöht, verwendet die neue Buchung den neuen. Alles, was Sie nicht mehr anbieten, wird weggelassen, und die Seite weist den Kunden darauf hin. Der Link füllt nur die Seite aus – gebucht wird erst, wenn der Kunde sie absendet.

• Sie wird höchstens einmal pro Buchung gesendet – die Buchung zurückzusetzen und erneut als Erledigt zu markieren, sendet sie nicht noch einmal (es sei denn, sie wurde durch das Tageslimit zurückgehalten).
• Sie wird übersprungen, wenn derselbe Kunde in den letzten 24 Stunden bereits eine erhalten hat (zum Beispiel, wenn Sie mehrere seiner Aufträge gleichzeitig als Erledigt markieren).
• Sie wird nur für einen Termin gesendet, der heute oder in den letzten 14 Tagen endete (bei einem Aufenthalt oder mehreren Tagen in Folge ab dem letzten Tag gezählt), und nicht, wenn der Kunde bereits seine nächste Buchung hat.
• Sie wird nicht gesendet, solange Ihre Buchungsseite ausgeschaltet ist.
• Angebote erhalten die Dankes-E-Mail ohne Erneut buchen: eine Buchung, die als Angebotsanfrage begann oder die Sie als individuelles Angebot kalkuliert haben, sowie jede Buchung, während Ihre Seite auf Nur Angebote gestellt ist. Ihr Preis galt für diesen einen Auftrag, daher sendet der Kunde stattdessen eine neue Angebotsanfrage.
• Sie zählt zum selben Tageslimit wie die Bestätigungs-E-Mail (5 in beliebigen 24 Stunden im kostenlosen Tarif und während der kostenlosen Testphase, oder 100 mit einem kostenpflichtigen Pro-Abonnement).
• Antwortet der Kunde, geht die Antwort an Ihre Kontakt-E-Mail aus den Unternehmensdaten.
• Da sie zum erneuten Buchen einlädt, endet sie mit Ihrem Unternehmensnamen sowie der Adresse, E-Mail und Telefonnummer aus den Unternehmensdaten (was auch immer Sie ausgefüllt haben). Wie jede E-Mail an Ihre Kunden enthält sie einen Link Abmelden – siehe Was das Abmelden beendet.

Wenn Sie einen Link zu Ihren Google-Bewertungen gespeichert haben, kann sie auch um eine Bewertung bitten – siehe die nächste Frage.

Wurde ein Versand versucht, zeigt die Buchung am Ende ihrer Zusammenfassung, ob sie gesendet, übersprungen wurde oder fehlgeschlagen ist. Schalten Sie sie unter Einstellungen > Benachrichtigungen aus. Unter So funktioniert die Neubuchung (auf Englisch) finden Sie Screenshots der E-Mail und der Buchungsseite, die sie öffnet.

Ja. Sobald Sie Ihren Link zu den Google-Bewertungen unter Einstellungen > Fotos & Bewertungen (Pro) gespeichert haben, zeigt die Dankes-E-Mail einen Button Bewertung abgeben unter „Zufrieden mit Ihrem Besuch? Eine kurze Google-Bewertung hilft Ihrem Unternehmen sehr.“

Er wird über Button „Bewertung abgeben“ hinzufügen gesteuert, unter dem Schalter für die Dankes-E-Mail in Einstellungen > Benachrichtigungen. Die Option ist standardmäßig eingeschaltet, der Button erscheint aber erst, wenn ein Link zu den Google-Bewertungen gespeichert ist – und nur, solange Sie Pro haben (die kostenlose Testphase zählt). Endet Pro, erscheint der Button stillschweigend nicht mehr; Ihr Link bleibt gespeichert und kommt zurück, wenn Sie auf Pro umstellen.

Meistens liegt es an einem dieser Gründe:

• Sie ist im Junk- oder Spam-Ordner des Kunden gelandet – bitten Sie ihn, dort nach einer E-Mail von noreply@1minutebooking.com zu suchen.
• Die Buchung wurde nie auf Bestätigt gesetzt. Bei eingeschalteter Sofortbuchung kommen manche Buchungen trotzdem als Ausstehend an – siehe Sofortbuchung.
• Buchungsbestätigung per E-Mail an Kunden ist ausgeschaltet.
• Der Kunde hat keine E-Mail-Adresse angegeben, oder sie hat unsere Prüfung auf Tippfehler und falsche Adressen nicht bestanden.
• Es ist eine temporäre (Wegwerf-)E-Mail-Adresse – die Buchung zeigt „(temporäre E-Mail-Adresse)“.
• Derselbe Kunde hat in den letzten 24 Stunden bereits eine für eine Buchung zu demselben Datum und derselben Uhrzeit erhalten (bei der Sofortbuchung jede Bestätigung in den letzten 24 Stunden).
• Sie haben sie als Bestätigt angelegt, ohne den Haken bei Bestätigung per E-Mail an den Kunden senden – in der Buchung steht „Sie haben sich entschieden, den Kunden nicht per E-Mail zu informieren“.
• Sie haben die Buchung selbst angelegt (oder die E-Mail-Adresse des Kunden seit der Buchung geändert), und der Kunde hat den Link Abmelden in einer E-Mail von Ihnen genutzt.
• Ihr Konto hat das Tageslimit für automatische E-Mails erreicht (5 in beliebigen 24 Stunden im kostenlosen Tarif und während der kostenlosen Testphase – jede E-Mail an Ihre Kunden zählt; 100 Bestätigungen und Dankes-E-Mails mit einem kostenpflichtigen Pro-Abonnement).

Wurde ein Versand versucht, zeigt die Buchung am Ende ihrer Zusammenfassung, was passiert ist (bei ausgeschaltetem Schalter wird nichts angezeigt). Sie können die Details jederzeit selbst mit E-Mail an Kunden senden.

Meistens liegt es an einem dieser Gründe:

• Die Buchung wurde nie als Erledigt markiert, oder sie war bereits zuvor Erledigt (sie wird nur einmal gesendet).
• Kunden ein Dankeschön mailen, wenn eine Buchung Erledigt ist ist ausgeschaltet.
• Der Termin endete vor mehr als 14 Tagen oder hat noch nicht begonnen.
• Der Kunde hat bereits seine nächste Buchung bei Ihnen.
• Der Kunde hat den Link Abmelden in einer E-Mail von Ihnen genutzt.
• Der Kunde hat keine E-Mail-Adresse angegeben, oder sie hat unsere Prüfung auf Tippfehler und falsche Adressen nicht bestanden.
• Es ist eine temporäre (Wegwerf-)E-Mail-Adresse – die Buchung zeigt „(temporäre E-Mail-Adresse)“.
• Derselbe Kunde hat in den letzten 24 Stunden bereits eine erhalten.
• Ihr Konto hat das Tageslimit für automatische E-Mails erreicht (5 in beliebigen 24 Stunden im kostenlosen Tarif und während der kostenlosen Testphase – jede E-Mail an Ihre Kunden zählt; 100 Bestätigungen und Dankes-E-Mails mit einem kostenpflichtigen Pro-Abonnement).
• Ihre Buchungsseite ist ausgeschaltet.

Wurde ein Versand versucht, zeigt die Buchung am Ende ihrer Zusammenfassung, was passiert ist (bei ausgeschaltetem Schalter oder ausgeschalteter Buchungsseite wird nichts angezeigt).

Im kostenlosen Tarif und während der kostenlosen Testphase teilen sich alle E-Mails an Ihre Kunden ein Kontingent von 5 in beliebigen 24 Stunden: Bestätigungen, Erinnerungen, Dankes-E-Mails, Buchungslinks für Pakete, Belege für Kartenzahlungen und die Kopien, die Kunden erhalten, wenn sie online verschieben oder stornieren. Mit einem kostenpflichtigen Pro-Abonnement teilen sich Bestätigungs- und Dankes-E-Mails ein Kontingent von 100 pro Tag, und Ihre anderen Kunden-E-Mails sind nicht begrenzt. Es sind rollierende 24 Stunden, kein Kalendertag, und eine E-Mail, die versucht wurde, aber fehlgeschlagen ist, zählt ebenfalls. Das Löschen von Buchungen oder Kunden oder das Zurücksetzen Ihres Kontos gibt nichts zurück. Der Beleg einer Kartenzahlung wird nie durch das Limit zurückgehalten (er zählt trotzdem dazu): Er nennt Datum und Uhrzeit und verlinkt auf die Buchungsseite des Kunden und ein eventuell gekauftes Paket, sodass ein Kunde, der bezahlt hat, ihn immer erhält. Dasselbe gilt für die E-Mail, die ein Kunde erhält, wenn Sie eine Buchung stornieren oder ablehnen, die er per Karte bezahlt hat.

Ist das Limit erreicht, wird jede weitere E-Mail nicht gesendet, und die Buchung zeigt das an – zum Beispiel „Bestätigungs-E-Mail nicht gesendet – Tageslimit von 5 automatischen E-Mails erreicht“. Sobald wieder Kontingent frei ist, senden Sie sie, indem Sie die Buchung erneut bestätigen (bzw. bei einer Dankes-E-Mail erneut als Erledigt markieren), oder Sie klicken auf E-Mail an Kunden, um die Details sofort aus Ihrer eigenen E-Mail-App zu senden. Eine Erinnerung, die nicht mehr hineinpasst, wird übersprungen statt verspätet gesendet.

Jede E-Mail, die Ihre Kunden von noreply@1minutebooking.com erhalten, hat unten einen Link Abmelden (und ihre E-Mail-App kann einen eigenen Abmelden-Button anzeigen). Ein Kunde, der ihn nutzt, erhält keine Erinnerungen, Dankes-E-Mails, Buchungslinks für Pakete und Bestätigungen für Buchungen mehr, die Sie für ihn erfassen (oder die an eine von Ihnen geänderte E-Mail-Adresse gesendet wurden).

E-Mails zu etwas, das er selbst getan hat, werden weiterhin gesendet: die Bestätigung einer Buchung, die er online vornimmt, der Beleg seiner Kartenzahlung und die Kopie einer Änderung, die er online vornimmt. Das gilt auch für die E-Mail, die er erhält, wenn Sie eine Buchung stornieren oder ablehnen, die er per Karte bezahlt hat. Die Buchung zeigt „… nicht gesendet – dieser Kunde hat sich von Ihren E-Mails abgemeldet“, wenn eine zurückgehalten wurde.

Hat er sich versehentlich abgemeldet, kann er sich über denselben Link wieder anmelden – das kann nur er selbst. Hat er diese E-Mail nicht mehr, schreiben Sie mit seiner Adresse an hello@1minutebooking.com, und wir schalten Ihre E-Mails für ihn wieder ein. Sie können ihm weiterhin selbst mit E-Mail an Kunden schreiben.

Meist nicht. Änderungen, die Sie in den Buchungsdetails vornehmen – stornieren, auf eine andere Zeit verschieben, Leistungen oder Preis ändern – senden dem Kunden keine E-Mail. Die einzige Ausnahme ist eine Buchung, die der Kunde per Karte über Stripe bezahlt hat: Stornieren oder Ablehnen sendet ihm von selbst eine E-Mail, die erklärt, was mit seinem Geld geschieht – erstattet (wenn Sie eine ausstehende Anfrage ablehnen), Kartenreservierung aufgehoben oder einbehalten, damit Sie sich melden (wenn Sie eine bereits angenommene Buchung stornieren). Diese E-Mail geht auch, wenn er sich abgemeldet hat, und wird nie durch das Tageslimit für E-Mails zurückgehalten. Öffnen Sie für alles andere die Buchung und klicken Sie auf E-Mail an Kunden: Es öffnet eine fertige Nachricht mit den Details in Ihrer eigenen E-Mail-App. Wenn Sie eine bestätigte Buchung verschoben haben und Erinnerungen eingeschaltet sind, wird die Erinnerung für die neue Zeit gesendet.

Die anderen automatischen E-Mails aufgrund Ihrer Änderungen sind die Bestätigung, wenn Sie eine Buchung auf Bestätigt setzen, und die Dankes-E-Mail, wenn Sie sie als Erledigt markieren. Wenn ein Kunde online verschiebt oder storniert, erhalten Sie dazu eine E-Mail.

Nein – es gibt keine Massen-E-Mails oder Newsletter. 1MinuteBooking sendet nur E-Mails zur eigenen Buchung eines Kunden. Um einem Kunden zu schreiben, öffnen Sie seine Buchung und klicken Sie auf E-Mail an Kunden. Um alle zu erreichen, nutzen Sie Ihr eigenes E-Mail- oder Newsletter-Tool; mit Pro gibt Ihnen Daten exportieren eine Excel-Datei Ihrer Buchungen mit Name, E-Mail und Telefonnummer jedes Kunden.

Ihre Kunden erhalten diese automatisch, von noreply@1minutebooking.com:

• Bestätigung – wenn eine Buchung bestätigt wird.
• Erinnerung – vor jeder bestätigten Buchung.
• Dankes-E-Mail – wenn Sie eine Buchung als Erledigt markieren, mit einem Button Erneut buchen.
• Zahlungsbeleg – wenn sie per Karte über Stripe bezahlen.
• Eine Kopie einer Änderung, die sie online vornehmen (eine Verschiebung oder Stornierung).
• Storniert oder abgelehnt – wenn Sie eine Buchung stornieren oder ablehnen, die sie per Karte über Stripe bezahlt haben, mit der Angabe, was mit ihrem Geld geschieht.

Zwei weitere werden nur gesendet, wenn Sie sie selbst senden: der Buchungslink eines Pakets (Buchungslink senden) und die Liste der stornierten Termine, wenn Sie die späteren Termine einer wiederkehrenden Buchung mit angehaktem Kunden die stornierten Termine per E-Mail mitteilen stornieren.

Schalten Sie die ersten drei unter Einstellungen > Benachrichtigungen aus: Buchungsbestätigung per E-Mail an Kunden, Kunden vor ihrem Termin per E-Mail erinnern und Kunden ein Dankeschön mailen, wenn eine Buchung Erledigt ist. Um die Bestätigung nur für eine Buchung zu überspringen, die Sie erfassen, entfernen Sie bei Neue Buchung den Haken bei Bestätigung per E-Mail an den Kunden senden. Zahlungsbelege, Kopien ihrer eigenen Änderungen und die E-Mail „Storniert oder abgelehnt“ bei einer per Karte bezahlten Buchung werden immer gesendet. Ansonsten wird keine E-Mail gesendet, wenn Sie selbst eine Buchung stornieren oder verschieben.

Nein – der Wortlaut von Bestätigungen, Erinnerungen, Dankes-E-Mails und den anderen automatischen E-Mails ist fest, und es gibt kein Feld für eine eigene Nachricht. Sie kommen von noreply@1minutebooking.com, in Ihrer Sprache für Kunden, mit Ihrem Unternehmensnamen und den Details der Buchung; Ihre Leistungsnamen und Beschreibungen erscheinen so, wie Sie sie eingegeben haben.

Antwortet ein Kunde, geht die Antwort an die Kontakt-E-Mail unter Einstellungen > Unternehmensdaten, hinterlegen Sie also eine, wenn Sie Antworten möchten. Um einem Kunden selbst zu schreiben, öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf E-Mail an Kunden – es öffnet einen Entwurf mit den Buchungsdetails in Ihrer eigenen E-Mail-App, den Sie vor dem Senden beliebig ändern können.

1MinuteBooking erfährt nicht, wenn eine E-Mail zurückgewiesen wird, daher kann in der Buchung weiterhin stehen, die E-Mail sei gesendet worden. Die meisten Rückläufer sind eine falsch getippte Adresse: Öffnen Sie das Profil des Kunden (klicken Sie bei der Buchung auf seinen Namen), korrigieren Sie die E-Mail-Adresse unter Kontaktdaten und klicken Sie auf Kundendaten speichern. Senden Sie ihm dann die Details selbst mit E-Mail an Kunden in der Buchung.

Konnte eine E-Mail gar nicht gesendet werden, steht das am Ende der Zusammenfassung der Buchung – zum Beispiel „Bestätigungs-E-Mail konnte nicht gesendet werden – bitte prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist“.

Prüfen Sie Folgendes:

• Unter Einstellungen > Benachrichtigungen ist Sofortige E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Buchungen erhalten eingeschaltet, ebenso Verifizierte Buchungen und Unverifizierte Buchungen darunter – schalten Sie eines davon aus, werden die E-Mails für diese Art von Buchung beendet.
• Die E-Mails gehen an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden (angezeigt unter Einstellungen > Konto & Tarif), nie an Ihre Kontakt-E-Mail. Schauen Sie auch im Junk- oder Spam-Ordner dieses Postfachs nach.
• Für eine Buchung, die im Spam landet (eine per Karte bezahlte erhält stattdessen eine E-Mail „Eine bezahlte Buchung ist im Spam gelandet“), oder für eine Anfrage von einem Kunden, den Sie gesperrt haben, wird keine E-Mail zur neuen Buchung gesendet – eine solche Anfrage wird gar nicht gespeichert.

Jede eingegangene Buchung finden Sie weiterhin unter Buchungen in Ihrem Dashboard.

Ihre Kunden-E-Mails kommen von noreply@1minutebooking.com. Bitten Sie Kunden, ihren Junk- oder Spam-Ordner zu prüfen, die E-Mail als Kein Spam zu markieren und noreply@1minutebooking.com zu ihren Kontakten hinzuzufügen.

Tragen Sie Ihre Kontakt-E-Mail unter Einstellungen > Unternehmensdaten ein – Antworten auf Ihre Kunden-E-Mails gehen dorthin. Sie können die Details auch immer aus Ihrer eigenen E-Mail senden: Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf E-Mail an Kunden. Wenn eine E-Mail gar nicht gesendet wurde, siehe „Warum hat ein Kunde seine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten?“

Nein – es gibt keine tägliche Zusammenfassung oder Tagesübersicht per E-Mail. Sie erhalten eine E-Mail für jede neue Buchung oder Angebotsanfrage, sobald sie eingeht (ein- oder ausschaltbar unter Einstellungen > Benachrichtigungen), plus eine „Wartet noch“-Erinnerung für eine Anfrage, die Sie nach 24 Stunden noch nicht beantwortet haben. Um Ihren Tag auf einen Blick zu sehen, öffnen Sie Buchungen – „Demnächst“ listet auf, was als Nächstes ansteht, und der Kalender zeigt die Woche – oder schalten Sie die Kalendersynchronisierung ein, damit Ihre Buchungen in Google, Outlook oder Apple Kalender auf Ihrem Handy erscheinen.

Ja – fügen Sie bis zu 25 unter Einstellungen > Buchungsformular > Eigene Felder hinzu: Freitext, Einfachauswahl oder Mehrfachauswahl, jeweils optional oder erforderlich. Angebotsanfragen haben eine eigene, getrennte Liste mit bis zu 25 (siehe Angebotsanfragen).

Die Antworten des Kunden erscheinen in der Buchung und in seiner Bestätigungs-E-Mail unter Von Ihnen angegebene Details – es sei denn, Sie haken bei dieser Frage Aus der E-Mail an den Kunden heraushalten an (für Gesundheitsangaben und Ähnliches). Haken Sie bei einer Textfrage, die fragt, wo der Auftrag stattfindet (ein Veranstaltungsort, eine Immobilie), Die Antwort ist der Ort des Einsatzes an, und diese Antwort wird zur Adresse der Buchung – siehe die nächste Frage.

Wenn Kunden mehr als einen Hund, eine Person oder ein Fahrzeug gleichzeitig buchen können, haken Sie Dies einmal pro Hund / Person / Fahrzeug fragen, wenn mehrere zusammen gebucht werden an, um es für jedes zu fragen (die Rasse eines Hundes, Marke und Modell eines Autos) – siehe mehr als eines buchen.

Fragen werden bei jeder Buchung gestellt – sie lassen sich nicht auf eine Leistung beschränken. Für eine Auswahl, die nur bei einigen Leistungen eine Rolle spielt, fügen Sie unter Einstellungen > Zusatzoptionen eine Zusatzoption mit Aus einer Liste wählen hinzu und wählen Sie diese Leistungen unter Für welche Leistungen gilt es?.

Dieselben Fragen erscheinen bei Neue Buchung, wenn Sie selbst eine Buchung erfassen. Erforderliche können dort leer bleiben – Sie haben sie vielleicht nicht gestellt.

Ihre Fragen stehen in zwei Listen in den Einstellungen:

• Einstellungen > Angebotsanfragen > Angebotsfragen – im Formular Angebot anfragen. Vorgegebene Fragen wie Wie oft? (Tierbetreuung, Reinigung) finden Sie hier.
• Einstellungen > Buchungsformular > Eigene Felder – bei der Buchung eines Termins.

Bei jeder Frage löscht Entfernen sie endgültig (Kunden sehen sie sofort nicht mehr), Deaktivieren blendet sie aus, behält sie aber, damit Sie sie später wieder einschalten können, und Bearbeiten ändert den Wortlaut oder die Auswahlmöglichkeiten oder macht sie optional. Bestehende Buchungen und Angebotsanfragen behalten die Antworten, die Kunden gegeben haben.

Unter Einstellungen > Buchungsformular > Eigene Felder (oder Angebotsanfragen > Angebotsfragen) ziehen Sie eine Frage an ihrem Griff an die gewünschte Stelle – oder wählen Sie den Griff aus und nutzen Sie die Pfeiltasten. Kunden sehen die Fragen in dieser Reihenfolge. Das funktioniert auch bei Leistungen und Zusatzoptionen.

Ja. Öffnen Sie unter Einstellungen > Buchungsformular > Eigene Felder eine Frage, haken Sie Aus der E-Mail an den Kunden heraushalten (private Antworten wie Gesundheitsangaben) an und speichern Sie. Die Antworten werden weiterhin mit der Buchung gespeichert und Ihnen in den Buchungsdetails angezeigt, gekennzeichnet mit „(privat – nicht in den E-Mails des Kunden)“, aber sie werden aus der Bestätigungs-E-Mail des Kunden, dem Entwurf von E-Mail an Kunden und dem Link Erneut buchen weggelassen (der Kunde beantwortet sie beim nächsten Mal erneut). Die Zeile der Frage in der Liste zeigt „Nicht in der E-Mail des Kunden“.

Vorgegebene Gesundheitsfragen sind bereits angehakt – Verletzungen und Gesundheitszustand (Masseure, Personal Trainer), Allergien (Wimpernstylisten, Hair- & Make-up-Artists). Späteres Anhaken blendet auch bereits gegebene Antworten aus; Abwählen betrifft nur neue Buchungen. Fragen bei Angebotsanfragen haben das Kästchen nicht, weil ihre Antworten dem Kunden ohnehin nie per E-Mail gesendet werden. Siehe auch Ist es HIPAA-konform?

Schalten Sie unter Einstellungen > Buchungsformular Telefonnummer zum Absenden der Buchung verlangen und E-Mail-Adresse zum Absenden der Buchung verlangen ein oder aus und speichern Sie. Beide starten eingeschaltet. Ein Kunde, der ohne E-Mail bucht, erhält keine Bestätigungs-, Erinnerungs- oder Dankes-E-Mail, lassen Sie die E-Mail also erforderlich, wenn Sie sich darauf verlassen.

Weil der Kunde Ihnen mitgeteilt hat, dass der Auftrag woanders stattfindet. Die buchende Person ist oft nicht am Einsatzort – sie bucht einen Entertainer für eine Party in einem Park oder die Reinigung einer Mietwohnung, die sie verwaltet.

Ist eine Frage mit Die Antwort ist der Ort des Einsatzes markiert (in den Feldern des Buchungsformulars oder bei Angebotsanfragen – Branchen für Events, Fotoshootings und Umzüge starten mit einer markierten), wird eine echte Adresse in dieser Antwort zur Adresse der Buchung. Sie sehen sie in der Buchung, im Kalendertermin, den Sie daraus hinzufügen, in Ihren Exporten und als Ort in der Bestätigungs-E-Mail des Kunden. Die eigene Adresse des Kunden bleibt in seinem Kundeneintrag.

Antworten wie „gleiche“, „Noch unklar“, „Studio“ oder „Abholung“ behalten die eigene Adresse des Kunden. Pro Formular kann nur eine Frage markiert werden, und nur Textfragen – haken Sie es beim Hinzufügen oder Bearbeiten einer Frage an oder ab.

Nein – es hängt von Ihrer Branche ab. Unternehmen, die immer zum Kunden fahren (Reinigung, Handwerker, Umzug …), starten mit Adresse auf der Buchungsseite erfassen und Adresse zum Absenden der Buchung verlangen beide eingeschaltet. Studio-, Büro- und Online-Unternehmen starten damit ausgeschaltet, und wenn Sie beides anbieten (z. B. Ihr Studio und Ihr Zuhause), fragt nur ein Standort wie „Ihr Zuhause“ nach der Adresse.

Haken Sie in den Feldern des Buchungsformulars Adresse auf der Buchungsseite erfassen an, um jeden Kunden zu fragen, entfernen Sie den Haken bei Adresse zum Absenden der Buchung verlangen, um sie optional zu machen, oder lassen Sie Adresse auf der Buchungsseite erfassen ausgeschaltet und haken Sie Nach der Adresse des Kunden fragen, wenn dieser Standort gewählt wird (unter Einstellungen > Standorte) nur bei den Standorten an, die sie brauchen (z. B. „Ihr Zuhause“) – die Adresse wird dann nur abgefragt, wenn dieser Standort gewählt wird.

Auch Wo findet es statt? einer Leistung ändert das: Ist alles Gebuchte ein Telefon- oder Videoanruf, werden die Adressfelder ausgeblendet, und bei Bei Ihnen sind sie optional – es sei denn, der Kunde fügt eine Abhol- oder Liefer-Zusatzoption hinzu, wie Tier abholen & bringen, wodurch sie erforderlich werden.

Auf englischen Buchungsseiten in den USA und Kanada sowie auf deutschen und französischen Seiten schlägt das Adressfeld beim Tippen passende Adressen vor. Andere englische Seiten (zum Beispiel ein Unternehmen, das in GBP, AUD, NZD oder EUR abrechnet) haben keine Adresssuche – Kunden geben die Adresse selbst ein, und Telefonnummern werden so gespeichert, wie sie getippt wurden, ohne das Format (123) 456-7890.

Unter Einstellungen > Unternehmensdaten:

• Überschrift der Buchungsseite – der große Titel ganz oben. Standardmäßig ist das Ihr Unternehmensname.
• Unterüberschrift der Buchungsseite – die Zeile unter der Überschrift. Lassen Sie sie leer, um sie auszublenden.
• Beschreibung der Buchungsseite – ein kurzer Text unter Überschrift und Unterüberschrift, bis zu 500 Zeichen reiner Text (Links werden entfernt) – der Ort für ein paar Zeilen über Sie.
• Kontakt-E-Mail und Kontakttelefon – werden Kunden angezeigt, wenn Kontaktdaten im Buchungsformular anzeigen eingeschaltet ist. Ihre Kontakt-E-Mail ist außerdem das Ziel von Kundenantworten.
• Firmenadresse auf der Buchungsseite und Ihre Website – werden mit Ihren Kontaktdaten angezeigt. Dort tragen Sie den Link zu Ihrer Website ein. Ihr Instagram, Facebook, TikTok, YouTube und LinkedIn tragen Sie unter Einstellungen > Unternehmensdaten ein; sie erscheinen als kleine Symbole unter Ihrem Unternehmensnamen. Ihre Adresse wird auch Kunden, die zu Ihnen kommen, angezeigt, selbst bei ausgeblendeten Kontaktdaten.

Klicken Sie auf Speichern. Ihre Titel- und Leistungsfotos finden Sie unter Einstellungen > Fotos & Bewertungen (Ihr Logo und Ihre eigenen Fotos mit Pro).

Ein Link zurück zu Ihrer eigenen Website. Tragen Sie ihn unter Einstellungen > Unternehmensdaten > Rücksprung-URL ein („example.com“ genügt – https:// ist nicht nötig) und klicken Sie auf Speichern. Nachdem ein Kunde eine Buchung oder Angebotsanfrage gesendet hat, zeigt der Bestätigungsbildschirm einen Link Zurück zu mit Ihrer Adresse, der ihn zu dieser Seite zurückführt (auf Ihrer Website öffnet er sich im ganzen Fenster, nicht im Widget). Lassen Sie das Feld leer, wenn kein Link angezeigt werden soll. Es gibt keine automatische Weiterleitung, und Download-Links (.zip, .exe …) sind nicht erlaubt.

Ja. Stellen Sie unter Einstellungen > Unternehmensdaten die Sprache für Kunden auf English (Englisch), Deutsch oder Français (Französisch) und speichern Sie. Ihre Buchungsseite, die Seiten, die Kunden aus ihren E-Mails öffnen, die E-Mails, die sie erhalten (Bestätigung, Erinnerung, Dankes-E-Mail, Belege) und der Stripe-Checkout wechseln dann in diese Sprache. Ihr Dashboard, die Einrichtung, der Hilfe-Chat, dieses Hilfe-Center, Ihr Excel-Export und die E-Mails, die wir Ihnen senden (neue Buchungen, Zahlungshinweise, Erinnerungen an die Einrichtung), folgen der Einstellung Ihre Sprache (Dashboard & Hilfe) direkt darunter.

Texte, die Sie selbst geschrieben haben – Leistungsnamen, Beschreibungen, Fragen, Richtlinien – erscheinen genau so, wie Sie sie eingegeben haben, schreiben Sie sie also ebenfalls in dieser Sprache. Vorgegebene Leistungen, Zusatzoptionen, Fragen und Standorte, die Sie nicht geändert haben, können für Sie umgestellt werden: Die Unternehmensdaten zeigen einen Button Ins Deutsche übersetzen (oder Französische), solange welche noch in einer anderen Sprache vorliegen. Hat ein Kunde eine E-Mail in einer unerwarteten Sprache erhalten, prüfen Sie diese Einstellung.

Ja, beides, unter Einstellungen > Richtlinien, AGB & FAQ:

• Stornierungsbedingungen auf der Buchungsseite anzeigen – zeigt Ihre Stornierungsbedingungen auf der Buchungsseite. Neue Konten starten mit „Bitte geben Sie uns mindestens 24 Stunden vorher Bescheid, wenn Sie einen Termin stornieren oder verschieben möchten.“ Konten für mobiles Barkeeping starten stattdessen mit einer Event-Richtlinie: Die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig, und Änderungen erfordern 14 Tage Vorlauf.
• Kunden vor der Buchung die AGB akzeptieren lassen – Kunden müssen ein Kästchen anhaken und Ihren Bedingungen zustimmen, bevor sie eine Buchung absenden können. Für einen Haftungsausschluss oder eine Verzichtserklärung tragen Sie deren Text hier ein – es gibt weder eine elektronische Unterschrift noch einen Dokument-Upload.

Beide starten bei neuen Konten eingeschaltet. Passen Sie den Text an Ihre eigenen Regeln an oder schalten Sie eines aus und klicken Sie dann auf Speichern.

Wenn Sie Kunden erlauben, online zu stornieren, wird ihnen Ihr Text der Stornierungsbedingungen auch vor dem Stornieren angezeigt.

In Einstellungen > Standorte:

• Fügen Sie unter Standortoptionen jeden Ort hinzu, an dem Sie arbeiten – zum Beispiel Ihr Studio, das Zuhause des Kunden, einen Park oder online. Sie können bis zu 100 anlegen.
• Aktivieren Sie Kunden einen Standort wählen lassen und wählen Sie dann Einzelauswahl (der Kunde wählt einen Ort) oder Mehrfachauswahl (er kann mehrere wählen).
• Speichern Sie. Ihre Buchungsseite zeigt nun nach der Auswahl einer Leistung einen Schritt für den Standort, und ohne Auswahl ist keine Buchung möglich. Der gewählte Standort wird in der Buchung, in Ihren E-Mails und in der Bestätigung für den Kunden angezeigt.

Sie können einen Standort jederzeit umsortieren oder bearbeiten; Deaktivieren und Entfernen finden Sie im Menü … des Standorts – zum Beispiel, um vorgeschlagene Standorte oder Anfahrtszonen loszuwerden, die Sie nicht nutzen. Wenn Sie Ihren letzten aktiven Standort deaktivieren oder entfernen, wird Kunden einen Standort wählen lassen ausgeschaltet. Für viele Branchen sind bereits vorgeschlagene Standorte eingerichtet: Entfernungszonen mit Anfahrtskosten für Betriebe, die zum Kunden fahren (Reinigungskräfte, Umzugsunternehmen, Handwerker, mobile Autoaufbereiter, Fotografen, Party-Entertainer und mehr), Studio oder Zuhause des Kunden für Personal Trainer, Masseure, Yoga- und Pilates-Lehrer, Nachhilfe- und Musiklehrer, Salon oder Hausbesuch für die Hundepflege sowie Videoanruf, Telefonanruf oder Besuch im Büro für Berater.

Eine Leistung, die immer an einem Ort stattfindet, kann diese Frage überspringen – siehe Wo findet es statt?

Jeder Standort hat vier Einstellungen, die Sie beim Hinzufügen oder später mit Bearbeiten festlegen:

• Aufpreis – wird zur Gesamtsumme des Kunden addiert, wenn er diesen Standort wählt, und auf Ihrer Buchungsseite daneben angezeigt (zum Beispiel Bei Ihnen zu Hause (+15 €)). Geben Sie 0 ein, wenn kein Aufpreis anfällt.
• Fahrzeit (Minuten) – Ihre eigene Anfahrtszeit. Sie wird dem Kunden nie angezeigt und nicht zu seinem Termin addiert, sodass seine Buchung bei einer 60-Minuten-Sitzung weiterhin 60 Minuten angibt. Stattdessen blockiert sie Ihren Kalender, damit niemand in Ihre Fahrt hinein buchen kann: standardmäßig vor dem Termin, oder vor und nach dem Termin, wenn Sie Die Fahrzeit eines Standorts blockiert Ihren Kalender auf Vor und nach dem Termin stellen (unter Kunden einen Standort wählen lassen). Eine Uhrzeit wird nur angeboten, wenn die Fahrt auch zu Ihren anderen Buchungen passt. Ihre Geschäftszeiten und Sperrtage gelten weiterhin nur für den Termin selbst.
• Nach der Adresse des Kunden fragen, wenn dieser Standort gewählt wird – die Adressfelder erscheinen und sind nur für diesen Standort (zum Beispiel Bei Ihnen zu Hause) Pflicht, auch wenn Adresse auf der Buchungsseite erfassen ausgeschaltet ist.
• Ich bestätige diese Buchungen zuerst – eine Buchung mit diesem Standort kommt immer als Anfrage zur Bestätigung bei Ihnen an, auch wenn Sofortbuchung aktiv ist, und der Kunde sieht die übliche Meldung „Buchungsanfrage erhalten!“. Bei voreingestellten Zonen mit „Wir bestätigen zuerst“ ist das Häkchen anfangs gesetzt (bei früher eingerichteten Konten wurde es für Sie gesetzt).

Jede Buchung speichert ihre Fahrzeit als Fahrzeit (Min.), die Sie in den Buchungsdetails ändern können, und Ihr Termin in „Zum Kalender hinzufügen“ beginnt entsprechend früher (und endet bei „Vor und nach dem Termin“ auch später). So funktionieren Fahrzeit und Gebühren (auf Englisch).

Legen Sie für jede Entfernungszone einen eigenen Standort an, jeweils mit eigenem Aufpreis und eigener Fahrzeit. Zum Beispiel:

• Innerhalb von 30 km – kein Aufpreis, 20 Min. Fahrzeit
• 30–65 km entfernt – +20 €, 30 Min. Fahrzeit
• Mehr als 65 km entfernt – wir bestätigen zuerst – +40 €, 60 Min. Fahrzeit, mit gesetztem Häkchen bei Ich bestätige diese Buchungen zuerst, damit sie immer als Anfrage eingehen

Der Kunde wählt die Zone, die zu seiner Adresse passt. Der Aufpreis wird zu seiner Gesamtsumme addiert und neben der Option angezeigt. Die Fahrzeit blockiert Ihren Kalender vor dem Termin – oder vor und nach dem Termin, wenn Sie Die Fahrzeit eines Standorts blockiert Ihren Kalender auf Vor und nach dem Termin stellen – sodass ein Termin von 10:00 bis 11:00 Uhr mit 30 Minuten Fahrzeit die Zeit von 9:30 bis 11:00 Uhr blockiert, bzw. 9:30 bis 11:30 Uhr bei „Vor und nach dem Termin“.

Um Kunden mitzuteilen, worauf sich die Entfernung bezieht (zum Beispiel auf Ihren Veranstaltungsort), schreiben Sie es in den Hinweis über den Ortsoptionen unter Kunden einen Standort wählen lassen. Der Hinweis kann auch Ihre Adresse oder Parkhinweise enthalten. Mit einer Geschäftsadresse in den Unternehmensdaten nennen die Zonen außerdem Ihre Stadt („Wir sind in … ansässig“).

Es gibt keine Karte und keine Berechnung pro Kilometer – der Kunde wählt die Zone, daher sollten Sie bei Buchungen aus der am weitesten entfernten Zone die Adresse prüfen. Wenn Sie keine Aufträge jenseits einer bestimmten Entfernung annehmen möchten, legen Sie dafür keine Zone an (und nennen Sie im Hinweis, wie weit Sie fahren) oder setzen Sie bei Ihrer entferntesten Zone das Häkchen bei Ich bestätige diese Buchungen zuerst. So funktionieren Fahrzeit und Gebühren (auf Englisch).

Nicht mit einer festen Grenze – es gibt keinen Einsatzradius, keine Kartenprüfung und keine Postleitzahlenliste, die eine Buchung abweist. Kunden wählen selbst eine Entfernungszone, und die eingegebene Adresse wird nicht gegen eine Entfernung geprüft. Was Sie tun können:

• Nennen Sie im Hinweis über den Ortsoptionen (unter Kunden einen Standort wählen lassen in Einstellungen > Standorte) und in Ihrer Seitenbeschreibung, wohin Sie fahren.
• Legen Sie nur Entfernungszonen an, die Sie tatsächlich abdecken (siehe Standorte), und setzen Sie bei der am weitesten entfernten das Häkchen bei Ich bestätige diese Buchungen zuerst, damit diese immer als Anfrage eingehen – auch bei aktiver Sofortbuchung.
• Um die Adresse jeder Buchung vor der Bestätigung zu prüfen, schalten Sie Sofortbuchung in Einstellungen > Zeiten & Verfügbarkeit aus und lehnen Sie zu weit entfernte Buchungen ab (siehe Anfrage ablehnen).

Das Buchungsformular hat eine Adresse. Für eine zweite fügen Sie in Einstellungen > Buchungsformular > Eigene Felder eine Freitextfrage als Pflichtfeld hinzu, zum Beispiel „Zieladresse“ oder „Umzug nach (Stadt oder Adresse)“. Die Antwort erscheint in der Buchung und in der Bestätigungs-E-Mail des Kunden, und Erneut buchen füllt sie bei der nächsten Buchung aus.

• Wenn auch die erste Adresse eine Frage ist (eine Frage wie „Umzug von“ oder zum Veranstaltungsort), setzen Sie dort das Häkchen bei Die Antwort ist der Ort des Einsatzes, damit sie zur Adresse der Buchung wird. Nur eine Frage kann die Adresse sein.
• Die zweite Adresse bekommt keine Adressvorschläge und wird weder für die Fahrzeit noch für Entfernungszonen verwendet – diese richten sich nach der Adresse der Buchung und der vom Kunden gewählten Zone. Um die Entfernung zwischen beiden Adressen in Rechnung zu stellen, fügen Sie eine Zusatzoption vom Typ Aus einer Liste wählen mit Entfernungsstufen hinzu (Umzugsunternehmen starten mit „Entfernung zwischen Abhol- und Zieladresse“).
• Angebotsanfragen haben eigene Fragen (siehe Angebotsanfragen): Umzugsunternehmen starten dort mit „Umzug von“ und „Umzug nach“.

Nein. Die Fahrzeit ist nur für Sie. Kunden sehen sie nie – weder auf Ihrer Buchungsseite noch in ihrer Bestätigungs-E-Mail, auf ihrem Beleg oder anderswo – und sie ist nicht Teil ihres Termins. Eine 60-Minuten-Sitzung mit 30 Minuten Fahrzeit ist für den Kunden weiterhin ein 60-Minuten-Termin, der zur gewählten Uhrzeit beginnt.

Die Fahrzeit ändert Folgendes auf Ihrer Seite:

• Sie wird in der Buchung als Fahrzeit (Min.) gespeichert und lässt sich ändern.
• Sie blockiert diese Zeit in Ihrem Kalender, sodass Sie während Ihrer Fahrt niemand buchen kann – vor dem Termin oder vor und nach dem Termin.
• Ihr eigener Termin in „Zum Kalender hinzufügen“ beginnt entsprechend früher.

Kunden sehen nur den gewählten Standort und gegebenenfalls dessen Aufpreis.

Damit legen Sie fest, wo diese Leistung stattfindet. Bearbeiten Sie die Leistung in Einstellungen > Leistungsarten und wählen Sie unter Wo findet es statt? eine Option:

• Kunde wählt einen Ihrer Standorte – Kunden wählen aus Ihren Standorten, etwa „In meinem Studio“ oder „Innerhalb von 30 km“.
• Bei Ihnen (Ihre Geschäftsadresse) – Kunden kommen zu Ihnen. Es gibt keine Standortfrage, und die Buchungsseite, die Bestätigung und die Erinnerung zeigen Ihre Geschäftsadresse mit Wegbeschreibung (siehe Sehen Kunden meine Adresse?). Die eigene Adresse des Kunden ist optional, es sei denn, er wählt eine Zusatzoption für Abholung oder Lieferung. Standorte, zu denen Sie fahren, sind dafür ausgeblendet, sodass die Leistung nicht mit einer Anfahrtszone gebucht werden kann.
• Beim Kunden – Sie fahren zum Kunden. Seine Adresse wird wie gewohnt abgefragt, ohne Standortfrage.
• Telefon- oder Videoanruf – es wird weder ein Standort noch eine Adresse abgefragt, und die Buchung zeigt „Ort: Telefon- oder Videoanruf“. Praktisch für eine kostenlose telefonische Beratung oder eine Videositzung.

In der Liste zeigt die Zeile der Leistung dann Bei Ihnen, Beim Kunden oder Telefon oder Video. Wenn ein Kunde nur Leistungen bucht, die keinen Standort abfragen, wird der Standortschritt übersprungen, und es werden weder Standortpreis noch Fahrzeit addiert. Bucht er eine solche Leistung zusammen mit einer, die danach fragt, wird er trotzdem gefragt. Der Einrichtungsassistent stellt dieselbe Frage für jede Leistung, die Sie hinzufügen.

Ja, sobald Sie sie unter Firmenadresse auf der Buchungsseite in Einstellungen > Unternehmensdaten eingetragen haben (die Einrichtung fragt nach einer Geschäftsadresse, wenn Ihre Branche Kunden am eigenen Standort empfängt). Sie wird bei einer Buchung bei Ihnen angezeigt – bei einer Leistung mit Bei Ihnen unter Wo findet es statt? oder bei der Wahl Ihres eigenen Ortes unter Ihren Standorten (einer ohne Gebühr oder Fahrzeit, der nicht nach der Adresse des Kunden fragt), sofern es Ihr einziger Standort dieser Art ist. Bei zwei oder mehr solcher Orte (etwa zwei Studios) wird keine Adresse angezeigt, da nicht erkennbar ist, welcher gemeint ist. Ein Standort, dessen Name Park, Bibliothek, online, Video oder Telefon enthält, gilt nicht als Ihr Ort:

• Buchungsseite – „Ort: Ihr Unternehmen – Adresse · Route anzeigen“ vor der Buchung und nochmals danach, auch wenn Kontaktdaten im Buchungsformular anzeigen ausgeschaltet ist.
• E-Mails – die Bestätigung, die Erinnerung sowie die E-Mails zu Verschiebung oder Stornierung enthalten „Ort: Ihr Unternehmen, Adresse“ mit einem Link Route anzeigen.
• Seite der Buchung – die Seite, die sich über die Schaltfläche Buchung verwalten öffnet, zeigt dieselbe Zeile.

Als Ort der Buchung gilt Ihre Geschäftsadresse, nie die Wohnung des Kunden. Bei einem Telefon- oder Videoanruf steht stattdessen „Ort: Telefon- oder Videoanruf“, und bei einem Auftrag beim Kunden zu Hause oder an einem Veranstaltungsort steht „Standort:“ mit dieser Adresse. Ist eine Adresse hinterlegt, teilen Entfernungszonen den Kunden außerdem mit, dass Sie in Ihrer Stadt ansässig sind.

Ja, mit Pro – das Siegel verschwindet automatisch, sobald Sie auf Pro umstellen. Unter Seitendesign finden Sie Farben, Stil und Schriftart, unter Fotos & Bewertungen Ihr Logo sowie Ihre eigenen Titel- und Leistungsfotos. Kostenlose Konten nutzen das Standarddesign, wählen ihre Titel- und Leistungsfotos aus unserer Fotobibliothek und zeigen unten auf der Seite und nach einer Buchung eine kleine Zeile „Erstellt mit 1MinuteBooking“.

Mit Pro, unter Einstellungen > Seitendesign:

• Farben – Akzentfarbe, Seitenhintergrund, Textfarbe und Kartenhintergrund.
• Stil – Minimal (leicht abgerundete Ecken, flach; der Standard), Abgerundet, Eckig, Weich oder Erhöht. Stile ändern nur Ecken und Schatten.
• Schrift – System (der Standard), Modern, Freundlich oder Elegant. Die Schriftarten werden von unseren eigenen Servern geladen, daher werden keine Daten an Google gesendet.

Es gibt kein eigenes CSS und keinen automatischen Dunkelmodus – für eine dunkle Seite wählen Sie einen dunklen Seiten- und Kartenhintergrund mit heller Textfarbe.

Die Vorschau zeigt Ihre echte Buchungsseite mit Ihren Einstellungen, bevor Sie auf Speichern klicken; mit Auf Standard zurücksetzen kehren Sie zum Standarddesign zurück. Wenn Pro endet, zeigt Ihre Seite wieder das Standarddesign, und Ihre Auswahl kehrt zurück, wenn Sie wieder auf Pro umstellen.

Ja – unter Einstellungen > Teilen & Einbetten erhalten Sie Code für eine schwebende Schaltfläche, eine Popup-Schaltfläche oder Ihre gesamte Buchungsseite direkt eingebettet, sodass Kunden buchen, ohne Ihre Website zu verlassen. Fügen Sie ihn in WordPress, Squarespace, Webflow, Shopify oder jede Website ein, die eigenes HTML erlaubt (bei Wix nutzen Sie „Website einbetten“ mit der dort angezeigten Adresse) – siehe Buchen auf Ihrer eigenen Website. Für die Bio oder einen Beitrag in sozialen Medien teilen Sie einfach Ihren normalen Buchungslink.

Zwei Elemente, die auf dem Bildschirm bleiben, während Kunden durch Ihre Buchungsseite scrollen:

• Telefon-Button (unten rechts) – Kunden können darauf tippen, um Sie anzurufen. Er verwendet Ihre Kontakttelefonnummer.
• Untere Leiste (Smartphones und Tablets) – erscheint, sobald eine Leistung gewählt ist, mit einer Schaltfläche, die den Kunden zu den noch auszufüllenden Angaben führt und dann die Buchung absendet. Sie zeigt die laufende Gesamtsumme und die gewählte Uhrzeit.

Den Telefon-Button ein- oder ausschalten oder den Preis in der unteren Leiste weglassen („Laufende Summe auf der Buchungsseite anzeigen“) können Sie in Einstellungen > Unternehmensdaten.

Nur, wenn Sie es möchten. Ihre Kontakt-E-Mail, Telefonnummer, Adresse und Website erscheinen auf Ihrer Buchungsseite, solange Kontaktdaten im Buchungsformular anzeigen in den Einstellungen > Unternehmensdaten eingeschaltet ist – schalten Sie die Option aus, um sie auszublenden. Der Telefon-Button (zum Anrufen antippen) hat dort einen eigenen Schalter, schalten Sie ihn also ebenfalls aus, damit Ihre Nummer nicht auf der Seite steht. Ihre Anmelde-E-Mail wird Kunden nie angezeigt.

Das Ausblenden entfernt sie nur von der Seite: E-Mails an Kunden nennen weiterhin Ihre Kontakttelefonnummer und -E-Mail, und Antworten darauf gehen an Ihre Kontakt-E-Mail. Lassen Sie Kontakttelefon oder Kontakt-E-Mail leer, um sie überall auszulassen. Eine Geschäftsadresse wird bei Buchungen bei Ihnen weiterhin angezeigt.

Ja. Überall, wo Ihre Buchungsseite eine Adresse abfragt, können Kunden in Adresse suchen zu tippen beginnen und ihre Adresse aus den Vorschlägen wählen, wodurch Straße, Ort, Postleitzahl und Land ausgefüllt werden. Auf einer englischen Seite funktioniert das, wenn Sie in US- oder kanadischen Dollar abrechnen (oder noch keine Währung gewählt haben): Die Vorschläge stammen aus den USA und Kanada bzw. aus dem Land, in dem Sie arbeiten – dem Land in Einstellungen > Unternehmensdaten (falls nicht gesetzt, dem Land Ihrer Anmeldung oder Ihrer Zeitzone); bei den USA ist Puerto Rico eingeschlossen. Eine deutsche oder französische Buchungsseite für ein Unternehmen in einem deutsch- oder französischsprachigen Land durchsucht Deutschland, Österreich, die Schweiz und Liechtenstein bzw. Frankreich, Belgien, die Schweiz, Luxemburg, Monaco und Kanada. Andere englische Seiten (zum Beispiel ein Unternehmen, das in GBP, AUD, NZD oder EUR abrechnet) haben auf der Buchungsseite keine Adresssuche – Kunden geben die Adresse selbst ein. Kunden können die Felder immer auch selbst ausfüllen, und falls Vorschläge einmal nicht verfügbar sind, funktioniert das Formular weiterhin so. Ihr eigenes Formular „Neue Buchung“ durchsucht unabhängig von Ihrer Währung Ihr Land und seine nahen Nachbarländer (die USA und Kanada, Australien und Neuseeland, das Vereinigte Königreich und Irland). Die Adresssuche lässt sich nicht ausschalten.

Jedes Konto hat eine Buchungsseite, und ihr Link zeigt alle Ihre Leistungen – es gibt keinen Link, der nur eine einzelne Leistung öffnet. Um eine Leistung von der Seite fernzuhalten, ohne sie zu löschen, blenden Sie sie aus.

Wenn Sie Angebotsanfragen annehmen, öffnet das Anhängen von /quote an Ihren Link (1minutebooking.com/book/ihre-seite/quote) direkt das Angebotsformular. Für ein zweites Unternehmen mit eigener Seite registrieren Sie sich erneut mit einer anderen E-Mail-Adresse.

Hängen Sie /quote an den Link Ihrer Buchungsseite an: 1minutebooking.com/book/ihre-seite/quote (oder ihrunternehmen.de/quote auf Ihrer eigenen Domain). Er öffnet direkt Ihr Formular für Angebotsanfragen, auch wenn Ihre Seite zusätzlich Leistungen mit Preisen zeigt – Kunden müssen die Liste der Leistungen nicht durchgehen.

Nutzen Sie ihn überall, wo man Sie zuerst nach einem Preis fragt: für einen Button „Angebot anfragen“ auf Ihrer Website, in Ihrer Instagram-Bio oder in Ihrem Google-Unternehmensprofil. Er funktioniert, solange Angebotsanfragen unter Einstellungen > Angebotsanfragen eingeschaltet sind. Bei „Nur Angebote“ öffnet Ihr normaler Link das Angebotsformular bereits.

Ja, mit einem kostenpflichtigen Pro-Abo. Ihre Seite kann unter Ihrer eigenen Domain wie ihrunternehmen.de statt unter 1minutebooking.com/book/ihre-seite erreichbar sein. Das funktioniert mit und ohne www, immer über https. Ihr Link auf 1minutebooking.com funktioniert weiterhin.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Eigene Domain, geben Sie Ihre Domain ein und klicken Sie auf Verbinden.
2. Die Einstellungen zeigen die DNS-Einträge, die Sie dort hinzufügen müssen, wo Sie Ihre Domain gekauft haben (GoDaddy, Namecheap, Squarespace, Google, Cloudflare …), im Bereich DNS: ein CNAME mit dem Namen www, der auf domains.1minutebooking.com zeigt, und für die Adresse ohne www ein ALIAS-Eintrag (oder ANAME) mit dem Namen @, der auf dasselbe Ziel zeigt. Hat Ihr DNS-Anbieter keinen ALIAS-Eintrag, nutzen Sie stattdessen dessen kostenlose Domainweiterleitung, um ihrunternehmen.de auf https://www.ihrunternehmen.de umzuleiten. Bei Cloudflare fügen Sie beide als CNAME-Einträge hinzu, eingestellt auf nur DNS (graue Wolke).
3. Das war’s. Sobald die Einträge sichtbar sind (meist nach Minuten, manchmal nach einigen Stunden), richten wir die sicheren https-Zertifikate für Sie ein, und die Einstellungen zeigen Live. Die Seite öffnet sich unter www.ihrunternehmen.de, und ihrunternehmen.de leitet dorthin weiter.

Haben Sie bereits eine Website unter Ihrer Domain? Nutzen Sie stattdessen eine Subdomain wie termine.ihrunternehmen.de (ein CNAME mit dem Namen buchen, plus optional einer mit dem Namen www.buchen), und Ihre Website bleibt unberührt. Ihre eigene Domain gehört nicht zur kostenlosen Testphase, damit eine gedruckte oder geteilte Adresse nicht nach Ende einer Testphase aufhört zu funktionieren. Endet Ihr Pro-Abo, leitet die Domain Besucher 30 Tage lang auf Ihre Seite bei 1minutebooking.com weiter und wird danach entfernt.

Im kostenlosen Tarif: Nutzen Sie die kostenlose Weiterleitung (manchmal Redirect genannt) Ihres Domainanbieters, um ihrunternehmen.de auf Ihren Link 1minutebooking.com/book/ihre-seite umzuleiten. Besucher, die Ihre Domain eingeben, landen auf Ihrer Buchungsseite; die Adresszeile zeigt dann Ihren Link auf 1minutebooking.com. Schritt für Schritt mit Screenshots (auf Englisch)

Gehen Sie zu Einstellungen > Fotos & Bewertungen und klicken Sie unter Fotos Ihrer Arbeit auf Fotos hinzufügen. Im kostenlosen Tarif können Sie 5 anzeigen, mit Pro 10 – wählen Sie mehrere auf einmal aus, jedes wird für Sie verkleinert. Mit den Pfeilen ändern Sie die Reihenfolge, mit × entfernen Sie eines. Wenn Sie von Pro zurück zu Kostenlos wechseln, bleiben die ersten 5 sichtbar, und die übrigen werden für einen späteren Wechsel zu Pro aufbewahrt.

Kunden sehen sie weit oben auf Ihrer Buchungsseite (als wischbarer Streifen auf Smartphones, als Raster auf Computern) und können ein Foto antippen, um es groß anzusehen. Verwenden Sie nur Fotos, die Sie selbst gemacht haben oder für die Sie die Erlaubnis haben. In jedem Tarif kostenlos.

Gehen Sie zu Einstellungen > Fotos & Bewertungen, füllen Sie Kundenbewertungen aus – was der Kunde gesagt hat und sein Name (Vorname und Anfangsbuchstabe des Nachnamens genügen) – und klicken Sie auf Speichern. Bis zu 6 erscheinen als Karten Das sagen unsere Kunden weit oben auf Ihrer Buchungsseite, zusammen mit Ihren Unternehmensdaten (ohne Sternebewertungen). In jedem Tarif kostenlos.

Nur echte Bewertungen von echten Kunden, in deren eigenen Worten. Haben Sie auch Google-Bewertungen? Verlinken Sie sie auf derselben Seite (Pro) für eine Schaltfläche „Unsere Google-Bewertungen lesen“.

Unter Einstellungen > Fotos & Bewertungen ändern Sie bei Kundenbewertungen den Text oder den Namen direkt im Feld oder löschen den Text einer Bewertung, um sie zu entfernen – dann auf Speichern klicken. Ihre Buchungsseite zeigt die Änderung sofort.

Gehen Sie zu Einstellungen > Richtlinien, AGB & FAQ, fügen Sie unter FAQ – Fragen von Kunden eine Frage mit Antwort hinzu und klicken Sie auf Speichern. Bis zu 8 werden mit Ihren Unternehmensdaten angezeigt – am Computer in der Seitenleiste, am Smartphone unter Über uns, Kontakt & FAQ; Kunden tippen auf eine Frage, um die Antwort zu öffnen. In jedem Tarif kostenlos. Lassen Sie beide Felder leer, um eine Frage zu entfernen.

Gehen Sie zu Einstellungen > Unternehmensdaten und geben Sie unter Social-Media-Links & Einsatzgebiet Ihren @Namen ein oder fügen Sie Ihren Profillink für Instagram, Facebook, TikTok, YouTube oder LinkedIn ein. Kleine Symbole erscheinen unter Ihrem Unternehmensnamen. Dasselbe Feld kann angeben, wo Sie arbeiten (zum Beispiel „Leipzig und bis zu 25 km Umkreis“), angezeigt mit einer Stecknadel. In jedem Tarif kostenlos.

Gehen Sie zu Einstellungen > Teilen & Einbetten, wählen Sie das gewünschte Aussehen und kopieren Sie die eine Codezeile in Ihre Website. Kunden buchen dann, ohne Ihre Website je zu verlassen:

• Schwebender Button (der Standard) – bleibt beim Scrollen in der unteren Ecke, auf jeder Seite, in die Sie den Code einfügen. Am einfachsten einzubauen: Sie müssen keine Stelle auswählen.
• Popup-Button – eine Schaltfläche „Jetzt buchen“ auf Ihrer Seite, die Ihre Buchungsseite über Ihrer Website öffnet.
• Eingebettete Seite – Ihre gesamte Buchungsseite direkt in Ihrer Seite. Sie wächst mit, daher muss kein Rahmen angepasst werden, und es gibt keine Bildlaufleiste darin.
• Link-Button – eine einfache Schaltfläche, die Ihre Buchungsseite in einem neuen Tab öffnet. Funktioniert überall, wo HTML funktioniert, sogar in einer E-Mail-Signatur.

Sie wählen Text, Farbe und Form der Schaltfläche, und die Vorschau in den Einstellungen zeigt sie auf einer Beispiel-Website – Live testen öffnet Ihre echte Buchungsseite direkt dort in einem Popup. Der letzte Schritt des Einrichtungsassistenten verlinkt direkt dorthin. In jedem Tarif kostenlos. So funktioniert das Buchungs-Widget (auf Englisch).

Fügen Sie ihn dort ein, wo die Schaltfläche oder Seite erscheinen soll:

• WordPress – fügen Sie einen Block Individuelles HTML hinzu.
• Squarespace – fügen Sie einen Code-Block hinzu.
• Webflow – fügen Sie ein Code Embed-Element hinzu.
• Shopify – fügen Sie im Theme-Editor einen Abschnitt Benutzerdefiniertes Liquid hinzu.
• Ihr eigenes HTML – irgendwo auf der Seite; die schwebende Schaltfläche kann direkt vor </body> stehen.

Einige günstigere Website-Tarife (wie Squarespace Personal oder die günstigeren Tarife von WordPress.com) führen eingefügten Code nicht aus. Nutzen Sie dort den Link-Button – er besteht aus einfachem HTML und funktioniert in jedem Tarif.

Ja. Kopieren Sie in Einstellungen > Teilen & Einbetten unter Website mit KI aktualisieren? den vorbereiteten Prompt in ChatGPT, Claude, Cursor, Lovable oder das KI-Tool, mit dem Sie Ihre Website bearbeiten. Es fügt den Code auf jeder Seite ein. Dadurch erscheint auch eine schwebende Schaltfläche „Jetzt buchen“ in der unteren Ecke, es sei denn, Sie möchten nur Ihre eigenen Schaltflächen. Außerdem wandelt es Ihre vorhandenen Buchungsschaltflächen („Jetzt buchen“, „Termin vereinbaren“ usw.) in Schaltflächen um, die Ihre Buchungsseite in einem Popup öffnen; ihr Design bleibt erhalten. Jede verlinkt weiterhin auf Ihre Buchungsseite, falls der Code einmal nicht geladen wird.

Der Prompt weist das Tool an, jede geänderte Schaltfläche aufzulisten, damit Sie sie vor der Veröffentlichung prüfen können.

Wix und GoDaddy platzieren eingefügten Code in einem eigenen kleinen Rahmen, daher kann sich kein Popup über Ihrer Seite öffnen. Nutzen Sie stattdessen deren Option Website einbetten – bei Wix: Elemente hinzufügen > Code einbetten > Website einbetten – und fügen Sie die Adresse ein, die unter Wix oder GoDaddy? in Einstellungen > Teilen & Einbetten angezeigt wird. Ziehen Sie den Rahmen dann auf etwa 900 px Höhe. Ihre Buchungsseite erscheint direkt in Ihrer Seite, und Kunden buchen, ohne Ihre Website zu verlassen.

Ja. Alles funktioniert genauso wie über Ihren Buchungslink: Stripe-Anzahlungen und Vollzahlungen per Karte, das Captcha, Zusatzoptionen, Angebotsanfragen und Fotos. Die Daten der Kunden gehen über eine sichere Verbindung direkt an 1MinuteBooking – Ihre Website sieht sie nie. Apple Pay und Google Pay erscheinen eventuell nur auf Ihrem Buchungslink selbst, da Browser sie innerhalb anderer Websites einschränken; Karten funktionieren immer.

Ja. Wenn der Einbettungscode auf der Seite ist, öffnet jeder Link oder jede Schaltfläche mit data-1mb-open das Popup – zum Beispiel <a href="(Ihr Buchungslink)" data-1mb-open>Termin buchen</a>. Falls der Code einmal nicht geladen wird, öffnet der Link weiterhin Ihre Buchungsseite.

Wenn jemand bucht, erhält Ihre Seite ein Ereignis 1minutebooking:booked (1minutebooking:quote-requested bei einer Angebotsanfrage), sodass Ihr Webentwickler es in Google Analytics oder einem Werbe-Pixel als Conversion zählen kann. Es enthält nie die Daten des Kunden.

Nein. Ihre Buchungsseite hat einen eigenen Link (1minutebooking.com/book/ihr-name) mit Ihren Leistungen und Preisen und funktioniert daher als einfache einseitige Website für Ihr Unternehmen. Teilen Sie sie in Ihrer Instagram- oder TikTok-Bio, in Ihrem Google-Unternehmensprofil oder per Nachricht. Sie können Kundenbewertungen, eine FAQ, Ihre Social-Media-Links, Ihr Einsatzgebiet und Fotos Ihrer Arbeit hinzufügen, alles kostenlos – und mit Pro nutzen Sie sie unter Ihrer eigenen Domain. Wenn Sie später eine Website bekommen, können Sie die Buchung dann dort einbinden. Brauchen Sie eine Website? (auf Englisch)

1MinuteBooking erstellt keine QR-Codes, aber jeder QR-Code-Generator kann Ihren Buchungslink (1minutebooking.com/book/ihre-seite) in einen QR-Code für Flyer, Visitenkarten oder Ihre Theke verwandeln.

Hängen Sie ?utm_source=qr an das Ende des Links, bevor Sie den Code erstellen, und Seitenbesucher (Pro) zeigt diese Besuche als QR-Code statt als Direkt an. Wenn Sie den Link Ihrer Buchungsseite später ändern, funktioniert der alte Code nicht mehr, erstellen Sie dann also einen neuen.

In Einstellungen > Gutscheine:

• Code – was Kunden eingeben, zum Beispiel FRUEHLING10. Groß- und Kleinschreibung spielt bei Codes keine Rolle.
• Rabattart – % Rabatt auf die Zwischensumme oder € Rabatt auf die Zwischensumme, plus der Rabattwert.
• Ablaufdatum (optional) – der letzte Tag, an dem er gilt. Wenn Sie es leer lassen, läuft er nie ab.

Klicken Sie auf Gutschein hinzufügen. Sie können bis zu 100 anlegen. Sobald Sie einen Gutschein haben, der aktiv und nicht abgelaufen ist, zeigt Ihre Buchungsseite ein Feld zur Eingabe. Sie können einen Code auch selbst unter Neue Buchung anwenden – sogar einen abgelaufenen, nach Ihrer Bestätigung. Der Rabatt wird vor der Steuer vom Preis abgezogen und senkt eine Buchung nie unter 0 €.

Ein Code hat keine Einlösebegrenzung: Jeder, der ihn hat, kann ihn für beliebig viele Buchungen nutzen, bis Sie ihn ausschalten oder er abläuft. Mit Deaktivieren pausieren Sie einen Gutschein, ohne ihn zu löschen, mit Löschen entfernen Sie ihn. Gutscheine sind in jedem Tarif kostenlos.

Er kann den Preis auf 0 € senken, aber nie darunter. Ein Gutschein zieht vor der Steuer einen Prozentsatz oder einen festen Betrag vom Preis ab.

Auf die Gesamtsumme der Buchung vor Steuern – Leistungen, Zusatzoptionen und etwaige Standortgebühren, nach jeder Anpassung und jedem Gutschein – wenn Steuer auf Buchungen erheben in Einstellungen > Steuern eingeschaltet ist. Der Steuersatz und eine optionale Steuernummer (auf Belegen gedruckt) werden ebenfalls dort festgelegt.

Die Steuer wird auf die gesamte Buchung erhoben, nicht separat auf eine Anzahlung: Eine prozentuale Anzahlung wird aus der Gesamtsumme inklusive Steuer berechnet, und eine feste Anzahlung ist genau dieser Betrag.

Ja – öffnen Sie sie, klicken Sie auf Buchungsdaten bearbeiten, entfernen Sie das Häkchen bei Steuerpflichtig und klicken Sie auf Änderungen speichern. Nur diese Buchung ändert sich.

Nachdem Sie das Häkchen bei Steuerpflichtig entfernt und auf Änderungen speichern geklickt haben, sinkt die Gesamtsumme um die Steuer, und die Buchung zeigt die Differenz als Erstattung offen. 1MinuteBooking veranlasst die Erstattung nicht selbst – wählen Sie eine Möglichkeit:

• Per Karte erstatten: Klicken Sie auf dort die Differenz erstatten, um die Zahlung in Ihrem Stripe-Dashboard zu öffnen, erstatten Sie diesen Betrag und klicken Sie dann auf Status aktualisieren. „Erstattung offen“ verschwindet von selbst.
• Auf anderem Weg erstatten (bar, Überweisung): Klicken Sie auf Erfassen: X € erstattet über … und notieren Sie, wie Sie zurückgezahlt haben.
• Das Geld als Teil des Preises behalten: Klicken Sie auf Stattdessen behalten. Die Gesamtsumme steigt wieder auf den bezahlten Betrag, ohne Steuer darauf.

Erstatten Sie nicht in Stripe und erfassen Sie es zusätzlich als erstattet – dann wird die Erstattung doppelt gezählt, und die Buchung zeigt einen offenen Betrag.

Preise inklusive Steuer: ja, wo das üblich ist. In der EU, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz, in Australien und Neuseeland gibt es unter Einstellungen > Steuern den Schalter Preise inklusive Steuer (MwSt.). Ist er an, zahlen Kunden genau Ihre Preise, und Buchungsseite, E-Mails und Belege weisen die enthaltene Steuer aus, z. B. „inkl. 19 % MwSt.“. Sonst wird die Steuer aufgeschlagen.

Steuer nur auf einige Leistungen oder zwei Steuern: nein. Es gibt einen Steuersatz für die ganze Buchung (Leistungen, Zusatzoptionen und etwaige Standortgebühren) und keine zweite Steuerzeile. Bei zwei Steuern, wie GST und PST, geben Sie den kombinierten Satz ein. Belege und Ihre Buchungsseite zeigen ihn als „Steuer (12 %)“, mit Ihrer Steuernummer, falls Sie eine hinterlegen. Um eine Buchung ohne Steuer zu lassen, öffnen Sie sie, klicken Sie auf Buchungsdaten bearbeiten, entfernen Sie den Haken bei Steuerpflichtig und speichern Sie.

Nichts – lassen Sie die Steuer einfach ausgeschaltet. Steuer auf Buchungen erheben unter Einstellungen > Steuern ist aus, solange Sie es nicht einschalten. Dann zahlen Kunden genau Ihre Preise, und Buchungsseite, E-Mails und Belege zeigen keine Steuerzeile. Lassen Sie bei der Einrichtung Weisen Sie Umsatzsteuer (MwSt.) aus? ausgeschaltet: In Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich und Belgien nennt der Text darunter dann die übliche Befreiung, etwa die Kleinunternehmerregelung (§ 19 UStG) in Deutschland, einen Umsatz unter CHF 100’000 in der Schweiz oder die franchise en base de TVA (Art. 293 B CGI) in Frankreich.

Belege drucken keinen Befreiungshinweis wie „Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet“. Werden Sie später umsatzsteuerpflichtig, schalten Sie Steuer auf Buchungen erheben ein und geben Ihren Steuersatz ein – in Europa können Ihre Preise die Steuer enthalten (siehe Preise inklusive Steuer).

Ja. Der Beleg einer Buchung (oder die Rechnung, bis sie bezahlt ist) zeigt Ihr Logo, Ihren Unternehmensnamen sowie Adresse, E-Mail und Telefonnummer aus Einstellungen > Unternehmensdaten. Um eine Steuernummer wie eine GST/HST- oder USt-IdNr. hinzuzufügen, geben Sie sie unter Steuernummer in Einstellungen > Steuern ein und klicken Sie auf Speichern – jeder Beleg zeigt dann „Steuernr. …“ unter Ihren Angaben. Sie müssen keine Steuer erheben, um sie anzuzeigen.

In Deutschland, Österreich, der Schweiz und Frankreich müssen Unternehmen angeben, wer sie sind – Ihre Buchungsseite erledigt das für Sie. In ihrer Fußzeile steht ein Link Impressum, der Ihren Namen, Ihre Anschrift, E-Mail und Telefonnummer zeigt, und die E-Mails an Ihre Kunden verlinken darauf.

Zum Vervollständigen öffnen Sie Einstellungen > Unternehmensdaten > Impressum, tragen Ihren vollständigen Namen oder Firmennamen ein und, falls vorhanden, Rechtsform, Registernummer, SIRET (Frankreich) und USt-IdNr., und klicken auf Speichern. Das Feld zeigt, was noch fehlt. Wird Ihre Adresse nur Kunden mit Buchung gezeigt, nennt das Impressum nur Ihren Ort – zeigen Sie dort Ihre Adresse oder tragen Sie unter Weitere Angaben eine Postanschrift ein.

Verbinden Sie Ihr eigenes Stripe-Konto unter Einstellungen > Zahlungen > Stripe-Zahlungen und schalten Sie dort, sobald Stripe es genehmigt hat, Zahlungen über Stripe akzeptieren ein. Kunden zahlen dann auf Ihrer Buchungsseite – entweder den vollen Betrag oder eine Anzahlung, je nachdem, was Sie verlangen – bevor die Anfrage gesendet wird. Das Geld geht direkt auf Ihr Stripe-Konto. 1MinuteBooking erhebt pro Zahlung eine Gebühr von 2 % (bei Erstattung nicht zurückgezahlt), zusätzlich zur eigenen Gebühr von Stripe.

In Einstellungen > Zahlungen > Stripe-Zahlungen:

• Sie haben schon ein Stripe-Konto? Klicken Sie auf Bestehendes Stripe-Konto verbinden, melden Sie sich bei Stripe an und wählen Sie das Konto.
• Hier schon einmal eines verbunden? Klicken Sie daneben auf Erneut verbinden.
• Neu bei Stripe? Wählen Sie Ihr Land des Unternehmens (Stripe benötigt es vorab, und es lässt sich später nicht mehr ändern) und klicken Sie auf Neues Stripe-Konto erstellen – Stripe führt Sie durch die Schritte.

Sobald Stripe Ihr Konto genehmigt hat, kehren Sie zurück und schalten Zahlungen über Stripe akzeptieren ein.

Wenn der Bereich „Stripe-Zahlungen sind derzeit nicht verfügbar“ anzeigt, sind Kartenzahlungen auf Seiten von 1MinuteBooking vorübergehend abgeschaltet, in Ihrem Konto gibt es also nichts zu beheben. Nehmen Sie in der Zwischenzeit die Zahlung auf anderem Weg entgegen und schreiben Sie an hello@1minutebooking.com, falls die Meldung nicht verschwindet.

Wenn Sie in Einstellungen > Zahlungen > Stripe-Zahlungen ein neues Stripe-Konto erstellen, kann das Land des Unternehmens die USA, Kanada, das Vereinigte Königreich, Australien, Neuseeland, Irland, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, die Niederlande, Belgien, Österreich, Portugal, Finnland, Schweden, Dänemark, Norwegen, die Schweiz, Singapur, Hongkong oder Japan sein. Es lässt sich später nicht ändern – um ein anderes Land zu nutzen, trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie ein Stripe-Konto für dieses Land. Ein bestehendes Stripe-Konto, das Sie verbinden, behält sein eigenes Land. Die Preise werden in Ihrer Währung aus den Unternehmensdaten berechnet (USD, CAD, GBP, EUR, CHF, AUD oder NZD).

Beides finden Sie unter Einstellungen > Zahlungen > Stripe-Zahlungen, sobald Stripe verbunden und Zahlungen über Stripe akzeptieren eingeschaltet ist. Vollzahlung vor dem Absenden verlangen berechnet die gesamte Summe im Voraus. Nur eine Anzahlung zum Absenden verlangen berechnet einen Teil davon – stellen Sie Art der Anzahlung auf % der Gesamtsumme oder einen festen Betrag und geben Sie den Wert der Anzahlung ein – und den Rest kassieren Sie später selbst. Konten für mobiles Barkeeping starten mit Nur eine Anzahlung zum Absenden verlangen bei 50 %, bereit für den Moment, in dem Stripe verbunden ist. Um keine Kartenzahlungen bei der Buchung mehr zu verlangen, schalten Sie Zahlungen über Stripe akzeptieren aus. Eine Anzahlung, die der gesamten Summe entspricht (100 % oder eine feste Anzahlung über dem Preis), wird als Vollzahlung behandelt: Der Kunde sieht Vollzahlung, und die Buchung gilt als bezahlt, sobald die Karte belastet wurde. In beiden Fällen wird die Karte bei der Buchung belastet: Sie wird an der Kasse autorisiert und einen Moment später belastet, sobald die Buchung gespeichert ist (eine Buchung, die im Spam landet, behält die Karte autorisiert, aber nicht belastet, bis Sie auf Kein Spam klicken). So funktionieren Anzahlungen (auf Englisch).

Nicht automatisch – wenn Kartenzahlungen aktiv sind, zahlen alle, die online buchen, auf dieselbe Weise. Für Stammkunden, denen Sie vertrauen, legen Sie die Buchung selbst mit Neue Buchung an – dort wird nie eine Karte verlangt –, oder lassen Sie sie wie gewohnt buchen und erstatten Sie die Anzahlung in Stripe, wenn das so vereinbart ist. Um nach der Buchung Geld von einem Neukunden anzufordern, senden Sie aus seiner Buchung einen Link zur Kartenzahlung.

Nein. Die Einstellung gilt für das ganze Konto: Wenn sie eingeschaltet ist, verlangt jede kostenpflichtige Buchung über Ihre Buchungsseite dieselbe Vollzahlung oder Anzahlung. Angebotsanfragen verlangen beim Absenden nie eine Zahlung, da es noch keinen Preis gibt. Sobald Sie einen Preis genannt haben, öffnen Sie die Anfrage in den Buchungsdetails und nutzen Sie Kartenzahlung, um eine Anzahlung oder den vollen Betrag anzufordern – der Kunde zahlt über den Link in der Nachricht E-Mail an Kunden, der 30 Tage gültig bleibt. Dasselbe funktioniert bei jeder Buchung, die Sie selbst anlegen. So funktionieren Zahlungslinks (auf Englisch).

Ja. Öffnen Sie die Buchung, wählen Sie unter Kartenzahlung entweder Anzahlung (ein Prozentsatz der Gesamtsumme oder ein fester Betrag) oder Vollzahlung und klicken Sie dann auf die Schaltfläche zum Anfordern – sie zeigt den Betrag, zum Beispiel 120,00 € Vollzahlung anfordern oder 30,00 € Anzahlung anfordern. Sobald ein Teil bezahlt ist – eine Anzahlung oder Bargeld, das Sie erfasst haben – wird nur noch der offene Betrag angefordert („40,00 € Restbetrag anfordern“), und bei vollständiger Bezahlung gibt es nichts anzufordern. Zahlungslink per E-Mail senden öffnet in Ihrer eigenen Mail-App eine versandfertige E-Mail mit dem Link des Kunden, oder Sie nutzen Link kopieren, um ihn per SMS zu senden. Der Kunde zahlt auf der sicheren Stripe-Checkout-Seite, das Geld geht auf Ihr Stripe-Konto, und Sie erhalten eine E-Mail „Anzahlung erhalten“ (bzw. „Zahlung erhalten“), solange E-Mails zu neuen Buchungen eingeschaltet sind. Es funktioniert bei jeder Buchung, die Sie anlegen, und bei einer Angebotsanfrage, für die Sie einen Preis genannt haben – ein Angebot wechselt nach der Zahlung zu Ausstehend. Wurde der Termin in der Zwischenzeit von jemand anderem gebucht, kann der Kunde nicht zahlen: Seine Karte wird nicht belastet, das Angebot bleibt ein Angebot, und Sie erhalten eine E-Mail – geben Sie ihm einen freien Termin, dann funktioniert derselbe Link wieder. So funktionieren Zahlungslinks (auf Englisch).

Kartenzahlung erscheint bei einer Buchung, sobald Stripe eingerichtet ist: Verbinden Sie Ihr Stripe-Konto und schalten Sie Zahlungen über Stripe akzeptieren in Einstellungen > Zahlungen ein. Bis dahin zeigt jede unbezahlte Buchung und jedes Angebot ein blaues Feld, dessen Titel zeigt, wo Sie stehen – Zahlung per Karte für diese Buchung erhalten (Stripe noch nicht verbunden), Stripe-Einrichtung abschließen, um Kartenzahlungen anzunehmen (Einrichtung begonnen) oder Kartenzahlung für diese Buchung entgegennehmen (verbunden, aber ausgeschaltet) – und seine Schaltfläche führt Sie zum nächsten Schritt: Stripe-Zahlungen einrichten, Stripe-Einrichtung fortsetzen oder Kartenzahlungen einschalten. Wenn Einstellungen > Zahlungen „Stripe-Zahlungen sind derzeit nicht verfügbar“ anzeigt, sind Kartenzahlungen für 1MinuteBooking momentan nicht aktiviert, und das Feld wird gar nicht angezeigt. Sie können keine Kartenzahlung für eine Buchung anfordern, die als Spam markiert, storniert oder als Nicht erschienen eingetragen ist oder die gesperrt ist – und sobald eine Buchung per Karte bezahlt wurde, zeigt Kartenzahlung stattdessen diese Zahlung an. Kartenzahlungen einrichten, Schritt für Schritt (auf Englisch).

Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie erneut auf dieselbe Schaltfläche Zahlungslink per E-Mail senden – sie öffnet dieselbe E-Mail in Ihrer Mail-App – oder klicken Sie auf Link kopieren und senden Sie ihn per SMS. Der Link ändert sich nicht, sodass auch eine ältere E-Mail weiterhin funktioniert. Die reguläre Nachricht E-Mail an Kunden enthält denselben Link.

30 Tage. Das Datum steht auf der Seite des Kunden, in der E-Mail und in den Buchungsdetails. Wenn er abgelaufen ist, öffnen Sie die Buchung: Wählen Sie unter Kartenzahlung erneut die Anzahlung oder den vollen Betrag und klicken Sie auf die Schaltfläche Anfordern (z. B. 40,00 € Anzahlung anfordern) – der neue Link ersetzt den alten. Der Betrag wird immer anhand der Gesamtsumme der Buchung zum Zeitpunkt der Zahlung des Kunden berechnet.

Ändern Sie die Zahlungsart der Buchung auf Bar, Scheck oder eine andere Zahlungsart als Kartenzahlung, setzen Sie das Häkchen bei Bezahlt, stornieren Sie die Buchung oder markieren Sie sie als Nicht erschienen, oder klicken Sie auf Kartenzahlung nicht mehr anfordern. Der Link nimmt dann sofort keine Kartenzahlung mehr an – auch nicht in einer bereits gesendeten E-Mail. Falls der Kunde gerade mitten im Stripe-Checkout war, wird dieser geschlossen, sodass er die Zahlung nicht mehr abschließen kann – und falls doch noch eine Zahlung durchkommt, wird seine Karte freigegeben statt belastet. Hat er bereits per Karte gezahlt, bleibt die Zahlung in der Buchung bestehen; erstatten Sie sie in Ihrem Stripe-Dashboard, wenn das so vereinbart war.

In den Buchungsdetails unter Kartenzahlung > Zahlungsverlauf: jede Anforderung, Zahlung, freigegebene Kartenreservierung, Erstattung und Rückbuchung, mit Datum und Stripe-Zahlungs-ID. Erstattungen und Rückbuchungen, die in Stripe vorgenommen wurden, werden beim Öffnen der Buchung (oder per Klick auf Status aktualisieren) übernommen, und der Verlauf behält jeden Eintrag auch nach einer Erstattung.

Es wird keine Buchung angelegt – der Kunde sieht eine Fehlermeldung und kann eine andere Karte versuchen. Eine Buchung wird erst gesendet, wenn die Zahlung erfolgreich ist.

Eine Kartenzahlung wird zuerst autorisiert (Stripe reserviert das Geld auf der Karte) und dann eingezogen. Ist der Einzug fehlgeschlagen oder war unser Server zu dem Zeitpunkt nicht erreichbar, zeigt die Kartenzahlung der Buchung an, dass sie autorisiert, aber nicht belastet wurde, und neben Status aktualisieren erscheint eine Schaltfläche Einzug wiederholen. Klicken Sie darauf, damit Stripe das Geld jetzt einzieht. Wenn Sie das nicht tun, wird es automatisch alle paar Minuten erneut versucht, beginnend eine halbe Stunde nach dem Fehlschlag. Haben Sie den Preis seit der Autorisierung der Karte gesenkt, wird nur der noch offene Betrag eingezogen und der Rest der Reservierung freigegeben; liegt dieser unter dem Mindestbetrag von Stripe, wird die gesamte Reservierung freigegeben, und Sie kassieren den Rest auf anderem Weg.

Stripe hält eine Autorisierung nur etwa 7 Tage. Hat es sie bereits freigegeben, sehen Sie, dass sie nicht mehr eingezogen werden kann – kassieren Sie die Zahlung auf anderem Weg und erfassen Sie sie in der Buchung. Bei einer gesperrten Buchung muss zuerst das Häkchen bei Gesperrter Termin entfernt werden. Eine stornierte oder als Nicht erschienen markierte Buchung wird nie belastet: Dort gibt es kein Einzug wiederholen, und beim Stornieren oder Markieren als Nicht erschienen wird die Autorisierung stattdessen freigegeben.

Ja, auf Ihrer Buchungsseite (1minutebooking.com/book/ihre-seite) und auf Kartenzahlungslinks, die Sie aus einer Buchung oder einem Angebot senden. Sie erscheinen automatisch, wenn Gerät und Browser des Kunden sie unterstützen: Apple Pay benötigt Safari auf einem aktuellen iPhone, iPad oder Mac mit einer Karte in Apple Wallet, Google Pay benötigt Chrome oder Android mit einer in Google Pay gespeicherten Karte. Stripe zeigt nur die Wallets an, die in Ihrem eigenen Stripe-Konto aktiviert sind (standardmäßig aktiviert). In 1MinuteBooking müssen Sie nichts einrichten.

Im Buchungs-Widget auf Ihrer eigenen Website zahlen Kunden per Karte; Apple Pay und Google Pay erscheinen dort meist nicht.

Ja. Stripe fordert sie bereits an, wenn eine Zahlung riskant aussieht. In Einstellungen > Zahlungen > Stripe-Zahlungen können Sie sie unter Bankverifizierung (3D Secure) außerdem immer verlangen, und zwar für Besucher mit VPN oder Proxy und Besucher aus Ihren Spam-Ländern – beides ist standardmäßig eingeschaltet. Der Kunde bestätigt die Zahlung bei seiner Bank, meist mit einem Fingertipp in der Banking-App oder einem SMS-Code.

Es ist eine zusätzliche Prüfung, die Zahlungen mit gestohlenen Karten erschwert. Die VPN-Option setzt voraus, dass die VPN-/Proxy-Erkennung eingeschaltet ist, und die Option für Spam-Länder greift erst, wenn Sie Länder in Ihre Liste der Spam-Länder aufgenommen haben.

Nein. Jede Zahlung wird direkt auf Ihrem eigenen Stripe-Konto abgewickelt, sodass sie in Ihrem Stripe-Guthaben landet und Ihren normalen Stripe-Auszahlungen folgt. 1MinuteBooking verwahrt das Geld nie und hat keinen Zugriff darauf.

Wann Sie Ihr Geld erhalten: nach Ihrem eigenen Stripe-Auszahlungsplan, wie bei jeder anderen Stripe-Zahlung. Der Zeitpunkt und das Bankkonto, auf das ausgezahlt wird, werden in Ihrem Stripe-Dashboard festgelegt und angezeigt – fügen Sie dort Ihr Bankkonto hinzu oder ändern Sie es; die erste Auszahlung eines neuen Stripe-Kontos kann länger dauern, während Stripe es prüft.

Ja. Sie verbinden ein Stripe-Konto, das ganz Ihnen gehört. Erstattungen, Rückbuchungen und Streitfälle bearbeiten Sie in Ihrem eigenen Stripe-Dashboard, genau so, als würden Sie Stripe direkt nutzen.

Nein. Kartendaten werden in das eigene sichere Formular von Stripe eingegeben und gehen direkt an Stripe. Sie gelangen nie auf die Server von 1MinuteBooking und werden dort auch nicht gespeichert.

Ihr Konto hat eine Währung, und jeder Kunde wird unabhängig von seinem Aufenthaltsort in dieser belastet: die Währung, die Sie bei der Einrichtung gewählt haben (USD, CAD, GBP, EUR, CHF, AUD oder NZD). Sie können sie in Einstellungen > Unternehmensdaten ändern, bis Sie Buchungen mit Preisen, Zahlungen, Gutscheinen mit festem Betrag oder Pakete in dieser Währung haben (eine Änderung würde bei diesen Beträgen nur das Währungszeichen ändern, sie aber nicht umrechnen). Sie ist außerdem gesperrt, solange Stripe verbunden ist, weil Ihr Stripe-Konto in dieser Währung auszahlt.

Ja – Stripe belastet nicht weniger als 0,50 in Ihrer Währung (0,50 $ bei USD, CAD, AUD oder NZD, 0,50 € bei EUR, 0,50 CHF bei CHF) oder 30 Pence bei GBP. Damit trotzdem nichts fehlschlägt: Eine Anzahlung, die kleiner ausfällt, wird auf diesen Mindestbetrag aufgerundet (nie über die Gesamtsumme der Buchung hinaus – eine Anzahlung, die der gesamten Summe entspricht, wird als Vollzahlung behandelt), und eine Buchung, deren gesamte Summe darunter liegt, wird ohne Kartenzahlung gesendet – den Betrag kassieren Sie selbst.

1MinuteBooking erhebt 2 % auf jede über Stripe vorgenommene Kartenzahlung, zusätzlich zur eigenen Gebühr von Stripe – auf alles, was Sie auf anderem Weg erhalten, fällt keine Provision an. Beide Gebühren werden von der Zahlung abgezogen, die Sie erhalten: Der Kunde zahlt nur den Buchungspreis oder die Anzahlung und sieht sie nicht. Es gibt keine Einstellung für einen Kartenaufschlag oder eine Bearbeitungsgebühr. Die 2 % werden bei einer Erstattung nicht zurückgezahlt; die Gebühr von Stripe folgt den Erstattungsregeln von Stripe.

Öffnen Sie die Buchung mit Verwalten. Unter Zahlungsart zeigt eine Zeile Bezahlt über Stripe den Betrag, ob es eine Anzahlung oder Vollzahlung war, und die Zahlungs-ID als Link in Ihr Stripe-Dashboard. Dieselbe ID steht auf dem Beleg des Kunden als „Stripe-Zahlungs-ID“ – sie kann unbedenklich weitergegeben werden.

Ja. Sobald eine Stripe-Anzahlung oder Vollzahlung erfolgreich ist, erhält der Kunde per E-Mail einen Zahlungsbeleg (Zwischensumme, Steuer, Gesamtsumme, bezahlter Betrag und die Stripe-Zahlungs-ID, angezeigt als „Referenz“), und eine Kopie geht an Sie – unabhängig von Ihren Benachrichtigungseinstellungen. Jede Buchung erhält nur einen Beleg, nämlich für ihre erste Kartenzahlung; ein später über einen Zahlungslink bezahlter Restbetrag löst keine weitere aus. Im kostenlosen Tarif und während der kostenlosen Testphase zählt der Beleg zu Ihrem Tageslimit für automatische E-Mails (5 innerhalb von 24 Stunden), wird aber immer gesendet, auch wenn das Limit erreicht ist. Stripe kann außerdem eine eigene Quittung senden, wenn Sie das in Ihrem Stripe-Dashboard einschalten (Einstellungen > E-Mails an Kunden > Erfolgreiche Zahlungen; standardmäßig aus).

Öffnen Sie die Buchung, klicken Sie auf den Link der Zahlungs-ID in der Zeile Bezahlt über Stripe und nutzen Sie Erstatten in Ihrem Stripe-Dashboard – für den gesamten Betrag oder einen Teil. Das funktioniert gleich bei Anzahlungen und Vollzahlungen und bei einer Buchung, die der Kunde online storniert hat (es wird nichts automatisch erstattet).

Die Erstattung erscheint in der Buchung, sobald Stripe 1MinuteBooking benachrichtigt, und beim Öffnen einer ausstehenden, bestätigten oder erledigten Buchung prüft 1MinuteBooking Stripe ebenfalls für Sie (außer die Buchung ist gesperrt); bei einer stornierten oder als Nicht erschienen markierten Buchung, oder um sicherzugehen, klicken Sie dort auf Status aktualisieren. Denken Sie daran, dass die 2-%-Gebühr von 1MinuteBooking nicht zurückgezahlt wird.

Durch das Stornieren einer bestätigten oder erledigten Buchung wird nichts erstattet: Setzen Sie sie in Buchungsdaten bearbeiten auf Storniert und erstatten Sie die Zahlung dann wie oben beschrieben, wenn Sie das möchten. Der Kunde erhält eine E-Mail über die Stornierung, aber keine Erstattung. Das Ablehnen einer Anfrage – also das Ändern einer ausstehenden Buchung auf Storniert – ist anders: Die bei der Buchung geleistete Kartenzahlung wird automatisch vollständig erstattet, weil Sie sie nie angenommen haben, und der Kunde erhält eine E-Mail, dass sie abgelehnt wurde. Eine Kartenzahlung, die nur autorisiert und noch nicht eingezogen wurde, wird beim Stornieren oder Ablehnen freigegeben, sodass der Kunde nicht belastet wird.

Ja. Eine Erstattung oder Rückbuchung wird übernommen, wenn Stripe 1MinuteBooking benachrichtigt, und Stripe wird erneut geprüft, sobald Sie eine ausstehende, bestätigte oder erledigte Buchung öffnen, die nicht gesperrt ist. Status aktualisieren führt dieselbe Prüfung auf Abruf aus – nutzen Sie es bei einer stornierten oder als Nicht erschienen markierten Buchung. Jede Kartenzahlung der Buchung wird geprüft: die auf der Buchungsseite erfolgte und ein später über einen Zahlungslink bezahlter Restbetrag.

• Eine Erstattung (ganz oder teilweise) erscheint in der Preisaufstellung als Erstattet über Stripe, und dieser Betrag wird wieder zum Offenen Betrag hinzugerechnet – die Buchung gilt also nicht mehr als Bezahlt. In den Statistiken zählt sie nicht zum Umsatz, bis sie erneut kassiert oder durch Senken des Preises erlassen wird.
• Eine Rückbuchung erscheint als Streitfall – wartet auf die Bank, während die Bank des Kunden entscheidet. Stripe hält dieses Geld in der Zwischenzeit zurück, sodass es nicht als bezahlt zählt – aber es ist auch kein Offener Betrag, kassieren Sie es also nicht erneut. Reagieren Sie darauf in Ihrem Stripe-Dashboard; die Buchung kann erst gelöscht werden, wenn der Fall entschieden ist.
• Wenn Sie gewinnen, gilt die Buchung wieder als bezahlt, und ihr Zahlungsverlauf zeigt Streitfall gewonnen – Geld behalten. Wenn Sie verlieren, zeigt sie Streitfall verloren, und der Betrag ist wieder offen – kassieren Sie ihn auf anderem Weg oder erlassen Sie ihn (siehe die nächsten Fragen). In den Statistiken zählt ein verlorener Streitfall nicht zum Umsatz.
• Gesperrte Buchungen werden nicht geändert: Eine dafür gefundene Erstattung oder Rückbuchung wird in ihrem Zahlungsverlauf vermerkt, die Buchung zeigt den Hinweis Stripe-Aktualisierung wartet, und Sie erhalten eine E-Mail (solange E-Mails zu neuen Buchungen eingeschaltet sind). Entfernen Sie zuerst das Häkchen bei Gesperrter Termin (es wirkt sofort) und klicken Sie dann auf Status aktualisieren.

Der Status der Buchung wird dabei nie geändert. Wenn Sie erstattet haben, bevor der Auftrag stattfand, setzen Sie ihn auf Storniert. Wurde der Auftrag erledigt und anschließend erstattet oder zurückgebucht, lassen Sie ihn auf Erledigt – er hat ja stattgefunden – und notieren Sie in den Internen Notizen, was passiert ist. Hat der Kunde in böser Absicht gehandelt, ziehen Sie Kunden sperren in Betracht.

Diese Angaben zeigen die Differenz zwischen der aktuellen Gesamtsumme der Buchung und dem, was tatsächlich kassiert wurde. Offener Betrag bedeutet, dass der Kunde noch Geld schuldet; Erstattung offen bedeutet, dass er mehr als die Gesamtsumme bezahlt hat. Wählen Sie die Möglichkeit, die dem tatsächlichen Geschehen entspricht:

• Es fließt tatsächlich Geld. Kassieren oder erstatten Sie es in Stripe (klicken Sie dann auf Status aktualisieren) oder auf anderem Weg – bar, Überweisung – und klicken Sie unter dem Saldo auf die Schaltfläche Erfassen: X € eingenommen über … oder Erfassen: X € erstattet über ….
• Sie senken stattdessen den Preis (z. B. um den Rest zu erlassen). Klicken Sie auf Stattdessen erlassen (Anpassung -Y €). Der Betrag vor Steuern wird für Sie berechnet, sodass der Saldo bei 0,00 € landet – oder, wenn Steuerrundung 0,00 € unmöglich macht, innerhalb eines Cents, was als bezahlt gilt – und sofort gespeichert. (Würden Sie den Betrag selbst unter Anpassung eintragen, wäre er um die Steuer falsch, da die Anpassung vor der Steuer angewendet wird.)
• Sie behalten eine Überzahlung, statt sie zu erstatten. Klicken Sie auf Stattdessen behalten (Anpassung +Y €), wodurch der Preis auf den kassierten Betrag angehoben wird. Der Kunde bekommt nichts zurück, nutzen Sie dies also nur, wenn Sie beide es so vereinbart haben.

Setzen Sie die Anpassung auf minus die Summe aus Leistungen und Zusatzoptionen (z. B. -180) und klicken Sie dann auf Änderungen speichern. Die Gesamtsumme und ihre Steuer sinken beide auf 0,00 €. Das erstattet für sich allein nichts – hat der Kunde bereits über Stripe bezahlt, zeigt die Buchung den vollen Betrag als Erstattung offen, bis Sie ihn in Stripe erstatten oder die Erstattung erfassen.

Nein, nutzen Sie dieselbe Buchung weiter. Ein erstatteter Betrag oder eine verlorene Rückbuchung erscheint als Offener Betrag. Kassieren Sie ihn auf anderem Weg (bar, Kartenleser, Überweisung usw.), wählen Sie diesen bei der Zahlungsart, klicken Sie dann unter dem Saldo auf Erfassen: X € eingenommen über … und beschreiben Sie, wie Sie bezahlt wurden – oder senden Sie einen Kartenzahlung-Link für den Restbetrag. Die Buchung gilt wieder als Bezahlt, sobald der Saldo 0,00 € beträgt. Solange eine Rückbuchung noch auf die Bank wartet, gibt es noch nichts zu kassieren – warten Sie das Ergebnis ab.

Eine bereits durchgeführte Zahlung kann nicht auf eine andere Karte übertragen werden. Erstatten Sie die ursprüngliche Zahlung, stornieren Sie die Buchung und bitten Sie den Kunden, mit der neuen Karte erneut zu buchen.

Die Preisaufstellung der Buchung zeigt den Rest als Offenen Betrag. Damit der Kunde ihn per Karte bezahlt, öffnen Sie die Buchung, klicken Sie unter Kartenzahlung auf X € Restbetrag anfordern und senden Sie ihm den Link (siehe Zahlungslinks) – sobald er zahlt, gilt die Buchung als Bezahlt. Um ihn auf anderem Weg zu kassieren (persönlich, mit Kartenleser, per Überweisung …), wählen Sie bei der Zahlungsart aus, wie bezahlt wurde, klicken Sie dann unter dem Saldo auf Erfassen: X € eingenommen über … und fügen Sie eine kurze Notiz hinzu. Die Zahlung wird im Zahlungsverlauf protokolliert, und die Buchung gilt als Bezahlt, sobald der Saldo 0,00 € erreicht. Eine spätere Erstattung der Anzahlung in Stripe löscht eine auf diese Weise erfasste Zahlung nie.

Nein. Die Einstellung für Anzahlung bzw. Vollzahlung wirkt sich nur auf neue Buchungen aus. Eine bereits bezahlte Buchung bleibt so, wie sie bezahlt wurde. Wie Sie bei einer Anzahlungsbuchung mehr kassieren, steht in der Frage oben.

Nein. Nicht erschienene Kunden werden von 1MinuteBooking nie belastet – das Markieren einer Buchung als Nicht erschienen gibt jede Kartenreservierung frei; bereits bei der Buchung gezahltes Geld bleibt bei Ihnen, und Sie entscheiden, ob Sie es in Stripe erstatten.

• Karte autorisiert, noch nicht belastet („Karte autorisiert – noch nicht belastet“ oder „Zahlung fehlgeschlagen“ in der Buchung): Die Reservierung wird sofort freigegeben, und die Buchung zeigt Kartenreservierung freigegeben – nicht erschienen, nicht belastet. Ist Stripe nicht erreichbar, wird es automatisch alle paar Minuten erneut versucht – die Karte wird in der Zwischenzeit nie belastet.
• Bereits bei der Buchung bezahlt (eine Anzahlung oder der volle Preis): Es wird nichts automatisch erstattet, das Geld bleibt also in Ihrem Stripe-Konto. Um es zurückzugeben, erstatten Sie es in Ihrem Stripe-Dashboard und klicken Sie dann in der Buchung auf Status aktualisieren.
• Zahlungslink: Ein offener Link nimmt keine Kartenzahlung mehr an, und eine Zahlung, die doch noch durchkommt, wird freigegeben, nicht belastet.
• Haben Sie es sich anders überlegt? Wenn Sie die Buchung wieder auf Bestätigt oder Erledigt setzen, wird die Karte nicht erneut belastet – die Buchung zeigt den offenen Betrag, den Sie mit einem Zahlungslink anfordern können.
• Vorausbezahlte Pakete: Ein Nichterscheinen verbraucht die Sitzung trotzdem – der Kunde hat sie bereits bezahlt. Sie können sie über Diese Sitzung zurückgeben wieder gutschreiben.

Karten werden nicht gespeichert, daher kann im Nachhinein keine Gebühr für Nichterscheinen berechnet werden. Um Ihre Zeit zu schützen, verlangen Sie bei der Buchung eine Anzahlung und nennen Sie in Ihren Stornierungsbedingungen, wann sie erstattungsfähig ist (siehe nächste Frage).

Das liegt bei Ihnen – sobald Sie eine Buchung angenommen haben, wird bei einer Stornierung nichts automatisch erstattet. Eine Ausnahme ist das Ablehnen einer Anfrage, die Sie nie angenommen haben (eine ausstehende Buchung auf Storniert setzen): Die Kartenzahlung des Kunden, einschließlich Anzahlung, wird von selbst vollständig erstattet (siehe Anfrage ablehnen). Tragen Sie Ihre Regel (z. B. „Anzahlungen sind innerhalb von 24 Stunden nicht erstattungsfähig“) in Einstellungen > Richtlinien, AGB & FAQ ein, damit Kunden sie vor der Buchung sehen, und erstatten oder behalten Sie die Anzahlung in Stripe entsprechend. Dasselbe gilt, wenn ein Kunde online storniert – es wird nichts automatisch erstattet.

Nicht erschienene Kunden werden von 1MinuteBooking nie belastet – das Markieren einer Buchung als Nicht erschienen gibt jede Kartenreservierung frei; bereits bei der Buchung gezahltes Geld bleibt bei Ihnen, und Sie entscheiden, ob Sie es in Stripe erstatten (mehr dazu). Eine Karte, die nur autorisiert und noch nicht belastet wurde („Karte autorisiert – noch nicht belastet“ oder „Zahlung fehlgeschlagen“ in der Buchung), wird auf dieselbe Weise freigegeben, wenn die Buchung storniert wird, egal wer storniert.

Sie können sie nicht löschen, solange sie noch über Stripe kassiertes Geld enthält – Sie werden aufgefordert, sie zuerst in Ihrem Stripe-Dashboard zu erstatten (klicken Sie dann auf Status aktualisieren) oder sie auf Storniert zu setzen, statt sie zu löschen. Sobald sie vollständig erstattet ist, kann sie gelöscht werden; die Zahlung bleibt in Ihrem Stripe-Konto erhalten. Eine Kartenreservierung, die nie belastet wurde, wird beim Löschen freigegeben.

Das Löschen eines Kunden löscht auch alle seine Buchungen, prüfen Sie daher zuerst seinen Verlauf. Es wird abgelehnt, solange eine seiner Buchungen gesperrt ist (entfernen Sie zuerst das Häkchen bei Gesperrter Termin) oder noch eine Stripe-Zahlung enthält.

Öffnen Sie die Zahlung in Ihrem Stripe-Dashboard und sehen Sie sich ihre Details an. Jede auf Ihrer Buchungsseite erfolgte Zahlung ist mit der Buchungsnummer, dem Namen und der E-Mail-Adresse des Kunden, dem Datum und der Uhrzeit des Termins und der Adresse des Kunden (wenn Sie Adressen erfassen) gekennzeichnet. Eine Zahlung über einen Kartenzahlungslink, den Sie aus einer Buchung gesendet haben, enthält nur die Buchungsnummer sowie Namen und E-Mail-Adresse des Kunden. Diese Angaben bleiben in Stripe erhalten, auch nachdem Sie die Buchung hier gelöscht haben.

Ein Pro-Datenexport listet außerdem die Stripe-Zahlungs-ID jeder Buchung auf.

Suchen Sie in Ihrem Stripe-Dashboard unter Zahlungen nach Datum und Betrag, die der Kunde nennt (auch die E-Mail-Adresse oder die letzten 4 Kartenziffern helfen), und sehen Sie sich dann den Status der Zahlung an:

• Erfolgreich – er wurde tatsächlich belastet. Ist die Buchung nicht in Ihren Buchungen, schauen Sie auf Ihrer Seite Spam; ist sie auch dort nicht, wurde die Buchung entfernt (zum Beispiel durch Konto zurücksetzen) – die Zahlungsdetails in Stripe (siehe die Frage oben) verraten, um welche Buchung es sich handelte.
• Nicht eingezogen – seine Karte ist nur autorisiert, nicht belastet: Eine bezahlte Buchung von einer Spam-IP, aus einem Spam-Land oder mit einem Spam-Wort wartet auf Ihrer Seite Spam, bis Sie Kein Spam wählen (wodurch die Zahlung eingezogen wird) oder sie löschen (wodurch die Reservierung freigegeben wird).
• Storniert – er wurde nie belastet. Seine Karte hatte nur eine vorübergehende Reservierung, die freigegeben wurde, als die Buchung nicht zustande kam (meist weil jemand anderes im selben Moment diesen Termin genommen hat oder die Zeit während der Zahlung nicht mehr buchbar war – zum Beispiel weil sie in Ihre Mindestvorlaufzeit fiel oder Sie sie gesperrt haben). Reservierungen können je nach Bank einige Tage brauchen, bis sie vom Kontoauszug verschwinden. Es gibt nichts zu erstatten – solange E-Mails zu neuen Buchungen eingeschaltet sind, wurde Ihnen damals eine E-Mail „Zahlung nicht eingezogen“ mit seinen Kontaktdaten gesendet, sodass Sie ihm einen anderen Termin anbieten können.

Eine Zahlung kann nie durchgehen, ohne dass im selben Moment eine Buchung in Ihrem Konto angelegt wird.

Niemand wird für einen Termin zweimal belastet. Wenn zwei Personen fast gleichzeitig für dieselbe Zeit bezahlen, wird die zweite Buchung bei der letzten Prüfung abgewiesen, und die Kartenreservierung wird freigegeben, ohne belastet zu werden. Der Kunde wird gebeten, eine andere Zeit zu wählen. Dasselbe geschieht, wenn die Zeit nicht mehr buchbar ist, während der Kunde auf der Zahlungsseite ist – sie ist vergangen, liegt jetzt innerhalb Ihrer Mindestvorlaufzeit, oder Sie haben einen Sperrtag eingetragen oder den Tag geschlossen: Es wird keine Buchung angelegt, und ihm wird mitgeteilt, dass seine Karte nicht belastet wurde. Die Reservierung kann einige Tage brauchen, bis sie vom Kontoauszug verschwindet, aber für Sie gibt es nichts zu erstatten.

Solange E-Mails zu neuen Buchungen eingeschaltet sind, erhalten Sie dazu eine E-Mail („Zahlung nicht eingezogen“) mit Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden, wie er sie eingegeben hat – es wird weder eine Buchung noch ein Kundeneintrag angelegt, über diese E-Mail erreichen Sie ihn also, um eine andere Zeit anzubieten.

Ja – klicken Sie auf Trennen in Einstellungen > Zahlungen > Stripe-Zahlungen. Die Option gibt es auch, solange die Stripe-Einrichtung noch nicht abgeschlossen ist – zum Beispiel, um mit einem anderen Land oder Konto neu zu beginnen. Ihr Stripe-Konto selbst bleibt unberührt: Guthaben, Auszahlungen und Zahlungsverlauf bleiben in Stripe. Um es später wieder zu nutzen, klicken Sie am selben Ort daneben auf Erneut verbinden – Sie müssen kein neues Konto anlegen. Zahlt gerade ein Kunde, wird die Reservierung auf seiner Karte freigegeben, und jeder von Ihnen gesendete Kartenzahlungslink funktioniert nicht mehr.

Entziehen Sie 1MinuteBooking den Zugriff in Ihrem eigenen Stripe-Dashboard, ist es auch hier getrennt – verbinden Sie es am selben Ort erneut, um Kartenzahlungen anzunehmen. Passiert das, oder stoppt Stripe die Kartenzahlungen für Ihr Konto, erhalten Sie die E-Mail „Kartenzahlungen auf Ihrer Buchungsseite wurden gestoppt“ (unabhängig von Ihren Benachrichtigungseinstellungen). Bis das behoben ist, nimmt Ihre Buchungsseite Buchungen ohne Kartenzahlung an, und die Sofortbuchung bestätigt sie unbezahlt – schalten Sie die Sofortbuchung in der Zwischenzeit aus, wenn Sie nur bezahlte Buchungen möchten. Prüfen Sie Ihr Konto in Ihrem Stripe-Dashboard oder verbinden Sie es hier erneut.

Solange Stripe die Einrichtung und Prüfung Ihres Kontos nicht abgeschlossen hat, wird Ihnen das unter Einstellungen > Zahlungen > Stripe-Zahlungen angezeigt, und der Schalter Zahlungen über Stripe akzeptieren erscheint noch nicht – bis dahin können Sie keine Kartenzahlungen annehmen.

• Klicken Sie auf Stripe-Einrichtung fortsetzen (oder Einrichtung in Stripe abschließen, wenn Sie ein bestehendes Konto verbunden haben), um Stripe zu geben, was noch fehlt. Stripe fragt selbst nach Dingen wie Ihrer Identität und Ihren Bankdaten. Ist ein früherer Einrichtungslink abgelaufen, öffnet dies einen neuen.
• Klicken Sie danach auf Status aktualisieren. Wenn Stripe seine Prüfung später abschließt, aktualisiert sich die Seite von selbst.
• Falsches Land gewählt oder ein anderes Stripe-Konto gewünscht? Klicken Sie auf Trennen und verbinden Sie dann ein anderes.

Fragen dazu, was Stripe verlangt oder warum die Prüfung dauert, richten Sie an den Stripe-Support – 1MinuteBooking kann die Prüfung von Stripe weder einsehen noch beschleunigen.

Schalten Sie Zahlungen über Stripe akzeptieren in Einstellungen > Zahlungen > Stripe-Zahlungen aus und klicken Sie auf Speichern. Kunden buchen dann ohne Online-Zahlung, und Ihr Stripe-Konto bleibt verbunden – schalten Sie es jederzeit wieder ein. Solange es aus ist, können Sie auch keine Kartenzahlungslinks senden.

Es gibt keinen Mittelweg: Solange es eingeschaltet ist, muss bei jeder Buchung über Ihre Buchungsseite mit einem Preis über null die von Ihnen gewählte Anzahlung oder der volle Betrag bezahlt werden, bevor sie gesendet wird, und Kunden können nicht wählen, später zu zahlen. Um am Tag selbst bezahlt zu werden, lassen Sie es aus; Ihre Buchungsseite kann trotzdem fragen, wie der Kunde bezahlen wird (Zahlungsarten). Angebotsanfragen verlangen beim Absenden nie eine Zahlung.

In 1MinuteBooking gibt es keine eigene Zahlungsseite. Für jede Kartenzahlung und die davon abgezogenen Gebühren – die von Stripe und die 2 % von 1MinuteBooking – öffnen Sie Zahlungen in Ihrem Stripe-Dashboard.

In 1MinuteBooking zeigt jede Buchung ihre eigenen Kartenzahlungen und Erstattungen, Statistiken (Pro) zeigen Ihren Umsatz für einen Zeitraum, und der Excel-Export (Pro) listet per Karte bezahlte Buchungen mit ihren Zahlungsspalten auf dem Blatt Stripe-Buchungen auf.

Nicht über 1MinuteBooking – es gibt keinen Kartenleser, kein Tap to Pay und keine Stripe-Terminal-Anbindung. Stripe wird nur für Online-Zahlungen verwendet: auf Ihrer Buchungsseite und über Kartenzahlungslinks.

Vor Ort haben Sie diese Möglichkeiten:

• Nutzen Sie Ihren eigenen Kartenleser (Square oder einen anderen) und erfassen Sie die Zahlung dann in der Buchung: Stellen Sie die Zahlungsart ein und setzen Sie das Häkchen bei Bezahlt – oder klicken Sie bei einem Restbetrag auf Erfassen: X € eingenommen über ….
• Lassen Sie den Kunden auf seinem eigenen Smartphone zahlen (mit verbundenem Stripe): Öffnen Sie die Buchung, klicken Sie unter Kartenzahlung auf die Schaltfläche zum Anfordern (zum Beispiel 80,00 € Vollzahlung anfordern) und dann auf Link kopieren oder Zahlungslink per E-Mail senden. Der Kunde zahlt auf der Stripe-Checkout-Seite, und die Zahlung erscheint in der Buchung.

Eine Erstattung kann bei Stripe fehlschlagen, zum Beispiel wenn die Karte des Kunden gesperrt wurde oder abgelaufen ist. Das Geld geht an Sie zurück, daher steht im Zahlungsverlauf der Buchung Erstattung in Stripe fehlgeschlagen, und dieser Betrag zählt wieder als bezahlt. Solange E-Mails zu neuen Buchungen in Einstellungen > Benachrichtigungen eingeschaltet sind, erhalten Sie außerdem die E-Mail „Erstattung fehlgeschlagen – Buchung Nr. …“.

Prüfen Sie die Erstattung in Ihrem Stripe-Dashboard, nehmen Sie dann Kontakt mit dem Kunden auf und erstatten Sie auf anderem Weg, etwa bar oder per Überweisung.

Es gibt keine Zahlungspläne oder Ratenzahlung. Am nächsten kommt eine Anzahlung bei der Buchung und der Rest später: Öffnen Sie die Buchung und fordern Sie eine Kartenzahlung für den Restbetrag an, und der Kunde zahlt über den Link, den Sie senden.

Online-Zahlungen laufen über Ihr Stripe-Konto per Karte, mit Apple Pay und Google Pay, wo unterstützt. Kryptowährungen sind nicht integriert, ebenso wenig automatische Bankzahlungen (ACH oder SEPA-Lastschrift) – 1MinuteBooking bewegt kein Geld. Je nach Land kann Ihre Buchungsseite außerdem Überweisung, Wero, PayPal, Bar und Scheck oder Cash App und Interac-Überweisung anbieten (festgelegt unter Einstellungen > Zahlungen). Wer Überweisung wählt, zahlt Ihnen den Betrag von seinem eigenen Bankkonto – diese Zahlungen nehmen Sie selbst entgegen und erfassen sie in der Buchung.

Bereits für Sie aktiv: hCaptcha (jeder Besucher kann ohne Prüfung 1 Anfrage pro Tag senden), eine Begrenzung, wie viele Anfragen ein Besucher senden kann, und eine VPN-/Proxy-Prüfung, die jede Buchung als Verifiziert oder Unverifiziert markiert. Bestätigungs-E-Mails werden nie an Wegwerf-E-Mail-Adressen gesendet. Alles in Spam belegt keinen Termin und wird nach 30 Tagen gelöscht. Es werden keine E-Mails gesendet, außer eine an Sie bei einer per Karte bezahlten Buchung, deren Karte erst belastet wird, wenn Sie Kein Spam wählen.

Wenn weiterhin Fälschungen durchkommen, gehen Sie diese Liste von oben nach unten durch – die ersten Schritte dauern Sekunden, und echte Kunden bemerken sie nie; die späteren sind wirksamer, verlangen aber mehr von echten Kunden:

1. Als Spam markieren oder IP als Spam markieren. Öffnen Sie die gefälschte Buchung oder Angebotsanfrage und wählen Sie Als Spam markieren – sie verschwindet aus Ihren Buchungen, Ihrem Kalender und Ihren Statistiken, und ihr Termin wird wieder frei. Kommt derselbe Besucher immer wieder, wählen Sie neben Gesendet von die Option IP als Spam markieren: Alles Neue von dieser IP geht direkt in Spam, ohne E-Mail an Sie (außer es wurde per Karte bezahlt – siehe bezahlte Buchungen in Spam). Verwenden sie dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erneut, verwirft Kunden sperren (in der Gefahrenzone ihres Kundenprofils) ihre künftigen Anfragen stillschweigend.
2. Spam-Wörter und Spam-Länder hinzufügen. Tragen Sie in Einstellungen > Spam-Schutz > Automatische Spam-Filter unter Spam-Wörter Wörter ein, die in Spam-Nachrichten ständig vorkommen (zum Beispiel backlink*, guest post, crypto), und fügen Sie unter Spam-Länder alle Länder hinzu, aus denen Sie nie echte Kunden bekommen. Treffer kommen weiterhin an, landen aber direkt in Spam. Siehe Spam-Wörter und Spam-Länder.
3. hCaptcha strenger einstellen. Lassen Sie in Einstellungen > Spam-Schutz hCaptcha auf Ihrer Buchungsseite verlangen eingeschaltet, setzen Sie Anfragen ohne Prüfung auf 0, damit jeder Besucher sie bestehen muss, und schalten Sie Besucher mit VPN oder Proxy immer prüfen (keine Anfragen ohne Prüfung) ein. Lassen Sie Besucher auf VPN oder Proxy prüfen unter VPN-/Proxy-Erkennung eingeschaltet, damit verdächtige Buchungen als Unverifiziert markiert werden.
4. Jede Buchung selbst bestätigen. Schalten Sie in Einstellungen > Zeiten & Verfügbarkeit die Sofortbuchung aus. Jede Buchung kommt dann als Ausstehend an, und nichts wird bestätigt, bis Sie Buchung bestätigen wählen – so können Sie zuerst die Angaben prüfen (oder die Nummer anrufen). Wenn Sie die Sofortbuchung behalten möchten, lassen Sie zumindest Unverifizierte Buchungen als Ausstehend halten eingeschaltet. Solange Ausstehende Termine blockieren die Verfügbarkeit eingeschaltet ist (so ist es voreingestellt, wenn Buchungen als Anfragen eingehen), belegt eine auf Sie wartende Anfrage ihre Zeit – markieren Sie eine Fälschung daher rasch als Spam, dann wird ihre Zeit sofort wieder frei, oder schalten Sie diese Einstellung aus, damit keine ausstehende Anfrage echten Kunden eine Zeit wegnimmt. Sie können auch Telefonnummer zum Absenden der Buchung verlangen in Einstellungen > Buchungsformular einschalten.
5. Eine Anzahlung oder Vollzahlung verlangen. Schalten Sie in Einstellungen > Zahlungen > Stripe-Zahlungen Zahlungen über Stripe akzeptieren ein und wählen Sie Nur eine Anzahlung zum Absenden verlangen (schon ein fester Betrag von 1 € genügt) oder Vollzahlung vor dem Absenden verlangen. Bots und Scherzbolde zahlen nicht, und eine Anzahlung gibt echten Kunden einen Grund zu erscheinen. Lassen Sie unter Bankverifizierung (3D Secure) die Option für Besucher mit VPN oder Proxy und aus Ihren Spam-Ländern eingeschaltet. Angebotsanfragen verlangen nie eine Zahlung.
6. Einschränken, wann gebucht werden kann. In Einstellungen > Zeiten & Verfügbarkeit lässt Mindestvorlaufzeit verlangen? Ihnen Zeit, eine Buchung vor dem Termin zu prüfen, und Maximale Vorausbuchungsfrist festlegen verhindert Buchungen Monate im Voraus, die niemand prüft.
7. Nur Angebote annehmen oder eine Weile pausieren. Damit nichts gebucht wird, bevor Sie mit einem Preis geantwortet haben, schalten Sie „Angebot anfragen“ auf meiner Buchungsseite anzeigen in Einstellungen > Angebotsanfragen ein und entfernen Sie bei jeder Leistung in Einstellungen > Leistungsarten das Häkchen – Ihre Seite öffnet sich dann direkt im Angebotsformular. Wenn der Spam nur über Angebotsanfragen kommt und Sie diese nicht brauchen, schalten Sie stattdessen diese Einstellung aus. Um vorerst alles zu stoppen, nutzen Sie Buchungsseite deaktivieren im Menü ⋯ oben in Einstellungen > Unternehmensdaten und Buchungsseite aktivieren, wenn Sie bereit sind.

Echte Personen, die nicht erscheinen? Lassen Sie die Terminerinnerungen (Erinnerungen) in Einstellungen > Benachrichtigungen eingeschaltet, verlangen Sie eine Anzahlung (Schritt 5) und setzen Sie den Status der Buchung auf Nicht erschienen, damit es festgehalten ist. Zu viele E-Mails zu verdächtigen Buchungen? Schalten Sie Unverifizierte Buchungen unter Ihren E-Mails zu neuen Buchungen in den Benachrichtigungen aus – sie kommen weiterhin an, damit Sie sie ansehen können.

hCaptcha ist eine kurze „Ich bin ein Mensch“-Prüfung, die Bots bekämpft, die gefälschte Buchungen und Angebotsanfragen senden. Es ist standardmäßig eingeschaltet: Jeder Besucher kann ohne die Prüfung 1 Anfrage pro Tag senden, danach wird er gebeten, die Prüfung zu absolvieren.

In Einstellungen > Spam-Schutz können Sie es mit hCaptcha auf Ihrer Buchungsseite verlangen ausschalten, ändern, wie viele Anfragen ein Besucher senden kann, bevor die Prüfung erscheint, oder es für Verbindungen von bekannten VPNs immer verlangen (standardmäßig aus; setzt eingeschaltete VPN-/Proxy-Erkennung voraus).

Dieselbe Prüfung, die hinter Verifiziert/Unverifiziert steckt, hat ein VPN, einen Proxy oder eine ähnliche Verbindung erkannt. Es ist ein Hinweis für Sie zum Ansehen, keine Ablehnung – viele echte Kunden nutzen VPNs oder Proxys.

Schalten Sie in Einstellungen > Spam-Schutz > VPN-/Proxy-Erkennung die Option Besucher auf VPN oder Proxy prüfen aus und wählen Sie Speichern. Sie ist standardmäßig eingeschaltet.

Solange sie aus ist, wird bei neuen Buchungen keine VPN-/Proxy-Prüfung durchgeführt:

• Keine wird als Unverifiziert oder als VPN/Proxy markiert – jede neue Buchung zählt als Verifiziert.
• Die VPN-/Proxy-Optionen für hCaptcha, die Stripe-Bankverifizierung (3D Secure), E-Mail-Benachrichtigungen zu unverifizierten Buchungen und die Option „Unverifizierte Buchungen als Ausstehend halten“ unter Sofortbuchung greifen nicht mehr. Diese Schalter sind ausgegraut, bis Sie die Erkennung wieder einschalten, und behalten ihre bisherige Einstellung.
• Alles andere funktioniert weiterhin: Als Spam markieren, IP als Spam markieren und Ihre Spam-IP-Liste, Spam-Länder, Spam-Wörter und hCaptcha selbst. Jede Buchung zeigt weiterhin ihre IP-Adresse und ihr Land.
• Bereits markierte Buchungen bleiben markiert.
• Ein Besucher mit VPN oder Proxy kann scheinbar aus einem anderen Land kommen, ein Spam-Land lässt sich also leichter umgehen.

Schalten Sie sie aus, wenn echte Kunden mit VPNs, Proxys oder Firmennetzwerken zu oft markiert werden; auf dieselbe Weise schalten Sie sie wieder ein.

Wenn nur die Sofortbuchung diese Kunden bestätigen soll, lassen Sie die Erkennung eingeschaltet und schalten Sie stattdessen Unverifizierte Buchungen als Ausstehend halten unter Sofortbuchung aus.

Öffnen Sie die Buchung oder Angebotsanfrage, wählen Sie Als Spam markieren und bestätigen Sie (bei einer Buchung, die Sie selbst eingegeben haben, wird die Option nicht angeboten). Sie wird in den Ordner Spam verschoben (die Schaltfläche Spam auf Ihrer Seite Buchungen oder Einstellungen > Spam-Schutz > Spam verwalten) und wird aus Ihrer Buchungsliste, Ihrem Kalender, dem Profil des Kunden, den Statistiken und den Excel-Exporten ausgeblendet. Sie belegt ihren Termin nicht mehr, und dafür werden keine E-Mails gesendet.

Haben Sie es sich anders überlegt? Wählen Sie Kein Spam bei der Buchung oder auf der Spam-Seite – sie geht direkt zurück ins Profil desselben Kunden. Wurde sie durch eine Spam-IP, ein Spam-Land oder ein Spam-Wort dorthin verschoben, wird Ihnen außerdem angeboten, diesen Kunden immer durchzulassen: Seine späteren Buchungen umgehen diese Filter, wenn er mit derselben E-Mail-Adresse bucht (oder über seinen eigenen Paketlink).

Das ist wichtig, wenn jemand die echte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eines Kunden für eine gefälschte Buchung verwendet: Als Spam markiert, bleibt sie aus dem Verlauf und den Summen dieses Kunden heraus.

Auch eine bezahlte Buchung kann als Spam markiert werden – eine bereits eingezogene Kartenzahlung wird nicht erstattet (erstatten Sie sie bei Bedarf in Stripe), und eine noch nicht eingezogene bleibt nicht eingezogen, bis Sie Kein Spam wählen (wenn Sie den Preis seither gesenkt haben, wird nur der noch offene Betrag eingezogen und der Rest der Reservierung freigegeben) – das Löschen der Buchung gibt sie frei.

Ja. Eine Buchung in Spam wird 30 Tage nach der Markierung samt ihren Fotos endgültig gelöscht – die Spam-Seite zeigt den Tag, an dem jede gelöscht wird, und bis dahin bringt Kein Spam sie zurück. Existierte der Kunde nur wegen dieses Spams, wird er ebenfalls gelöscht; ein Kunde, den Sie selbst angelegt haben, einer mit anderen Buchungen, einer, den Sie gesperrt haben, oder einer, zu dem Sie Notizen geschrieben haben, bleibt immer erhalten.

Eine gesperrte Spam-Buchung oder eine, die mit einer Stripe-Zahlung verknüpft ist, bleibt, bis Sie sie selbst löschen – so können Sie die Zahlung zuvor erstatten oder freigeben.

Um Spam früher zu löschen, setzen Sie auf der Spam-Seite Häkchen bei Buchungen und klicken Sie auf Ausgewählte löschen, oder klicken Sie auf Spam leeren und geben Sie DELETE ein, um alles auf einmal zu löschen. Gesperrte Buchungen und solche mit einer Stripe-Zahlung werden übersprungen – löschen Sie diese auf ihrer eigenen Seite. Ihre Spam-IPs bleiben unverändert.

Öffnen Sie eine Buchung dieses Besuchers, wählen Sie IP als Spam markieren (neben Gesendet von) und bestätigen Sie – diese Buchung wird ebenfalls als Spam markiert, zusammen mit früheren Buchungen und Angebotsanfragen derselben IP, die noch ausstehend oder unbeantwortet sind (nie jedoch eine, die über Stripe bezahlt, gesperrt oder von Ihnen selbst eingegeben wurde). Ab dann geht jede von dieser IP gesendete Buchung (auch eine bezahlte – Anzahlung oder Vollzahlung) oder Angebotsanfrage direkt in Spam, ohne E-Mail zu einer neuen Buchung und ohne Zahlungsbeleg; dem Besucher wird nicht mitgeteilt, dass es Spam ist. Eine per Karte bezahlte Buchung wird nicht belastet: Die Karte wird nur autorisiert, und Sie erhalten die E-Mail „Eine bezahlte Buchung ist im Spam gelandet“, damit Sie sie prüfen können – Kein Spam zieht die Zahlung ein, und das Löschen gibt die Reservierung frei. Sie können eine IP auch von Hand auf der Seite Spam hinzufügen.

Um es rückgängig zu machen, wählen Sie IP nicht mehr als Spam markieren bei der Buchung oder Markierung aufheben auf der Spam-Seite – neue Buchungen von dieser IP kommen wieder normal an, und Buchungen, die bereits in Spam sind, bleiben dort, bis Sie sie als Kein Spam markieren (oder sie 30 Tage nach der Markierung gelöscht werden).

Die IP wird nur bei Buchungen auf Ihrer Buchungsseite erfasst, ältere Buchungen und solche, die Sie selbst eingegeben haben, haben also keine.

Ja. Wählen Sie in Einstellungen > Spam-Schutz > Automatische Spam-Filter unter Spam-Länder jedes Land aus und wählen Sie Speichern. Die Liste ist leer, bis Sie eines hinzufügen, es ändert sich also nichts, bis Sie das tun.

Eine Buchung oder Angebotsanfrage aus einem Ihrer Spam-Länder wird nicht abgewiesen – sie kommt an und geht direkt in Spam, genau wie eine von einer Spam-IP: Sie wird aus Ihren Buchungen, Ihrem Kalender, den Kundenprofilen, den Statistiken und Exporten ausgeblendet, belegt ihren Termin nicht, und dafür wird keine E-Mail gesendet. Eine per Karte bezahlte Buchung wird nicht belastet: Die Karte wird nur autorisiert, und Sie erhalten die E-Mail „Eine bezahlte Buchung ist im Spam gelandet“, damit Sie sie prüfen können – Kein Spam zieht die Zahlung ein, und das Löschen gibt die Reservierung frei. Dem Besucher wird nicht mitgeteilt, dass es Spam ist. Die Spam-Seite zeigt Spam-Land und welches Land es war; wählen Sie Kein Spam, um eine Buchung zurückzuholen.

Das Land stammt aus der IP-Adresse des Besuchers, und jede Buchung zeigt es jetzt in Klammern neben der IP unter Gesendet von – zum Beispiel „IP 203.0.113.7 (China)“. Jemand auf Reisen oder mit VPN oder Proxy scheint womöglich von einem anderen Ort zu kommen, weshalb diese Buchungen in Spam landen, statt abgewiesen zu werden. Wenn Sie Kunden von überall annehmen (Online- oder digitale Leistungen), lassen Sie die Liste leer. Sie gilt nur für neue Einsendungen – bereits vorhandene Buchungen werden nicht verschoben.

Ja. Geben Sie in Einstellungen > Spam-Schutz > Automatische Spam-Filter unter Spam-Wörter ein Wort oder eine Wendung pro Zeile ein und wählen Sie Speichern. Die Liste ist anfangs leer.

Jedes Feld, in das ein Kunde etwas eingibt, wird geprüft – Name, E-Mail, Telefon, Adresse, Notizen und die Antworten auf Ihre eigenen Fragen. Ein Treffer wird nicht abgewiesen: Er geht wie bei einer Spam-IP direkt in Spam (aus Ihren Buchungen und Statistiken ausgeblendet, kein Termin belegt, keine E-Mails – außer einer an Sie bei einer per Karte bezahlten Buchung, die erst belastet wird, wenn Sie Kein Spam wählen), und die Spam-Seite zeigt Spam-Wort mit dem Wort und dem Feld, in dem es stand. Wählen Sie Kein Spam, um eine Buchung zurückzuholen.

Es werden nur ganze Wörter erkannt, wenn Sie also „kredit“ hinzufügen, wird „Kredit“ erfasst, aber nie „Kreditkarte“ oder „Mikrokredit“. Groß- und Kleinschreibung und die meisten Akzente spielen keine Rolle (ñ gilt als eigener Buchstabe), und eine Wendung wie „guest post“ erfasst auch „guest-post“. Um auch längere Formen zu erfassen, beenden Sie das Wort mit * – „backlink*“ erfasst „backlink“ und „backlinks“. Pluralformen werden nicht automatisch ergänzt, fügen Sie also „kredite“ getrennt von „kredit“ hinzu (oder verwenden Sie „kredit*“).

Ein Wort, das schon auf Ihrer Liste stand, bevor ñ von n getrennt wurde, wird weiterhin so erfasst wie damals: ñ zählt als n, und ein kyrillischer oder griechischer Buchstabe, der wie ein lateinischer aussieht, zählt als dieser Buchstabe („bot“ erfasst also auch „вот“). Um ein solches Wort auf die aktuellen Regeln umzustellen, entfernen Sie es und speichern Sie, fügen Sie es dann wieder hinzu und speichern Sie erneut. Sie können bis zu 200 hinzufügen. Nur neue Einsendungen.

Ja. hCaptcha beweist nur, dass jemand kein Bot ist; eine Zahlung zu verlangen beweist, dass eine echte, funktionierende Karte hinter der Buchung steht, was auch gefälschte und wenig ernsthafte Buchungen abschreckt. Wählen Sie in den Stripe-Zahlungen Nur eine Anzahlung zum Absenden verlangen und legen Sie einen festen Betrag von 1 € fest. Verwenden Sie einen festen Betrag statt eines Prozentsatzes – 1 % einer günstigen Leistung liegt unter dem Stripe-Mindestbetrag von 0,50 € (30 Pence bei GBP) und wird ohnehin darauf aufgerundet. Eine Buchung, deren gesamte Summe unter dem Mindestbetrag liegt, geht ohne Kartenzahlung durch.

Der Nachteil: Manche echten Kunden möchten nicht schon für eine Buchungsanfrage ihre Karte eingeben. Es lohnt sich, wenn Spam oder Nichterscheinen bereits ein Problem sind; versuchen Sie sonst zuerst hCaptcha. (Angebotsanfragen verlangen nie eine Zahlung.)

Nein. 1MinuteBooking ist ein Buchungstool, kein System für Gesundheitsakten. Es ist nicht HIPAA-konform, und wir unterzeichnen keine Business Associate Agreements (BAAs). Nutzen Sie es nur für die Terminplanung und führen Sie Anamnesebögen, Behandlungsnotizen und andere klinische Unterlagen in einem dafür gebauten System.

Wenn Sie in Ihrem Buchungsformular eine Gesundheitsfrage stellen, setzen Sie dort das Häkchen bei Aus der E-Mail an den Kunden heraushalten (die vorgegebenen Gesundheitsfragen haben es bereits eingeschaltet): Die Antwort wird dann mit der Buchung gespeichert und nur Ihnen angezeigt, nicht in den E-Mails an den Kunden wiederholt. Unsere Server stehen in Kanada, Sicherungskopien werden in den USA gespeichert. Ihre eigenen Datenschutzpflichten gegenüber Ihren Kunden sind in unseren Nutzungsbedingungen geregelt.

Sie sind der Verantwortliche für die Daten Ihrer Kunden, und 1MinuteBooking verarbeitet sie in Ihrem Auftrag, nur um Ihre Buchungsseite zu betreiben – so steht es in der Datenschutzerklärung und den AGB. Die Pflichten aus der DSGVO für Ihr eigenes Unternehmen, etwa Ihre Kunden darüber zu informieren, wie Sie ihre Daten nutzen, bleiben bei Ihnen.

• Kein Tracking: nur unsere eigenen, unbedingt erforderlichen Cookies und keine Analyse-, Werbe- oder Tracking-Skripte von Drittanbietern. Daten werden nie verkauft.
• Wo die Daten liegen: Unsere Server stehen in Kanada, Sicherungskopien der Datenbank und der Fotos werden in den USA gespeichert. Die Dienstleister, die Daten möglicherweise anderswo verarbeiten (wie Stripe, Cloudflare und der E-Mail-Versand), sind in der Datenschutzerklärung aufgeführt.
• Rechte Ihrer Kunden: Sie können jeden Kunden und jede Buchung in Ihrem Dashboard berichtigen oder löschen, Ihre Kunden nach Excel exportieren (Pro) und Ihr Konto samt allen Daten jederzeit löschen. Buchungen, die Sie als Spam markieren, werden nach 30 Tagen gelöscht, an eine Angebotsanfrage angehängte Fotos 90 Tage, nachdem die Buchung erledigt oder storniert wurde.

Nein, es gibt keine separate Zwei-Faktor-Einstellung – und es gibt kein Passwort, das gestohlen werden könnte. Sie melden sich mit Google an (dabei kann die Bestätigung in zwei Schritten von Google greifen) oder mit einem Einmal-Link, der Ihnen per E-Mail gesendet wird, nur einmal funktioniert und nach 15 Minuten abläuft. Sie bleiben auf Ihrem Gerät angemeldet, bis Sie sich abmelden, es 30 Tage nicht nutzen oder seit der Anmeldung 90 Tage vergangen sind. Gerät verloren? Klicken Sie auf Überall abmelden unter Angemeldete Geräte in Einstellungen > Konto & Tarif. Wenn Sie Ihr E-Mail-Konto (mit eigener Bestätigung in zwei Schritten) sicher halten, bleibt auch Ihr 1MinuteBooking-Konto sicher.

Nicht mit einem Passwort oder einer Einladungsliste – jeder mit Ihrem Link kann buchen. Aber Ihre Seite auf 1minutebooking.com wird weder bei Google noch bei anderen Suchmaschinen gelistet (eine Seite auf Ihrer eigenen Domain kann es sein), sodass Menschen sie nur dort finden, wo Sie den Link teilen. Um zu bestimmen, wer buchen kann, schalten Sie die Sofortbuchung aus, sodass jede Buchung als Anfrage eingeht, die Sie bestätigen oder ablehnen, und nutzen Sie Kunden sperren im Profil jeder Person, die nicht mehr buchen soll. Um neue Buchungen für eine Weile zu stoppen, nutzen Sie Buchungsseite deaktivieren oben in Einstellungen > Unternehmensdaten.

Öffnen Sie Spam mit der Schaltfläche Spam auf Ihrer Seite Buchungen oder über Einstellungen > Spam-Schutz > Spam verwalten.

Eine Buchung landet nur dann von selbst dort, wenn sie von einer IP kam, die Sie als Spam markiert haben, aus einem Land auf Ihrer Liste Spam-Länder oder mit einem Wort aus Ihrer Liste Spam-Wörter. Die Spam-Seite kennzeichnet jede als Von einer Spam-IP, Spam-Land oder Spam-Wort – alles andere heißt Von Ihnen markiert. Über Buchungen, die in Spam landen, erhalten Sie keine E-Mail, und der Kunde erfährt es nicht, schauen Sie also ab und zu auf die Seite. Die Ausnahme ist eine per Karte bezahlte Buchung: Die Karte des Kunden wird nur autorisiert, nicht belastet, und Sie erhalten die E-Mail „Eine bezahlte Buchung ist im Spam gelandet“ – wählen Sie Kein Spam, um die Zahlung einzuziehen, oder löschen Sie sie, um die Reservierung freizugeben.

Eine echte gefunden? Wählen Sie Kein Spam: Sie geht zurück in Ihre Buchungen, und Ihnen wird angeboten, diesen Kunden an diesen Filtern immer vorbeizulassen. Ansonsten wird der meiste Spam 30 Tage nach seinem Eintreffen dort endgültig gelöscht.

Eine per Karte bezahlte Buchung ist wegen einer Spam-IP, eines Spam-Worts oder eines Spam-Landes in Spam gelandet. Die Karte des Kunden wurde nur autorisiert, nicht belastet, es gibt also nichts zu erstatten.

• Ein echter Kunde? Öffnen Sie sie und klicken Sie auf Kein Spam. Die Zahlung wird dann eingezogen, und die Buchung kommt als Ausstehend zurück, damit Sie sie bestätigen können.
• Spam? Löschen Sie sie auf ihrer eigenen Seite, und die Reservierung wird sofort freigegeben. Wenn Sie sie liegen lassen, gibt Stripe die Reservierung nach 7 Tagen von selbst frei.

Die E-Mail wird nur gesendet, solange E-Mails zu neuen Buchungen in Einstellungen > Benachrichtigungen eingeschaltet sind. Der Kunde erfährt nicht, dass die Buchung in Spam gelandet ist.

Kein Passwort. Melden Sie sich mit Google oder mit einem Einmal-Link an, den wir Ihnen per E-Mail senden. In beiden Fällen ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, Ihr Konto – dieselbe E-Mail-Adresse auf beiden Wegen öffnet dasselbe Konto.

Ja. Klicken Sie in Einstellungen > Konto & Tarif auf Anmelde-E-Mail ändern und geben Sie die neue Adresse ein. Wir senden einen Link an Ihre aktuelle und einen an die neue Adresse, und die Änderung erfolgt erst, wenn beide innerhalb von 24 Stunden angeklickt wurden. Bis dahin ändert sich nichts, und Sie können sie am selben Ort abbrechen.

Sobald sie abgeschlossen ist, melden Sie sich mit der neuen Adresse an, Buchungsbenachrichtigungen gehen dorthin, und Sie werden überall abgemeldet – melden Sie sich mit der neuen Adresse erneut an. Wenn Sie Weiter mit Google genutzt haben, verwenden Sie ein Google-Konto mit der neuen Adresse oder einen per E-Mail gesendeten Link. Ihre Buchungen, Kunden, Einstellungen, der Link Ihrer Buchungsseite, Ihr Tarif und Ihre Pro-Testphase bleiben genau so, wie sie waren (eine neue E-Mail-Adresse startet keine neue Testphase).

Zwei Wochen lang erhält Ihre alte Adresse einen Link zum Rückgängigmachen, falls Sie es nicht waren (siehe eine E-Mail-Änderung, die Sie nicht veranlasst haben). Die Anmelde-E-Mail kann einmal alle 30 Tage geändert werden. Die Kontakt-E-Mail, die Kunden sehen, ist davon getrennt und kann jederzeit in den Unternehmensdaten geändert werden. Wenn Sie den Zugriff auf Ihre aktuelle Anmelde-E-Mail verloren haben, schreiben Sie an hello@1minutebooking.com.

„Neue Anmelde-E-Mail bestätigen“: Klicken Sie nicht auf den Link darin. Ohne diesen Link ändert sich nichts, und die Anfrage läuft nach 24 Stunden ab. Jemand war jedoch in Ihrem Konto angemeldet, um sie zu stellen: Sichern Sie das E-Mail-Konto (und das Google-Konto), mit dem Sie sich anmelden, und wenn Sie vermuten, dass jemand anderes Ihr Konto noch geöffnet hat, klicken Sie auf Überall abmelden unter Angemeldete Geräte in Einstellungen > Konto & Tarif. Dadurch wird das Konto auf allen Geräten abgemeldet, auch auf dem, das Sie gerade nutzen (ist die Kalendersynchronisierung eingeschaltet, wird auch deren Link ersetzt, fügen Sie also den neuen in Ihre Kalender-App ein).

„Ihre Anmelde-E-Mail wurde geändert“: Klicken Sie in dieser E-Mail auf Änderung rückgängig machen (der Link funktioniert 14 Tage lang). Das Konto geht zurück auf Ihre Adresse, und alle werden abgemeldet, auch wer die Änderung vorgenommen hat. Dafür brauchte diese Person auch Zugriff auf Ihr Postfach, ändern Sie also Ihr E-Mail-Passwort und schalten Sie die Bestätigung in zwei Schritten ein. Ist der Link abgelaufen oder funktioniert nicht, schreiben Sie an hello@1minutebooking.com, und wir helfen Ihnen, das Konto zurückzubekommen.

• Prüfen Sie Ihren Spam-, Junk- oder Werbeordner – es kann ein bis zwei Minuten dauern, bis er ankommt.
• Prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf einen Tippfehler. Der Link geht nur an die genau eingegebene Adresse, versuchen Sie es also mit der richtigen Schreibweise erneut.
• Oder nutzen Sie stattdessen Weiter mit Google – ein per E-Mail gesendeter Link ist dann nicht nötig. Es funktioniert mit jedem Google-Konto, nicht nur mit Gmail. Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Registrierung, um dasselbe Konto zu öffnen.

Immer noch Probleme? Schreiben Sie mit der Adresse, die Sie versucht haben, an hello@1minutebooking.com, und wir helfen Ihnen beim Einstieg.

Ein Anmelde-Link funktioniert 15 Minuten lang, ein Registrierungs-Link (für ein neues Konto) 24 Stunden. Jeder funktioniert nur einmal, und die Anmeldung mit einem Link macht alle anderen, die an dieselbe Adresse gesendet wurden, ungültig. Ein Registrierungs-Link für eine Adresse, zu der inzwischen ein Konto existiert (etwa mit Weiter mit Google erstellt), funktioniert nur 15 Minuten lang und zeigt dann „Dieser Link ist abgelaufen“ mit einer Schaltfläche Anmelden. Beim Öffnen eines Links wird die Adresse angezeigt, mit der er Sie anmeldet, mit einer Schaltfläche zum Fortfahren – ist es nicht Ihre Adresse, schließen Sie die Seite; und wenn dieser Browser bei einem anderen Konto angemeldet ist, steht dort, dass Sie durch das Fortfahren von diesem abgemeldet werden. Ist Ihr Link abgelaufen oder wurde er bereits verwendet, bietet die Seite an, einen neuen zu senden – oder fordern Sie auf der Anmeldeseite einen neuen Link an, oder nutzen Sie Weiter mit Google.

Sie bleiben angemeldet, bis Sie sich abmelden, Ihr Konto 30 Tage nicht nutzen oder seit Ihrer letzten Anmeldung 90 Tage vergangen sind – dann steht auf der Seite „Sitzung abgelaufen – bitte melden Sie sich erneut an.“ Sie werden außerdem überall abgemeldet, wenn sich Ihre Anmelde-E-Mail ändert oder jemand auf Überall abmelden klickt, in Einstellungen > Konto & Tarif. Melden Sie sich einfach erneut mit Google oder einem neuen per E-Mail gesendeten Link an. Ein Netzwechsel (WLAN zu mobilen Daten oder ein VPN) meldet Sie nicht ab.

Nein – Ihre Seite ist erst online, wenn Sie im letzten Schritt auf Veröffentlichen klicken. Ihr Link erscheint, sobald Sie veröffentlicht haben – teilen Sie ihn dann: Der Bildschirm nach dem Veröffentlichen hat eine Schaltfläche zum Kopieren oder Teilen Ihres Links. Alles, was Sie eingeben, wird laufend gespeichert, und wenn Sie in Ihr Konto zurückkehren, öffnet sich die Einrichtung bei dem Schritt, den Sie verlassen haben.

Wenn Sie vor dem Veröffentlichen aufhören, senden wir Ihnen bis zu drei Erinnerungen per E-Mail, damit Sie die Einrichtung abschließen – etwa 1 Stunde, 1 Tag und 4 Tage nach Ihrer letzten Bearbeitung – jeweils mit einem Link zu Ihrer Seite im aktuellen Stand und einer Schaltfläche direkt zurück zum verlassenen Schritt. Die Erinnerungen enden, sobald Sie veröffentlichen, die dritte ist die letzte, und nach Ablauf einer Woche wird nichts mehr gesendet. Jede enthält einen Link Diese Einrichtungserinnerungen beenden, der die übrigen mit einem Klick stoppt.

Nach dem Veröffentlichen zeigt der obere Bereich von Buchungen eine kurze Checkliste für Ihre ersten 30 Tage:

• Seite veröffentlicht – bereits abgehakt, mit Ihrem Link.
• Testbuchung machen – Selbst buchen öffnet Ihre Seite, damit Sie mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse buchen und genau sehen können, was Kunden erhalten. Die Buchung erscheint in Ihren Buchungen – stornieren Sie sie anschließend. (Der letzte Bildschirm der Einrichtung hat dieselbe Schaltfläche Testbuchung machen.)
• Link teilen – Link kopieren, dann in Ihre Instagram- oder TikTok-Bio und in Ihr Google-Unternehmensprofil (auf Englisch) einfügen. Auf anderem Weg geteilt? Klicken Sie auf Ich habe ihn geteilt.
• Kartenzahlungen annehmen (optional) – Stripe verbinden, damit Kunden bei der Buchung eine Anzahlung oder den vollen Preis zahlen können.

Sie verschwindet von selbst, sobald Testbuchung und Teilen erledigt sind oder nach 30 Tagen – oder klicken Sie auf Ausblenden. Und wenn zum ersten Mal ein echter Kunde bucht oder eine Angebotsanfrage sendet (nicht Ihr Test, nicht eine, die Sie selbst eingegeben haben, kein Spam), zeigt Buchungen einmalig ein Banner Ihre erste Buchung! mit einem Link zum Öffnen.

In Einstellungen > Konto & Tarif – 2 bis 60 Kleinbuchstaben, Zahlen und Bindestriche. „Diese URL ist bereits vergeben“ bedeutet, dass ein anderes Unternehmen sie hat oder in den letzten 180 Tagen hatte; „Diese URL ist reserviert“ oder „enthält ein nicht erlaubtes Wort“ bedeutet, dass sie nicht verwendet werden kann. Versuchen Sie, Ihre Stadt oder ein anderes Wort hinzuzufügen, etwa blitzblank-reinigung-berlin. Ihr Link lautet 1minutebooking.com/book/<ihr-link> (darin eingegebene Großbuchstaben funktionieren trotzdem). Ihr alter Link funktioniert sofort nicht mehr, aktualisieren Sie ihn also überall, wo Sie ihn geteilt haben – auch im Code der Buchungsschaltfläche auf Ihrer Website (den neuen Code erhalten Sie in Einstellungen > Teilen & Einbetten). Die alte Adresse wird 180 Tage lang für andere Unternehmen gesperrt (bis zu 3 alte Adressen – die, die Sie am längsten genutzt haben), sodass sie nie die Seite eines anderen öffnet, und Sie können zu ihr zurückwechseln.

Nein – mit Absicht. Jede Buchungsseite weist Suchmaschinen an, sie nicht aufzulisten, damit niemand mit site:1minutebooking.com/book/ eine Liste von Unternehmen abrufen kann, um sie mit Spam oder Werbung zu überziehen. Ihre Kunden erreichen Ihre Seite über den Link, den Sie teilen: Ihre Website, Ihre Instagram- oder TikTok-Bio, E-Mails, Nachrichten und Ihr Google-Unternehmensprofil (auf Englisch) – Ihren Link dort einzutragen funktioniert weiterhin, denn er stammt aus Ihrem Profil, nicht aus der Suche. Mit Ihrer eigenen Domain (kostenpflichtiges Pro) kann Ihre Seite auf dieser Domain bei Google erscheinen – siehe „Kann ich meine eigene Domain für meine Buchungsseite nutzen?“

In Einstellungen > Leistungsarten; Zusatzoptionen und Gutscheine haben in den Einstellungen eigene Seiten. Siehe Leistungsarten und Zusatzoptionen.

Nein. Jedes Konto ist für eine Person gedacht, mit einem Kalender und einer Buchungsseite. Wer einen eigenen Zeitplan hat, kann sich für ein eigenes Konto registrieren.

Ja. Klicken Sie in der Einrichtung, in den Einstellungen oder auf Ihrer Seite Buchungen oder Kunden unten rechts auf die grüne Schaltfläche mit den Augen und geben Sie Ihre Frage ein. Sie erhalten die Antwort aus diesem Hilfe-Center, ohne die Seite zu verlassen.

Ja – öffnen Sie oben in Einstellungen > Unternehmensdaten das Menü ⋯ neben „Buchungsseite ist online“ und klicken Sie auf Buchungsseite deaktivieren. Besucher sehen Ihren Unternehmensnamen und „Wir nehmen gerade keine Buchungen an. Bitte schauen Sie bald wieder vorbei oder rufen Sie Ihre Telefonnummer an bzw. schreiben Sie an Ihre E-Mail-Adresse.“ (Ihre Telefonnummer wird nur angezeigt, wenn Kontaktdaten im Buchungsformular anzeigen oder der Telefon-Button eingeschaltet ist, Ihre E-Mail-Adresse nur bei eingeschaltetem Kontaktdaten im Buchungsformular anzeigen.) Besucher können weder buchen noch Angebote anfragen, und Online-Umbuchungen sind pausiert, aber Kunden können weiterhin online stornieren. Sie können sich weiterhin anmelden und alles verwalten. Klicken Sie im selben Menü auf Buchungsseite aktivieren, um sie wieder einzuschalten.

Keines davon lässt sich rückgängig machen – mit Pro exportieren Sie zuvor Ihre Buchungen, Kunden und Pakete (Fotos, Leistungen, Gutscheine und Einstellungen sind im Export nicht enthalten).

• Einrichtung wiederholen (Einstellungen > Leistungsarten > Branche) führt Sie erneut durch den Einrichtungsassistenten, um Ihre Branche beizubehalten oder eine andere zu wählen. Ihre Leistungen, Zusatzoptionen, Buchungs- und Angebotsfragen sowie Standortoptionen beginnen wieder bei der Startauswahl dieser Branche (alte Leistungen, die Ihre Buchungen oder die Pakete von Kunden nutzen, werden archiviert, sodass diese weiter funktionieren); Adresse erfassen, Mehrere Leistungen erlauben und Kunden mehr als einen Hund, eine Person oder ein Fahrzeug buchen lassen gehen auf die Standardwerte dieser Branche zurück, und jedes Leistungsfoto – auch solche, die Sie mit Pro hochgeladen oder aus der Fotobibliothek gewählt haben – verschwindet mit seiner Leistung, und die neuen Leistungen erhalten Stockfotos (eine archivierte Leistung behält ihr Foto). Ihre Buchungen, Kunden, Kontaktdaten, Zahlungen, Richtlinien, Buchungsregeln, Zeiten (es sei denn, Sie wählen neue), Sperrtage, Gutscheine, Ihr Logo, Titelbild und Ihre Farben bleiben erhalten.
• Konto zurücksetzen (unten in Einstellungen > Konto & Tarif) löscht jede Buchung, jeden Kunden, jedes Angebotsfoto, jede Leistung, Zusatzoption, jeden Sperrtag, Gutschein, Standort, jedes eigene Feld, jede Angebotsfrage, Spam-IP und jedes hochgeladene Foto (Logo, Titel- und Leistungsfotos), setzt jede Einstellung auf ihren Standardwert zurück (die Kalendersynchronisierung wird ausgeschaltet und ihr Link funktioniert nicht mehr – schalten Sie sie wieder ein und fügen Sie den neuen Link in Ihre Kalender-App ein) und startet den Einrichtungsassistenten erneut – derselbe Ausgangspunkt wie bei einem neuen Konto. Ihr Login, der Link Ihrer Buchungsseite, ein eventuelles Pro-Abo, die Sprache, die Ihre Kunden sehen, und ein verbundenes Stripe-Konto (mit seiner Währung) bleiben erhalten; Stripe-Zahlungen sind ausgeschaltet, bis Sie sie wieder einschalten. Bis Sie die Einrichtung erneut abschließen, sehen Besucher Ihrer Buchungsseite „Diese Buchungsseite nimmt derzeit keine Buchungen an“. Klicken Sie auf Mein Konto zurücksetzen, geben Sie im Dialog RESET ein und bestätigen Sie.
• Mein Konto löschen (ebenfalls unten in Konto & Tarif) entfernt alles, einschließlich Ihres Logins und des Links Ihrer Buchungsseite, und kündigt ein eventuelles Pro-Abo. Klicken Sie auf Mein Konto löschen, geben Sie im Dialog DELETE ein und bestätigen Sie. Siehe was das Löschen Ihres Kontos bewirkt.

Alles wird endgültig gelöscht: Ihre Buchungsseite und ihr Link, Buchungen, Kunden, Leistungen, Fotos und Einstellungen. Das lässt sich nicht rückgängig machen, daher exportieren Sie mit Pro zuvor Ihre Buchungen, Kunden und Pakete (Fotos, Leistungen, Gutscheine und Einstellungen sind im Export nicht enthalten).

• Pro – Ihr Abo wird beim Löschen bei PayPal gekündigt, sodass Ihnen nichts mehr berechnet wird (keine Erstattung für den laufenden Monat). Ist PayPal nicht erreichbar, wird es automatisch gekündigt, sobald es möglich ist, und jede nach dem Löschen eingezogene Zahlung wird erstattet.
• Stripe – Ihr Stripe-Konto bleibt unberührt: Frühere Zahlungen, Erstattungen und Auszahlungen bleiben in Ihrem Stripe-Dashboard. Kartenzahlungen, die nur autorisiert und nie belastet wurden – eine Kartenreservierung bei einer Buchung, ein Kunde, der gerade zahlt, ein offener Zahlungslink – werden freigegeben, sodass kein Kunde für eine nicht mehr vorhandene Buchung belastet wird. Ist Stripe nicht erreichbar, wird es automatisch erneut versucht.

Klicken Sie auf Mein Konto löschen unten in Einstellungen > Konto & Tarif, geben Sie DELETE ein und bestätigen Sie.

Die Einrichtung öffnet sich bei der Anmeldung und bleibt anstelle Ihres Dashboards, bis Sie auf Veröffentlichen klicken, sodass sie nicht übersprungen werden kann – sie dauert ein paar Minuten. Sie fragt der Reihe nach:

1. Name und Art Ihres Unternehmens.
2. Bei Sonstige / Allgemeine Dienstleistungen: was Sie tun, in einem Satz – daraus werden Ihre Leistungen, Preise, Zusatzoptionen und das Angebotsformular eingerichtet (oder klicken Sie auf Überspringen für eine einfache Vorlage).
3. Wie Kunden buchen: zu festen Preisen, per Angebotsanfrage oder beides.
4. Ihre Leistungen und Preise, Zusatzoptionen, Währung und ob Sie Steuern berechnen (übersprungen, wenn Sie nur Angebotsanfragen annehmen). Wenn Sie Angebotsanfragen annehmen, folgt als Nächstes Ihr Angebotsformular.
5. Wo Sie Kunden empfangen (bei manchen Branchen), Ihre Zeitzone, die Sprache, die Kunden sehen, und Ihre Zeiten.
6. Eine Übersicht Ihrer Seite mit Veröffentlichen.

Alles wird laufend gespeichert. Versehentlich geschlossen? Öffnen Sie Ihr Konto erneut, dann öffnet sich die Einrichtung bei dem Schritt, den Sie verlassen haben. Alles lässt sich später in den Einstellungen ändern.

Ja, wenn Sie als Branche Sonstige / Allgemeine Dienstleistungen wählen. Die Einrichtung öffnet dann einen Chat mit dem Einrichtungsassistenten:

1. Sagen Sie ihm, was Sie tun, etwa „Ich bin Tätowierer“, und klicken Sie auf Senden. Jede Sprache funktioniert.
2. Er stellt eventuell eine oder zwei kurze Fragen, etwa was Sie hauptsächlich machen oder wie Sie üblicherweise Preise festlegen. Beantworten Sie sie oder tippen Sie auf Jetzt einrichten.
3. Innerhalb von Sekunden sind Ihre Leistungen (mit Preisen, Dauern und Optionen), Buchungsfragen und das Angebotsformular eingerichtet, und der zu Ihrer Arbeit passende Buchungsstil ist im nächsten Schritt als Empfohlen markiert: Preise mit Optionen für Arbeit mit bekanntem Preis oder Nur Angebote für Arbeit, deren Preis erst nach einer Besichtigung feststeht, etwa Elektro- oder Sanitärarbeiten.
4. Änderungen gewünscht? Geben Sie sie ein („Machen Sie die Beratung kostenlos“, „Ändern Sie den Preis auf 120 € pro Stunde“) und klicken Sie auf Senden, oder klicken Sie auf Weiter und bearbeiten Sie alles in den nächsten Schritten.

• Die Preise sind für Ihre Art von Arbeit in Ihrer Währung typisch – prüfen Sie sie vor dem Veröffentlichen.
• Chat leeren beginnt von vorn: Die Unterhaltung wird geleert, und Ihre Seite geht zurück auf die einfache Grundvorlage.
• Lieber selbst einrichten? Klicken Sie auf Überspringen, um mit einer einfachen Vorlage zu beginnen. Branchen aus unserer Liste starten stattdessen mit ihrer eigenen fertigen Einrichtung.
• Was Sie eingeben, wird nur zum Einrichten Ihrer Seite verwendet – siehe die Datenschutzerklärung.

So funktioniert die Einrichtung mit KI (auf Englisch)

Ja – verwenden Sie den Namen, unter dem Kunden Sie kennen: „Sams Herrenfriseur“, „Jess Lee Fotografie“ oder einfach Ihren eigenen Namen. Sie brauchen kein eingetragenes Unternehmen. Der Name erscheint oben auf Ihrer Buchungsseite und in den E-Mails an Ihre Kunden, und der Link Ihrer Buchungsseite wird daraus gebildet (1minutebooking.com/book/ihr-name).

Ändern Sie den Namen jederzeit unter Einstellungen > Unternehmensdaten. Der Link bleibt dabei gleich – ändern Sie ihn unter Einstellungen > Konto & Tarif.

Feste Preise und Angebote listet Ihre Leistungen mit ihren Preisen auf, und Kunden wählen eine Zeit und buchen. Darunter nimmt ein Feld Angebot anfragen größere oder ungewöhnliche Aufträge entgegen. Nur Angebote zeigt keine Preise oder Zeiten: Kunden beschreiben den Auftrag (auf Wunsch mit Fotos), Sie erhalten eine E-Mail und antworten mit einem Preis.

Wählen Sie „Feste Preise und Angebote“, wenn der Großteil Ihrer Arbeit einen bekannten Preis hat, etwa ein Haarschnitt, eine Standardreinigung oder eine Unterrichtsstunde. Wählen Sie Nur Angebote, wenn Sie einen Auftrag sehen müssen, bevor Sie ihn kalkulieren können, etwa Reparaturen, Renovierungen oder große Umzüge. Empfohlen kennzeichnet die Option, die meist zu Ihrer Branche passt.

Sie können später wechseln. Bei Nur Angebote sind Ihre Leistungen einfach ausgeschaltet: Setzen Sie in Einstellungen > Leistungsarten wieder Häkchen, um Buchungen zu festen Preisen anzunehmen, und schalten Sie das Feld Angebot anfragen in Einstellungen > Angebotsanfragen ein oder aus.

Wählen Sie die nächstliegende. Die Einrichtung gibt Ihnen nur einen Ausgangspunkt, und nach dem Veröffentlichen können Sie alles in den Einstellungen feinjustieren:

• Branche: Wählen Sie die nächstliegende Branche oder Sonstige / Allgemeine Dienstleistungen, wo der Einrichtungsassistent Ihre Leistungen aus einem Satz darüber erstellt, was Sie tun.
• Leistungen und Preise: Entfernen Sie Häkchen bei dem, was Sie nicht anbieten, ändern Sie jeden Namen oder Preis und fügen Sie mit Hinzufügen eigene hinzu.
• Wo Sie Kunden empfangen: Wählen Sie, was Sie am häufigsten tun. Fügen Sie die anderen, etwa ein Studio und die Wohnungen von Kunden, unter Einstellungen > Standorte hinzu.
• Zeiten: Wählen Sie die nächstliegenden und legen Sie dann die Zeiten jedes Tages unter Einstellungen > Zeiten & Verfügbarkeit fest – verschiedene Zeiten an jedem Tag und freie Tage funktionieren beide.

Jeder Schritt braucht nur wenig, und alles andere kann bis zu den Einstellungen warten:

• Ihr Unternehmen: ein Name und eine Branche. Instagram ist optional.
• Beschreiben Sie Ihr Unternehmen (Sonstige / Allgemeine Dienstleistungen): Klicken Sie auf Überspringen für eine einfache Vorlage.
• Leistungen & Preise: mindestens eine Leistung mit Preis und Ihre Währung. Entfernen Sie Häkchen bei dem, was Sie nicht anbieten; Zusatzoptionen und Steuern sind optional. Bei Nur Angebote wird dieser Schritt übersprungen.
• Angebotsformular: mindestens eine Frage.
• Wo und wann: wo Sie Kunden empfangen (bei manchen Branchen), Ihre Zeitzone und mindestens ein offener Tag. Ihre Geschäftsadresse ist optional.

Unsicher bei etwas? Wählen Sie die nächstliegende Option – Sie können alles später in den Einstellungen ändern.

Klicken Sie unten auf Zurück oder tippen Sie in den Schritten oben auf einen abgeschlossenen Schritt, um direkt dorthin zu springen. Nichts von dem, was Sie eingegeben haben, geht verloren – jeder Schritt wird laufend gespeichert. Im letzten Schritt bringt Sie von vorn beginnen zurück zum ersten Schritt, wobei alles noch ausgefüllt ist.

Die falsche Branche gewählt? Gehen Sie zurück zum ersten Schritt und wählen Sie die richtige. Ihre Leistungen, Zusatzoptionen und Fragen wechseln zur Startauswahl dieser Branche, daher werden Änderungen, die Sie an den alten vorgenommen haben, ersetzt.

Nach dem Veröffentlichen ändern Sie alles in den Einstellungen: Leistungen unter Einstellungen > Leistungsarten, Zusatzoptionen unter Einstellungen > Zusatzoptionen, Zeiten unter Einstellungen > Zeiten & Verfügbarkeit.

Ihre Buchungsseite nimmt unter ihrem Link Buchungen an, und Ihr Konto öffnet sich mit Ihrem Dashboard statt der Einrichtung. Der letzte Bildschirm zeigt Ihren Link mit Link teilen und Seite öffnen – fügen Sie ihn in Ihre Instagram-Bio, Ihr Google-Unternehmensprofil oder eine Nachricht an Ihre Kunden ein.

Neue Buchungen und Angebotsanfragen werden Ihnen per E-Mail gesendet und auf Ihrer Seite Buchungen angezeigt. Alles, was Sie eingerichtet haben, können Sie jederzeit in den Einstellungen ändern.

Das hängt davon ab, was die Seite anzeigt:

• Buchungsseite nicht gefunden – der Link ist falsch geschrieben, oder es ist ein alter Link aus der Zeit, bevor Sie den Link Ihrer Buchungsseite in Einstellungen > Konto & Tarif geändert haben (der alte funktioniert sofort nicht mehr). Kopieren Sie Ihren aktuellen Link aus Buchungen: Menü ⋯ neben Ihrem Link > Link kopieren / teilen.
• Wir nehmen gerade keine Buchungen an – Ihre Seite ist deaktiviert. Klicken Sie auf Buchungsseite aktivieren im Menü ⋯ oben in Einstellungen > Unternehmensdaten.
• Diese Buchungsseite nimmt derzeit keine Buchungen an – die Einrichtung wurde noch nicht veröffentlicht (oder Sie haben Ihr Konto zurückgesetzt). Schließen Sie die Einrichtung ab und klicken Sie auf Veröffentlichen.

Nichts davon? Schreiben Sie mit Ihrem Link an hello@1minutebooking.com.

Ja. Melden Sie sich auf jedem Gerät oder Browser mit Google oder einem per E-Mail gesendeten Link an. Die Anmeldung auf einem meldet Sie nicht von den anderen ab. Jedes bleibt für sich angemeldet, bis Sie sich dort abmelden, es 30 Tage nicht nutzen oder seit der Anmeldung dort 90 Tage vergangen sind. Das Ändern Ihrer Anmelde-E-Mail meldet Sie überall ab, ebenso Überall abmelden unter Angemeldete Geräte in Einstellungen > Konto & Tarif – praktisch, wenn Sie ein Smartphone verloren oder einen gemeinsam genutzten Computer verwendet haben.

Wenn Sie dasselbe auf zwei Geräten gleichzeitig ändern, werden Sie beim zweiten Speichern gebeten, die Seite neu zu laden und Ihre Änderung noch einmal vorzunehmen.

Ja, mit Pro, unter Einstellungen > Konto & Tarif > Daten exportieren: eine Excel-Datei mit jeder Buchung (Kontaktdaten des Kunden, Leistung, Datum und Uhrzeit, Preis und Status), ein Blatt Kunden mit jedem Kunden – auch Kunden, die nie gebucht haben – mit Kontaktdaten, Adresse, Ihren privaten Notizen, Sperrstatus, E-Mail-Abmeldungen, Buchungsanzahl und ihren Ausgaben sowie die vorausbezahlten Pakete Ihrer Kunden (gekaufte, genutzte und verbleibende Sitzungen, Verfallsdatum, Status) mit ihrem Verlauf. Die Buchungen können Sie nach Zeitraum, Status (einschließlich Angebotsanfragen), Kunde oder Telefonnummer filtern; die Blätter Kunden und Pakete sind immer vollständig. Nicht enthalten: Fotos, Leistungen, Zusatzoptionen, Gutscheine und Einstellungen. Lassen Sie den Status auf Alle Status, um auch stornierte und als Nicht erschienen markierte Buchungen einzuschließen. Es ist eine .xlsx-Datei (keine CSV) und lässt sich in Excel, Google Sheets oder Numbers öffnen. Statistiken und Seitenbesucher können nicht exportiert werden. Enthalten sind nur Ihre eigenen Daten.

Die Datei ist in Ihrer Sprache (Dashboard & Hilfe) (Einstellungen > Unternehmensdaten): Blattnamen, Spaltenüberschriften und Werte wie der Status sind auf Englisch, Französisch oder Deutsch; was Sie und Ihre Kunden eingegeben haben, bleibt unverändert.

Die Seite Statistiken (Pro) zeigt Ihre Buchungen für einen von Ihnen gewählten Zeitraum – Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage, Letzte 12 Monate oder Gesamter Zeitraum – und zählt dabei Erledigt + bestätigt, Nur erledigt oder Nur bestätigt: Umsatz (abzüglich Erstattungen und verlorener Rückbuchungen), Anzahl der Buchungen, durchschnittlicher Buchungswert und Quote „Nicht erschienen“, Umsatz im Zeitverlauf, geschäftigster Wochentag, Buchungen nach Status, Top-Leistungen und -Zusatzoptionen nach Umsatz sowie die am häufigsten genutzten Zahlungsarten. Sie dient nur zur Ansicht. In jedem Tarif zeigen die Kacheln oben auf Buchungen Heute und Nächste 7 Tage – wie viele Buchungen es gibt und wie viel gebucht ist. Seitenbesucher, oben verlinkt, zeigt, wer Ihre Buchungsseite geöffnet hat und wo er sie verlassen hat.

Unter Buchungsseite ist online auf Ihrer Seite Buchungen und in Einstellungen > Unternehmensdaten sehen Sie, wie viele Personen Ihre Seite in den letzten 7 Tagen angesehen haben und wie viele gebucht haben – in jedem Tarif. Klicken Sie darauf, um Seitenbesucher zu öffnen (Pro; auch die erste Karte in den Statistiken). Für die letzten 7, 30 oder 90 Tage zeigt sie:

• Wo Besucher abspringen – Ihre Seite geöffnet, eine Leistung gewählt, eine Zeit gewählt, Angaben begonnen, gebucht oder ein Angebot angefragt – mit einem Tipp zum größten Einbruch
• Gewünschte Tage, die ausgebucht waren – Tage, die Besucher angetippt haben und an denen es keine freien Zeiten gab
• Woher Besucher kamen – Google, Facebook, Instagram, Ihre Website, E-Mails zum erneuten Buchen und mehr
• Leistungen, die Besucher angesehen haben, und wie viele gebucht haben
• Smartphone oder Computer, ungefährer Ort und die letzten 200 Besuche, jeweils 10 mit Mehr laden

Ihre eigenen Besuche (angemeldet oder von einem Browser, in dem Sie angemeldet waren) und Bots werden nicht gezählt. Mit diesen Statistiken werden weder IP-Adressen noch Eingaben von Besuchern gespeichert, und Besuche werden 90 Tage aufbewahrt. Um bei null zu beginnen, nutzen Sie Besucherstatistik zurücksetzen unten in Seitenbesucher – das löscht alle gezählten Besuche, und Ihre Buchungen, Kunden und Angebotsanfragen bleiben unberührt. Mehr über Buchungsstatistiken (auf Englisch)

Direkt bedeutet, dass der Browser des Besuchers nicht angegeben hat, woher er kam – Nachrichten, QR-Codes, eingetippte Links und die meisten Apps funktionieren so. Um einen Link mit Namen zu sehen, hängen Sie ?utm_source= und einen Namen an sein Ende an – zum Beispiel Ihren Buchungslink mit ?utm_source=instagram in Ihrer Instagram-Bio.

Standort verborgen bedeutet, dass der Besucher ein VPN oder ein privates Relay (wie iCloud Privat-Relay) nutzte, sodass sich sein tatsächlicher Standort nicht ermitteln lässt. Andere Standorte sind ungefähr – bei mobilen Daten ist es oft die nächste größere Stadt oder nur das Bundesland bzw. die Provinz.

Ja. Setzen Sie oben in Seitenbesucher ein Häkchen bei Besucher aus Spam-Ländern ausblenden, um Besuche aus den Ländern Ihrer Spam-Liste auszuschließen (Einstellungen > Spam-Schutz), und bei Unverifizierte Besucher ausblenden, um Besuche über ein VPN oder privates Relay auszuschließen. Jede Zahl auf der Seite zählt dann nur die verbleibenden Besuche, und eine Zeile nennt, wie viele ausgeblendet wurden.

Ihre Auswahl wird gespeichert und ist beim nächsten Öffnen der Seite noch gesetzt. Nichts wird gelöscht – entfernen Sie ein Häkchen, um diese Besuche wieder zu sehen.

Pro kostet 10 USD pro Monat und bietet zusätzlich:

• Ihr Logo sowie Ihre eigenen Titel- und Leistungsfotos auf Ihrer Buchungsseite (kostenlose Konten wählen ihre aus unserer Fotobibliothek)
• Einen Link zu Ihren Google-Bewertungen
• Ihre eigene Domain für Ihre Buchungsseite, etwa ihrunternehmen.de oder termine.ihrunternehmen.de (nur im kostenpflichtigen Pro – nicht in der kostenlosen Testphase)
• Eigene Farben, Stil und Schriftart für Ihre Buchungsseite
• Keine Zeile „Erstellt mit 1MinuteBooking“
• Bis zu 100 automatische E-Mails an Kunden pro Tag – Bestätigungen und Dankesnachrichten (statt 5), ab Ihrer ersten Pro-Zahlung
• Bis zu 10 Fotos Ihrer Arbeit auf Ihrer Buchungsseite (5 im kostenlosen Tarif)
• Excel-Export, Statistiken und Seitenbesucher

Neue Konten erhalten eine 14-tägige kostenlose Pro-Testphase (die Testphase behält das kostenlose Limit von 5 automatischen E-Mails pro Tag und enthält keine eigene Domain). Alles andere – einschließlich Angebotsanfragen, Fotos zu Angebotsanfragen, Standorte und Stripe-Zahlungen – ist kostenlos. Pro wird monatlich über PayPal bezahlt und verlängert sich, bis Sie kündigen. Kündigen Sie jederzeit mit Pro kündigen in Einstellungen > Konto & Tarif – Pro endet sofort, und der laufende Monat wird nicht erstattet. Siehe Wie wird Pro abgerechnet.

Pro kostet 10 USD pro Monat und wird über PayPal bezahlt: Klicken Sie auf Zu Pro wechseln – 10 $ (USD)/Monat in Einstellungen > Konto & Tarif und genehmigen Sie das Abo bei PayPal. Es verlängert sich jeden Monat automatisch, bis Sie kündigen.

Ein Wechsel zu Pro während Ihrer kostenlosen Testphase verkürzt sie nicht: Pro läuft direkt weiter, und die erste Zahlung wird am Ende der Testphase eingezogen – die Einstellungen zeigen „Pro – erste Abbuchung am“ mit diesem Datum, und eine Kündigung davor kostet nichts. Es gibt keinen Jahrestarif, keine Rabatte oder Promo-Codes und kein Empfehlungsprogramm, und es wird keine Umsatzsteuer aufgeschlagen.

PayPal sendet Ihnen für jede Zahlung eine Quittung per E-Mail, und jede Zahlung steht in den Aktivitäten Ihres PayPal-Kontos. 1MinuteBooking sendet keine separaten Rechnungen.

Um die Karte oder das Konto zu ändern, von dem Pro bezahlt wird, aktualisieren Sie sie in Ihrem PayPal-Konto – in 1MinuteBooking gibt es keine Karteneinstellung.

Klicken Sie in Einstellungen > Konto & Tarif auf Pro kündigen und bestätigen Sie. Das Abo wird sofort bei PayPal gekündigt, Ihnen wird nichts mehr berechnet, und die Pro-Funktionen enden sofort („Sie verlieren sofort den Zugriff auf Pro-Funktionen“). Bereits bezahlte Monate werden weder erstattet noch anteilig berechnet. Während der kostenlosen Testphase auf Pro umgestellt und noch nicht belastet? Die Kündigung kostet nichts, und die Testphase läuft bis zu ihrem Ende weiter. Sie können jederzeit erneut auf Pro umstellen, und Ihre Pro-Einstellungen kommen zurück.

Neue Konten erhalten 14 Tage Pro kostenlos, ohne dass Zahlungsdaten nötig sind. Haben Sie während der Testphase auf Pro umgestellt, läuft Pro einfach weiter, und Ihre erste Zahlung wird an ihrem Ende eingezogen. Endet sie ohne Wechsel zu Pro, sind Sie im kostenlosen Tarif:

• Ihre Buchungsseite kehrt zum Standarddesign zurück: kein Logo, Ihre Farben, Ihr Stil und Ihre Schriftart werden nicht mehr angezeigt, die Schaltflächen für Google-Bewertungen verschwinden, die Zeile „Erstellt mit 1MinuteBooking“ kehrt zurück, Ihre hochgeladenen Titel- und Leistungsfotos werden durch Stockfotos ersetzt, und nur die ersten 5 Fotos Ihrer Arbeit werden weiter angezeigt (die übrigen bleiben ausgeblendet erhalten).
• Statistiken, Seitenbesucher und Excel-Export werden gesperrt.
• Ihre Einstellungen bleiben erhalten, und Ihre Uploads werden 180 Tage aufbewahrt, sodass alles zurückkommt, wenn Sie auf Pro umstellen.

Buchungen, Kunden, Angebotsanfragen, Stripe-Zahlungen und alles andere funktionieren weiter. Auf der Seite Buchungen erscheint ein Banner „Ihre Pro-Testphase ist beendet“, das Sie schließen können. Jede E-Mail-Adresse bzw. jedes Google-Konto erhält eine Testphase.

Pro wird aktiviert, wenn PayPal Sie nach der Genehmigung des Abos zurück zu den Einstellungen leitet („Pro ist jetzt aktiv“). Haben Sie diese Seite zu früh geschlossen oder stand dort, dass das Abo einen Moment dauern kann, bestätigt PayPal es im Hintergrund – laden Sie Einstellungen > Konto & Tarif in ein bis zwei Minuten neu. Danach immer noch Kostenlos? Schreiben Sie mit Ihrer Anmelde-E-Mail an hello@1minutebooking.com.

Kann PayPal eine Pro-Zahlung nicht einziehen, werden Ihre Pro-Funktionen pausiert, und Einstellungen > Konto & Tarif zeigt Pro – pausiert, Zahlungsproblem. Ihre Buchungsseite funktioniert weiter, mit den Funktionen des kostenlosen Tarifs.

Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode in Ihrem PayPal-Konto – Pro ist wieder aktiv, sobald PayPal die Zahlung einzieht. Oder klicken Sie dort auf Pro kündigen, um das Abo zu beenden.